FAQ

We streven er altijd naar om bestellingen op tijd te leveren. Je kan je pakje volgen op de website van de vervoerder. Als je vragen hebt over je levering, neem dan contact op met onze Klantendienst.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te volgen. Klik op de link in je bestelbevestiging om je bestelling te volgen of bezoek de website van de vervoerder en gebruik je trackingnummer om je pakket op te zoeken.

Informatie zoals adres, naam, telefoonnummer en andere gegevens kunnen helaas niet worden aangepast nadat de bestelling is bevestigd. De bestelling is bevestigd zodra je je aankoop hebt afgerond. Zorg er altijd voor dat de informatie die je verstrekt bij het afrekenen correct is voordat je de bestelling voltooit. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze Klantendienst voor meer informatie. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om producten te wijzigen of toe te voegen aan een bestelling nadat de aankoop is gedaan.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een tracking-link. De beschikbare leveringsopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven en variëren afhankelijk van het land en de verzendmethode.

Ga naar vagabond.com/returns en volg de instructies om je retour aan te melden. Verpak de artikelen die je wilt terugzenden in de originele Vagabond-doos en plak het verzendlabel (print het eventueel af) op de buitenkant van het pakket. Laat de retour achter bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt of plan een ophaalmoment in (afhankelijk van welke vervoerder je hebt geselecteerd voor je bestelling). Bewaar de kassabon, dit is je bewijs van terugzending. Houd er rekening mee dat er een aftrek zal plaatsvinden als het product is gebruikt, de labels zijn verwijderd of als het product niet in de originele schoenendoos is verpakt.

Was je niet tevreden met je aankoop? Wij bieden een gratis omruiling van maat binnen 30 dagen. Je nieuwe product wordt verzonden zodra de retourzending is verwerkt in ons magazijn. Registreer hier je omruiling.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben in ons magazijn, ontvang je een bevestigingsmail. Je kan het pakket altijd volgen op de website van je koerier om te zien waar het zich op dit moment bevindt.

Het is helaas niet mogelijk om je artikel in een van onze Vagabond winkel te retourneren. 

Je hebt 30 dagen de tijd om ongebruikte producten te retourneren. Retourzendingen moeten worden geregistreerd via ons online portaal. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd en er wordt een e-mailbevestiging verzonden zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. De terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het voltooien van je aankoop.

Het hangt ervan af welke betaalmethode je gebruikt bij het afrekenen. Voor betalingen met kaart en directe betalingen wordt het bedrag op je rekening gereserveerd van zodra de bestelling bevestigd is. De betaling wordt van je rekening afgeschreven zodra de bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als je bij het afrekenen factuurbetaling kan selecteren, laat de leverancier van de factuur je weten wanneer je moet betalen.

Je ontvangt de betaling binnen 14 dagen - te rekenen vanaf de datum waarop wij jouw mededeling hebben ontvangen waarin staat dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.  

Als je problemen ondervindt met je betaling, probeer dan een andere kaart. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze Klantendienst via het contactformulier voor verdere hulp.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd en er wordt een e-mailbevestiging naar je verzonden van zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. De terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het voltooien van je aankoop.

Als alle producten worden geretourneerd, ontvang je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Let op: als je delen van je bestelling houdt worden de verzendkosten niet vergoed. Dit geldt zolang er geen andere campagne wordt gecommuniceerd.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Vagabond schoenen vallen op maat, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving. We raden aan onze maattabel te gebruiken, die ook beschikbaar is op de productpagina.

We gebruiken de EU-maten als standaard voor onze schoenen. Als je niet zeker bent van je maat, raden we je aan onze maattabel te gebruiken.

Als je artikel beschadigd is of kapot gaat, kan je altijd een klacht indienen. Neem contact op met onze Klantendienst en geef zowel een beschrijving als foto's van de schade door. Vermeld altijd je bestelnummer.

Het reinigen, verzorgen en beschermen van je schoenen is de sleutel om je schoenen een lang leven te geven en ze er op hun best uit te laten zien. Onze schoenverzorgingsproducten en onze Verzorgingsgids zijn belangrijke stappen in ons werk om het gebruik van chemicaliën te minimaliseren en te vervangen door minder milieubelastende stoffen. Houd er rekening mee dat verschillende materialen verschillende verzorgingsproducten vereisen.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Als een product niet op onze website staat, maakt het helaas geen deel meer uit van onze collectie. Om een goede optie te vinden, kun je contact opnemen met onze klantendienst. We hopen dat je een nieuw favoriet paar Vagabond vindt!

We ontwerpen al onze schoenen en accessoires in onze eigen ontwerpstudio. We zijn gevestigd in ons internationale hoofdkantoor in Varberg, Zweden.

Onze leren producten zijn van volnerfleer of suède. We gebruiken ook voeringen van textiel en onze Non-animal collectie is gemaakt van hoogwaardige PU-materialen. We gebruiken altijd LWG-gecertificeerde leerlooierijen en alle textielvoeringen zijn van biologisch GOTS-gecertificeerd katoen, Tencel™ of gerecycled polyester. Lees hier meer over de verschillende materialen.