Pomoč in stiki

Čas plačila je odvisen od izbranega načina plačila. Pri plačilu s kartico ali neposrednem plačilu se znesek rezervira na tvojem računu, ko je naročilo potrjeno, plačilo pa se izvede, ko je naročilo odposlano iz našega skladišča. Če ob zaključku nakupa izbereš plačilo po računu, te bo ponudnik plačila obvestil, kdaj je treba račun poravnati.

Ko prejmemo tvoje vračilo v našem skladišču, bomo obdelali vračilo kupnine in ti poslali potrditveno e-pošto. Znesek bo v nekaj delovnih dneh vrnjen na prvotno uporabljeni način plačila.

Morda v tvoji državi še ne omogočamo plačila na podlagi računa. Če je plačilo na podlagi računa na voljo v tvoji državi, boš to možnost lahko izbral/a na blagajni.

Če imaš težave s plačilom, poskusi z drugo kartico. Če težava ne bo odpravljena, se za pomoč obrni na našo ekipo za pomoč Ekipo za pomoč strankam prek kontaktnega obrazca.

Ko je tvoje naročilo odposlano iz našega skladišča, podatkov o naročilu ali naslova za dostavo ni več mogoče spremeniti. Če želiš po odpremi posodobiti podatke, se obrni neposredno na prevoznika. Za spremembo osebnih podatkov, ki niso povezani z naročilom, obišči Moje strani.

Potrditev naročila boš prejel/a po e-pošti na naslov, ki si ga navedel/a ob nakupu. Kmalu po zaključku nakupa bo prispelo v tvoj e-poštni predal. Če e-poštnega sporočila ne prejmeš v nekaj minutah, preveri mapo za neželeno pošto.

Še vedno ni e-pošte? Za nadaljnjo pomoč se obrni na našo Ekipo za pomoč strankam. 

Ko bo tvoje naročilo odposlano iz našega skladišča, boš prejel/a potrdilo o odpremi s podatki za sledenje. Večina prevoznikov omogoča sledenje naročilu. V potrditvi bo povezava do spletnega mesta prevoznika, kjer lahko svoje naročilo spremljaš s številko naročila.

Vedno si prizadevamo za pravočasno dostavo. Paketu lahko slediš na spletnem mestu prevoznika. Če imaš kakršna koli vprašanja o dostavi, se obrni na našo Službo za pomoč strankam.

Vsa naročila so poslana iz našega skladišča v Varbergu na Švedskem. Zaradi učinkovitosti in zmanjšanja emisij, ki nastanejo pri letalskem prevozu, imamo za naročila v Združenih državah Amerike lokalno skladišče v Ladsonu v zvezni državi SC.

Globalni sedež Vagabonda je v Varbergu na Švedskem. Vse čevlje in dodatke oblikujemo v našem internem oblikovalskem studiu. Izdelava poteka v skrbno izbranih tovarnah čevljev, tudi v Vietnamu, kjer jih tesno podpira naša lokalna proizvodna pisarna.

Neuporabljene izdelke lahko vrneš v 30 dneh (14 dneh v CA). Vračilo moraš registrirati prek našega spletnega portala. Več o naši politiki vračil preberi tukaj.

Naročila so običajno odposlana v 1–2 delovnih dneh. Ko tvoje naročilo zapusti naše skladišče, boš prejel/a potrdilo o odpremi s podatki o dostavi. Možnosti dostave in predvideni čas dostave so prikazani ob zaključku nakupa ter se razlikujejo glede na državo in izbrani način dostave.

Obišči vagabond.com/returns in sledi navedenim korakom za začetek vračila. Izdelek oziroma izdelke, ki jih želiš vrniti, položi v originalno škatlo Vagabond in jo nato ustrezno zapakiraj v zunanjo embalažo. Na zunanjo stran paketa prilepi nalepko za vračilo, po potrebi jo predhodno natisni. Paket lahko oddaš na najbližjem prevzemnem mestu ali naročiš prevzem, odvisno od prevoznika, ki si ga izbral/a ob naročilu. Potrdilo o oddaji shrani kot dokazilo o vračilu. Upoštevaj, da se lahko v primeru uporabe izdelka, odstranitve etiket ali vračila brez originalne škatle znesek vračila zmanjša.

Vračilo izdelkov v 30 dneh je vedno brezplačno. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni v neuporabljenem stanju, z nedotaknjenimi etiketami in zapakirani v originalno škatlo za čevlje Vagabond.

Upoštevaj, da morebitni stroški pošiljanja, ki si jih plačal/a za pošiljanje paketa, ne bodo povrnjeni, če obdržiš dele naročila.

Ko prejmemo tvoje vračilo v našem skladišču, bomo obdelali vračilo kupnine in ti poslali potrditveno e-pošto. Znesek bo v nekaj delovnih dneh nakazan na tvoj račun z uporabo istega načina plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

Plačilo boš prejel/a v 14 dneh - od datuma, ko smo prejeli tvoje obvestilo, da želiš uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe.  

Ti velikost ne ustreza? V 30 dneh (14 dneh v CA) ti omogočamo brezplačno zamenjavo velikosti. Nadomestni izdelek bo odposlan, ko bomo tvoje vračilo obdelali v skladišču. Zamenjavo registriraj tukaj.

Brez skrbi! Obrni se na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem ti bomo pomagali. Vedno navedi številko naročila.

Na žalost izdelka ni mogoče vrniti v nobeni od naših trgovin Vagabond.

Če si izdelek Vagabond kupil/a pri enem od naših ponudnikov izdelkov ’retailer’ te prosimo, da se za nadaljnjo pomoč obrneš na njih.

Če se je zalomilo in si prejel/a napačen izdelek, se čim prej obrni na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem ti bomo pomagali. Vedno navedi številko naročila.

Ko prejmemo in obdelamo tvoje vrnjeno naročilo v našem skladišču, boš prejel/a potrditveno e-pošto. Svoj paket lahko spremljaš tudi na spletnem mestu prevoznika in preveriš njegovo trenutno lokacijo. Če imaš pri nas ustvarjen račun, lahko status svojega naročila, zamenjave ali vračila spremljaš v razdelku Moje strani > Naročila.

Za vrnjeno naročilo si odgovoren/a dokler ne prejmemo paketa v naše skladišče. Vedno shrani potrdilo, ki ga dobiš od prevoznika, saj je to tvoj dokaz o vračilu, če se paket med prevozom izgubi.

Če je tvoj izdelek ob dostavi poškodovan ali pokvarjen, se obrni na našo ekipo prek tega obrazca. Priloži opis in fotografije, ki prikazujejo poškodbo. Vedno navedi tudi številko naročila.

Poskrbi, da bodo tvoji čevlji suhi in čisti. Shranjuj jih v hladnem okolju in ne v bližini radiatorja, saj vročina poškoduje mehkobo usnja. Za ohranitev oblike čevlja lahko uporabiš bloke za čevlje ali nekaj listov iz časopisnega papirja. Ko jih boš pripravljen/a ponovno uporabiti, uporabi kremo za usnje za najboljšo zaščito, če so bili čevlji shranjeni dlje časa.

S pravilno nego čevljev lahko podaljšaš njihovo življenjsko dobo in v svojih najljubših modelih uživaš dlje. Trije koraki – očisti, neguj in zaščiti – so dobra osnova za njihovo vzdrževanje. Naš Vodič za nego čevljev pojasnjuje, kako pravilno negovati različne materiale, in priporoča ustrezne izdelke.

Da, ponujamo vrsto izdelkov za čiščenje, zaščito in nego različnih materialov. Celotno ponudbo si lahko ogledaš tukaj.

Čevlji Vagabond so skladni z velikostmi, razen če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače. Priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti, ki je prav tako na voljo na strani izdelka.

Ne vedno. Naš cilj je, da ponudimo velikosti 35 in 42 pri najbolj priljubljenih modelih.

Za naše čevlje uporabljamo standardno velikost EU. Če niste prepričani o svoji velikosti, priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti.

Večina naših čevljev ustreza velikosti. Na prileganje in občutek lahko vplivajo materiali in dizajn. Informacije o prileganju najdeš na strani vsakega izdelka.

Večina modelov ustreza dejanski velikosti. Informacije o velikosti in priporočila glede velikosti so navedena neposredno na strani posameznega izdelka.

Delamo predvsem z usnjem, zato je pomembno, da tesno sodelujemo z usnjarnami, ki nam ga dobavljajo. Tako kot tekstil je treba tudi odpadno vodo pred izpustom ustrezno obdelati. Skrbno izbiramo in sodelujemo le z nekaj usnjarnami, vsaka od njih pa mora pred začetkom sodelovanja podpisati naš kodeks ravnanja in seznam RSL (seznam omejenih snovi). Pogosto jih tudi obiskujemo, pri čemer je poleg skladnosti s socialnimi normami in delovnega okolja čiščenje odpadne vode najvišja prednostna naloga. Naši dobavitelji, ki dobavljajo kakovosten material, ki ga zahtevamo, imajo lastne nadzorovane naprave za celovito čiščenje vode in/ali so priključeni na komunalne čistilne naprave.

Verjamemo, da je v poslu pomembno delovati skupaj z našimi kolegiji. S svojim članstvom v več organizacijah smo odgovorni za postavljanje vprašanj in prizadevanje za globalne in lokalne omejitve ter predpise, ki lahko dejansko povzročijo strukturne spremembe.

Pri izdelavi čevljev uporabljamo tudi recikliran poliester in organski bombaž s certifikatom GOTS. Čevlji Vagabond se ne proizvajajo za pranje, zato je reciklirani poliester primeren - med pranjem namreč obstaja največje tveganje, da mikroplastika konča v naših oceanih. Naš cilj je še naprej razvijati naše modele z materiali na osnovi celuloze, ki so alternativa bombažu, da bi še dodatno zmanjšali potrebo po vodi, ki jo je treba uporabiti med proizvodnjo materiala.

Naša vsakodnevna naloga je, da najdemo vedno bolj trajnostne materiale in alternativne možnosti prevoza ter tako postopoma zapremo zanko. Na kratko povedano, zaprtje zanke pomeni, da lahko proizvajamo, ponovno uporabljamo in recikliramo ter si dolgoročno prizadevamo pustiti za seboj podnebno nevtralen odtis. Pomemben del te poti je podaljšanje življenjske dobe čevljev. Prepričani smo, da je s predstavitvijo najboljših možnih izdelkov, zagotavljanjem navodil, kako skrbeti zanje in kako jih reciklirati - to najpomembnejše tako za nas kot za vas kot potrošnike. Preberite več o negi čevljev in storitvi Shoe Bring Back. In ne pozabite, da je dober začetni korak "kupujte samo tisto, kar imate resnično radi"!

Najpomembneje je, da se prepričaš, da se kupljeni izdelek uporablja čim dlje časa. Skrb za čevlje pomeni hkrati poskrbeti, da bodo dobro služili, dokler jih imaš, ter da bodo dovolj dobri, da jih boš lahko predal/a nekomu drugemu. Cilj je, da je celotna življenjska doba čevljev čim daljša! Ali imaš v omari čevlje, ki samo stojijo in jih ne uporabljaš več? Pusti jih v storitvi Shoe Bring Back by Vagabond - nato bodo predani v drugo rabo ali materialno recikliranje. Če nimaš dostopa do storitve Shoe Bring Back, poišči pobudo za recikliranje v svoji bližini ali pa blago predaj v dobrodelne namene.

Naša kolekcija brez živalskega izvora je del naših ambicij, da bi še naprej iskali in preizkušali alternativne materiale običajnemu usnju z vidika podnebnih sprememb. Naša trenutna kolekcija brez živalskega izvora ima zgornji del iz sintetičnega usnja, podlogo iz ekološkega bombaža s certifikatom GOTS, notranji podplat iz plute in različne podplate, ki so vsi brez živalskega izvora. Tudi lepilo, ki se uporablja v proizvodnji, ni živalskega izvora.

Pri pripravi vseh vrst usnja se uporabljajo različne vrste mineralov in kemikalij. Večina usnja je kromirano strojenega, da se doseže dobra mehkoba, vzdržljivost in barva. Vendar lahko kromirano strojeno usnje v bližini gole kože povzroči kožne alergije. Zato smo naše notranje podplate zamenjali s 100 % strojenim usnjem brez kroma, da bi se izognili kakršnemu koli tveganju. Pri strojenju brez kroma se namesto tega uporablja mešanica rastlinskih in sintetičnih snovi.

Da, večina naših modelov je izdelana iz usnja, ki izvira iz certificiranih strojarskih delavnic. Uporabljamo samo usnje živali, namenjenih za proizvodnjo hrane.

Da, naša kolekcija izdelkov brez živalskih materialov vključuje priljubljene modele iz sintetičnega usnja. Kolekcijo si oglej tukaj.

Vsako leto objavljamo trajnostna poročila, v katerih izpostavljamo naše materiale, dobavne verige in drugo. Najnovejše poročilo najdeš na naši spletni strani v razdelku Trajnostna poročila.

Večina naših čevljev je proizvedena v Vietnamu, v tesnem sodelovanju z dolgoletnimi partnerji. Na vsaki strani izdelka je navedena tovarna in država, v kateri je bil izdelek proizveden.