FAQ

Zawsze staramy się dostarczać na czas. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie przewoźnika. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Po opuszczeniu przez Twoje zamówienie naszego magazynu otrzymasz od przewoźnika potwierdzenie wysyłki. Większość przewoźników oferuje możliwość śledzenia przesyłki. W potwierdzeniu znajdziesz link do strony przewoźnika, na której możesz śledzić swoje zamówienie, podając jego numer.

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu nie możemy zmienić jego danych ani adresu dostawy. Aby zaktualizować informacje po wysyłce, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem. Jeśli chcesz zmienić dane osobowe niezwiązane z zamówieniem, odwiedź sekcję Moje Strony.

Po przetworzeniu zamówienia w naszym magazynie nie można go już anulować. Zawsze możesz jednak bezpłatnie zwrócić nam produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia (14 dni w Kanadzie). Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wypełnij formularz.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami dotyczącymi dostawy. Dostępne opcje dostawy i szacowany czas dostawy są wyświetlane podczas realizacji transakcji i mogą się różnić w zależności od kraju i metody wysyłki.

Odwiedź stronę vagabond.com/returns i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zarejestrować zwrot. Umieść zwracane produkty w oryginalnym pudełku Vagabond, a następnie zabezpiecz je odpowiednim opakowaniem zewnętrznym. Naklej etykietę wysyłkową (w razie potrzeby wydrukuj ją samodzielnie) na zewnątrz paczki. Możesz zostawić paczkę w najbliższym punkcie odbioru lub umówić jej odbiór, w zależności od przewoźnika wybranego podczas składania zamówienia. Zachowaj paragon jako dowód dokonania zwrotu. Pamiętaj, że może zostać dokonane potrącenie, jeśli produkt był używany, etykiety zostały usunięte lub produkt nie został zwrócony w oryginalnym pudełku.

Produkt nie do końca pasuje? Oferujemy bezpłatną wymianę rozmiaru w ciągu 30 dni. Produkt w nowym rozmiarze zostanie wysłany po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie. Zarejestruj wymianę tutaj.

Jak tylko otrzymamy i przetworzymy Twoje zwrócone zamówienie w naszym magazynie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Możesz również śledzić paczkę na stronie swojego przewoźnika, aby zobaczyć, gdzie się aktualnie znajduje. Jeśli masz u nas konto, możesz śledzić status swojego zamówienia, wymiany i zwrotu w sekcji Moje Strony > Zamówienia.

Niestety nie ma możliwości zwrotu produktu w żadnym z naszych sklepów Vagabond.

Masz 30 dni na zwrot nieużywanych produktów (14 dni w Kanadzie). Zwroty należy zarejestrować za pośrednictwem naszego portalu internetowego. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie przetworzymy zwrot pieniędzy, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.

Termin pobrania płatności zależy od wybranej metody płatności. W przypadku płatności kartą lub płatności bezpośredniej kwota zostaje zarezerwowana na Twoim koncie po potwierdzeniu zamówienia, a płatność zostaje pobrana w momencie wysyłki zamówienia z naszego magazynu. Jeśli podczas składania zamówienia wybierzesz płatność na fakturę, dostawca tej usługi poinformuje Cię, kiedy należy dokonać płatności.

Płatność otrzymasz w ciągu 14 dni – licząc od daty otrzymania przez nas powiadomienia o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Jeśli masz problemy z dokonaniem płatności, spróbuj użyć innej karty. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Zwrot środków zostanie przetworzony, a po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwrot środków pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu.

Więcej informacji znajdziesz na naszej dedykowanej tabeli rozmiarów. Na stronach produktów możesz również zapoznać się z opiniami klientów, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami dotyczącymi rozmiaru i dopasowania produktów.

Wszystkie nasze buty są wykonane z wykorzystaniem tych samych wymiarów. Znajdziesz je w naszej tabeli rozmiarów. Na stronach produktów dostępna jest również funkcja „znajdź swój rozmiar”, która porównuje naszą rozmiarówkę z rozmiarami marki, którą znasz, pomagając Ci znaleźć odpowiedni rozmiar Vagabond.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zalecamy wybranie większego i zastosowanie wkładki, aby lepiej dopasować obuwie.

Buty Vagabond są zgodne z rozmiarem, chyba że opis produktu wyraźnie wskazuje inaczej. Polecamy skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach, który jest dostępny również na stronie produktu.

W przypadku naszych butów stosujemy rozmiar UE jako standard. Jeśli nie masz pewności co do swojego rozmiaru, zalecamy skorzystanie z naszego przewodnika po rozmiarach.

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub zepsuty w momencie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając zarówno opis, jak i zdjęcia przedstawiające uszkodzenie. Pamiętaj, by zawsze podawać numer swojego zamówienia.

Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego kupiono produkt. Każdy sprzedawca odpowiada za obsługę reklamacji i zwrotów dotyczących sprzedawanych przez siebie produktów, zgodnie z własnymi warunkami i zasadami.

Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, przesyłając zdjęcia niewłaściwego produktu oraz podając numer zamówienia. Po otrzymaniu Twojej wiadomości i zdjęć nasz zespół skontaktuje się z Tobą i przekaże dalsze instrukcje.

Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, przesyłając zdjęcia otrzymanej przesyłki obrazujące, co zostało dostarczone, oraz podając numer zamówienia. Po otrzymaniu Twojej wiadomości i zdjęć nasz zespół skontaktuje się z Tobą i przekaże dalsze instrukcje.

Dbanie o obuwie pomaga przedłużyć jego trwałość, dzięki czemu możesz cieszyć się swoimi ulubionymi modelami przez dłuższy czas. Stosowanie trzyetapowego procesu - czyszczenie, pielęgnacja i ochrona - stanowi dobrą podstawę odpowiedniej pielęgnacji. W naszym Przewodniku pielęgnacji znajdziesz informacje o tym, jak właściwie dbać o różne materiały, oraz propozycje odpowiednich produktów.

Po wybraniu pożądanego rozmiaru niedostępnego produktu wyświetli się szacowana data dostawy. Zalecamy zapisanie się do powiadomień, aby otrzymać informację, gdy produkt będzie ponownie dostępny. W przypadku produktów, dla których nie podano przewidywanej daty dostawy, również warto się zapisać, gdyż mogą pojawić się zwroty lub nowe dostawy.

Niestety, jeśli produkt nie jest widoczny na naszej stronie internetowej, oznacza to, iż nie jest już częścią naszej kolekcji. Aby znaleźć inną odpowiednią dla siebie opcję, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać poradę. Życzymy Ci odnalezienia swojej nowej ulubionej pary butów Vagabond!

Wszystkie nasze buty i akcesoria projektujemy w naszym własnym studiu projektowym. Nasza główna siedziba mieści się w Varberg w Szwecji.

Nasze produkty skórzane są wykonane ze skóry licowej lub zamszu. Używamy również podszewek tekstylnych, a nasza kolekcja Non-animal jest wykonana z wysokiej jakości materiałów PU. Zawsze współpracujemy z garbarniami z certyfikatem LWG, a wszystkie podszewki tekstylne wykonane są z organicznej bawełny z certyfikatem GOTS, Tencel™ lub poliestru pochodzącego z recyklingu. Dowiedz się więcej o różnych materiałach tutaj.