FAQ

We always strive to deliver on time. You can track your package on the carrier's website. If you have any questions about your delivery, please contact our Customer Care team.

Odată ce comanda dvs. este expediată din depozitul nostru, veți primi o confirmare de expediere cu toate informațiile de care aveți nevoie pentru a urmări comanda. Urmați linkul din confirmarea expedierii pentru a urmări comanda sau vizitați site-ul web al transportatorului și căutați pachetul cu numărul de urmărire.

Din păcate, informațiile precum adresa, numele, numărul de telefon și alte informații nu pot fi modificate după confirmarea comenzii. Comanda este confirmată imediat ce ați finalizat achiziția. Asigurați-vă întotdeauna că informațiile pe care le furnizați la finalizarea comenzii sunt corecte, înainte de a finaliza comanda. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți pentru mai multe informații.

Vă rugăm să rețineți că nu este posibilă modificarea sau adăugarea produselor la o comandă odată ce achiziția a fost efectuată.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Comenzile sunt expediate, de obicei, în termen de 1-2 zile lucrătoare. Veți primi un link de urmărire prin e-mail, imediat ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru. Opțiunile de livrare disponibile și termenele de livrare estimate sunt indicate la momentul plății și variază în funcție de țară și de modul de livrare.

Accesați vagabond.com/returns și urmați instrucțiunile pentru a vă înregistra returul. Ambalați articolele pe care doriți să le returnați în cutia originală Vagabond și aplicați eticheta de expediere (printați-o dacă este necesar) vizibilă pe exteriorul pachetului. Lăsați returul la cel mai apropiat punct de preluare sau programați o preluare de colet (în funcție de transportatorul pe care l-ați selectat pentru comandă). Păstrați chitanța deoarece aceasta este dovada dvs. de retur. Vă rugăm să rețineți că se va face o deducere dacă produsul este folosit, etichetele sunt îndepărtate sau dacă produsul nu este ambalat în cutia originală de pantofi.

Nu ați fost mulțumit de achiziția dvs.? Oferim un schimb gratuit de mărime în timp de 30 de zile. Noul dvs. articol vă va fi trimis imediat ce returul a fost validat în depozitul nostru. Contactați Serviciul Asistență Clienți prin intermediul formularului de contact sau prin chat, iar noi vă vom ajuta să efectuați schimbul.

De îndată ce am primit și procesat comanda returnată la depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare. Puteți urmări oricând pachetul pe site-ul web al operatorului dvs. de transport pentru a vedea unde se află în orice moment.

Din păcate, nu este posibil să returnați articolele în magazinele noastre Vagabond.

Aveți la dispoziție 30 zile pentru a returna produsele neutilizate. Returnările trebuie înregistrate prin intermediul portalului nostru online. Pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare, clic aici.

Rambursarea dvs. va fi emisă, iar un e-mail de confirmare vă va fi trimis imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Depinde de metoda de plată pe care o folosești la finalizarea achiziției. Pentru plățile cu cardul sau pentru cele directe, suma va fi rezervată în contul dumneavoastră odată ce comanda a fost confirmată. Plata va fi debitată din contul dumneavoastră odată ce comanda a fost expediată din depozitul nostru. Dacă puteți selecta plata cu factură la casă, atunci furnizorul de facturi vă va anunța când să plătiți.

Veți primi plata în termen de 14 zile - de la data primirii notificării că doriți să Vă exercitați dreptul de retragere.

Dacă întâmpinați probleme cu plata, vă rugăm să încercați un alt card. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți folosind formularul de contact pentru asistență suplimentară.

Rambursarea dvs. va fi emisă și o confirmare prin e-mail vă va fi trimisă imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Dacă toate produsele sunt returnate, veți primi o rambursare integrală, inclusiv costurile de transport. Vă rugăm să rețineți că, dacă păstrați părți din comanda dumneavoastră, costul de transport nu va fi rambursat. Acest lucru se aplică atâta timp cât nu este comunicată nicio altă campanie.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Pantofii Vagabond sunt conform mărimii, cu excepția cazului în care descrierea produsului specifică altfel. Vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărimi, care este disponibil și pe pagina produsului.

Folosim mărimile UE ca etalon pentru pantofii noștri. Dacă nu sunteți sigur(ă) de mărimea dumneavoastră, vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărim.

Dacă articolul dvs. este deteriorat sau rupt, sunteți întotdeauna binevenit(ă) să faceți o plângere. Vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți cu o descriere și cu imagini care arată daunele. Indicați întotdeauna numărul comenzii dvs.

Curățarea, îngrijirea și protejarea pantofilor sunt elemente cheie pentru a oferi pantofilor o viață lungă și pentru a le menține aspectul. Gama noastră de produse de îngrijire a pantofilor împreună cu Ghidul de îngrijire a pantofilor reprezintă o parte importantă a eforturilor noastre de a minimiza și de a înlocui utilizarea de substanțe chimice cu substanțe mai puțin dăunătoare pentru mediu. Vă rugăm să rețineți că diferite materiale necesită produse diferite de îngrijire a pantofilor. Citiți mai multe despre îngrijirea pantofilor în ghidul nostru de îngrijire a pantofilor.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Din păcate, dacă un produs nu este listat pe site-ul nostru, acesta nu mai face parte din colecția noastră. Pentru a găsi o alternativă, contactați echipa noastră de Asistență Clienți pentru îndrumare. Sperăm că veți găsi o nouă pereche preferată de Vagabond!

Proiectăm pantofii și accesoriile în studioul nostru intern de design. Acesta se află la sediul nostru din Varberg, Suedia.

Produsele noastre din piele sunt din piele integrală sau piele întoarsă.De asemenea, folosim căptușeli textile, iar colecția noastră Non-animal este realizată din materiale PU de calitate. Folosim întotdeauna tăbăcării certificate LWG, iar căptușelile textile sunt din bumbac organic certificat GOTS, Tencel™ sau poliester reciclat. Aflați mai multe despre varietatea de materiale aici.