FAQ

Vedno si prizadevamo za pravočasno dostavo. Paketu lahko slediš na spletnem mestu prevoznika. Če imaš kakršna koli vprašanja o dostavi, se obrni na našo Službo za pomoč strankam.

Ko bo tvoje naročilo odposlano iz našega skladišča, boš prejel/a potrdilo o odpremi s podatki za sledenje. Večina prevoznikov omogoča sledenje naročilu. V potrditvi bo povezava do spletnega mesta prevoznika, kjer lahko svoje naročilo spremljaš s številko naročila.

Ko je tvoje naročilo odposlano iz našega skladišča, podatkov o naročilu ali naslova za dostavo ni več mogoče spremeniti. Če želiš po odpremi posodobiti podatke, se obrni neposredno na prevoznika. Za spremembo osebnih podatkov, ki niso povezani z naročilom, obišči Moje strani.

Ko je tvoje naročilo obdelano v našem skladišču, ga ni več mogoče preklicati. Vendar lahko izdelke vedno brezplačno vrneš v 30 dneh (14 dneh v CA) od prejema naročila. Če želiš uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, izpolni obrazec.

Naročila so običajno odposlana v 1–2 delovnih dneh. Ko tvoje naročilo zapusti naše skladišče, boš prejel/a potrdilo o odpremi s podatki o dostavi. Možnosti dostave in predvideni čas dostave so prikazani ob zaključku nakupa ter se razlikujejo glede na državo in izbrani način dostave.

Obišči vagabond.com/returns in sledi navedenim korakom za začetek vračila. Izdelek oziroma izdelke, ki jih želiš vrniti, položi v originalno škatlo Vagabond in jo nato ustrezno zapakiraj v zunanjo embalažo. Na zunanjo stran paketa prilepi nalepko za vračilo, po potrebi jo predhodno natisni. Paket lahko oddaš na najbližjem prevzemnem mestu ali naročiš prevzem, odvisno od prevoznika, ki si ga izbral/a ob naročilu. Potrdilo o oddaji shrani kot dokazilo o vračilu. Upoštevaj, da se lahko v primeru uporabe izdelka, odstranitve etiket ali vračila brez originalne škatle znesek vračila zmanjša.

Ti velikost ne ustreza? V 30 dneh (14 dneh v CA) ti omogočamo brezplačno zamenjavo velikosti. Nadomestni izdelek bo odposlan, ko bomo tvoje vračilo obdelali v skladišču. Zamenjavo registriraj tukaj.

Ko prejmemo in obdelamo tvoje vrnjeno naročilo v našem skladišču, boš prejel/a potrditveno e-pošto. Svoj paket lahko spremljaš tudi na spletnem mestu prevoznika in preveriš njegovo trenutno lokacijo. Če imaš pri nas ustvarjen račun, lahko status svojega naročila, zamenjave ali vračila spremljaš v razdelku Moje strani > Naročila.

Na žalost izdelka ni mogoče vrniti v nobeni od naših trgovin Vagabond.

Neuporabljene izdelke lahko vrneš v 30 dneh (14 dneh v CA). Vračilo moraš registrirati prek našega spletnega portala. Več o naši politiki vračil preberi tukaj.

Ko prejmemo tvoje vračilo v našem skladišču, bomo obdelali vračilo kupnine in ti poslali potrditveno e-pošto. Znesek bo v nekaj delovnih dneh vrnjen na prvotno uporabljeni način plačila.

Čas plačila je odvisen od izbranega načina plačila. Pri plačilu s kartico ali neposrednem plačilu se znesek rezervira na tvojem računu, ko je naročilo potrjeno, plačilo pa se izvede, ko je naročilo odposlano iz našega skladišča. Če ob zaključku nakupa izbereš plačilo po računu, te bo ponudnik plačila obvestil, kdaj je treba račun poravnati.

Plačilo boš prejel/a v 14 dneh - od datuma, ko smo prejeli tvoje obvestilo, da želiš uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe.  

Če imaš težave s plačilom, poskusi z drugo kartico. Če težava ne bo odpravljena, se za pomoč obrni na našo ekipo za pomoč Ekipo za pomoč strankam prek kontaktnega obrazca.

Ko prejmemo tvoje vračilo v našem skladišču, bomo obdelali vračilo kupnine in ti poslali potrditveno e-pošto. Znesek bo v nekaj delovnih dneh nakazan na tvoj račun z uporabo istega načina plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

Za več informacij obišči našo stran z vodičem po velikostih. Na straneh izdelkov lahko prebereš tudi mnenja kupcev, ki delijo svoje izkušnje glede velikosti in prileganja izdelka.

Vsi naši čevlji so izdelani po enotnih merah. Te najdeš v našem vodiču po velikostih. Na straneh izdelkov je na voljo tudi funkcija  “Poišči svojo velikost“, ki naše velikosti primerja z velikostmi znamke, ki jo poznaš, in ti pomaga najti pravo velikost Vagabond.

Če si med dvema velikostma, priporočamo, da izbereš večjo velikost in uporabiš vložek za boljše prileganje.

Čevlji Vagabond so skladni z velikostmi, razen če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače. Priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti, ki je prav tako na voljo na strani izdelka.

Za naše čevlje uporabljamo standardno velikost EU. Če niste prepričani o svoji velikosti, priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti.

Če je tvoj izdelek ob dostavi poškodovan ali pokvarjen, se obrni na našo ekipo prek tega obrazca. Priloži opis in fotografije, ki prikazujejo poškodbo. Vedno navedi tudi številko naročila.

Obrni se na prodajalca, pri katerem si izdelek kupil/a. Vsak prodajalec je odgovoren za obravnavo reklamacij in vračil izdelkov, ki jih prodaja, v skladu s svojimi pogoji poslovanja.

Obrni se na našo Ekipo za pomoč strankam in priloži fotografije napačnega izdelka ter številko naročila. Ko bomo prejeli tvoje sporočilo in fotografije, se bo naša ekipa oglasila z nadaljnjimi navodili.

Obrni se na našo Ekipo za pomoč strankam in priloži fotografije prejetega paketa, na katerih je razvidno, kaj si prejel/a, ter številko naročila. Ko bomo prejeli tvoje sporočilo in fotografije, se bo naša ekipa oglasila z nadaljnjimi navodili.

S pravilno nego čevljev lahko podaljšaš njihovo življenjsko dobo in v svojih najljubših modelih uživaš dlje. Trije koraki – očisti, neguj in zaščiti – so dobra osnova za njihovo vzdrževanje. Naš Vodič za nego čevljev pojasnjuje, kako pravilno negovati različne materiale, in priporoča ustrezne izdelke.

Če pri izdelku, ki trenutno ni na zalogi, izbereš želeno velikost, se prikaže predvideni datum dostave. Priporočamo, da se prijaviš na obvestila, ko bo izdelek ponovno na voljo. Tudi pri izdelkih brez predvidenega datuma dostave priporočamo prijavo na obvestila, saj lahko prejmemo vračila ali izdelek ponovno dobimo na zalogo.

Unfortunately, if a product is not listed on our website, it's no longer a part of our collection. To find a good option, contact our customer care team for guidance. We hope you find a new favourite pair of Vagabond!

We design all our shoes and accessories in our in-house design studio. We are located at our global headquarters in Varberg, Sweden.

Our leather products are in full-grain leather or suede. We also use textile linings and our Non-animal collection is made of quality PU materials. We always use LWG-certified tanneries, and all textile linings are in organic GOTS-certified cotton, Tencel™ or recycled polyester. Learn more about the different materials here.