FAQ

Vždy sa snažíme doručiť zásielku načas. Svoju zásielku môžete sledovať na webovej stránke dopravcu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Po odoslaní vašej objednávky z nášho skladu dostanete od dopravcu potvrdenie o odoslaní. Väčšina prepravných spoločností ponúka možnosť sledovania zásielky. Potvrdenie bude obsahovať odkaz na webovú stránku dopravcu, kde môžete svoju zásielku sledovať pomocou čísla objednávky.

Po odoslaní vašej objednávky z nášho skladu už nemôžeme upraviť údaje objednávky ani dodaciu adresu. Ak potrebujete zmeniť údaje po odoslaní objednávky, obráťte sa priamo na dopravcu. Ak chcete zmeniť osobné údaje, ktoré nesúvisia s objednávkou, navštívte Moje stránky.

Po spracovaní vašej objednávky v našom sklade ju už nie je možné zrušiť. Produkty nám však môžete bezplatne vrátiť do 30 dní (v Kalifornii do 14 dní) od doručenia objednávky. Ak chcete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vyplňte prosím formulár.

Objednávky zvyčajne odosielame do 1–2 pracovných dní. Keď vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete potvrdenie o odoslaní s informáciami o doručení. Možnosti doručenia a predpokladané lehoty doručenia sa zobrazujú pri dokončení objednávky a líšia sa v závislosti od krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.

Navštívte stránku vagabond.com/returns a postupujte podľa uvedených krokov na vrátenie tovaru. Tovar, ktorý chcete vrátiť, vložte do pôvodnej krabice Vagabond a následne ju zabaľte do vhodného vonkajšieho obalu. Na vonkajšiu stranu balíka pripevnite prepravný štítok (v prípade potreby si ho vytlačte). Balík môžete odovzdať na najbližšom podacom mieste alebo si dohodnúť jeho vyzdvihnutie v závislosti od dopravcu, ktorého ste si vybrali pri objednávke. Doklad o odoslaní si uschovajte ako potvrdenie o vrátení. Upozorňujeme, že z vrátenej sumy môže byť odpočítaná určitá čiastka, ak bol produkt používaný, boli odstránené štítky alebo ak bol tovar vrátený bez pôvodnej krabice.

Nesedí vám veľkosť? Ponúkame bezplatnú výmenu veľkosti do 30 dní (v Kalifornii do 14 dní). Náhradný produkt vám odošleme, keď v našom sklade spracujeme vašu vrátenú zásielku. Zaregistrujte svoju výmenu tu.

Keď vo sklade prijmeme a spracujeme vašu vrátenú objednávku, pošleme vám potvrdzovací e-mail. Aktuálnu polohu zásielky môžete sledovať aj na webovej stránke dopravcu. Ak máte u nás účet, stav svojej objednávky, výmeny alebo vrátenia môžete sledovať v sekcii Moje stránky > Objednávky.

Žiaľ, produkt nie je možné vrátiť v žiadnej z našich predajní Vagabond.

Na vrátenie nepoužitého tovaru máte 30 dní (v Kalifornii 14 dní). Vrátenie je potrebné zaregistrovať prostredníctvom nášho online portálu. Viac informácií o našich podmienkach vrátenia nájdete tu.

Po obdržaní vráteného tovaru v našom sklade spracujeme vrátenie peňazí a zašleme vám e-mailové potvrdenie. Peniaze vám budú v priebehu niekoľkých pracovných dní vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili.

Načasovanie platby závisí od zvoleného spôsobu platby. Pri platbe kartou alebo priamej platbe sa suma po potvrdení objednávky zablokuje na vašom účte a platba sa strhne pri odoslaní objednávky z nášho skladu. Ak pri dokončení objednávky zvolíte platbu na faktúru, poskytovateľ fakturačnej služby vás informuje, kedy je potrebné platbu uhradiť.

Platbu dostanete do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Ak máte problémy s platbou, skúste použiť inú kartu. Ak problém pretrváva, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára. Radi vám pomôžeme.

Hneď ako obdržíme vašu vrátenú zásielku v našom sklade, spracujeme vrátenie peňazí a zašleme vám potvrdenie e-mailom. Peniaze vám budú v priebehu niekoľkých pracovných dní vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili.

Ďalšie informácie nájdete na našej stránke s informáciami o veľkostiach. Na stránkach jednotlivých produktov nájdete aj recenzie zákazníkov, ktorí sa delia o svoje osobné skúsenosti s veľkosťou a tým, ako im produkt sedí.

Všetky naše topánky sú vyrobené podľa rovnakých rozmerov. Nájdete ich v našom sprievodcovi veľkosťami. Na stránkach produktov nájdete aj funkciu „Nájdite svoju veľkosť“, ktorá porovná naše veľkosti s veľkosťami značky, ktorú poznáte, a pomôže vám vybrať správnu veľkosť Vagabond.

Ak váhate medzi dvoma veľkosťami, odporúčame zvoliť väčšiu a pre lepšie prispôsobenie použiť stielku.

Áno, naša obuv má štandardnú veľkosť, ale môže sa mierne líšiť v závislosti od typu modelu. Odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami, ktorý je k dispozícii aj na stránke produktu.

Pre naše topánky používame štandardnú veľkosť EÚ. Ak si nie ste istí svojou veľkosťou, odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami.

Ak je váš tovar pri doručení poškodený, kontaktujte prosím náš tím prostredníctvom tohto formulára. Priložte popis poškodenia a fotografie, na ktorých je poškodenie viditeľné. Vždy uveďte číslo objednávky.

Obráťte sa prosím na predajcu, u ktorého ste produkt zakúpili. Každý predajca je zodpovedný za vybavovanie reklamácií a vrátenie tovaru, ktorý predáva, v súlade so svojimi obchodnými podmienkami.

Kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory a zašlite fotografie nesprávne doručeného produktu a číslo objednávky. Hneď ako dostaneme vašu správu, náš tím sa vám ozve s ďalšími pokynmi.

Kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory a zašlite fotografie doručenej zásielky, na ktorých bude vidieť, čo ste dostali, spolu s číslom objednávky. Hneď ako dostaneme vašu správu a fotografie, náš tím sa vám ozve s ďalšími pokynmi.

Starostlivosť o obuv pomáha predĺžiť jej životnosť, takže si svoje obľúbené páry môžete užívať čo najdlhšie. Základom správnej starostlivosti sú tri kroky – čistiť, ošetrovať a chrániť. V našom sprievodcovi starostlivosťou o obuv nájdete praktické tipy, ako sa starať o rôzne materiály, a tiež odporúčania vhodných produktov.

Ak pri vypredanom produkte vyberiete požadovanú veľkosť, zobrazí sa predpokladaný dátum naskladnenia. Odporúčame nastaviť si upozornenie, aby ste sa dozvedeli, keď bude produkt opäť na sklade. Pri produktoch bez uvedeného dátumu odporúčame nastaviť si upozornenie tiež – niektoré kusy sa totiž môžu vrátiť alebo môže byť produkt opäť naskladnený.

Ak výrobok nie je uvedený na našej webovej stránke, nie je už, žiaľ, súčasťou našej kolekcie. Ak by ste chceli nájsť vhodný variant, môžete sa obrátiť na náš zákaznícky servis, ktorý vám poradí. Dúfame, že si nájdete svoj nový obľúbený pár Vagabond!

Všetky topánky a doplnky navrhujeme vo vlastnom dizajnérskom štúdiu. Sídlime v našej globálnej centrále vo Varbergu vo Švédsku.

Naše kožené výrobky sú vyrobené z plnozrnnej kože alebo semišu. Používame aj textilné podšívky a naša kolekcia Non-animal je vyrobená z kvalitných PU materiálov. Vždy používame koželužne s certifikátom LWG a všetky textilné podšívky sú vyrobené z organickej bavlny s certifikátom GOTS, Tencel™ alebo recyklovaného polyesteru. Viac informácií o rôznych materiáloch nájdete tu.