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    Paiement

    Sur vagabond.com, nous proposons le paiement par carte bancaire avec un large éventail de sociétés de cartes de crédit.


     

    PAIEMENT PAR CARTE

    Nous acceptons toutes les principales sociétés de cartes de crédit en coopération avec Adyen. Les options peuvent varier selon les pays. Voyez vos alternatives à la caisse. 


     

    APPLE PAY & GOOGLE PAY

    Ce sont des méthodes de paiement mobile. Ils vous permettent d'utiliser votre paiement numérique à la caisse.


     

    PAYPAL

    Paypal vous permet d'effectuer des paiements sécurisés sur Internet. Vous devez créer un compte PayPal et lier votre compte bancaire, votre carte de crédit ou de débit ou d'autres méthodes de paiement.

    Commande

    Sur vagabond.com, vous pouvez toujours commander les dernières nouveautés. Nous proposons des paiements sécurisés, des livraisons rapides, des retours gratuits dans les 14 jours et, surtout, des produits durables et de bonne qualité.



    COMMENT PASSER UNE COMMANDE

    Trouvez vos favoris sur vagabond.com en parcourant nos catégories de produits ou en utilisant la fonction de recherche. Une fois que vous avez décidé quelles chaussures vous souhaitez acheter, visitez la page du produit, sélectionnez la bonne taille et appuyez sur le bouton "Ajouter au panier". Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre achat, appuyez sur la petite icône représentant un sac à provisions dans le coin supérieur droit du site Web. Sélectionnez "Passer à la caisse" et suivez les étapes jusqu'à ce que votre achat soit terminé. Vérifiez tous les détails et assurez-vous qu'ils sont corrects avant de confirmer votre commande.



    EXPÉDITION ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

    Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse électronique indiquée peu de temps après avoir effectué votre achat et une fois que votre paiement aura été confirmé. Dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail contenant le numéro de suivi du colis et des informations détaillées sur votre livraison.



    MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

    Une fois que nous avons commencé à traiter votre commande dans notre entrepôt, il n'est pas possible de l'annuler. Vous pouvez toujours nous retourner vos produits, sans frais, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

    Livraison

    Chez Vagabond, nous essayons de proposer des livraisons rapides et aussi respectueuses de l'environnement que possible.

    Orders placed on the weekend or Swedish bank holiday will be shipped from our warehouse the next weekday.



    OPTIONS DE LIVRAISON

    FedEx Economy

    Frais d'expédition : 5€

    Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 €.

    Délai de livraison : 3-5 jours ouvrés. Le délai est calculé à partir de la date de réception de l'e-mail de confirmation de l'envoi.

     

    Suivez votre commande en cliquant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur le site Web de Fedex. En fonction de votre région, Fedex vous contactera pour la prochaine tentative de livraison ou vous livrera au point de retrait le plus proche.




    COLIS NON LIVRABLES

    Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis, il nous sera automatiquement retourné. Veuillez contacter notre Service Client si vous rencontrez des difficultés avec votre livraison.



    DANS QUEL PAYS LIVREZ-VOUS ?

    Nous livrons dans de nombreux pays du monde entier. En bas du site Web, vous pouvez voir un drapeau qui indique votre emplacement actuel. Si vous appuyez sur le drapeau, vous pourrez voir tous les pays dans lesquels nous livrons.

     

    Retour &   Échange 


    ÉCHANGE

    Nous offrons un échange gratuit de taille ou un autre produit pour le même prix ou moins dans les 14 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été soumis. Contactez notre Service Client via le formulaire de contact ou le tchat, et nous vous aiderons à effectuer l'échange.



    RETOUR

    Vous pouvez toujours effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et emballés dans la boîte à chaussures Vagabond d'origine.



    COMMENT EFFECTUER UN RETOUR : FEDEX ECONOMY

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page Retours et suivez les instructions pour enregistrer votre retour

    2. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte Vagabond d’origine.

    3. Collez l’étiquette de retour reçue avec votre commande, visiblement à l’extérieur du colis

    4. Remettez le colis à retourner à un point FedEx près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis. Gardez le reçu comme preuve du retour
    5. Vous pouvez suivre votre retour sur le site Web du transporteur.

    Veuillez noter qu'une déduction sera effectuée si le produit est utilisé, les étiquettes sont retirées ou si le produit n'est pas emballé dans la boîte à chaussures d'origine.



    COMMENT PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT DE COLIS FEDEX

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Programmez un enlèvement de colis pour votre retour ici .

    2. Si vous ne pouvez pas programmer un enlèvement via le lien ci-dessus, commencez par créer un compte et programmez votre enlèvement sur la page de FedEx.
    3. Si vous avez besoin d'aide pour programmer votre enlèvement, veuillez contacter FedEx par téléphone et ils vous aideront. Coordonnées de FedEx .



    COMMENT EFFECTUER UN RETOUR : DHL EXPRESS DELIVERY

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Accédez à la page Retours et suivez les instructions pour enregistrer votre retour
    2. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine de Vagabond
    3. Collez l’étiquette d’expédition reçue avec votre commande, visiblement sur l’extérieur du colis
    4. Remettez le colis à retourner à un point DHL près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis. Gardez le reçu comme preuve du retour

    Vous pouvez suivre votre retour sur dhl.com.



    REMBOURSEMENT

    Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

    Entretien des chaussures

    Le nettoyage, l'entretien et la protection de vos chaussures sont les éléments clés de la durabilité et de l’aspect impeccable de vos chaussures. Des styles différents peuvent nécessiter des traitements différents. Si vous n'êtes pas sûr(e) comment prendre soin de vos chaussures et quels produits utiliser, nous vous invitons à lire notre Guide d'entretien de chaussures.



    VOICI LES ÉTAPES DE BASE

    1. Nettoyer
      La première étape consiste toujours à nettoyer vos chaussures. Préparez les chaussures à cirer en éliminant la saleté avec un chiffon humide, une brosse ou un nettoyant en mousse pour chaussures.

    2. Entretenir
      La deuxième étape consiste à rafraîchir et à nourrir les chaussures avec un cirage doux et adapté, une crème ou une cire pour cuir. Laissez vos chaussures reposer au moins 24 heures avant de les utiliser à nouveau.

    3. Protéger
      La troisième étape consiste à protéger les chaussures de la saleté, de la pluie et de l'humidité. Un entretien régulier des chaussures constitue automatiquement une protection à long terme, surtout pour le cuir où on peut appliquer de la cire. Si vous utilisez un produit imperméabilisant, assurez-vous qu'il est à base d'eau et qu'il respecte les réglementations.

    4. Stockage
      Lorsque vous n'utilisez pas vos chaussures, essuyez-les et rangez-les dans leur boîte à chaussures ou dans votre placard à chaussures. Utilisez de préférence un embauchoir, qui vous aidera à conserver la forme de vos chaussures.



    NOS PRODUITS D'ENTRETIEN DES CHAUSSURES

    Il est important d'utiliser les produits appropriés à la matière spécifique de vos chaussures. Découvrez notre gamme de produits d'entretien des chaussures ici.

    Pointure

    Utilisez notre guide des tailles pour trouver votre pointure. Notez que le tableau des tailles est général pour toutes les chaussures.



    COMMENT MESURER VOS PIEDS

    1. Placez votre pied sur une surface plane, le talon contre un bord droit ou un mur.

    2. Placez une règle à côté de votre pied, en touchant le même bord droit que votre talon.

    3. Mesurez ensuite la longueur en millimètres de l'extrémité de votre orteil le plus long à votre talon et trouvez votre pointure dans notre guide des tailles.

    Pour une mesure plus précise, portez les chaussettes que vous voudriez porter dans vos nouvelles chaussures et prenez la mesure le soir (vos pieds peuvent être un peu gonflés pendant la journée).

    Si la mesure de votre pied se situe entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande.

    Vous pouvez constater qu'un pied est plus long que l'autre, ce qui est tout à fait normal. Pour un meilleur confort, choisissez la taille la plus grande.



    VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA BONNE TAILLE ?

    Ne vous inquiétez pas, nous offrons des retours gratuits et vous serez remboursé(e).

    Durabilité

    Notre mission d’être une marque de mode internationale s’accompagne d’une grande responsabilité - penser et agir de manière durable à tous les niveaux. Il s’agit de la responsabilité en choisissant les matières, la production, le transport et la consommation tout en essayant d’innover et de chercher des solutions significatives. Vous pouvez lire nos engagements courants ici, ou en savoir davantage dans notre section FAQ ci-dessous.

    Détaillants

    Cliquez ici pour voir toutes les boutiques qui vendent actuellement des produits Vagabond. Utilisez la carte pour localiser le détaillant, le shop-in-shop ou la boutique Vagabond la plus proche.



    BOUTIQUES VAGABOND

    Nous avons plusieurs boutiques Vagabond en Europe. Si votre produit Vagabond préféré est en rupture de stock dans une boutique, notre personnel peut vous aider à passer une commande en ligne dans nos boutiques officielles Vagabond. Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un magasin Vagabond ou à votre domicile, et vous pouvez également choisir de retourner les produits dans les boutiques Vagabond.
     



    SHOP-IN-SHOP

    Vagabond est disponible dans plusieurs shop-in-shops à travers le monde. Dans ces shop-in-shop, vous pouvez trouver une large gamme de produits Vagabond.



    DÉTAILLANTS

    Les produits Vagabond sont vendus en ligne et en boutiques sur plus de 40 marchés dans le monde.

    FAQ

    Quand serai-je facturé pour ma commande ?

    Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez pour effectuer votre achat. Pour les paiements par carte ou les paiements directs, le montant sera réservé sur votre compte une fois que la commande aura été confirmée. Le paiement sera débité de votre compte une fois que la commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous avez la possibilité de sélectionner le paiement par facture lors du règlement, le fournisseur de la facture vous indiquera la date à laquelle vous devez payer.

    Comment fonctionne le remboursement en cas de retour ?

    Votre remboursement sera effectué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

    Pourquoi ne puis-je pas payer par facture ?

    Il est possible que nous ne proposions pas encore le paiement par facture dans votre pays. Si le paiement par facture est disponible dans votre pays, vous pourrez sélectionner cette option lors du passage à la caisse.

    Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

    Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client en utilisant le formulaire de contact pour obtenir une assistance supplémentaire.

    FAQ

    Puis-je modifier les détails de ma commande ?

    Malheureusement, les informations telles que l'adresse, le nom, le numéro de téléphone et d'autres informations ne peuvent pas être modifiées après la confirmation de la commande. La commande est confirmée dès que vous avez terminé votre achat. Assurez-vous toujours que les informations que vous fournissez à la caisse sont correctes avant de compléter la commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier ou d'ajouter des produits à une commande une fois que l'achat a été effectué.

    Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma commande ?

    Vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Elle arrivera dans votre boîte de réception peu de temps après avoir effectué votre achat. Vérifiez le dossier spam si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent.

    Toujours pas d'e-mail ? Veuillez contacter notre Service Client pour obtenir une assistance supplémentaire.

    FAQ

    Comment puis-je suivre la livraison ?

    Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Cliquez le lien figurant dans votre confirmation d'expédition pour suivre votre commande ou visitez le site Web du transporteur et recherchez votre colis à l'aide du numéro de suivi.

    Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Nous essayons toujours de livrer à temps. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre Service Client.

    D'où sont expédiés les articles commandés ?

    Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt de Varberg, en Suède. Par souci d'efficacité et pour réduire les émissions dues au fret aérien, nous disposons d'un entrepôt local à Ladson, SC, pour les commandes en provenance des États-Unis.

    Où se trouve Vagabond ?

    Le siège mondial de Vagabond Shoemakers est situé à Varberg, en Suède. C’est ici, dans notre propre studio de design, que nous concevons tous nos chaussures et accessoires. Nos collections sont confectionnées au Vietnam, en partenariat avec une sélection limitée de fournisseurs et avec le soutien étroit de notre bureau de production local.

    FAQ

    Comment puis-je retourner mon article ?

    Accédez à la page vagabond.com/returns et suivez les instructions pour enregistrer votre retour. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine de Vagabond et collez (imprimez-la si nécessaire) l’étiquette d’expédition visiblement à l’extérieur du colis. Remettez le colis à retourner à un point pick-up près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis (en fonction du service courrier que vous avez choisi pour votre commande). Gardez le reçu comme preuve du retour. Veuillez noter qu’une déduction sera effectuée si le produit a été utilisé, il n’est pas emballé dans la boîte d’origine ou si les étiquettes ont été enlevées.

    Est-ce qu’il y a des frais de retour ?

    Le retour effectué dans un délai de 14 jours est toujours gratuit. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes intactes et emballés dans la boîte à chaussures Vagabond d'origine.

    Veuillez noter que les frais d’expédition payés pour que le colis vous parvienne ne seront pas remboursés si vous gardez une partie de votre commande.

    Comment fonctionne le remboursement ?

    Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouverts, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

    Puis-je échanger un produit ?

    Est-ce que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Nous offrons un échange gratuit de taille ou de style dans les 14 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été validé dans notre entrepôt. Contactez notre Service Client via le formulaire de contact ou le tchat, et nous vous aiderons à effectuer l'échange.

    Avez-vous besoin d’une nouvelle étiquette d’expédition ?

    Pas de souci ! Veuillez contacter notre Service Client et nous serons heureux de vous aider. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

    Puis-je retourner mon produit dans une boutique Vagabond ?

    Si vous avez acheté un article sur vagabond.com, vous pouvez le retourner directement dans l’une de nos boutiques officielles Vagabond, disponibles dans certains pays. Trouvez nos magasins et revendeurs. Veuillez noter que les articles outlet ne peuvent pas être retournés dans une boutique.

    Puis-je retourner un produit acheté chez un revendeur Vagabond ?

    Si votre produit Vagabond a été acheté d’un de nos revendeurs, veuillez le contacter pour assistance.

    J’ai reçu le produit erroné, que dois-je faire ?

    Si vous avez eu la malchance de recevoir un produit erroné, veuillez contacter notre Service Client dès que possible et nous serons heureux de vous aider. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

    Avez-vous reçu mon retour ?

    Dès que nous avons reçu et géré votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre le colis sur le site web du courrier pour le localiser en tout moment.

    Que se passe-t-il si vous ne recevez pas mon retour ?

    Vous êtes responsable de votre colis-retour jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt. Gardez toujours le reçu du courrier/transporteur comme preuve du retour en cas le colis venait à disparaître pendant le transport.

    Mon produit est endommagé, comment porter une plainte ?

    Si votre produit est endommagé ou cassé/rompu, vous êtes bienvenu(e)s à porter une plainte. Veuillez contacter notre Service Client en joignant une description et des photos en montrant le dommage. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

    FAQ

    Comment dois-je ranger mes chaussures d'hiver ?

    Veuillez garder vos chaussures sèches et propres. Elles doivent être conservées dans un environnement frais, et non près d'un radiateur, car la chaleur endommagera la souplesse du cuir. Pour préserver la forme de la chaussure, vous pouvez utiliser des embauchoirs ou des mouchoirs en papier. Lorsque vous êtes prêt(e) à les réutiliser, utilisez une crème de cirage pour cuir pour une meilleure protection si elles ont été stockées pendant une longue période.

    Comment prendre soin de mes chaussures de la meilleure façon possible ?

    Le nettoyage, l'entretien et la protection de vos chaussures sont les éléments clés de la durabilité et de l’aspect impeccable de vos chaussures. Notre sélection de produits d'entretien des chaussures, ainsi que le Guide d'entretien des chaussures, constitue une étape importante de notre travail visant à réduire et à remplacer l'utilisation de produits chimiques par des substances moins nocives pour l'environnement. Veuillez noter que des matières différentes nécessitent des produits d'entretien différents. Pour en savoir plus sur l'entretien des chaussures, consultez notre guide d'entretien des chaussures.

    FAQ

    Produisez-vous des tailles 35 et 42 pour les femmes ?

    Pas toujours. Notre objectif est de proposer des tailles 35 et 42 sur nos articles les plus populaires.

    FAQ

    Comment Vagabond aborde-t-il la question de la pollution de l'eau causée par l'industrie de la mode ?

    Nous travaillons principalement avec de cuir et il est important d’avoir une coopération étroite avec nos tanneries. Comme les matières textiles, l’eau résiduelle nécessite d’être correctement traitée avant d’être rejetée. Nous sélectionnons soigneusement seulement quelques tanneries et chacune doit signer et respecter notre code de conduite et la RSL (La liste des substances interdites) avant de commencer à collaborer. Nous en visitons fréquemment et en plus du devoir social et l’environnement de travail, le traitement de l’eau résiduelle est la priorité absolue. Nos fournisseurs qui livrent les matières de qualité que nous demandons soit ils ont leurs stations de traitement de l’eau résiduelle complètement supervisées soit ils sont connectés aux stations d’épuration municipales.

    Nous croyons à l’importance de l’action commune avec nos collègues dans la branche. Grâce à notre adhésion aux nombreuses organisations, il est notre responsabilité de soulever des questions et de militer pour des restrictions et réglementations globales et locales qui peuvent réellement créer des changements structurels.

    Nous utilisons également du polyester recyclé et du coton bio certifié GOTS pour fabriquer nos chaussures. Les chaussures Vagabond ne sont pas fabriquées pour être lavées, alors le polyester recyclé est un bon choix – c’est pendant le lavage que le micro plastique risque de finir dans les océans. Nous souhaitons de développer nos designs à partir de matières à base de cellulose, alternatives au coton, afin de réduire bien en plus la nécessité de l’eau pendant la fabrication des matières.

    Comment puis-je devenir un consommateur Vagabond plus responsable ?

    Notre mission consiste à trouver matériaux de plus en plus durables et d’alternatives du transport afin de boucler progressivement le cycle. En bref, boucler le cycle signifie que nous pouvons produire, réutiliser et recycler, en ciblant une empreinte climatique neutre à long terme. Une partie importante de notre mission consiste à prolonger le cycle de vie de vos chaussures. En présentant les produits les plus qualitatives, des conseils pour leur soin et recyclage - nous démarrons une chose importante pour nous et pour vous comme consommateur. Lisez davantage sur l’entretien des chaussures et le programme Shoe Bring Back. Et n’oubliez pas : un bon début consiste à “acheter seulement ce que vous aimez vraiment” !

    Je veux en savoir davantage sur la réutilisation et le recyclage, que puis-je faire ?

    La chose la plus importante à faire est de s’assurer que votre achat sera utilisé le plus longtemps possible. En prenant soin de vos chaussures vous vous assurez qu’elles resteront en bon état pour le temps que vous les utiliserez ainsi que pour être transmises à quelqu'un d'autre. La cible est d’avoir un cycle de vie aussi long que possible ! Est-ce que vous avez des chaussures qui traînent dans votre garde-robe et que vous n’utilisez pas ? Remettez-les à Shoe Bring Back by Vagabond – elles seront recyclées pour la matière ou réutilisées dans les boutiques de seconde main (et vous recevrez un voucher, en savoir plus ici). Si vous n’avez pas accès à Shoe Bring Back, cherchez une autre initiative de recyclage ou une boutique de charité près de chez vous.

    Je voudrais acheter des chaussures non-animal de Vagabond. À partir de quoi sont-elles fabriquées ?

    Notre collection non-animal fait partie de notre ambition de rechercher et d'essayer des matières alternatives au cuir traditionnel d'un point de vue climatique. Notre collection non-animal courante comprend des dessus en cuir synthétique, des doublures en coton certifié GOTS, des semelles intérieures en liège et des semelles extérieures dans une variété de matières d’origine non animale. La colle utilisée est également un produit non animal.

    Vous présentez des semelles intérieures tannées sans chrome, qu'est-ce que cela signifie ?

    Lors de la préparation du cuir s’utilisent un nombre de minérales et d’autres substances chimiques. La plupart des cuirs sont tannés en utilisant du chrome afin d’obtenir de la douceur, de la durabilité et des couleurs optimales. Toutefois, en touchant la peau, les cuirs tannés avec chrome peuvent causer des allergies. Par conséquent, nous avons remplacé nos semelles intérieures avec des semelles en cuir tannées 100% sans chrome afin d’éviter tout risque. Le tannage sans chrome utilise un mélange de substances végétales et synthétiques.


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    Notre service de tchat est disponible non-stop. Les horaires d’ouverture peuvent varier en fonction des jours fériés.

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