Pomoc & kontakt

Termin pobrania płatności zależy od wybranej metody płatności. W przypadku płatności kartą lub płatności bezpośredniej kwota zostaje zarezerwowana na Twoim koncie po potwierdzeniu zamówienia, a płatność zostaje pobrana w momencie wysyłki zamówienia z naszego magazynu. Jeśli podczas składania zamówienia wybierzesz płatność na fakturę, dostawca tej usługi poinformuje Cię, kiedy należy dokonać płatności.

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie przetworzymy zwrot pieniędzy, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.

W Twoim kraju możemy jeszcze nie obsługiwać płatności za pomocą faktury. Jeśli płatność na podstawie faktury jest dostępna w Twoim kraju, będziesz mógł wybrać tę opcję w kasie.

Jeśli masz problemy z dokonaniem płatności, spróbuj użyć innej karty. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu nie możemy zmienić jego danych ani adresu dostawy. Aby zaktualizować informacje po wysyłce, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem. Jeśli chcesz zmienić dane osobowe niezwiązane z zamówieniem, odwiedź sekcję Moje Strony.

Powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia w wiadomości e-mail na adres, który podałeś w kasie. Dotrze ona do Twojej skrzynki wkrótce po sfinalizowaniu zakupu. Sprawdź folder z wiadomościami spam, jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail w ciągu kilku minut.

Nadal nie ma wiadomości e-mail? Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. 

Po opuszczeniu przez Twoje zamówienie naszego magazynu otrzymasz od przewoźnika potwierdzenie wysyłki. Większość przewoźników oferuje możliwość śledzenia przesyłki. W potwierdzeniu znajdziesz link do strony przewoźnika, na której możesz śledzić swoje zamówienie, podając jego numer.

Zawsze staramy się dostarczać na czas. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie przewoźnika. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Zamówienia wysyłane są z naszego magazynu w Varberg w Szwecji. Dla efektywności i redukcji emisji wynikających z transportu lotniczego, mamy również lokalny magazyn w Ladson w Karolinie Południowej, skąd wysyłane są zamówienia ze Stanów Zjednoczonych.

Główna siedziba Vagabond Shoemakers’ mieści się w Varberg, w Szwecji. Wszystkie nasze buty i akcesoria projektujemy w naszym własnym studiu projektowym. Wytwarzamy nasze produkty we współpracy z kilkoma wybranymi fabrykami, m.in. w Wietnamie, pozostając w bliskim kontakcie z naszym lokalnym zespołem produkcyjnym.

Masz 30 dni na zwrot nieużywanych produktów (14 dni w Kanadzie). Zwroty należy zarejestrować za pośrednictwem naszego portalu internetowego. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami dotyczącymi dostawy. Dostępne opcje dostawy i szacowany czas dostawy są wyświetlane podczas realizacji transakcji i mogą się różnić w zależności od kraju i metody wysyłki.

Odwiedź stronę vagabond.com/returns i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zarejestrować zwrot. Umieść zwracane produkty w oryginalnym pudełku Vagabond, a następnie zabezpiecz je odpowiednim opakowaniem zewnętrznym. Naklej etykietę wysyłkową (w razie potrzeby wydrukuj ją samodzielnie) na zewnątrz paczki. Możesz zostawić paczkę w najbliższym punkcie odbioru lub umówić jej odbiór, w zależności od przewoźnika wybranego podczas składania zamówienia. Zachowaj paragon jako dowód dokonania zwrotu. Pamiętaj, że może zostać dokonane potrącenie, jeśli produkt był używany, etykiety zostały usunięte lub produkt nie został zwrócony w oryginalnym pudełku.

Zwrot towaru w ciągu 30 dni jest zawsze bezpłatny. Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, z nienaruszonymi wszystkimi metkami i zapakowane w oryginalne pudełko na buty Vagabond.

Pamiętaj, że wszelkie opłaty za wysyłkę, które mogłeś zapłacić za paczkę wysłaną do Ciebie, nie zostaną zwrócone, jeśli zatrzymasz część swojego zamówienia.

Zwrot środków zostanie przetworzony, a po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwrot środków pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu.

Płatność otrzymasz w ciągu 14 dni – licząc od daty otrzymania przez nas powiadomienia o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Produkt nie do końca pasuje? Oferujemy bezpłatną wymianę rozmiaru w ciągu 30 dni. Produkt w nowym rozmiarze zostanie wysłany po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie. Zarejestruj wymianę tutaj.

Nie ma problemu! Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, a chętnie Ci pomożemy. Zawsze podaj swój numer zamówienia.

Niestety nie ma możliwości zwrotu produktu w żadnym z naszych sklepów Vagabond.

Jeśli Twój produkt Vagabond został zakupiony u jednego z naszych dystrybutorów, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się z nim w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jeśli zdarzyło się, że niestety otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem Obsługi Klienta, a my z przyjemnością Ci pomożemy. Zawsze podaj numer swojego zamówienia.

Jak tylko otrzymamy i przetworzymy Twoje zwrócone zamówienie w naszym magazynie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Możesz również śledzić paczkę na stronie swojego przewoźnika, aby zobaczyć, gdzie się aktualnie znajduje. Jeśli masz u nas konto, możesz śledzić status swojego zamówienia, wymiany i zwrotu w sekcji Moje Strony > Zamówienia.

Jesteś odpowiedzialny za Twoje zwracane zamówienie, dopóki nie otrzymamy paczki w naszym magazynie. Zawsze zachowaj dowód nadania otrzymany od przewoźnika, ponieważ jest on dowodem zwrotu przesyłki, gdyby paczka zaginęła w transporcie.

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub zepsuty w momencie dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając zarówno opis, jak i zdjęcia przedstawiające uszkodzenie. Pamiętaj, by zawsze podawać numer swojego zamówienia.

Upewnij się, że Twoje buty są suche i czyste. Najlepiej przechowywać je w chłodnym miejscu, z dala od kaloryfera, którego ciepło może niekorzystnie wpłynąć na miękkość skóry. W celu zachowania kształtu obuwia możesz użyć prawideł do butów lub zwykłych, zwiniętych gazet. Użyj kremu lub wosku do skóry, aby zapewnić jak najlepszą ochronę butów, zwłaszcza jeśli długo nie były noszone.

Dbanie o obuwie pomaga przedłużyć jego trwałość, dzięki czemu możesz cieszyć się swoimi ulubionymi modelami przez dłuższy czas. Stosowanie trzyetapowego procesu - czyszczenie, pielęgnacja i ochrona - stanowi dobrą podstawę odpowiedniej pielęgnacji. W naszym Przewodniku pielęgnacji znajdziesz informacje o tym, jak właściwie dbać o różne materiały, oraz propozycje odpowiednich produktów.

Tak, posiadamy szeroką gamę produktów do czyszczenia, ochrony i pielęgnacji różnych materiałów. Pełną ofertę możesz zobaczyć tutaj.

Buty Vagabond są zgodne z rozmiarem, chyba że opis produktu wyraźnie wskazuje inaczej. Polecamy skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach, który jest dostępny również na stronie produktu.

W przypadku naszych butów stosujemy rozmiar UE jako standard. Jeśli nie masz pewności co do swojego rozmiaru, zalecamy skorzystanie z naszego przewodnika po rozmiarach.

Nie zawsze. Naszym celem jest oferowanie rozmiarów 35 i 42 w naszych najpopularniejszych modelach.

Większość naszych butów ma standardowy rozmiar. Dopasowanie i komfort noszenia mogą zależeć od materiałów i konstrukcji. Informacje na temat postrzeganego dopasowania można znaleźć na stronie każdego produktu.

Większość fasonów jest zgodna z rzeczywistym rozmiarem. Informacje dotyczące dopasowania i zalecenia dotyczące rozmiarów znajdują się bezpośrednio na stronie każdego produktu.

Pracujemy głównie ze skórami i dlatego ważna jest ścisła współpraca z zaopatrującymi nas garbarniami. Podobnie jak tekstylia, ścieki muszą zostać odpowiednio oczyszczone, zanim zostaną wypuszczone. Starannie wybieramy i współpracujemy z zaledwie kilkoma garbarniami, a każda z nich musi podpisać nasz kodeks postępowania i RSL (listę substancji podlegających ograniczeniom), zanim rozpoczniemy współpracę. Często odwiedzamy garbarnie, a poza przepisami socjalnymi i środowiskiem pracy, oczyszczanie ścieków jest dla nas najwyższym priorytetem. Nasi dostawcy, którzy dostarczają materiał wysokiej jakości, o który prosimy, albo mają własne monitorowane instalacje do pełnego uzdatniania wody i/lub są podłączeni do miejskich oczyszczalni ścieków.

Uważamy, że ważne jest, aby działać razem z naszymi partnerami w biznesie. Dzięki naszemu członkostwu w kilku organizacjach naszym obowiązkiem jest zadawanie pytań i naciskanie na globalne i lokalne ograniczenia i przepisy, które mogą naprawdę spowodować zmiany strukturalne.

W naszych butach używamy również poliestru pochodzącego z recyklingu i organicznej bawełny z certyfikatem GOTS. Buty Vagabond nie są produkowane by je prać, dlatego dobrze pasuje do nich poliester z recyklingu – to podczas prania istnieje największe ryzyko przedostania się mikroplastiku do naszych oceanów. Naszym celem jest dalszy rozwój naszych projektów z wykorzystaniem materiałów celulozowych alternatywnych dla bawełny, aby jeszcze bardziej zmniejszyć zapotrzebowanie na wodę podczas produkcji materiału.

W ramach naszej codziennej misji znajdujemy coraz bardziej zrównoważone materiały i alternatywy transportu, aby móc stopniowo zamykać pętlę. Krótko mówiąc, zamknięcie obiegu oznacza, że możemy produkować, ponownie wykorzystywać i poddawać recyklingowi, dążąc w dłuższej perspektywie do pozostawienia neutralnego śladu dla klimatu. Ważnym elementem tej podróży jest wydłużenie cyklu życia butów. Wierzymy, że prezentując jak najlepsze produkty, podpowiadając, jak o nie dbać i wreszcie, jak poddawać recyklingowi – jest to najważniejsze zadanie zarówno dla nas, jak i dla Ciebie jako konsumenta. Dowiedz się więcej na temat pielęgnacji obuwia i naszej akcji Shoe Bring Back. I pamiętaj, że dobry początek to “only buy what you really love”!

Najważniejszą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że to, co kupujesz, będzie służyło jak najdłużej. Dbanie o swoje buty to upewnienie się, że będą dobrze służyć, dopóki je masz, ale także, że będą wystarczająco dobre, aby przekazać je komuś innemu. Celem jest jak najdłuższy całkowity cykl życia! Masz w szafie buty, które po prostu leżą i nie są już używane? Zostaw je na Shoe Bring Back by Vagabond – wtedy zostaną przekazane do recyklingu lub recyklingu materiałów. Jeśli nie masz dostępu do Shoe Bring Back, poszukaj inicjatywy recyklingu w pobliżu lub przekaż je organizacji charytatywnej.

Nasza kolekcja non-animal jest częścią naszej ambicji ciągłego poszukiwania i wypróbowywania materiałów alternatywnych dla konwencjonalnej skóry z punktu widzenia klimatu. Nasza obecna kolekcja niezwierzęca ma cholewki ze skóry syntetycznej, wyściółkę z organicznej bawełny z certyfikatem GOTS, wkładkę z korka i różne podeszwy, wszystkie pochodzenia niezwierzęcego. Klej użyty do produkcji również nie pochodzi od zwierząt.

Podczas przygotowywania wszystkich skór stosuje się różnego rodzaju minerały i chemikalia. Większość skór jest garbowana chromem, aby uzyskać dobrą miękkość, trwałość i kolor. Jednak w pobliżu gołej skóry, skóry garbowane chromem mogą powodować alergie skórne. Dlatego wymieniliśmy nasze wkładki wewnętrzne na w 100% garbowaną skórę bez chromu, aby uniknąć jakiegokolwiek ryzyka. W garbowaniu bezchromowym stosuje się zamiast tego mieszankę substancji roślinnych i syntetycznych.

Tak, większość naszych modeli wykonana jest ze skóry pochodzącej z certyfikowanych garbarni. Używamy wyłącznie skóry zwierząt przeznaczonych do produkcji żywności.

Tak, nasza Kolekcja Non-Animal obejmuje popularne modele wykonane ze skóry syntetycznej. Zobacz całą kolekcję tutaj.

Tak, co roku publikujemy raporty zrównoważonego rozwoju, w których podkreślamy m.in. stosowane materiały i łańcuchy dostaw. Najnowszy raport znajdziesz na naszej stronie w sekcji Raporty zrównoważonego rozwoju.

Większość naszego obuwia produkujemy w Wietnamie, w ścisłej współpracy z długoletnimi partnerami. Na każdej stronie produktu podana jest nazwa fabryki i kraj, w którym produkt został wyprodukowany.