Ajuda e contactos

O momento do pagamento depende do método de pagamento escolhido. No caso de pagamentos diretos ou com cartão, o valor fica cativo na tua conta assim que a encomenda é confirmada. O pagamento será efetuado quando a encomenda for expedida do nosso armazém. Se escolheres o pagamento por fatura no checkout, o fornecedor do serviço de faturação irá informar-te sobre quando deves efetuar o pagamento.

Assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém, o reembolso será processado e receberás um e-mail de confirmação. O valor será reembolsado através do método de pagamento original no prazo de alguns poucos dias úteis.

É possível que ainda não disponibilizemos pagamentos através de fatura no teu país. Se o pagamento através de fatura estiver disponível no teu país, poderás selecionar a opção no momento de finalização da compra.

Se estiveres a ter problemas com o teu pagamento, tenta utilizar outro cartão. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto para receberes assistência.

Depois que a tua encomenda for expedida do nosso armazém, não podemos alterar os dados da encomenda nem a morada de entrega. Para atualizar as informações após o envio, contacta diretamente a transportadora. Se quiseres alterar dados pessoais não relacionados com uma encomenda, visita minhas páginas.

Deverás receber uma confirmação da encomenda por e-mail para o endereço que forneceste no momento da finalização da compra. A mensagem chegará à tua caixa de correio eletrónico pouco depois de teres concluído a tua compra. Verifica a pasta de spam se não receberes a mensagem de correio eletrónico dentro de alguns minutos.

Mesmo assim, não recebeste o e-mail? Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que te possamos ajudar.

Depois da tua encomenda sair do nosso armazém, receberás uma confirmação de envio da transportadora. A maioria das transportadoras disponibiliza o código de acompanhamento da encomenda. A confirmação incluirá um link para o website da transportadora, onde poderás acompanhar a tua encomenda com o código de envio.

Procuramos entregar as encomendas sempre dentro do tempo previsto. Podes seguir a tua encomenda no website da transportadora. Se tiveres alguma dúvida sobre a tua entrega, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Todas as encomendas são expedidas do nosso armazém em Varberg, na Suécia. Para maior eficiência e para reduzir as emissões resultantes do transporte aéreo, temos um armazém local em Ladson, SC, para as encomendas efetuadas nos Estados Unidos.

A sede global da Vagabond Shoemakers situa-se em Varberg, na Suécia. Desenhamos todos os nossos sapatos e acessórios no nosso estúdio de design interno. Os nossos produtos são fabricados por um grupo selecionado de fábricas de calçado, incluindo algumas no Vietname, acompanhadas de perto pelo nosso departamento local de produção.

Tens 30 dias (14 no Canadá )para devolver produtos não utilizados. As devoluções devem ser registadas através do nosso portal online. Lê mais sobre a nossa política de devoluções aqui.

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Receberás um link de seguimento assim que a tua encomenda for enviada a partir do nosso armazém. As opções de entrega disponíveis e os prazos de envio estimados são apresentados no checkout e variam consoante o país e o método de envio.

Visita vagabond.com/returns e segue os passos indicados para iniciar a devolução. Coloca os artigos a devolver na caixa original da Vagabond e fecha-a com uma embalagem exterior adequada. Cola a etiqueta de envio no exterior da embalagem (imprime-a, se necessário). Entrega a encomenda no ponto de recolha mais próximo ou agenda uma recolha, a depender da transportadora escolhida no momento da encomenda. Guarda o recibo como prova da devolução. Atenção: poderá ser aplicado um desconto ao valor do reembolso se o produto tiver sido utilizado, se as etiquetas tiverem sido removidas ou se o artigo não for devolvido na caixa original.

A devolução de produtos no prazo de 30 dias é sempre gratuita. Todos os produtos devem ser devolvidos sem terem sido usados, com todas as etiquetas intactas e dentro da caixa de sapatos original, da Vagabond.

Atenção que os portes de envio que pagaste para que a encomenda te fosse enviada não serão reembolsados se mantiveres parte da tua encomenda.

O teu reembolso será processado e receberás um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O valor será creditado na tua conta no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Receberás o pagamento no prazo de 14 dias - a contar da data em que recebemos a tua notificação indicando que pretendes exercer o direito de devolução.  

Não ficaste satisfeito com a tua compra? Efetuamos a troca gratuita de tamanho no prazo de 30 dias (exceto no Canadá). O teu novo produto será enviado assim que a devolução for processada no nosso armazém. Por favor, regista a tua troca aqui.

Não te preocupes! Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

Infelizmente, não é possível devolveres o teu artigo em nenhuma das nossas lojas Vagabond.

Se o teu produto Vagabond foi adquirido num dos nossos revendedores, pedimos-te que entres em contacto com eles para obteres assistência.

Se tiveste o infortúnio de receber um produto incorreto, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

Assim que tivermos recebido e processado a tua encomenda devolvida no nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação. Podes seguir a encomenda no website da transportadora para veres onde se encontra neste momento. Se tens uma conta connosco, podes acompanhar o estado da tua encomenda, trocas e devoluções em Minhas páginas > Encomendas.

És responsável pela tua encomenda devolvida até recebermos a encomenda no nosso armazém. Guarda o recibo que obtiveste da transportadora, pois é a tua prova de devolução se a encomenda desaparecer durante o transporte.

Se o artigo estiver danificado ou apresentar algum defeito no momento da entrega, contacta a nossa equipa através deste formulário. Inclui uma descrição e fotografias que apresentem os danos. Indica sempre o número da encomenda.

Certifica-te de que os teus sapatos estão secos e limpos. Devem ser guardados num ambiente fresco, e não perto de um radiador, uma vez que o calor danifica a suavidade do couro. Para preservar a silhueta do sapato, podes utilizar formas para sapatos ou papel de jornal. Quando estiveres pronto para os calçar novamente, utiliza um creme para couro para uma melhor proteção, caso tenham sido guardados durante um longo período de tempo.

Sim, oferecemos uma ampla gama de produtos para limpeza, proteção, polimento e cuidado de vários materiais. Consulta a seleção completa aqui.

Os sapatos Vagabond são fiéis ao tamanho, salvo indicação em contrário na descrição do produto. Recomendamos a utilização do nosso guia de tamanhos, que está também disponível na página de cada produto.

Utilizamos os tamanhos EU como referência para os nossos sapatos. Se não tiveres a certeza do teu tamanho, recomendamos que utilizes o nosso guia de tamanhos.

Nem sempre. O nosso objetivo é oferecer tamanhos 35 e 42 nos nossos modelos mais populares.

A maioria dos nossos sapatos calça fiel ao tamanho. O ajuste e conforto podem ser influenciados pelos materiais e pelo design. Podes consultar informações sobre o ajuste percebido na secção de avaliações em cada página de produto.

A maioria dos modelos tem a sua numeração fiel ao tamanho. As informações sobre ajuste e recomendações de tamanho são fornecidas diretamente na página de cada produto.

Trabalhamos principalmente com couro e é importante manter uma colaboração próxima com as nossas fábricas de curtumes fornecedoras. Tal como os têxteis, as águas residuais precisam de ser devidamente tratadas antes de poderem ser eliminadas. Selecionamos cuidadosamente e trabalhamos apenas com algumas fábricas de curtumes e cada uma delas tem de assinar o nosso código de conduta e a RSL (lista de substâncias restritas) antes de começarmos a trabalhar em conjunto. Também fazemos visitas frequentes e, para além da conformidade social e do ambiente de trabalho, o tratamento das águas residuais é a nossa maior prioridade. Os nossos fornecedores, que nos facultam o material de qualidade que exigimos, têm as suas próprias instalações de tratamento de águas totalmente monitorizadas e/ou estão ligados a estações municipais de tratamento de águas residuais.

Acreditamos que é importante atuar em conjunto com os nossos colegas do sector. Através da nossa associação a várias organizações, é nossa responsabilidade levantar questões e exercer pressão no sentido de estabelecer restrições e regulamentações globais e locais que possam efetuar mudanças estruturais.

Também usamos poliéster reciclado e algodão orgânico com certificação GOTS no nosso calçado. Os sapatos Vagabond não são fabricados para serem lavados, pelo que o poliéster reciclado é uma boa combinação - é durante a lavagem que temos o maior risco de os microplásticos acabarem nos nossos oceanos. O nosso objetivo é continuar a desenvolver os nossos modelos com materiais à base de celulose alternativos ao algodão para reduzir ainda mais a necessidade de água durante a produção dos materiais.

Faz parte da nossa missão quotidiana encontrar materiais e alternativas de transporte cada vez mais sustentáveis, para podermos fechar gradualmente o ciclo. Resumidamente, fechar o ciclo significa que podemos produzir, reutilizar e reciclar, com o objetivo de, a longo prazo, deixar uma pegada climática neutra. Uma parte importante deste percurso consiste em prolongar o ciclo de vida dos teus sapatos. Acreditamos que apresentar os melhores produtos possíveis, fornecer orientações sobre como cuidar deles e, finalmente, como reciclar - é o mais importante para nós e para ti, enquanto consumidor. Sabe mais sobre os Cuidados com o Calçado e o Shoe Bring Back. Para começares a ser um consumidor mais consciente, compra apenas aquilo de que realmente gostas!

O mais importante é certificares-te de que o que compras é utilizado durante o máximo de tempo possível. Ao cuidares do teu calçado, estás a garantir que ele se mantenha em bom estado enquanto o tiveres e que possa ser passado a outra pessoa. O objetivo é garantir a maior durabilidade possível! Tens sapatos no teu guarda-roupa que já não usas? Entrega-os ao Shoe Bring Back da Vagabond - serão passados para outra pessoa, em segunda mão, ou reciclados. Se não tiveres acesso ao Shoe Bring Back, procura uma iniciativa de reciclagem perto de ti ou entrega os teus sapatos a uma instituição de caridade.

A nossa coleção de calçado de origem não animal faz parte da nossa ambição de continuar a procurar e experimentar materiais alternativos ao couro convencional do ponto de vista climático. A nossa atual coleção fabricada com materiais de origem não animal tem gáspeas de couro sintético, forro de algodão orgânico com certificação GOTS, palmilha de cortiça e diferentes solas, todas de origem não animal. A cola utilizada na produção também não é de origem animal.

Na preparação de qualquer couro, são utilizados diferentes tipos de minerais e produtos químicos. A maioria das peles é curtida ao crómio para obter uma maior suavidade, durabilidade e cor. No entanto, em contacto com a pele, o couro curtido ao crómio pode causar alergias cutâneas. Por isso, substituímos as nossas palmilhas por couro curtido 100% sem crómio para evitar qualquer risco. Na curtimenta sem crómio, é utilizada uma mistura de substâncias vegetais e sintéticas.

Sim, a maioria dos nossos modelos é fabricada em pele proveniente de curtumes certificados. Utilizamos somente pele de animais destinados à produção alimentar.

Sim, a nossa Non-Animal Collection é composta pelos nossos estilos mais populares em pele sintética. Explora a coleção aqui.

Publicamos relatórios anuais de sustentabilidade, com destaque nos nossos materiais, cadeias de fornecimento e muito mais. O relatório mais recente pode ser encontrado no nosso sítio web, na secção Relatórios de Sustentabilidade.

A maioria dos nossos sapatos é produzida no Vietname, em estreita colaboração com parceiros de longa data. Em cada página de produto encontrarás a fábrica e o país onde o artigo foi fabricado.