FAQ

We streven er altijd naar om bestellingen op tijd te leveren. Je kan je pakje volgen op de website van de vervoerder. Als je vragen hebt over je levering, neem dan contact op met onze Klantendienst.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging van de vervoerder. De meeste vervoerders bieden de mogelijkheid om je bestelling te volgen. In je bevestiging staat een link naar de website van de vervoerder, waar je je bestelling kunt volgen met behulp van je bestelnummer. 

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, kunnen we de bestelgegevens of het afleveradres niet meer wijzigen. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder als je informatie na verzending wilt aanpassen. Voor wijzigingen in persoonlijke gegevens die geen verband houden met een bestelling, ga je naar My Pages.

Zodra je bestelling in ons magazijn is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt je producten echter altijd binnen 30 dagen (14 dagen in CA) na ontvangst van je bestelling kosteloos aan ons retourneren. Vul het formulier in om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met de leveringsgegevens. De leveringsopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven en variëren per land en verzendmethode.

Ga naar vagabond.com/returns en volg de aangegeven stappen om je retourzending in gang te zetten. Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren in de originele Vagabond-doos en verpak deze vervolgens goed in een geschikte buitenverpakking. Plak het verzendlabel (print het indien nodig zelf uit) op de buitenkant van het pakket. Je kunt het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt of een afhaling regelen, afhankelijk van de vervoerder die je bij je bestelling hebt gekozen. Bewaar het aankoopbewijs als bewijs van de retourzending. Houd er rekening mee dat er een bedrag in mindering kan worden gebracht als het product is gebruikt, de labels zijn verwijderd of als het artikel niet in de originele doos wordt geretourneerd.

Past het niet goed? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen (14 dagen in CA) gratis ruilen voor een andere maat. Je vervangende artikel wordt verzonden zodra we je retourzending in het magazijn hebben verwerkt. Meld je omruiling hier aan.

Zodra we je geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt je pakket ook volgen op de website van de vervoerder om te zien waar het zich op dit moment bevindt. Als je een account bij ons hebt, kun je de status van je bestelling, ruilingen en retourzendingen volgen onder Mijn Pagina's > Bestellingen.

Het is helaas niet mogelijk om je artikel in een van onze Vagabond winkel te retourneren. 

Je hebt 30 dagen de tijd om ongebruikte producten te retourneren (14 dagen in CA) . Retourzendingen moeten via ons online portaal worden aangemeld. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd en er wordt een e-mailbevestiging verzonden zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. De terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het voltooien van je aankoop.

De timing van je betaling hangt af van de door jou gekozen betaalmethode. Bij betalingen met een kaart of via automatische incasso wordt het bedrag op je rekening gereserveerd zodra de bestelling is bevestigd, en wordt het bedrag afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je bij het afrekenen kiest voor betaling op factuur, zal de factuurverstrekker je laten weten wanneer je de betaling moet verrichten.

Je ontvangt de betaling binnen 14 dagen - te rekenen vanaf de datum waarop wij jouw mededeling hebben ontvangen waarin staat dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.  

Als je problemen ondervindt met je betaling, probeer dan een andere kaart. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze Klantendienst via het contactformulier voor verdere hulp.

Zodra wij je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt je terugbetaling verwerkt en ontvang je een bevestigingsmail. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Bezoek onze pagina over maten voor meer informatie. Op onze productpagina’s vind je reviews van klanten die hun persoonlijke ervaringen delen over de pasvorm en maat van het product.

Al onze schoenen worden gemaakt volgens dezelfde maatvoering. Je vindt deze in onze maattabel. Op onze productpagina’s vind je een functie ‘Vind je maat’, waarmee je ons assortiment kunt vergelijken met een merk dat je kent, zodat je de perfecte Vagabond-maat kunt vinden.

Als je tussen twee maten in zit, raden we je aan de grotere maat te kiezen en een inlegzool te gebruiken voor een betere pasvorm.

Vagabond schoenen vallen op maat, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving. We raden aan onze maattabel te gebruiken, die ook beschikbaar is op de productpagina.

We gebruiken de EU-maten als standaard voor onze schoenen. Als je niet zeker bent van je maat, raden we je aan onze maattabel te gebruiken.

Als je artikel beschadigd is of kapot gaat, kan je altijd een klacht indienen. Neem contact op met onze Klantendienst en geef zowel een beschrijving als foto's van de schade door. Vermeld altijd je bestelnummer.

Neem contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht. Elke winkel is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en retourzendingen met betrekking tot de producten die zij verkoopt, volgens haar eigen algemene voorwaarden.

Neem contact op met onze klantendienst en stuur foto’s van het verkeerde artikel en je bestelnummer mee. Zodra we je bericht en de foto’s hebben ontvangen, neemt ons team contact met je op met verdere instructies.

Neem contact op met onze klantendienst  en stuur foto’s mee van je levering waarop te zien is wat je in plaats daarvan hebt ontvangen, samen met je bestelnummer. Zodra we je bericht en foto’s hebben ontvangen, neemt ons team contact met je op met verdere instructies.

Door je schoenen goed te verzorgen, gaan ze langer mee, waardoor je langer van jefavorieten kunt genieten. Door het driestappenplan – reinigen, verzorgen en beschermen – te volgen, leg je een stevige basis voor het onderhoud. In onze Verzorgingsgids voor schoenen leggen we uit hoe je verschillende materialen op de juiste manier verzorgt en geven we advies over geschikte producten.

Als je de gewenste maat selecteert voor een product dat niet op voorraad is, wordt een geschatte leverdatum weergegeven. We raden je aan om je aan te melden voor updates wanneer het product weer beschikbaar is. Ook voor artikelen zonder geschatte leverdatum is het aan te raden om je aan te melden, aangezien we mogelijk retourzendingen ontvangen of voorraad aanvullen.

Als een product niet op onze website staat, maakt het helaas geen deel meer uit van onze collectie. Om een goede optie te vinden, kun je contact opnemen met onze klantendienst. We hopen dat je een nieuw favoriet paar Vagabond vindt!

We ontwerpen al onze schoenen en accessoires in onze eigen ontwerpstudio. We zijn gevestigd in ons internationale hoofdkantoor in Varberg, Zweden.

Onze leren producten zijn van volnerfleer of suède. We gebruiken ook voeringen van textiel en onze Non-animal collectie is gemaakt van hoogwaardige PU-materialen. We gebruiken altijd LWG-gecertificeerde leerlooierijen en alle textielvoeringen zijn van biologisch GOTS-gecertificeerd katoen, Tencel™ of gerecycled polyester. Lees hier meer over de verschillende materialen.