FAQ

Nous essayons toujours de livrer à temps. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre Service Client.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Cliquez le lien figurant dans votre confirmation d'expédition pour suivre votre commande ou visitez le site Web du transporteur et recherchez votre colis à l'aide du numéro de suivi.

Malheureusement, les informations telles que l'adresse, le nom, le numéro de téléphone et d'autres informations ne peuvent pas être modifiées après la confirmation de la commande. La commande est confirmée dès que vous avez terminé votre achat. Assurez-vous toujours que les informations que vous fournissez à la caisse sont correctes avant de compléter la commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier ou d'ajouter des produits à une commande une fois que l'achat a été effectué.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Les commandes sont généralement expédiées dans 1 - 2 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail, dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Les options de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et varient en fonction du pays et du mode de livraison.

Accédez à la page vagabond.com/returns et suivez les instructions pour enregistrer votre retour. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine de Vagabond et collez (imprimez-la si nécessaire) l’étiquette d’expédition visiblement à l’extérieur du colis. Remettez le colis à retourner à un point pick-up près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis (en fonction du service courrier que vous avez choisi pour votre commande). Gardez le reçu comme preuve du retour. Veuillez noter qu’une déduction sera effectuée si le produit a été utilisé, il n’est pas emballé dans la boîte d’origine ou si les étiquettes ont été enlevées.

Est-ce que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Nous offrons un échange gratuit de taille dans les 30 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été validé dans notre entrepôt. Contactez notre Service Client via le formulaire de contact ou le tchat, et nous vous aiderons à effectuer l'échange.

Dès que nous avons reçu et géré votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre le colis sur le site web du courrier pour le localiser en tout moment.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner vos articles dans l'un de nos magasins Vagabond.

Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non utilisés. Les retours doivent être enregistrés via notre portail en ligne. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

Votre remboursement sera effectué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez pour effectuer votre achat. Pour les paiements par carte ou les paiements directs, le montant sera réservé sur votre compte une fois que la commande aura été confirmée. Le paiement sera débité de votre compte une fois que la commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous avez la possibilité de sélectionner le paiement par facture lors du règlement, le fournisseur de la facture vous indiquera la date à laquelle vous devez payer.

Vous recevrez le paiement dans un délai de 14 jours - à compter de la date de réception de Votre notification indiquant que Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client en utilisant le formulaire de contact pour obtenir une assistance supplémentaire.

Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouverts, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Les chaussures Vagabond sont fidèles à la taille, sauf indication contraire dans la description du produit. Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles, qui est également disponible sur la page du produit.

Nous utilisons la taille européenne comme norme pour nos chaussures. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles.

Si votre produit est endommagé ou cassé/rompu, vous pouvez toujours déposer une réclamation. Veuillez contacter notre service clientèle en joignant une description et des photos en montrant le dommage. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

Le nettoyage, l'entretien et la protection de vos chaussures sont les éléments clés de la durabilité et de l’aspect impeccable de vos chaussures. Notre sélection de produits d'entretien des chaussures, ainsi que le Guide d'entretien des chaussures, constitue une étape importante de notre travail visant à réduire et à remplacer l'utilisation de produits chimiques par des substances moins nocives pour l'environnement. Veuillez noter que des matières différentes nécessitent des produits d'entretien différents. Pour en savoir plus sur l'entretien des chaussures, consultez notre guide d'entretien des chaussures.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Malheureusement, si un produit ne figure pas sur notre site web, c'est qu'il ne fait plus partie de notre collection. Pour trouver une bonne option, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir des conseils. Nous espérons que vous trouverez votre nouvel article Vagabond préféré !

Nous concevons toutes nos chaussures et tous nos accessoires dans notre studio de design interne. Celui-ci est situé à notre siège, à Varberg, en Suède.

Nos produits en cuir sont en cuir pleine fleur ou en daim. Nous utilisons également des doublures textiles et notre collection Non-animal est fabriquée à partir de matériaux PU de qualité. Nous faisons toujours appel à des tanneries certifiées LWG, et toutes les doublures textiles sont en coton biologique certifié GOTS, en Tencel™ ou en polyester recyclé. En savoir plus sur les différents matériaux, ici.