Pomoč in stiki

To je odvisno od načina plačila, ki ga uporabiš pri nakupu. Pri plačilih s kartico ali neposrednih plačilih bo znesek rezerviran na tvojem računu, ko bo naročilo potrjeno. Plačilo bo s tvojega računa odtegnjeno, ko bo naročilo odpremljeno iz našega skladišča. Če lahko pri nakupu izbereš plačilo na podlagi izdanega računa, te bo ponudnik računa obvestil o tem, kdaj moraš plačati.

Vračilo ti bo izplačano, obvestilo o vračilu pa ti bomo poslali takoj, ko bomo tvoje blago prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

Morda v tvoji državi še ne omogočamo plačila na podlagi računa. Če je plačilo na podlagi računa na voljo v tvoji državi, boš to možnost lahko izbral/a na blagajni.

Če imaš težave s plačilom, poskusi z drugo kartico. Če težava ostane, se za nadaljnjo pomoč obrni na našo Ekipo za pomoč strankam prek kontaktnega obrazca.

Žal podatkov, kot so naslov, ime, telefonska številka in drugi podatki, po potrditvi naročila ni mogoče prilagoditi. Naročilo je potrjeno takoj, ko zaključiš nakup. Pred dokončanjem naročila se vedno prepričaj, da so podatki, ki si jih navedel/a pri blagajni, pravilni. Če imaš kakršna koli vprašanja, se lahko za več informacij obrneš na našo Ekipo za pomoč strankam.

Upoštevaj, da po opravljenem nakupu izdelkov ni mogoče spremeniti ali dodati v naročilo.

Potrditev naročila boš prejel/a po e-pošti na naslov, ki si ga navedel/a ob nakupu. Kmalu po zaključku nakupa bo prispelo v tvoj e-poštni predal. Če e-poštnega sporočila ne prejmeš v nekaj minutah, preveri mapo za neželeno pošto.

Še vedno ni e-pošte? Za nadaljnjo pomoč se obrni na našo Ekipo za pomoč strankam. 

Ko bo tvoje naročilo poslano iz našega skladišča, boš prejel/a potrdilo o odpremi z vsemi potrebnimi informacijami o tem, kako slediti tvojemu naročilu. Za sledenje naročilu sledi povezavi v potrditvi odpreme ali obišči spletno mesto prevoznika in poišči svoj paket s številko za sledenje.

Vedno si prizadevamo za pravočasno dostavo. Paketu lahko slediš na spletnem mestu prevoznika. Če imaš kakršna koli vprašanja o dostavi, se obrni na našo Službo za pomoč strankam.

Vsa naročila so poslana iz našega skladišča v Varbergu na Švedskem. Zaradi učinkovitosti in zmanjšanja emisij, ki nastanejo pri letalskem prevozu, imamo za naročila v Združenih državah Amerike lokalno skladišče v Ladsonu v zvezni državi SC.

Globalni sedež podjetja Vagabond Shoemakers je v Varbergu na Švedskem. Vse čevlje in modne dodatke oblikujemo v lastnem oblikovalskem studiu na Švedskem. Naše kolekcije so izdelane v Vietnamu preko majhnega števila dobaviteljev, tesno pa jih podpira tudi naša lokalna proizvodna pisarna.

Pojdi na vagabond.com/returns in sledi navodilom za registracijo vračila. Izdelke, ki jih želiš vrniti, zapakiraj v originalno škatlo Vagabond in nalepi nalepko za pošiljanje (po potrebi jo natisni), ki naj bo vidna na zunanji strani paketa. Vračilo pusti na najbližjem prevzemnem mestu ali se dogovori za prevzem (odvisno od prevoznika, ki si ga izbral/a za svoje naročilo). Shrani potrdilo o prejemu, saj je to tvoje dokazilo o vračilu. Upoštevaj, da bo znesek odbit, če je izdelek uporabljen, če so odstranjene etikete ali če izdelek ni zapakiran v originalno škatlo za čevlje.

Vračilo izdelkov v 30 dneh je vedno brezplačno. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni v neuporabljenem stanju, z nedotaknjenimi etiketami in zapakirani v originalno škatlo za čevlje Vagabond.

Upoštevaj, da morebitni stroški pošiljanja, ki si jih plačal/a za pošiljanje paketa, ne bodo povrnjeni, če obdržiš dele naročila.

Vračilo ti bo izplačano, obvestilo o vračilu pa ti bomo poslali takoj, ko bomo tvoje vračilo prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu.

Slediš lahko samo vračilom, ki so poslana s paketom DHL Parcel v center DHL v Nemčiji. Iz centra DHL bo paket poslan nazaj v naše skladišče na Švedskem. Vračilo bomo uredili takoj, ko bomo prejeli tvoj vrnjeni izdelek in ti poslali e-poštno sporočilo, ko bomo zaključili vračilo zneska.  

Z nakupom nisi bil/a zadovoljna? V 30 dneh ti nudimo brezplačno zamenjavo velikosti. Nov izdelek ti bomo poslali takoj, ko bo vračilo obdelano v našem skladišču. Prek kontaktnega obrazca ali klepeta se obrni na našo Službo za stranke in pomagali ti bomo opraviti zamenjavo.

Brez skrbi! Obrni se na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem ti bomo pomagali. Vedno navedi številko naročila.

Žal izdelka ni mogoče vrniti v nobeni od naših trgovin Vagabond.

Če si izdelek Vagabond kupil/a pri enem od naših ponudnikov izdelkov ’retailer’ te prosimo, da se za nadaljnjo pomoč obrneš na njih.

Če se je zalomilo in si prejel/a napačen izdelek, se čim prej obrni na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem ti bomo pomagali. Vedno navedi številko naročila.

Takoj ko bomo v našem skladišču prejeli in obdelali vaše vrnjeno naročilo, boš prejel/a potrditveno e-poštno sporočilo. Paketu lahko vedno slediš na spletnem mestu svojega prevoznika in preveriš, kje se trenutno nahaja.

Za vrnjeno naročilo si odgovoren/a dokler ne prejmemo paketa v naše skladišče. Vedno shrani potrdilo, ki ga dobiš od prevoznika, saj je to tvoj dokaz o vračilu, če se paket med prevozom izgubi.

Če se vaš izdelek poškoduje ali polomi, se lahko vedno pritožiš. Obrni se na našo Službo za pomoč strankam z opisom in fotografijami, ki prikazujejo poškodbo. Vedno navedi številko naročila.

Poskrbi, da bodo tvoji čevlji suhi in čisti. Shranjuj jih v hladnem okolju in ne v bližini radiatorja, saj vročina poškoduje mehkobo usnja. Za ohranitev oblike čevlja lahko uporabiš bloke za čevlje ali nekaj listov iz časopisnega papirja. Ko jih boš pripravljen/a ponovno uporabiti, uporabi kremo za usnje za najboljšo zaščito, če so bili čevlji shranjeni dlje časa.

Čiščenje, nega in zaščita čevljev so ključnega pomena za dolgo življenjsko dobo čevljev in njihov najboljši videz. Naša izbira Izdelkov za nego obutve skupaj z Vodnikom po negi predstavlja pomemben korak v našem prizadevanju za zmanjšanje uporabe kemikalij in njihovo zamenjavo z okolju manj škodljivimi snovmi. Upoštevaj, da različni materiali zahtevajo različne izdelke za nego obutve. 

Čevlji Vagabond so skladni z velikostmi, razen če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače. Priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti, ki je prav tako na voljo na strani izdelka.

Ne vedno. Naš cilj je, da ponudimo velikosti 35 in 42 pri najbolj priljubljenih modelih.

Za naše čevlje uporabljamo standardno velikost EU. Če niste prepričani o svoji velikosti, priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti.

Delamo predvsem z usnjem, zato je pomembno, da tesno sodelujemo z usnjarnami, ki nam ga dobavljajo. Tako kot tekstil je treba tudi odpadno vodo pred izpustom ustrezno obdelati. Skrbno izbiramo in sodelujemo le z nekaj usnjarnami, vsaka od njih pa mora pred začetkom sodelovanja podpisati naš kodeks ravnanja in seznam RSL (seznam omejenih snovi). Pogosto jih tudi obiskujemo, pri čemer je poleg skladnosti s socialnimi normami in delovnega okolja čiščenje odpadne vode najvišja prednostna naloga. Naši dobavitelji, ki dobavljajo kakovosten material, ki ga zahtevamo, imajo lastne nadzorovane naprave za celovito čiščenje vode in/ali so priključeni na komunalne čistilne naprave.

Verjamemo, da je v poslu pomembno delovati skupaj z našimi kolegiji. S svojim članstvom v več organizacijah smo odgovorni za postavljanje vprašanj in prizadevanje za globalne in lokalne omejitve ter predpise, ki lahko dejansko povzročijo strukturne spremembe.

Pri izdelavi čevljev uporabljamo tudi recikliran poliester in organski bombaž s certifikatom GOTS. Čevlji Vagabond se ne proizvajajo za pranje, zato je reciklirani poliester primeren - med pranjem namreč obstaja največje tveganje, da mikroplastika konča v naših oceanih. Naš cilj je še naprej razvijati naše modele z materiali na osnovi celuloze, ki so alternativa bombažu, da bi še dodatno zmanjšali potrebo po vodi, ki jo je treba uporabiti med proizvodnjo materiala.

Naša vsakodnevna naloga je, da najdemo vedno bolj trajnostne materiale in alternativne možnosti prevoza ter tako postopoma zapremo zanko. Na kratko povedano, zaprtje zanke pomeni, da lahko proizvajamo, ponovno uporabljamo in recikliramo ter si dolgoročno prizadevamo pustiti za seboj podnebno nevtralen odtis. Pomemben del te poti je podaljšanje življenjske dobe čevljev. Prepričani smo, da je s predstavitvijo najboljših možnih izdelkov, zagotavljanjem navodil, kako skrbeti zanje in kako jih reciklirati - to najpomembnejše tako za nas kot za vas kot potrošnike. Preberite več o negi čevljev in storitvi Shoe Bring Back. In ne pozabite, da je dober začetni korak "kupujte samo tisto, kar imate resnično radi"!

Najpomembneje je, da se prepričaš, da se kupljeni izdelek uporablja čim dlje časa. Skrb za čevlje pomeni hkrati poskrbeti, da bodo dobro služili, dokler jih imaš, ter da bodo dovolj dobri, da jih boš lahko predal/a nekomu drugemu. Cilj je, da je celotna življenjska doba čevljev čim daljša! Ali imaš v omari čevlje, ki samo stojijo in jih ne uporabljaš več? Pusti jih v storitvi Shoe Bring Back by Vagabond - nato bodo predani v drugo rabo ali materialno recikliranje (in prejeli boš kupon več si preberi tukaj). Če nimaš dostopa do storitve Shoe Bring Back, poišči pobudo za recikliranje v svoji bližini ali pa blago predaj v dobrodelne namene.

Naša kolekcija brez živalskega izvora je del naših ambicij, da bi še naprej iskali in preizkušali alternativne materiale običajnemu usnju z vidika podnebnih sprememb. Naša trenutna kolekcija brez živalskega izvora ima zgornji del iz sintetičnega usnja, podlogo iz ekološkega bombaža s certifikatom GOTS, notranji podplat iz plute in različne podplate, ki so vsi brez živalskega izvora. Tudi lepilo, ki se uporablja v proizvodnji, ni živalskega izvora.

Pri pripravi vseh vrst usnja se uporabljajo različne vrste mineralov in kemikalij. Večina usnja je kromirano strojenega, da se doseže dobra mehkoba, vzdržljivost in barva. Vendar lahko kromirano strojeno usnje v bližini gole kože povzroči kožne alergije. Zato smo naše notranje podplate zamenjali s 100 % strojenim usnjem brez kroma, da bi se izognili kakršnemu koli tveganju. Pri strojenju brez kroma se namesto tega uporablja mešanica rastlinskih in sintetičnih snovi.