Info & contact

Depinde de metoda de plată pe care o folosești la finalizarea achiziției. Pentru plățile cu cardul sau pentru cele directe, suma va fi rezervată în contul dumneavoastră odată ce comanda a fost confirmată, iar plata va fi debitată din contul dumneavoastră odată ce comanda a fost expediată din depozitul nostru. Dacă puteți selecta plata cu factură la casă, atunci furnizorul de facturi vă va anunța când să plătiți.

Rambursarea dvs. va fi emisă, iar un e-mail de confirmare vă va fi trimis imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Este posibil să nu furnizăm încă plățile facturilor în țara dvs. Dacă plata prin factură este disponibilă în țara dvs., veți putea selecta opțiunea la finalizare.

Dacă întâmpinați probleme cu plata, vă rugăm să încercați un alt card. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți folosind formularul de contact pentru asistență suplimentară.

După ce comanda a fost expediată din depozitul nostru, detaliile acesteia sau adresa de livrare nu mai pot fi modificate. Pentru a actualiza aceste informații după expediere, vă rugăm să contactați direct transportatorul. Pentru a modifica informații personale care nu au legătură cu o comandă, vă rugăm să accesați secțiunea „Paginule mele”.

Ar trebui să primiți o confirmare a comenzii prin e-mail, la adresa pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii. Acesta va ajunge în căsuța dvs. de e-mail la scurt timp după ce ați finalizat achiziția. Vă rugăm să verificați fișierul de spam dacă nu primiți e-mailul în câteva minute.

Încă nu ați primit e-mailul? Vă rugăm să contactați echipa de Serviciu Clienți pentru asistență suplimentară.

După ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru, veți primi o confirmare de expediere din partea transportatorului. Majoritatea transportatorilor oferă servicii de urmărire a comenzilor. Confirmarea va include un link către site-ul transportatorului, permițându-vă să urmăriți pachetul folosind numărul acesteia.

We always strive to deliver on time. You can track your package on the carrier's website. If you have any questions about your delivery, please contact our Customer Care team.

Toate articolele sunt expediate din depozitul nostru din Varberg, Suedia. Pentru eficiență și în scopul reducerii emisiilor datorate transportului aerian, deținem un depozit local in Ladson SC, pentru comenzile din Statele Unite.

Vagabond Shoemakers își are sediul operațiunii internaționale în Varberg, Suedia. Aici, în propriul nostru studio de design, ne concepem pantofii și accesoriile. Produsele noastre sunt realizate de fabrici de pantofi atent selecționate, inclusiv în Vietnam, cu sprijinul apropiat al biroului nostru local de producție.

Comenzile sunt expediate, de obicei, în termen de 1-2 zile lucrătoare. Veți primi un link de urmărire prin e-mail, imediat ce comanda dvs. a fost expediată din depozitul nostru. Opțiunile de livrare disponibile și termenele de livrare estimate sunt indicate la momentul plății și variază în funcție de țară și de modul de livrare.

Aveți la dispoziție 30 zile pentru a returna produsele neutilizate. Returnările trebuie înregistrate prin intermediul portalului nostru online. Pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare, clic aici.

Accesați vagabond.com/returns și urmați instrucțiunile pentru a vă înregistra returul. Ambalați articolele pe care doriți să le returnați în cutia originală Vagabond și apoi ambalați-le într-un ambalaj exterior adecvat. Aplicați eticheta de expediere (printați-o dacă este necesar) vizibilă pe exteriorul pachetului. Lăsați returul la cel mai apropiat punct de preluare sau programați o preluare de colet (în funcție de transportatorul pe care l-ați selectat pentru comandă). Păstrați chitanța deoarece aceasta este dovada dvs. de retur. Vă rugăm să rețineți că se va face o deducere dacă produsul este folosit, etichetele sunt îndepărtate sau dacă produsul nu este ambalat în cutia originală de pantofi.

Returnarea produselor în termen de 30 zile este întotdeauna gratuită. Toate produsele trebuie returnate în stare nefolosită, cu toate etichetele încă intacte și ambalate în cutia originală de pantofi Vagabond.

Vă rugăm să rețineți că orice taxe de transport pe care este posibil să le fi plătit pentru ca pachetul să vă fie trimis nu vor fi rambursate dacă păstrați părți din comanda dumneavoastră.

Rambursarea dvs. va fi emisă și o confirmare prin e-mail vă va fi trimisă imediat ce primim returul dvs. la depozitul nostru. Rambursarea va fi creditată în câteva zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la finalizarea achiziției.

Dacă toate produsele sunt returnate, veți primi o rambursare integrală, inclusiv costurile de transport. Vă rugăm să rețineți că, dacă păstrați părți din comanda dumneavoastră, costul de transport nu va fi rambursat. Acest lucru se aplică atâta timp cât nu este comunicată nicio altă campanie.

Veți primi plata în termen de 14 zile - de la data primirii notificării că doriți să Vă exercitați dreptul de retragere.

Nu ați fost mulțumit de achiziția dvs.? Oferim un schimb gratuit de mărime în termen de 30 de zile. Noul dvs. articol vă va fi trimis imediat ce returul a fost validat în depozitul nostru. Vă rugăm să înregistrați schimbul aici

Nu vă faceți griji! Vă rugăm să contactați echipa noastră Serviciu Clienți și vă vom ajuta cu plăcere. Indicați întotdeauna numărul comenzii dvs.

Din păcate, nu este posibil să returnați articolele în magazinele noastre Vagabond.

Dacă produsul dvs. Vagabond este achiziționat de la unul dintre comercianții noștri, vă rugăm să-i contactați pentru asistență suplimentară.

Dacă ați avut ghinionul să primiți un produs incorect, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil echipa noastră Serviciu Clienți și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Indicați întotdeauna numărul comenzii dvs.

De îndată ce am primit și procesat comanda returnată la depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare. Puteți urmări oricând pachetul pe site-ul web al operatorului dvs. de transport pentru a vedea unde se află în orice moment. Dacă aveți un cont la noi, puteți urmări stadiul comenzii, al schimbului sau al returului în secțiunea Paginile mele>Comenzi.

Dumneavoastră sunteți responsabil(ă) pentru comanda returnată până când primim coletul la depozitul nostru. Păstrați întotdeauna chitanța pe care o primiți de la transportator, deoarece este dovada dvs. de retur, în cazul în care coletul ar dispărea în timpul transportului.

Dacă articolul dvs. este deteriorat sau rupt, sunteți întotdeauna binevenit(ă) să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți cu o descriere și cu imagini care arată daunele. Indicați întotdeauna numărul comenzii dvs.

Asigurați - vă că pantofii dvs. sunt uscați și curați. Pantofii ar trebui depozitați într-un mediu răcoros,nu lângă un calorifer, deoarece căldura va afecta moliciunea pielii. Pentru a menține forma pantofilor dvs., folosiți inserturi de pantofi sau ziare. Când sunteți gata să – i folosiți din nou, folosiți cremă de pantofi pentru protecție, în special dacă au fost depozitați pentru o perioadă mai lungă de timp.

Îngrijirea încălțămintei îi prelungește durata de viață, permițându-vă să vă bucurați mai mult timp de perechile preferate. Respectarea unei rutine în trei etape – curățare, tratare și protejare – asigură o bază solidă pentru întreținerea acesteia ghidul de îngrijire a pantofilor explică modul corect de tratare a diferitelor materiale și recomandă produsele adecvate.

Da, oferim o gamă de produse pentru curățarea, protejarea și îngrijirea diferitelor materiale. Puteți consulta gama aici.

Pantofii Vagabond sunt conform mărimii, cu excepția cazului în care descrierea produsului specifică altfel. Vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărimi, care este disponibil și pe pagina produsului.

Folosim mărimile UE ca etalon pentru pantofii noștri. Dacă nu sunteți sigur(ă) de mărimea dumneavoastră, vă recomandăm să folosiți ghidul nostru de mărim.

Nu întotdeauna. Scopul nostru este să oferim mărimile 35 și 42 pentru cele mai populare modele ale noastre.

Majoritatea pantofilor noștri sunt fabricați pe clapod standard. Croiala și potrivirea pe picior pot varia în funcție de material și design. Veți găsi informații despre croială pe fiecare pagină de produs.

Majoritatea modelelor se potrivesc mărimii standard. Informațiile despre mărime și recomandări sunt indicate direct pe pagina fiecărui articol.

Lucrăm în primul rând cu piele și este important să avem o colaborare strânsă cu tăbăcăriile noastre furnizoare. Ca și textilele, apele reziduale trebuie tratate corespunzător înainte de a putea fi eliberate. Selectăm cu atenție și lucrăm cu doar câteva tăbăcării - fiecare dintre ele trebuie să semneze codul nostru de conduită și RSL (lista de substanțe restricționate) înainte de a lucrul împreună. De asemenea, le vizităm frecvent și, pe lângă conformitatea socială și mediul de lucru, tratarea apelor uzate este cea mai mare prioritate a noastră. Furnizorii noștri care ne livrează materialele de calitate pe care le solicităm, fie au propriile lor instalații monitorizate de tratare completă a apei și/sau sunt conectați la stații municipale de tratare a apelor reziduale.

Credem că este important să acționăm împreună cu colegii noștri din branșă. Prin apartenența noastră la mai multe organizații, este responsabilitatea noastră să punem întrebări și să facem eforturi pentru restricții și reglementări globale și locale care pot aduce schimbări structurale adevărate.

De asemenea, folosim poliester reciclat și bumbac organic certificat GOTS pentru pantofii noștri. Pantofii Vagabond nu sunt fabricați pentru a fi spălați, prin urmare poliesterul reciclat se potrivește de minune – în timpul spălării există cel mai mare risc ca microplasticul să ajungă în oceane. Ne propunem să dezvoltăm în continuare design-urile noastre cu materiale pe bază de celuloză, alternative la bumbac pentru a reduce și mai mult nevoia de apă în timpul producției de material.

Misiunea noastră de zi cu zi este să găsim din ce în ce mai multe materiale și alternative de transport durabile, pentru a putea închide, treptat, cercul. Pe termen scurt, închiderea cercului înseamnă că putem produce, reutiliza și recicla, urmărind ca pe termen lung să lăsăm în urmă o amprentă neutră din punct de vedere climatic. O parte importantă a acestei călătorii este extinderea ciclului de viață al pantofilor. Credem că prezentând cele mai bune produse posibile, oferind îndrumări despre cum să le îngrijim și despre cum să le reciclăm facem cel mai important lucru, un lucru pe care îl puteți face și dvs., în calitate de consumator. Aflați mai multe despre îngrijirea pantofilor și despre programul de reciclare Shoe Bring Back. Și amintiți-vă că un început bun este să „cumpărați doar ceea ce vă place cu adevărat”!

Cel mai important lucru este să vă asigurați că ceea ce cumpărați este folosit cât mai mult timp posibil. A avea grijă de pantofi înseamnă a te asigura că vor rezista în stare bună, astfel încât să fie suficient de buni pentru a-i da și altcuiva. Scopul este de a avea un ciclu de viață cât mai lung! Aveți pantofi în garderobă care nu sunt folosiți? Lăsați-i pentru Shoe Bring Back by Vagabond – vor fi fie transferați la magazinele de mâna a doua, fie reciclați pentru materiale. Dacă nu aveți acces la Shoe Bring Back, căutați o inițiativă de reciclare apropiată de dvs. sau predați-i unei organizații de caritate.

Colecția noastră non-animal face parte din ambiția noastră de a continua să căutăm și să încercăm materiale alternative la pielea convențională, din punct de vedere climatic. Colecția noastră non-animal are fețe din piele sintetică, căptușeală din bumbac organic certificat GOTS, talpă interioară din plută și diferite tălpi exterioare - toate de origine non-animală. Adezivul folosit în producție este, de asemenea, de natură non-animală.

La pregătirea tuturor pieilor, se folosesc diferite tipuri de minerale și substanțe chimice. Majoritatea pieilor sunt tăbăcite cu crom pentru a obține moliciune, durabilitate și culoare de calitate. Cu toate acestea, în contact cu pielea, pielea tăbăcită cu crom poate provoca alergii ale pielii. Prin urmare, am înlocuit tălpile interioare cu piele tăbăcită 100% fără crom pentru a evita orice risc. În tăbăcirea fără crom, se folosește în schimb un amestec de substanțe vegetale și sintetice.

Da, majoritatea modelelor noastre sunt fabricate din piele provenită de la tăbăcării certificate. Folosim numai piele provenită de la animale destinate producției alimentare.

Da, colecția noastră Non-Animal oferă modele populare din piele sintetică. Descoperă colecția aici.

Publicăm anual rapoarte privind dezvoltarea durabilă, care pun accentul pe materialele și lanțurile de aprovizionare precum și multe alte detalii. Cel mai recent raport este disponibil pe site-ul nostru web, în secțiunea Rapoarte privind dezvoltarea durabilă.

Majoritatea pantofilor noștri sunt produși în Vietnam, în strânsă colaborare cu parteneri de lungă durată. Fiecare pagină de produs indică fabrica și țara în care a fost confecționat articolul respectiv.