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  • Conditions générales de vente

    Conditions générales

    Les présentes conditions générales (les "Conditions") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le "Client" ou "Vous"), passez une commande via www.vagabond.com et les pages qui s'y rapportent (le "Site"). Un accord est conclu entre vous et Vagabond R1 AB, dont le numéro d'enregistrement de la société est 556634-4890 et le numéro de TVA est 55663448901 ("SE"). SE 55663448901 ("Vagabond", "nous" ou "nous"). Des informations de contact détaillées et d'autres informations sur Vagabond sont fournies sur le site Web. Les présentes conditions s'appliquent uniquement aux clients qui sont des consommateurs lorsqu'ils commandent en ligne sur le site Web.

    Vagabond est une entreprise suédoise qui respecte le droit suédois, y compris les règlements et directives de l'UE. En outre, Vagabond s'efforce de toujours respecter les lois et règlements obligatoires en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Vagabond ne peut pas garantir que ces Conditions sont conformes à toutes les lois obligatoires de protection des consommateurs applicables. Rien dans ces Conditions ne peut exclure ou limiter la responsabilité de Vagabond en ce qui concerne toute question pour laquelle il serait illégal pour Vagabond de limiter ou d'exclure sa responsabilité selon la loi obligatoire applicable.

    Vagabond a le droit de refuser les achats d'un client qui n'a pas le droit, selon le droit obligatoire applicable dans le pays de résidence du client, de conclure des accords concernant l'achat des produits vendus par Vagabond, par exemple normalement les moins de 18 ans. En achetant un produit sur le site Web, vous confirmez que vous possédez le droit et la capacité juridique de conclure un accord contraignant avec Vagabond.

    Commandes

    En cas de commandes qui semblent incorrectes ou qui sont différentes de manière significative des commandes initiales, vous acceptez que Vagabond vous contacte pour s'assurer que votre commande est correcte. Vous conclurez un accord avec Vagabond en anglais et, pour effectuer un achat, vous devez accepter les conditions. En cochant la case des conditions générales dans la caisse de notre site web, vous acceptez les conditions et vous vous engagez à les respecter. Vagabond traitera votre commande immédiatement après que vous l’aurez passé sur le site web. Le contrat entre vous et Vagabond est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de Vagabond par e-mail. Cela signifie qu'un contrat d'achat pour lequel ces conditions s'appliquent n'est pas conclu tant que vous n'avez pas reçu une confirmation de commande de Vagabond. Vagabond s'efforce de vous envoyer la confirmation de commande le plus rapidement possible après la réception de la commande. Nous vous recommandons de conserver cette confirmation de commande pour faciliter tout contact avec notre service clientèle en cas de besoin.

    Prix et frais

    Tous les prix sont présentés en monnaie locale de votre pays et incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement, les frais d'expédition et les droits de douane, qui sont présentés séparément. Le prix du produit indiqué sur le site Web au moment de la commande est le prix qui s'applique, sauf convention contraire urgente ou si les circonstances en décident autrement. Vagabond n'est toutefois pas responsable si le prix d'un produit est présenté de manière incorrecte sur le site Internet si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser que le prix du produit était erroné.

    Paiements

    Vagabond propose plusieurs modes de paiement pour vos achats, mais ils varient en fonction de votre lieu de résidence. Consultez notre page Aide et Contact pour connaître les modes de paiement disponibles dans votre pays. Les différents modes de paiement peuvent varier dans le temps, c'est pourquoi Vagabond se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement disponibles. Veuillez noter que toute restriction sur les options de paiement est indiquée sur le site Web.

    Vous pouvez choisir de payer par carte de débit et de crédit dans tous les pays. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte de crédit mais ne sera débité qu'au moment de l'envoi des marchandises. La transaction de paiement est effectuée en coopération avec notre prestataire de services de paiement Adyen.

    Pour certains pays, vous pouvez également choisir de payer par facture, si cela est possible cela est indiqué lors de la session de validation de la commande. Si vous choisissez de payer par l'un des modes de paiement de Klarna, le droit de Vagabond de recevoir le paiement et tous les autres droits qui y sont associés sont cédés à Klarna. Le paiement par facture ne peut donc être effectué qu'auprès de Klarna et les conditions générales de Klarna s'appliqueront en plus des présentes Conditions. Cliquez ici pour consulter les conditions de Klarna.

    Campagnes et offres spéciales

    Vagabond propose régulièrement des campagnes et des offres spéciales à ses clients à des conditions plus favorables que celles stipulées dans les conditions. Ces conditions plus favorables ne s'appliquent que pendant la durée de l'offre spéciale et sur les produits spécifiques indiqués par Vagabond en relation avec celle-ci et n'impliquent pas que cette offre soit valable pour toute commande passée avant ces campagnes ou cette offre spéciale. Vagabond se réserve le droit de retirer ces campagnes et offres spéciales à tout moment. En cas de résiliation ou de retrait d'une campagne ou d'une offre spéciale, les présentes conditions s'appliquent sans modification. Les offres concernant des produits spécifiques sont valables pour une période limitée et dans la limite des stocks disponibles.

    Livraisons

    Sauf mention contraire explicite, les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et de livraison. Les frais d'expédition et de livraison sont toujours indiqués sur le site Internet et dans la confirmation de la commande.

    Vagabond s'efforce toujours de livrer votre commande dans le nombre estimé de jours ouvrables pour la livraison indiqué sur le site Web et dans votre confirmation de commande. Votre commande sera traitée et expédiée pendant les jours ouvrables normaux, c'est-à-dire du lundi au vendredi. Ainsi, si vous passez une commande pendant un week-end ou un jour férié suédois, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est toujours indiqué sur le site Web et dans la confirmation de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination où le produit doit être livré et en raison des pics saisonniers.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, vous pouvez toujours contacter notre service clients pour plus d’information.

    Vagabond propose des livraisons dans les pays cités sur le site Web. Veuillez noter que, dès fois, des restrictions de livraison peuvent survenir.

    Vagabond ne livre pas de produits à une adresse dans un pays ou une région où il est illégal pour Vagabond de livrer (par exemple en cas d'embargo commercial), où il y a une guerre, un conflit ou une instabilité quelconque.

    Colis non collecté

    Vous devez récupérer, collecter ou recevoir le colis dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée et conformément aux instructions fournies régulièrement par Vagabond ou la société de transport. Vous recevrez un avis indiquant où et quand le colis peut être récupéré ou reçu. Les colis non réclamés ou non reçus seront retournés à Vagabond. Pour les colis non réclamés ou non reçus, des frais de 30 euros vous seront facturés.

    Veuillez-noter qu'un colis non récupéré n'est pas considéré comme une résiliation du contrat. Pour plus d'informations sur les modalités de résiliation du contrat, consultez la section ci-dessous.

     
    Retour

    Lorsque vous achetez des produits sur le site Web, vous avez le droit de vous rétracter du contrat pendant un délai de 14 jours, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit de retirer votre achat en le notifiant dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou une personne désignée par vous avez reçu le produit commandé. Pour en savoir plus sur la manière d'utiliser le formulaire standard pour exercer le droit de rétractation, consultez la page web de l'Agence Suédoise de la Consommation.

    Si vous décidez de renoncer à votre achat et que vous souhaitez obtenir le remboursement intégral du produit, vous ne pouvez pas porter le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour le laisser en bonnes conditions. Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire, Vagabond est en droit de déduire la valeur réduite du produit en raison de cette condition, voir la section ci-dessous.


    Le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit scellé si vous l'avez brisé, à condition que le produit ne puisse être retourné pour des raisons de protection de santé ou d'hygiène. Lorsque vous commandez un produit pour lequel le droit de rétractation ne s'applique pas, vous recevez des informations claires à ce sujet.

    Vagabond Shoemakers est responsable de produit jusqu’au moment de sa livraison à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande. Les seuls retours acceptés seront ceux où l’étiquette incluse est valide.

    Pour faciliter la rétractation, veuillez enregistrer votre retour à l'adresse vagabond.com/retours pour indiquer le motif de votre retour, puis procéder à l'une des actions suivantes ;

    Colis DHL

    L'étiquette de retour est incluse dans le colis pour les commandes effectuées au sein de l'UE. Si vous êtes situé en dehors de l'UE, l'étiquette de retour vous est envoyée dans un courriel distinct lorsque vous complétez l'enregistrement du retour ; ceci inclut également les envois avec DHL Parcel effectués depuis n'importe où dans le monde.

    Livraison express DHL

    Veuillez utiliser l'étiquette prépayée qui est incluse dans le colis. Programmez un enlèvement ou laissez votre colis dans un point relais DHL Express.

    FedEx Economy

    Veuillez utiliser l'étiquette prépayée incluse dans le colis. Programmez un enlèvement ou déposez votre colis dans un point relais FedEx.

    Magasin Vagabond

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans l'un de nos magasins officiels Vagabond. N'oubliez pas d'apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité. Vous pouvez trouver le magasin Vagabond le plus proche ici.

    Si vous nous envoyez le produit sans utiliser nos étiquettes prépayées et pré-imprimées, vous devez payer les frais de retour.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner des produits que vous avez achetés sur notre site en ligne, dans un magasin Vagabond. Ces produits doivent être retournés en nous les envoyant par l'une des méthodes décrites ci-dessus.

    Vous êtes également responsable de l'état du produit à partir du moment de sa réception et pendant le transport de retour. Par conséquent, Vagabond vous recommande d'envoyer le produit bien emballé et dans sa boîte et/ou son emballage d'origine. Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Vagabond a reçu votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

    Remboursement

    Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, Vagabond vous rembourse le produit retourné et les frais d'envoi. Si vous décidez de garder une partie de la commande, Vagabond ne remboursera pas les frais d'envoi.

    Vagabond a le droit de déduire une somme correspondant à la diminution de la valeur du produit par rapport à sa valeur initiale. Ceci ne s'applique que si et dans la mesure où vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour garder le produit en bon état.

    Normalement, Vagabond remboursera les paiements au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Vagabond a reçu votre notification indiquant que vous voulez exercer votre droit de rétractation. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué tant que Vagabond n'aura pas reçu le produit ou que vous n'aurez pas démontré que le produit a été retourné. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement et sur le même compte que celui choisi pour le paiement du produit, sauf accord contraire ou en cas d'obstacle à ce mode de remboursement, vous devez nous contacter au service clients afin de prendre les dispositions nécessaires pour le remboursement.

     
    Réclamation

    Le client a le droit de déposer une plainte pour un défaut du produit conformément aux lois et règlements obligatoires sur la protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit livré, vous devez contacter Vagabond le plus rapidement possible après avoir découvert le défaut. Pour être valable, la réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que vous ayez découvert ou auriez dû découvrir le défaut.

    Pour faciliter une réclamation, vous pouvez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact, situé ici. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse et, de préférence, d'autres informations pratiques, par exemple le numéro de commande, la date de la commande et la raison de votre réclamation. Notre service clients vous aidera alors à traiter votre réclamation. Vous pouvez également déposer une plainte en vous rendant dans l'un de nos magasins Vagabond. Si vous souhaitez déposer une plainte en retournant le produit dans l'un de nos magasins Vagabond, vous pouvez trouver le magasin Vagabond le plus proche ici.

    Les retours doivent être effectués auprès de Vagabond selon les méthodes et procédures spécifiées dans ces Conditions, sous "Retours". Vagabond prend en charge les frais de transport de retour pour toute réclamation approuvée.

    Lorsque Vagabond a reçu une réclamation concernant un produit et qu'elle a établi que la réclamation est valable et acceptable conformément à la législation en vigueur, Vagabond remplacera le produit, rectifiera le défaut, fera une déduction sur le prix que le client a payé pour le produit ou remboursera le paiement, y compris les frais d'expédition Si Vagabond décide de rectifier ou d'envoyer un nouveau produit, Vagabond s'efforcera de rectifier ou d'envoyer un nouveau produit dans les meilleurs délais.

    Dans un délai de deux ans, vous avez le droit de faire une réclamation concernant les défauts de production.

    Vagabond se réserve le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux selon la législation en vigueur.

    Protection des données

    Droits de propriété intellectuelle

    Les informations figurant sur le site Web sont protégées, entre autres, par la législation sur la propriété intellectuelle et la commercialisation. Les marques, les noms commerciaux, les noms de produits, les images et les graphiques, le design, la mise en page et les informations sur les produits, les services et autres contenus de Vagabond ne peuvent être copiés ou utilisés sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

    Données personnelles

    Lorsque vous passez une commande sur le site Web, il vous est demandé de fournir certaines données personnelles. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes, et vous êtes responsable des informations remplies de façon incorrecte. Vous trouverez des informations concernant le traitement des données personnelles par Vagabond dans la politique de confidentialité de Vagabond.

    Divers

    Toute renonciation de Vagabond à l'un de ses droits ou recours en vertu des présentes Conditions doit être faite par écrit et dûment signée. Aucune renonciation unique ou partielle d'un tel droit ou recours n'empêchera un autre exercice ou un exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.

    Vagabond a le droit de céder toute partie de ses droits et obligations en vertu de l'accord entre les parties sans le consentement préalable du Client. En outre, Vagabond a le droit de céder ou de mettre en gage des créances sans l'accord préalable du client. Le client ne peut toutefois pas céder ou transférer une partie de ses droits ou obligations découlant du contrat entre les parties sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

    Vagabond se réserve le droit d'apporter des modifications à ces conditions régulièrement. Toute modification de ces conditions sera publiée sur le site Web. Les modifications seront valables dès que vous aurez accepté les conditions (dans le cadre d'un nouvel achat) ou 30 jours après que Vagabond vous aura informé des modifications.

    Vagabond se réserve le droit de suspendre ou de restreindre immédiatement votre utilisation du site Internet si celui-ci est utilisé de manière non intentionnelle. Cela peut, par exemple, s'appliquer aux utilisations qui provoquent un nombre inhabituel de retours ou tout type de problèmes de sécurité.

    Droit applicable et litiges

    En cas de litige avec un client, Vagabond suivra les recommandations du Conseil national suédois pour les litiges de consommation ou toute autre solution alternative de règlement des litiges dans le pays de résidence du client. L'Office national suédois des litiges de consommation peut être consulté sur le site Internet www.arn.se ou à l'adresse Box 174, 101 23 Stockholm. Un client peut également déposer une plainte auprès de la plate-forme de la Commission européenne pour la résolution en ligne des litiges (la "plate-forme ODR") à laquelle vous pouvez accéder ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes Conditions sera régi et interprété conformément au droit suédois et, sous réserve des dispositions de la section ci-dessus, réglé par un tribunal public. Le droit suédois ne s'appliquera toutefois pas dans une situation où un client dispose de meilleurs droits conformément à la loi obligatoire sur la protection des consommateurs applicable dans le pays où le client réside.

    Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, une autorité, un tribunal arbitral ou une commission de règlement extrajudiciaire des litiges compétents, le reste de cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi applicable.

    Nonobstant ce qui précède, Vagabond peut entreprendre toute action légale nécessaire auprès de tout tribunal compétent dans le pays de résidence du client pour le recouvrement des paiements retardés. Les parties acceptent par la présente que la juridiction de ce tribunal s'applique à cette fin.

    Limitation de la responsabilité

    Vagabond n'est responsable des dommages que conformément à la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs et dans la mesure où le client a pris des mesures raisonnables pour limiter le préjudice. Vagabond n'est pas responsable des dommages liés à des retards dans l'exécution du contrat ou à des produits défectueux causés par des circonstances imprévues et indépendantes de sa volonté, ni de toute perte commerciale ou d'exploitation.

    Les conditions ont été adoptées par Vagabond Shoemakers R1 AB le 18-05-2022.

    Contact

    Vous avez des questions sur les conditions générales ? Contactez-nous ici.

    Informations sur la société

    Vagabond Shoemakers R1 AB
    Birger Svenssons Väg 36
    432 40 Varberg

    Téléphone : +46 (0)340-541200

    E-mail: customercare@vagabond.com

    Numéro d'enregistrement de la TVA : SE 55663448901

    N° d'enregistrement de la société : 556634-4890