FAQ

Vždy sa snažíme doručiť zásielku načas. Svoju zásielku môžete sledovať na webovej stránke dopravcu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Po odoslaní objednávky z nášho skladu dostanete potvrdenie o odoslaní so všetkými informáciami, ktoré potrebujete na sledovanie zásielky. Na sledovanie objednávky použite odkaz v e-maile alebo navštívte webovú stránku dopravcu a vyhľadajte svoju zásielku pomocou čísla na sledovanie.

Údaje, ako je adresa, meno, telefónne číslo a ďalšie informácie, nie je možné po potvrdení objednávky meniť. Vaša objednávka je potvrdená po dokončení nákupu. Pred dokončením objednávky sa vždy uistite, že údaje, ktoré ste zadali pri platbe, sú správne. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Upozorňujeme, že po dokončení nákupu už nie je možné zmeniť alebo pridať produkty do objednávky.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Objednávky sú zvyčajne odosielané do 1–2 pracovných dní. Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete odkaz, pomocou ktorého môžete sledovať jej doručenie. Dostupné možnosti doručenia a predpokladané dodacie lehoty sa zobrazia pri platbe a líšia sa v závislosti od vašej krajiny a zvoleného spôsobu doručenia.

Prejdite na stránku vagabond.com/returns a postupujte podľa pokynov na registráciu vrátenia. Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálnej škatule Vagabond a nalepte prepravný štítok (v prípade potreby ho vytlačte) na vonkajšiu stranu škatule tak, aby bol jasne viditeľný. Balík odovzdajte na najbližšom mieste odovzdania alebo si dohodnite vyzdvihnutie (v závislosti od doručovacej služby, ktorú ste si vybrali pre svoju objednávku). Uschovajte si potvrdenku, je to váš doklad o vrátení zásielky. Poznámka: Ak bol výrobok používaný alebo boli odstránené visačky a ak výrobok nie je zabalený v pôvodnej krabici, nebude vám vrátená plná suma.

Neboli ste s nákupom spokojní? Ponúkame bezplatnú výmenu veľkosti do 30 dní. Nový výrobok vám zašleme po spracovaní vrátenia v našom sklade.
Zaregistrujte svoju výmenu tu.

Po prijatí a spracovaní vašej vrátenej objednávky v našom sklade vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Svoju zásielku môžete kedykoľvek sledovať na webovej stránke dopravcu a zistiť, kde sa nachádza.

Žiaľ, produkt nie je možné vrátiť v žiadnej z našich predajní Vagabond.

Nepoužité výrobky je možné vrátiť do 30 dní. Vrátenie tovaru je potrebné zaregistrovať prostredníctvom nášho online portálu. Viac informácií o našich podmienkach vrátenia tovaru nájdete tu.

Keď vrátený výrobok dorazí do nášho skladu, vrátime vám peniaze a pošleme vám potvrdzujúci e-mail. Vrátenie peňazí sa uskutoční do niekoľkých pracovných dní rovnakým spôsobom platby, aký ste si vybrali pri platbe za nákup.

Záleží na tom, aký spôsob platby použijete pri dokončení nákupu. V prípade platby kartou alebo priamej platby bude suma rezervovaná na vašom účte po potvrdení objednávky. Platba bude z vášho účtu stiahnutá po odoslaní objednávky z nášho skladu. Ak máte možnosť vybrať platbu na faktúru pri objednávke, poskytovateľ faktúry vás bude informovať o tom, kedy máte zaplatiť.

Platbu dostanete do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Ak máte problémy s platením, skúste inú kartu. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára.

Keď vrátený výrobok dorazí do nášho skladu, vrátime vám peniaze a pošleme vám potvrdzujúci e-mail. Vrátenie peňazí sa uskutoční do niekoľkých pracovných dní rovnakým spôsobom platby, aký ste použili na zaplatenie nákupu.

Ak sa vrátia všetky výrobky, dostanete plnú náhradu vrátane nákladov na dopravu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu sa nevracajú, ak si časť objednávky ponecháte. Platí to, pokiaľ nie je uvedené inak.

Vrátené zásielky môžete sledovať len v prípade, že sú odoslané prostredníctvom DHL Parcel do centrály DHL v Nemecku. Z centrály DHL bude zásielka odoslaná späť do nášho skladu vo Švédsku. Vrátenie peňazí spracujeme hneď po prijatí vráteného tovaru. Po dokončení vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom.  

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Áno, naša obuv má štandardnú veľkosť, ale môže sa mierne líšiť v závislosti od typu modelu. Odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami, ktorý je k dispozícii aj na stránke produktu.

Pre naše topánky používame štandardnú veľkosť EÚ. Ak si nie ste istí svojou veľkosťou, odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami.

Ak je váš tovar poškodený, môžete ho samozrejme kedykoľvek vrátiť. Kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite mu opis a fotografie zobrazujúce poškodenie. Vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Vďaka čisteniu, starostlivosti a ochrane bude vaša obuv vyzerať lepšie a vydrží dlhšie. Pozrite si naše výrobky na starostlivosť o topánky a prečítajte si nášho Sprievodcu starostlivosťou o obuv, kde nájdete ďalšie tipy. Snažíme sa minimalizovať a nahradiť používanie chemikálií látkami, ktoré sú menej škodlivé pre životné prostredie. Upozorňujeme, že rôzne materiály si vyžadujú rôzne výrobky na starostlivosť o obuv.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Ak výrobok nie je uvedený na našej webovej stránke, nie je už, žiaľ, súčasťou našej kolekcie. Ak by ste chceli nájsť vhodný variant, môžete sa obrátiť na náš zákaznícky servis, ktorý vám poradí. Dúfame, že si nájdete svoj nový obľúbený pár Vagabond!

Všetky topánky a doplnky navrhujeme vo vlastnom dizajnérskom štúdiu. Sídlime v našej globálnej centrále vo Varbergu vo Švédsku.

Naše kožené výrobky sú vyrobené z plnozrnnej kože alebo semišu. Používame aj textilné podšívky a naša kolekcia Non-animal je vyrobená z kvalitných PU materiálov. Vždy používame koželužne s certifikátom LWG a všetky textilné podšívky sú vyrobené z organickej bavlny s certifikátom GOTS, Tencel™ alebo recyklovaného polyesteru. Viac informácií o rôznych materiáloch nájdete tu.