Pomoc a kontakt

Načasovanie platby závisí od zvoleného spôsobu platby. Pri platbe kartou alebo priamej platbe sa suma po potvrdení objednávky zablokuje na vašom účte a platba sa strhne pri odoslaní objednávky z nášho skladu. Ak pri dokončení objednávky zvolíte platbu na faktúru, poskytovateľ fakturačnej služby vás informuje, kedy je potrebné platbu uhradiť.

Po obdržaní vráteného tovaru v našom sklade spracujeme vrátenie peňazí a zašleme vám e-mailové potvrdenie. Peniaze vám budú v priebehu niekoľkých pracovných dní vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili.

Je možné, že vo vašej krajine ešte neponúkame platbu na faktúru. Ak je táto možnosť vo vašej krajine dostupná, budete si ju môcť vybrať pri pokladni.

Ak máte problémy s platbou, skúste použiť inú kartu. Ak problém pretrváva, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára. Radi vám pomôžeme.

Po odoslaní vašej objednávky z nášho skladu už nemôžeme upraviť údaje objednávky ani dodaciu adresu. Ak potrebujete zmeniť údaje po odoslaní objednávky, obráťte sa priamo na dopravcu. Ak chcete zmeniť osobné údaje, ktoré nesúvisia s objednávkou, navštívte Moje stránky.

Potvrdenie objednávky by ste mali dostať e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri platbe. Príde vám do schránky krátko po dokončení nákupu. Ak e-mail nedostanete do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ešte stále nemáte e-mail? Kontaktujte náš zákaznícky servis.

Po odoslaní vašej objednávky z nášho skladu dostanete od dopravcu potvrdenie o odoslaní. Väčšina prepravných spoločností ponúka možnosť sledovania zásielky. Potvrdenie bude obsahovať odkaz na webovú stránku dopravcu, kde môžete svoju zásielku sledovať pomocou čísla objednávky.

Vždy sa snažíme doručiť zásielku načas. Svoju zásielku môžete sledovať na webovej stránke dopravcu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Objednávky sa odosielajú z nášho skladu vo Varbergu vo Švédsku. Pre efektívnosť a zníženie emisií z leteckej prepravy máme miestny sklad v Ladsone v Severnej Karolíne pre objednávky zo Spojených štátov.

Globálne sídlo spoločnosti Vagabond Shoemakers sa nachádza vo Varbergu vo Švédsku. Všetky topánky a doplnky navrhujeme vo vlastnom dizajnérskom štúdiu. Naše výrobky vyrába niekoľko vybraných tovární na výrobu obuvi vrátane niektorých vo Vietname s úzkou podporou našej miestnej výrobnej pobočky.

Na vrátenie nepoužitého tovaru máte 30 dní (v Kalifornii 14 dní). Vrátenie je potrebné zaregistrovať prostredníctvom nášho online portálu. Viac informácií o našich podmienkach vrátenia nájdete tu.

Objednávky zvyčajne odosielame do 1–2 pracovných dní. Keď vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete potvrdenie o odoslaní s informáciami o doručení. Možnosti doručenia a predpokladané lehoty doručenia sa zobrazujú pri dokončení objednávky a líšia sa v závislosti od krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.

Navštívte stránku vagabond.com/returns a postupujte podľa uvedených krokov na vrátenie tovaru. Tovar, ktorý chcete vrátiť, vložte do pôvodnej krabice Vagabond a následne ju zabaľte do vhodného vonkajšieho obalu. Na vonkajšiu stranu balíka pripevnite prepravný štítok (v prípade potreby si ho vytlačte). Balík môžete odovzdať na najbližšom podacom mieste alebo si dohodnúť jeho vyzdvihnutie v závislosti od dopravcu, ktorého ste si vybrali pri objednávke. Doklad o odoslaní si uschovajte ako potvrdenie o vrátení. Upozorňujeme, že z vrátenej sumy môže byť odpočítaná určitá čiastka, ak bol produkt používaný, boli odstránené štítky alebo ak bol tovar vrátený bez pôvodnej krabice.

Vrátenie tovaru do 30 dní je vždy bezplatné. Všetky výrobky musia byť vrátené v nepoužitom stave s neporušenými visačkami a v pôvodnej škatuli Vagabond.

Ak si však časť objednávky ponecháte, poštovné, ktoré ste zaplatili za doručenie domov, vám nebude vrátené.

Hneď ako obdržíme vašu vrátenú zásielku v našom sklade, spracujeme vrátenie peňazí a zašleme vám potvrdenie e-mailom. Peniaze vám budú v priebehu niekoľkých pracovných dní vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili.

Platbu dostanete do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Nesedí vám veľkosť? Ponúkame bezplatnú výmenu veľkosti do 30 dní (v Kalifornii do 14 dní). Náhradný produkt vám odošleme, keď v našom sklade spracujeme vašu vrátenú zásielku. Zaregistrujte svoju výmenu tu.

Nemajte obavy! Kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte číslo svojej objednávky. Radi vám pomôžeme.

Žiaľ, produkt nie je možné vrátiť v žiadnej z našich predajní Vagabond.

Ak ste si výrobok Vagabond zakúpili od niektorého z našich predajcov, obráťte sa na nich so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Ak ste dostali nesprávny výrobok, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Keď vo sklade prijmeme a spracujeme vašu vrátenú objednávku, pošleme vám potvrdzovací e-mail. Aktuálnu polohu zásielky môžete sledovať aj na webovej stránke dopravcu. Ak máte u nás účet, stav svojej objednávky, výmeny alebo vrátenia môžete sledovať v sekcii Moje stránky > Objednávky.

Za balík ste zodpovední až do jeho prijatia v našom sklade. Vždy si uschovajte potvrdenie, ktoré ste dostali od prepravcu, pretože je to váš dôkaz o vrátení zásielky v prípade, že sa zásielka stratí počas prepravy.

Ak je váš tovar pri doručení poškodený, kontaktujte prosím náš tím prostredníctvom tohto formulára. Priložte popis poškodenia a fotografie, na ktorých je poškodenie viditeľné. Vždy uveďte číslo objednávky.

Uistite sa, že sú vaše topánky suché a čisté. Mali by sa skladovať v chladnom prostredí a nie v blízkosti radiátora, pretože teplo by poškodilo mäkkosť kože. Na udržanie tvaru obuvi môžete použiť napínače na topánky alebo noviny. Ak máte v úmysle topánky opätovne použiť, ošetrite ich krémom na kožu, aby ste ich optimálne ochránili, ak boli skladované dlhší čas.

Starostlivosť o obuv pomáha predĺžiť jej životnosť, takže si svoje obľúbené páry môžete užívať čo najdlhšie. Základom správnej starostlivosti sú tri kroky – čistiť, ošetrovať a chrániť. V našom sprievodcovi starostlivosťou o obuv nájdete praktické tipy, ako sa starať o rôzne materiály, a tiež odporúčania vhodných produktov.

Áno, ponúkame rad produktov na čistenie, ochranu a starostlivosť o rôzne materiály. Kompletný výber si môžete pozrieť tu.

Áno, naša obuv má štandardnú veľkosť, ale môže sa mierne líšiť v závislosti od typu modelu. Odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami, ktorý je k dispozícii aj na stránke produktu.

Pre naše topánky používame štandardnú veľkosť EÚ. Ak si nie ste istí svojou veľkosťou, odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami.

V každej kolekcii ponúkame niekoľko modelov s veľkosťami 35 a 42. Naším cieľom je ponúkať tieto veľkosti v našich najobľúbenejších modeloch.

Väčšina našich topánok zodpovedá svojej veľkosti. Pohodlie a strih sa môžu líšiť v závislosti od materiálov a dizajnu. Informácie o veľkosti a strihu nájdete pri každom produkte na stránke produktu.

Väčšina modelov zodpovedá štandardným veľkostiam. Informácie o veľkostiach a odporúčania pre výber správnej veľkosti nájdete priamo na stránke každého produktu.

Pracujeme predovšetkým s kožou a je pre nás dôležité úzko spolupracovať s garbiarňami, ktoré nám kožu dodávajú. Podobne ako pri textile, aj odpadová voda musí byť pred vypustením riadne upravená. Starostlivo vyberáme a spolupracujeme s niekoľkými garbiarňami. Každá z nich musí podpísať náš kódex správania a RSL (zoznam obmedzených látok), aby sme s nimi mohli spolupracovať. Navštevujeme ich tak často, ako len môžeme, a okrem sociálnych podmienok a pracovného prostredia je našou najvyššou prioritou čistenie vody. Naši dodávatelia, ktorí nám dodávajú kvalitný materiál, ktorý potrebujeme, majú buď vlastné monitorované kompletné čistenie vody a/alebo sú napojení na mestské čistiarne odpadových vôd.

Naším poslaním je každým dňom hľadať čoraz viac udržateľných materiálov a možností dopravy, aby sme sa postupne stali viac cirkulárnymi. V skratke to znamená výrobu, opätovné použitie a recykláciu s cieľom zanechať dlhodobo neutrálnu klimatickú stopu. Predĺženie životného cyklu obuvi je dôležitou súčasťou tejto cesty. Sme presvedčení, že ponúkať čo najlepšie výrobky, poskytovať rady, ako sa o ne starať a ako ich nakoniec recyklovať, je pre nás a pre vás ako spotrebiteľov najdôležitejšie. Prečítajte si viac informácií o starostlivosti o obuv a o službe Shoe Bring Back. A nezabudnite, že dobrým začiatkom je „kupovať len to, čo budete skutočne nosiť"!

Najdôležitejšie je uistiť sa, že to, čo si kúpite, vám bude slúžiť čo najdlhšie. Starostlivosťou o obuv zabezpečíte, že vydrží čo najdlhšie a bude stále v dostatočne dobrom stave na to, aby ste ju mohli odovzdať niekomu inému. Cieľom je, aby vám topánky vydržali čo najdlhšie! Máte doma topánky, ktoré už nenosíte? Prineste ich do Shoe Bring Back by Vagabond – následne budú odoslané buď do obchodu s použitým tovarom, alebo na recykláciu materiálu. Ak nemáte prístup k službe Shoe Bring Back, odneste topánky na recykláciu alebo ich darujte charite.

Naša non-animal kolekcia je súčasťou našej ambície nájsť alternatívne materiály k bežnej koži. Topánky z tejto kolekcie majú zvršok zo syntetickej kože, podšívky z organickej bavlny s certifikátom GOTS, korkové stielky a non-animal podrážky. Lepidlo používané pri výrobe je tiež bez živočíšneho pôvodu.

Pri výrobe všetkých druhov kože sa používajú rôzne druhy minerálov a chemikálií. Väčšina koží sa činila chrómom, aby sa dosiahla dobrá kvalita z hľadiska pružnosti, trvanlivosti a farby. Chrómom činená koža nosená na holej koži však môže spôsobiť alergické reakcie. Vnútorné podrážky sme preto nahradili 100 % kožou vyčinenou bez chrómu, aby sme predišli akémukoľvek riziku. Pri bezchrómovom činení sa používa zmes rastlinných a syntetických látok.

Áno, väčšina našich modelov je vyrobená z kože pochádzajúcej z certifikovaných garbiarní. Používame iba kožu zo zvierat chovaných na produkciu potravín.

Áno, naša kolekcia Non-Animal Collection obsahuje obľúbené modely zo syntetickej kože. Kolekciu si môžete pozrieť tu.

Pravidelne zverejňujeme výročnú správu o udržateľnosti, v ktorej sa zameriavame na naše materiály, dodávateľské reťazce a ďalšie témy. Najnovšiu správu nájdete na našej webovej stránke v sekcii Správy o udržateľnosti.

Väčšina našich topánok je vyrábaná vo Vietname v spolupráci s našimi dlhoročnými partnermi. Pri každom produkte na webovej stránke nájdete informácie o továrni a krajine, kde bol vyrobený.