FAQ

We always strive to deliver on time. You can track your package on the carrier's website. If you have any questions about your delivery, please contact our Customer Care team.

După ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi o confirmare de expediere din partea transportatorului. Majoritatea transportatorilor oferă servicii de urmărire a comenzilor. Confirmarea va include un link către site-ul transportatorului, permițându-vă să urmăriți pachetul folosind numărul acesteia.

După ce comanda a fost expediată din depozitul nostru, detaliile acesteia sau adresa de livrare nu mai pot fi modificate. Pentru a actualiza aceste informații după expediere, vă rugăm să contactați direct transportatorul. Pentru a modifica informații personale care nu au legătură cu o comandă, vă rugăm să accesați secțiunea „Paginule mele”.

După ce comanda a fost procesată de depozitul nostru, aceasta nu mai poate fi anulată. Totuși, ne puteți returna produsele gratuit în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să completați formularul.

Comenzile sunt expediate, de obicei, în termen de 1-2 zile lucrătoare. Veți primi un link de urmărire prin e-mail, imediat ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru. Opțiunile de livrare disponibile și termenele de livrare estimate sunt indicate la momentul plății și variază în funcție de țară și de modul de livrare.

Accesați vagabond.com/returns și urmați instrucțiunile pentru a vă înregistra returul. Ambalați articolele pe care doriți să le returnați în cutia originală Vagabond și apoi ambalați-le într-un ambalaj exterior adecvat. Aplicați eticheta de expediere (printați-o dacă este necesar) vizibilă pe exteriorul pachetului. Lăsați returul la cel mai apropiat punct de preluare sau programați o preluare de colet (în funcție de transportatorul pe care l-ați selectat pentru comandă). Păstrați chitanța deoarece aceasta este dovada dvs. de retur. Vă rugăm să rețineți că se va face o deducere dacă produsul este folosit, etichetele sunt îndepărtate sau dacă produsul nu este ambalat în cutia originală de pantofi.

Nu ați fost mulțumit de achiziția dvs.? Oferim un schimb gratuit de mărime în termen de 30 de zile. Noul dvs. articol vă va fi trimis imediat ce returul a fost validat în depozitul nostru. Vă rugăm să înregistrați schimbul aici

De îndată ce am primit și procesat comanda returnată la depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare. Puteți urmări oricând pachetul pe site-ul web al operatorului dvs. de transport pentru a vedea unde se află în orice moment. Dacă aveți un cont la noi, puteți urmări stadiul comenzii, al schimbului sau al returului în secțiunea Paginile mele>Comenzi.

Din păcate, nu este posibil să returnați articolele în magazinele noastre Vagabond.

Aveți la dispoziție 30 zile pentru a returna produsele neutilizate. Returnările trebuie înregistrate prin intermediul portalului nostru online. Pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare, clic aici.

Rambursarea dvs. va fi emisă, iar un e-mail de confirmare vă va fi trimis imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Depinde de metoda de plată pe care o folosești la finalizarea achiziției. Pentru plățile cu cardul sau pentru cele directe, suma va fi rezervată în contul dumneavoastră odată ce comanda a fost confirmată, iar plata va fi debitată din contul dumneavoastră odată ce comanda a fost expediată din depozitul nostru. Dacă puteți selecta plata cu factură la casă, atunci furnizorul de facturi vă va anunța când să plătiți.

Veți primi plata în termen de 14 zile - de la data primirii notificării că doriți să Vă exercitați dreptul de retragere.

Dacă întâmpinați probleme cu plata, vă rugăm să încercați un alt card. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți folosind formularul de contact pentru asistență suplimentară.

Rambursarea dvs. va fi emisă și o confirmare prin e-mail vă va fi trimisă imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Dacă toate produsele sunt returnate, veți primi o rambursare integrală, inclusiv costurile de transport. Vă rugăm să rețineți că, dacă păstrați părți din comanda dumneavoastră, costul de transport nu va fi rambursat. Acest lucru se aplică atâta timp cât nu este comunicată nicio altă campanie.

Consultați pagina noastră dedicată mărimilor pentru mai multe informații. Pe paginile fiecărui produs, puteți citi recenzii ale clienților care își împărtășesc experiențele personale privind modul în care se așază și se potrivesc articolele.

Toți pantofii noștri sunt fabricați respectând aceleași măsuri. Le puteți găsi în ghidul nostru de mărimi. Paginile produselor includ un instrument numit „Găsiți mărimea potrivită”, care vă permite să comparați modelele noastre cu cele ale unui brand pe care îl cunoașteți deja, ajutându-vă astfel să găsiți mărimea Vagabond perfectă.

Dacă vă aflați între două mărimi, vă recomandăm să alegeți mărimea mai mare și să folosiți un branț pentru o potrivire mai exactă.

Pantofii Vagabond sunt conform mărimii, cu excepția cazului în care descrierea produsului specifică altfel. Vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărimi, care este disponibil și pe pagina produsului.

Folosim mărimile UE ca etalon pentru pantofii noștri. Dacă nu sunteți sigur(ă) de mărimea dumneavoastră, vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărim.

Dacă articolul dvs. este deteriorat sau rupt, sunteți întotdeauna binevenit(ă) să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți cu o descriere și cu imagini care arată daunele. Indicați întotdeauna numărul comenzii dvs.

Vă rugăm să contactați comerciantul de la care produsul a fost cumpărat. Fiecare comerciant este responsabil pentru gestionarea reclamațiilor și a retururilor pentru produsele pe care le comercializează, în conformitate cu propriii termeni și condiții.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență Clienți și să transmiteți fotografii cu produsul eronat precum și numărul comenzii. După ce primim mesajul și fotografiile, echipa noastră va reveni cu instrucțiuni suplimentare.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți și să trimiteți fotografii ale livrării care să arate ce s-a primit în schimb, alături de numărul comenzii. După ce va primi mesajul și fotografiile, echipa noastră va reveni cu informații despre pașii următori.

Îngrijirea încălțămintei îi prelungește durata de viață, permițându-vă să vă bucurați mai mult timp de perechile preferate. Respectarea unei rutine în trei etape – curățare, tratare și protejare – asigură o bază solidă pentru întreținerea acesteia ghidul de îngrijire a pantofilor explică modul corect de tratare a diferitelor materiale și recomandă produsele adecvate.

Dacă selectați mărimea dorită pentru un produs indisponibil, se va afișa o dată estimativă de livrare. Vă recomandăm să vă înscrieți pentru a primi o notificare atunci când produsul va fi din nou disponibil. În cazul articolelor pentru care nu există o dată de livrare stabilită, este recomandată înscrierea, deoarece există posibilitatea de a primi retururi sau stocuri noi oricând.

Din păcate, dacă un produs nu este listat pe site-ul nostru, acesta nu mai face parte din colecția noastră. Pentru a găsi o alternativă, contactați echipa noastră de Asistență Clienți pentru îndrumare. Sperăm că veți găsi o nouă pereche preferată de Vagabond!

Proiectăm pantofii și accesoriile în studioul nostru intern de design. Acesta se află la sediul nostru din Varberg, Suedia.

Produsele noastre din piele sunt din piele integrală sau piele întoarsă.De asemenea, folosim căptușeli textile, iar colecția noastră Non-animal este realizată din materiale PU de calitate. Folosim întotdeauna tăbăcării certificate LWG, iar căptușelile textile sunt din bumbac organic certificat GOTS, Tencel™ sau poliester reciclat. Aflați mai multe despre varietatea de materiale aici.