Pomoc & Kontakt

Zależy to od metody płatności, z którą wybierzesz podczas finalizowania zakupu. W przypadku płatności kartą lub płatnością bezpośrednią, kwota zostanie zarezerwowana na Twoim koncie po potwierdzeniu zamówienia. Płatność zostanie pobrana z Twojego konta po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu.

Twój zwrot środków zostanie dokonany, a potwierdzenie e-mailem zostanie wysłane, gdy tylko otrzymamy i zarejestrujemy Twój zwrot w naszym magazynie. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu kilku dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas dokonywania zakupu.

W Twoim kraju możemy jeszcze nie obsługiwać płatności za pomocą faktury. Jeśli płatność na podstawie faktury jest dostępna w Twoim kraju, będziesz mógł wybrać tę opcję w kasie.

Jeśli masz problem z Twoją płatnością, wypróbuj inną kartę. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Niestety po potwierdzeniu zamówienia nie można zmienić informacji takich jak adres, imię i nazwisko, numer telefonu i inne informacje. Zamówienie zostaje potwierdzone natychmiast po sfinalizowaniu zakupu. Przed złożeniem zamówienia zawsze upewnij się, że informacje, które podajesz w kasie są prawidłowe. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Zwróć uwagę, że po dokonaniu zakupu nie ma możliwości zmiany lub dodania produktów do zamówienia.

Powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia w wiadomości e-mail na adres, który podałeś w kasie. Dotrze ona do Twojej skrzynki wkrótce po sfinalizowaniu zakupu. Sprawdź folder z wiadomościami spam, jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail w ciągu kilku minut.

Nadal nie ma wiadomości e-mail? Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. 

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu otrzymasz potwierdzenie wysyłki ze wszystkimi informacjami potrzebnymi do śledzenia zamówienia. Kliknij link w potwierdzeniu Twojego zamówienia, aby śledzić swoje zamówienie lub odwiedź stronę internetową przewoźnika i wyszukaj swoją paczkę wpisując numer przesyłki.

Zawsze staramy się dostarczać na czas. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie przewoźnika. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Wejdź na vagabond.com/returns i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować zwrot. Zapakuj przedmioty, które chcesz zwrócić, w oryginalne pudełko Vagabond i naklej etykietę wysyłkową (w razie potrzeby wydrukuj ją) w widocznym miejscu na zewnątrz paczki. Zostaw zwrot w najbliższym punkcie pick-up point lub zaplanuj jego odbiór (w zależności od przewoźnika wybranego do zamówienia). Zachowaj paragon, ponieważ jest to dowód zwrotu. Należy pamiętać, że potrącenie zostanie dokonane, jeśli produkt jest używany, etykiety są usunięte lub jeśli produkt nie jest zapakowany w oryginalne pudełko na buty.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni jest zawsze bezpłatny. Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, z nienaruszonymi wszystkimi metkami i zapakowane w oryginalne pudełko na buty Vagabond.

Pamiętaj, że wszelkie opłaty za wysyłkę, które mogłeś zapłacić za paczkę wysłaną do Ciebie, nie zostaną zwrócone, jeśli zatrzymasz część swojego zamówienia.

Your refund will be issued and an email conformation will be sent to you as soon as we have received your return at our warehouse. The refund will be credited within a few business days, trough the same payment method as you used when completing your purchase.

If all products are returned then you will receive a full refund, including shipping costs. Please note that if you keep parts of your order the shipping cost will not be refunded. This applies as long as no other campaign is communicated.

Niestety nie jesteśmy w stanie dokonać wymiany produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego produktu Vagabond i chcesz kupić inny, musisz przejść przez proces zwrotu i złożyć nowe zamówienie online.

No worries! Please contact our Customer Care team and we will be happy to assist you. Always state your order number.

You are welcome to return your product directly to one of our Vagabond stores. Please note that outlet products cannot be returned to the store.

If your Vagabond product is purchased from one of our retailers, we kindly ask you to contact them for further assistance.

If you have had the misfortune to receive an incorrect product, please contact our Customer Care team as soon as possible and we will be happy to assist you. Always state your order number.

As soon as we have received and processed your returned order at our warehouse, you will receive a confirmation email. You can always track the package at your carrier’s website to see where it is located right now.

You are responsible for your returned order until we receive the package at our warehouse. Always save the receipt you obtain from the transporter, as it is your proof of return if the package should disappear during transport.

Jeśli Twój produkt zostanie uszkodzony lub zepsuje się, zawsze możesz złożyć reklamację. Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając zarówno opis, jak i zdjęcia przedstawiające uszkodzenie. Zawsze podaj numer Twojego zamówienia.

Upewnij się, że Twoje buty są suche i czyste. Najlepiej przechowywać je w chłodnym miejscu, z dala od kaloryfera, którego ciepło może niekorzystnie wpłynąć na miękkość skóry. W celu zachowania kształtu obuwia możesz użyć prawideł do butów lub zwykłych, zwiniętych gazet. Użyj kremu lub wosku do skóry, aby zapewnić jak najlepszą ochronę butów, zwłaszcza jeśli długo nie były noszone.

Czyszczenie, odpowiednia pielęgnacja i ochrona butów są kluczowe dla ich długiego życia i najlepszego wyglądu. Nasz wybór produktów do pielęgnacji wraz z Poradnikiem o pielęgnacji obuwia to ważny krok w naszej pracy nad zminimalizowaniem i zastąpieniem chemikaliów substancjami mniej szkodliwymi dla środowiska. Miej na uwadze, że różne materiały wymagają różnych produktów do pielęgnacji obuwia. Przeczytaj więcej w naszym Poradniku o pielęgnacji obuwia.

Nie zawsze. Naszym celem jest oferowanie rozmiarów 35 i 42 w naszych najpopularniejszych modelach.

We work primarily with leathers and it is important to have a close collaboration with our supplying tanneries. Like textiles, wastewater needs to be properly treated before it can be released. We carefully select and work with just a few tanneries and each of them must sign our code of conduct and RSL (restricted substances list) before we start working together. We also frequently visit, and besides social compliance and working environment, wastewater treatment is highest priority. Our suppliers who deliver the quality material we are asking for, either have their own monitored full water treatment set ups and/or are connected to municipal wastewater treatment plants.

We believe it is important to act together with our colleges in the business. Through our memberships in several organizations it is our responsibility to raise questions and push for global and local restrictions and regulations that can really make structural change.

We also use recycled polyester and organic GOTS certified cotton in our shoes. Vagabond shoes are not manufactured to be washed, therefore recycled polyester is a good match – it is during washing where we have the highest risk of micro plastic risk ending up in our oceans. We aim to further develop our designs with cellulose based materials alternative to cotton to further reduce the need for water during the material production.

It is within our everyday mission to find more and more sustainable materials and transport alternatives, to be able to gradually close the loop. In short terms closing the loop means that we can produce, reuse and recycle, aiming in the long run to leave a climate neutral footprint behind. An important part on this journey is to extend the lifecycle of your shoes. We believe that by presenting the best possible products, provide guidance of how to care for them and finally how to recycle – that is the most important thing for both us and you as a consumer to do. Learn more about shoe care and Shoe Bring Back. And remember that a good start is to “only buy what you really love”!

The most important thing to do is to make sure that what you buy is being used for as long time as possible. Taking care of your shoes is both making sure they’ll last well while you have them and be good enough to pass on to someone else. The aim is to have as long total lifecycle as possible! Do you have shoes in your wardrobe just hanging around, not being used anymore? Leave them for Shoe Bring Back by Vagabond – then they’ll either be passed on for secondhand or material recycling (and you’ll get a voucher, read more here). If you do not have access to Shoe Bring Back, search for a recycling initiative close to you or hand on to charity.

Our non-animal collection is part of our ambition to keep searching for and trying alternative materials to the conventional leather from a climate point of view. Our present non-animal collection have uppers from synthetic leather, lining from organic GOTS certified cotton, inner sole from cork and different outsoles all from non-animal origin. The glue used in production is also non-animal.

When preparing all leathers, different kinds of minerals and chemicals are used. Most leathers are chrome-tanned to achieve good softness, durability, and colour. However, close to bare skin, chrome tanned leathers may cause skin allergies. Therefore, we have replaced our inner soles with 100% chrome-free tanned leather to avoid any risk. In chrome-free tanning, a mix of vegetable and synthetic substances is used instead.