FAQ

Ci impegniamo sempre a consegnare in tempo. Puoi seguire il tuo pacco sul sito web del corriere. Se hai domande sulla consegna, contatta il nostro Servizio Clienti.

Una volta che il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione dal corriere. La maggior parte dei corrieri offre il servizio di tracciamento degli ordini. La conferma conterrà un link al sito web del corriere, che ti consentirà di tracciare il tuo ordine utilizzando il numero d'ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, non possiamo modificare i dettagli dell'ordine né l'indirizzo di consegna. Per aggiornare le informazioni dopo la spedizione, contatta direttamente il corriere. Per modificare i dati personali non relativi a un ordine, visita la sezione Le mie pagine.

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato dal nostro magazzino, non può più essere annullato. Tuttavia, puoi sempre restituire gratuitamente i prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per esercitare il tuo diritto di recesso, compila il modulo.

Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino. Le opzioni di consegna disponibili e i tempi di spedizione stimati sono indicati al momento del checkout e variano a seconda del Paese e del metodo di spedizione.

Vai su vagabond.com/resi e segui le istruzioni per registrare il tuo reso. Imballa gli articoli che desideri restituire nella scatola originale Vagabond e applica l'etichetta di spedizione (stampandola se necessario) visibile all'esterno del pacco. Lascia il reso al punto di ritiro più vicino o programma un ritiro (a seconda del corriere scelto per l'ordine). Conserva la ricevuta come prova della restituzione. Se il prodotto è stato usato, se le etichette sono state rimosse o se il prodotto non è imballato nella scatola originale, verrà applicata una detrazione.

Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Offriamo un cambio gratuito della taglia entro 30 giorni. Il nuovo prodotto verrà inviato non appena il reso sarà stato elaborato dal nostro magazzino. Registra il tuo cambio qui.

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo ordine restituito presso il nostro magazzino, riceverai una email di conferma. Puoi inoltre tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere per verificarne la posizione attuale. Se hai un account con noi, puoi monitorare lo stato dei tuoi ordini, dei cambi e dei resi nella sezione Le mie pagine > Ordini.

Purtroppo non è possibile restituire il prodotto in nessuno dei nostri negozi Vagabond.

Hai 30 giorni di tempo per restituire i prodotti non utilizzati. I resi devono essere registrati tramite il nostro portale online. Maggiori informazioni sulla nostra politica di reso sono disponibili qui.

Il rimborso verrà emesso e ti verrà inviata una email di conferma non appena avremo ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino. Il rimborso verrà accreditato entro pochi giorni lavorativi, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Dipende dal metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto. Per i pagamenti con carta o diretti, l'importo viene riservato sul tuo conto una volta confermato l'ordine. Il pagamento verrà addebitato sul conto una volta che l'ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino. Se è possibile selezionare il pagamento con fattura al momento del checkout, il fornitore della fattura ti comunicherà quando effettuare il pagamento.

Riceverai il rimborso entro 14 giorni - a partire dalla data in cui abbiamo ricevuto la tua richiesta di restituzione.

Se riscontri problemi con il pagamento, prova a utilizzare un'altra carta. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio clienti tramite il modulo di contatto per ricevere ulteriore assistenza.

Il rimborso verrà elaborato e riceverai una email di conferma non appena avremo ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino. Il rimborso apparirà sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Visita la nostra pagina guida alle taglie per ulteriori informazioni. Nelle nostre pagine prodotto puoi leggere le recensioni dei clienti che condividono le loro esperienze personali riguardo alle taglie e alla vestibilità del prodotto.

Tutte le nostre scarpe sono realizzate utilizzando le stesse misure. Puoi trovarle nella nostra guida alle taglie. Le pagine dei prodotti includono una funzione “trova la tua taglia” che confronta le nostre misure con quelle di un marchio che già conosci, aiutandoti a trovare la taglia Vagabond più adatta a te.

Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande e di utilizzare una soletta per ottenere una calzata più aderente.

Le scarpe Vagabond corrispondono al numero, a meno che la descrizione del prodotto non indichi il contrario. Consigliamo di utilizzare la nostra guida alle taglie, che si trova anche sulla pagina del prodotto.

Per le nostre scarpe utilizziamo le misure EU come standard. Se non sei sicuro del numero, consigliamo di utilizzare la nostra guida alle taglie.

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o rotto al momento della consegna, contatta il nostro team utilizzando questo modulo. Includi una descrizione del problema e alcune foto che mostrino il danno. Ricorda di indicare sempre il numero del tuo ordine.

Contatta il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Ogni rivenditore è responsabile della gestione dei reclami e dei resi relativi ai prodotti che vende, in base ai propri termini e condizioni.

Contatta il nostro servizio clienti allegando le foto dell'articolo errato e indicando il numero dell'ordine. Non appena riceveremo il tuo messaggio e le immagini, il nostro team ti ricontatterà per fornirti ulteriori istruzioni.

Contatta il nostro servizio clienti allegando le foto dell'articolo ricevuto al posto di quello ordinato, insieme al numero dell'ordine. Una volta ricevuti il tuo messaggio e le immagini, il nostro team ti ricontatterà per fornirti ulteriori istruzioni.

Prendersi cura delle proprie scarpe aiuta a prolungarne la durata, permettendoti di indossare più a lungo i tuoi modelli preferiti. Seguire un semplice processo in tre fasi — pulire, nutrire e proteggere — rappresenta la base di una corretta manutenzione. La nostra guida alla cura delle scarpe spiega come curare correttamente i vari materiali e suggerisce i prodotti più adatti.

Selezionando la taglia desiderata per un prodotto esaurito, verrà visualizzata una data di consegna stimata. Ti consigliamo di iscriverti per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Anche per gli articoli senza una data di consegna prevista, ti consigliamo di iscriverti, poiché potrebbero esserci resi o rifornimenti.

Purtroppo, se un prodotto non è presente sul nostro sito web, non fa più parte della nostra collezione. Puoi sempre contattare il nostro team di assistenza clienti se desideri un consiglio su una valida alternativa.

Progettiamo tutte le nostre scarpe e accessori nel nostro studio di design interno. La nostra sede centrale si trova a Varberg, in Svezia.

I nostri prodotti in pelle sono in pelle pieno fiore o scamosciata. Utilizziamo anche rivestimenti tessili e la nostra collezione Non-animal è realizzata con materiali PU di qualità. Utilizziamo sempre concerie certificate LWG e tutti i rivestimenti tessili sono in cotone biologico certificato GOTS, Tencel™ o poliestere riciclato. Per saperne di più sui diversi materiali, clicca qui.