FAQ

Nous essayons toujours de livrer à temps. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre Service Client.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de la part du transporteur. La plupart des transporteurs proposent un service de suivi de commande. Votre confirmation inclura un lien vers le site web du transporteur, vous permettant de suivre votre commande à l'aide de votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous ne pouvons plus en modifier les détails ni l'adresse de livraison. Pour mettre à jour ces informations après l'expédition, veuillez contacter directement le transporteur. Pour modifier des informations personnelles non liées à une commande, veuillez consulter la rubrique « Mes pages».

Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez nous retourner vos produits gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire.

Les commandes sont généralement expédiées dans 1 - 2 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail, dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Les options de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et varient en fonction du pays et du mode de livraison.

Accédez à la page vagabond.com/returns et suivez les instructions pour enregistrer votre retour. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine de Vagabond et puis emballez-les dans un emballage extérieur approprié. Collez (imprimez-la si nécessaire) l’étiquette d’expédition visiblement à l’extérieur du colis. Remettez le colis à retourner à un point pick-up près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis (en fonction du service courrier que vous avez choisi pour votre commande). Gardez le reçu comme preuve du retour. Veuillez noter qu’une déduction sera effectuée si le produit a été utilisé, s’il n’est pas emballé dans la boîte d’origine ou si les étiquettes ont été enlevées.

Est-ce que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Nous offrons un échange gratuit de taille dans les 30 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été validé dans notre entrepôt. Veuillez enregistrer votre échange ici.

Dès que nous avons reçu et géré votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre le colis sur le site web du courrier pour le localiser en tout moment. Si vous disposez d’un compte chez nous, vous pouvez suivre le statut de votre commande, de votre échange ou de votre retour dans la rubrique « Mes pages » > « Commandes ».

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner vos articles dans l'un de nos magasins Vagabond.

Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non utilisés. Les retours doivent être enregistrés via notre portail en ligne. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

Votre remboursement sera effectué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez pour effectuer votre achat. Pour les paiements par carte ou les paiements directs, le montant sera réservé sur votre compte une fois que la commande aura été confirmée et le paiement sera débité de votre compte une fois que la commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous avez la possibilité de sélectionner le paiement par facture lors du règlement, le fournisseur de la facture vous indiquera la date à laquelle vous devez payer.

Vous recevrez le paiement dans un délai de 14 jours - à compter de la date de réception de Votre notification indiquant que Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client en utilisant le formulaire de contact pour obtenir une assistance supplémentaire.

Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouverts, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

Consultez notre page dédiée aux tailles pour plus d'informations. Sur les pages de nos produits, vous pouvez consulter les avis de clients partageant leur expérience personnelle concernant la taille et la coupe des articles.

Toutes nos chaussures sont fabriquées selon les mêmes mesures. Vous pouvez les trouver dans notre guide des tailles. Nos pages produit intègrent une fonctionnalité « Trouver votre taille » qui permet de comparer nos modèles à ceux d'une marque que vous connaissez, vous aidant ainsi à trouver la pointure Vagabond idéale.

Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous recommandons de choisir la plus grande et d'utiliser une semelle intérieure pour un ajustement plus exact.

Les chaussures Vagabond sont fidèles à la taille, sauf indication contraire dans la description du produit. Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles, qui est également disponible sur la page du produit.

Nous utilisons la taille européenne comme norme pour nos chaussures. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles.

Si votre produit est endommagé ou cassé/rompu, vous êtes bienvenu(e) pour contacter notre Service Client en joignant une description et des photos montrant le dommage. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

Veuillez contacter le revendeur auprès duquel le produit a été acheté. Chaque revendeur est responsable du traitement des réclamations et des retours pour les produits qu'il vend, conformément à ses propres conditions générales.

Veuillez contacter notre Service Client en fournissant des photos de l'article incorrect ainsi que votre numéro de commande. Une fois votre message et les photos reçus, notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez contacter notre Service client en joignant des photos de votre livraison montrant ce que vous avez reçu à la place, ainsi que votre numéro de commande. Une fois votre message et les photos reçus, notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la marche à suivre.

Prendre soin de vos chaussures permet de prolonger leur durée de vie ; vous pourrez ainsi profiter plus longtemps de vos modèles préférés. Suivre le processus en trois étapes — nettoyer, entretenir et protéger — constitue une base solide pour leur entretien. Notre guide d'entretien des chaussures explique comment traiter correctement les différents matériaux et recommande les produits adaptés.

Si vous sélectionnez la taille souhaitée pour un produit en rupture de stock, une date de livraison estimée s'affichera. Nous vous conseillons de vous inscrire pour recevoir une notification lorsque le produit sera à nouveau disponible. Pour les articles sans date de livraison prévue, il est également recommandé de s'inscrire, car nous pouvons recevoir des retours ou de nouveaux stocks.

Malheureusement, si un produit ne figure pas sur notre site web, c'est qu'il ne fait plus partie de notre collection. Pour trouver une bonne option, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir des conseils. Nous espérons que vous trouverez votre nouvel article Vagabond préféré !

Nous concevons toutes nos chaussures et tous nos accessoires dans notre studio de design interne. Celui-ci est situé à notre siège, à Varberg, en Suède.

Nos produits en cuir sont en cuir pleine fleur ou en daim. Nous utilisons également des doublures textiles et notre collection Non-animal est fabriquée à partir de matériaux PU de qualité. Nous faisons toujours appel à des tanneries certifiées LWG, et toutes les doublures textiles sont en coton biologique certifié GOTS, en Tencel™ ou en polyester recyclé. En savoir plus sur les différents matériaux, ici.