FAQ

Vedno si prizadevamo za pravočasno dostavo. Paketu lahko slediš na spletnem mestu prevoznika. Če imaš kakršna koli vprašanja o dostavi, se obrni na našo Službo za pomoč strankam.

Ko bo tvoje naročilo poslano iz našega skladišča, boš prejel/a potrdilo o odpremi z vsemi potrebnimi informacijami o tem, kako slediti tvojemu naročilu. Za sledenje naročilu sledi povezavi v potrditvi odpreme ali obišči spletno mesto prevoznika in poišči svoj paket s številko za sledenje.

Žal podatkov, kot so naslov, ime, telefonska številka in drugi podatki, po potrditvi naročila ni mogoče prilagoditi. Naročilo je potrjeno takoj, ko zaključiš nakup. Pred dokončanjem naročila se vedno prepričaj, da so podatki, ki si jih navedel/a pri blagajni, pravilni. Če imaš kakršna koli vprašanja, se lahko za več informacij obrneš na našo Ekipo za pomoč strankam.

Upoštevaj, da po opravljenem nakupu izdelkov ni mogoče spremeniti ali dodati v naročilo.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Naročila so običajno odposlana v 1–2 delovnih dneh. Takoj ko bo tvoje naročilo odposlano iz našega skladišča, boš prejel(-a) sledilno povezavo. Razpoložljive možnosti dostave in predvideni časi pošiljanja so prikazani ob zaključku nakupa ter se razlikujejo glede na državo in izbrano metodo pošiljanja.

Pojdi na vagabond.com/returns in sledi navodilom za registracijo vračila. Izdelke, ki jih želiš vrniti, zapakiraj v originalno škatlo Vagabond in nalepi nalepko za pošiljanje (po potrebi jo natisni), ki naj bo vidna na zunanji strani paketa. Vračilo pusti na najbližjem prevzemnem mestu ali se dogovori za prevzem (odvisno od prevoznika, ki si ga izbral/a za svoje naročilo). Shrani potrdilo o prejemu, saj je to tvoje dokazilo o vračilu. Upoštevaj, da bo znesek odbit, če je izdelek uporabljen, če so odstranjene etikete ali če izdelek ni zapakiran v originalno škatlo za čevlje.

Z nakupom nisi bil/a zadovoljna? V 30 dneh ti nudimo brezplačno zamenjavo velikosti. Nov izdelek ti bomo poslali takoj, ko bo vračilo obdelano v našem skladišču. Prek kontaktnega obrazca ali klepeta se obrni na našo Službo za stranke in pomagali ti bomo opraviti zamenjavo.

Takoj ko bomo v našem skladišču prejeli in obdelali vaše vrnjeno naročilo, boš prejel/a potrditveno e-poštno sporočilo. Paketu lahko vedno slediš na spletnem mestu svojega prevoznika in preveriš, kje se trenutno nahaja.

Žal izdelka ni mogoče vrniti v nobeni od naših trgovin Vagabond.

Izdelke lahko vrneš v 30 dneh, če niso bili uporabljeni. Vračilo je treba registrirati prek našega spletnega portala. Več o naši politiki vračil lahko prebereš tukaj.

Vračilo ti bo izplačano, obvestilo o vračilu pa ti bomo poslali takoj, ko bomo tvoje blago prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

To je odvisno od načina plačila, ki ga uporabiš pri nakupu. Pri plačilih s kartico ali neposrednih plačilih bo znesek rezerviran na tvojem računu, ko bo naročilo potrjeno. Plačilo bo s tvojega računa odtegnjeno, ko bo naročilo odpremljeno iz našega skladišča. Če lahko pri nakupu izbereš plačilo na podlagi izdanega računa, te bo ponudnik računa obvestil o tem, kdaj moraš plačati.

Plačilo boš prejel/a v 14 dneh - od datuma, ko smo prejeli tvoje obvestilo, da želiš uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe.  

Če imaš težave s plačilom, poskusi z drugo kartico. Če težava ostane, se za nadaljnjo pomoč obrni na našo Ekipo za pomoč strankam prek kontaktnega obrazca.

Vračilo ti bo izplačano, obvestilo o vračilu pa ti bomo poslali takoj, ko bomo tvoje vračilo prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

Slediš lahko samo vračilom, ki so poslana s paketom DHL Parcel v center DHL v Nemčiji. Iz centra DHL bo paket poslan nazaj v naše skladišče na Švedskem. Vračilo bomo uredili takoj, ko bomo prejeli tvoj vrnjeni izdelek in ti poslali e-poštno sporočilo, ko bomo zaključili vračilo zneska.  

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Čevlji Vagabond so skladni z velikostmi, razen če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače. Priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti, ki je prav tako na voljo na strani izdelka.

Za naše čevlje uporabljamo standardno velikost EU. Če niste prepričani o svoji velikosti, priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti.

Če se vaš izdelek poškoduje ali polomi, se lahko vedno pritožiš. Obrni se na našo Službo za pomoč strankam z opisom in fotografijami, ki prikazujejo poškodbo. Vedno navedi številko naročila.

Čiščenje, nega in zaščita čevljev so ključnega pomena za dolgo življenjsko dobo čevljev in njihov najboljši videz. Naša izbira Izdelkov za nego obutve skupaj z Vodnikom po negi predstavlja pomemben korak v našem prizadevanju za zmanjšanje uporabe kemikalij in njihovo zamenjavo z okolju manj škodljivimi snovmi. Upoštevaj, da različni materiali zahtevajo različne izdelke za nego obutve. 

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Unfortunately, if a product is not listed on our website, it's no longer a part of our collection. To find a good option, contact our customer care team for guidance. We hope you find a new favourite pair of Vagabond!

We design all our shoes and accessories in our in-house design studio. We are located at our global headquarters in Varberg, Sweden.

Our leather products are in full-grain leather or suede. We also use textile linings and our Non-animal collection is made of quality PU materials. We always use LWG-certified tanneries, and all textile linings are in organic GOTS-certified cotton, Tencel™ or recycled polyester. Learn more about the different materials here.