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  • Conditions générales de vente

    Conditions générales

    Les présentes conditions générales (les "Conditions") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le "Client" ou "Vous"), passez une commande via www.vagabond.com et les pages connexes (le "Site Web"). Un accord est conclu entre vous et Vagabond R1 AB, société immatriculée sous le numéro 556634-4890 et immatriculée à la TVA sous le numéro SE 55663448901 ("Vagabond", "nous" ou "notre"). Des informations de contact détaillées et d'autres informations sur Vagabond sont disponibles sur le site Web. Les présentes conditions ne s'appliquent qu'aux clients qui sont des consommateurs lorsqu'ils commandent en ligne sur le site web.

    Vagabond est une société suédoise qui respecte la législation suédoise, y compris les règlements et directives de l'UE. En outre, Vagabond s'efforce toujours de se conformer aux lois et réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Vagabond ne peut pas garantir que les présentes Conditions sont conformes à toutes les lois obligatoires applicables en matière de protection des consommateurs. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de Vagabond concernant des questions pour lesquelles il serait illégal pour Vagabond de limiter ou d'exclure sa responsabilité en vertu des lois impératives applicables.

    Vagabond a le droit de refuser les achats d'un client qui, en vertu du droit impératif applicable dans le pays de résidence du client, n'a pas le droit de conclure des contrats concernant l'achat de produits vendus par Vagabond, par exemple s'il est généralement âgé de moins de 18 ans. En achetant un produit sur le site Web, vous confirmez que vous avez le droit légal et la capacité de conclure un contrat contraignant avec Vagabond.

    Commandes

    Dans le cas de commandes qui semblent incorrectes ou qui diffèrent considérablement des commandes habituelles, vous acceptez que Vagabond vous contacte pour s'assurer que votre commande est correcte. Vous concluez un accord avec Vagabond en anglais et pour effectuer un achat, vous devez accepter les Conditions générales. En cochant la case Conditions générales dans la caisse de notre site web, vous acceptez de vous conformer aux Conditions générales.

    Vagabond traite votre commande immédiatement après que vous avez passé la commande sur le site web. L'accord entre vous et Vagabond est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de Vagabond par e-mail. Cela signifie qu'un contrat d'achat auquel les présentes conditions s'appliquent n'est conclu qu'après que vous avez reçu une confirmation de commande de Vagabond. Vagabond s'efforce de vous envoyer la confirmation de commande le plus rapidement possible après la réception de la commande. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande afin de faciliter tout contact avec notre service clientèle, si un tel contact s'avère nécessaire.  

    Prix et frais

    Tous les prix sont exprimés en monnaie locale et incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement, les frais d'expédition ou les droits de douane, qui sont indiqués séparément.

    Le prix du produit indiqué sur le site Web au moment où vous avez passé votre commande est le prix applicable, sauf convention contraire expresse ou circonstances clairement contraires. Toutefois, Vagabond n'est pas responsable si le prix d'un produit est affiché de manière incorrecte sur le site Web si vous avez réalisé ou auriez dû comprendre que le prix du produit était incorrect.

    Paiements

    Vagabond propose plusieurs modes de paiement pour vos achats, mais ceux-ci varient en fonction de votre pays de résidence. Veuillez consulter notre page Aide et contact pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans votre pays. Les différents modes de paiement peuvent varier de temps à autre et Vagabond se réserve donc le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement. Veuillez noter que toute restriction concernant les méthodes de paiement est indiquée sur le site web.

    Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire de débit ou par carte de crédit dans tous les pays. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte de crédit, mais ne sera débité qu'au moment de l'expédition des marchandises. La transaction de paiement est effectuée en collaboration avec notre prestataire de services de paiement Adyen.

    Pour certains pays, vous pouvez également opter pour un paiement par facture. Si cela est possible, cela sera indiqué lors de la commande. Si vous choisissez de payer via l'une des méthodes de paiement de Klarna, le droit de Vagabond à recevoir le paiement et tous les autres droits connexes sont transférés à Klarna. Le paiement par facture ne peut donc être effectué qu'à Klarna et les conditions générales de Klarna s'appliqueront en plus des présentes conditions générales. Cliquez ici pour consulter les conditions générales de Klarna.

    Campagnes et offres spéciales

    Vagabond peut de temps à autre proposer des campagnes et des offres spéciales à ses clients à des conditions plus favorables que celles énoncées dans les présentes Conditions. Ces conditions plus favorables ne s'appliqueront que pendant la durée de l'offre spéciale et pour les produits spécifiques déterminés par Vagabond dans le cadre de cette offre, et n'incluront pas une telle offre pour les commandes passées avant ces campagnes ou cette offre spéciale. Vagabond se réserve le droit de retirer ces campagnes et offres spéciales à tout moment. En cas de résiliation ou de retrait d'une campagne ou d'une offre spéciale, les présentes conditions générales s'appliqueront sans changement. Les offres relatives à des produits spécifiques sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.

    Livraisons

    Sauf indication contraire expresse, les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et de livraison. Les frais d'expédition et de livraison sont toujours mentionnés sur le site web et dans la confirmation de commande.

    Vagabond s'efforce toujours de livrer votre commande dans le nombre de jours ouvrables prévu pour la livraison, comme indiqué sur le site web et dans votre confirmation de commande. Votre commande sera traitée et expédiée pendant les jours ouvrables normaux, c'est-à-dire du lundi au vendredi. Si vous passez une commande pendant un week-end ou un jour férié suédois, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison prévu est toujours indiqué sur le site web et dans la confirmation de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu de livraison du produit et des pics saisonniers.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, vous pouvez toujours nous contacter via notre service clientèle pour plus d'informations.

    Vagabond propose une livraison dans les pays énumérés sur le site Web. Veuillez noter qu'il peut y avoir des restrictions de livraison de temps à autre.

    Vagabond ne livrera pas à une adresse située dans un pays ou une région où Vagabond n'est pas autorisé à livrer (par exemple en cas d'embargo commercial), ou en cas de guerre, de conflit ou d'instabilité quelconque.

    Colis non récupéré

    Vous devez récupérer ou prendre livraison du colis dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée et conformément aux instructions fournies par Vagabond ou la société de transport. Vous recevrez un avis indiquant où et quand le colis peut être reçu ou récupéré. Les colis non récupérés ou non reçus seront renvoyés à Vagabond. Des frais de 30 euros seront facturés pour les colis non récupérés ou non reçus.

    Un colis non récupéré n'est pas considéré comme une résiliation du contrat. Pour plus d'informations sur la résiliation du contrat, voir la section ci-dessous.

    Retours

    Lorsque vous achetez des produits sur le site web, vous avez le droit de résilier le contrat pendant un délai de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit de renoncer à votre achat en le notifiant dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou une personne désignée par vous avez reçu le produit commandé. Pour en savoir plus sur l'utilisation du formulaire standard pour l'exercice du droit de rétractation consultez le site web de l'Agence Suédoise de la Consommation.

    Si vous décidez de révoquer votre achat et souhaitez un remboursement intégral, vous ne pouvez pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si vous continuez à utiliser le produit, Vagabond a le droit de vous facturer la diminution de la valeur du produit due à ce traitement, voir le paragraphe ci-dessous.


    Le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit scellé si vous avez brisé le sceau, si le produit ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Lorsque vous commandez un produit pour lequel le droit de rétractation ne s'applique pas, vous recevez des informations claires à ce sujet.

    Vagabond Shoemakers est responsable de produit jusqu’au moment de sa livraison à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande. Les seuls retours acceptés seront ceux où l’étiquette incluse est valide.

    Pour faciliter la rétractation, vous devez enregistrer votre retour sur vagabond.com/returns en indiquant la raison de votre retour, ensuite prendre l'une des mesures suivantes :

    DHL Parcel

    Pour les commandes passées au sein de l'UE, l'étiquette de retour sera incluse dans le colis. Si vous êtes en dehors de l'UE, l'étiquette de retour vous sera envoyée dans un e-mail séparé lorsque vous aurez complété l'enregistrement du retour ; ceci s'applique également aux envois avec DHL Parcel effectués partout dans le monde.

    DHL Express Delivery

    Utilisez l'étiquette prépayée incluse dans le colis. Planifiez un enlèvement ou déposez votre colis dans un point de service DHL Express.

    FedEx Economy

    Utilisez l'étiquette prépayée incluse dans le colis. Planifiez un enlèvement ou déposez votre colis dans un point de service FedEx.

    Magasin Vagabond

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans l'un de nos magasins officiels Vagabond. N'oubliez pas d’apporter votre numéro de commande et une pièce d'identité. Vous pouvez trouver le magasin Vagabond le plus proche ici.

    Si vous nous envoyez le produit sans utiliser nos étiquettes prépayées et pré-imprimées, vous devrez payer les frais de retour.

    Il n'est pas possible de retourner les produits que vous avez achetés dans notre section outlet en-ligne en ligne à un magasin Vagabond. Un tel produit doit être retourné via l'une des méthodes décrites ci-dessus.

    Vous êtes également responsable de l'état du produit à partir du moment de sa réception et pendant le transport de retour. Vagabond vous recommande donc d'envoyer le produit correctement emballé et dans sa boîte et/ou son emballage d'origine. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par Vagabond de votre message indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

    Remboursement

    Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, Vagabond vous rembourse le produit retourné et les frais d'envoi. Si vous décidez de garder une partie de la commande, Vagabond ne vous remboursera pas les frais d'expédition.

    Vagabond a le droit de déduire un montant correspondant à la dépréciation du produit par rapport à sa valeur d'origine. Ceci ne s'applique que si et dans la mesure où Vous êtes responsable de la dépréciation du produit en raison d'un traitement autre que celui nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

    Normalement, Vagabond remboursera les paiements au plus tard 14 jours après la date à laquelle Vagabond a reçu votre notification d'exercice du droit de rétractation. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué tant que Vagabond n'aura pas reçu le produit ou que vous n'aurez pas prouvé que le produit a été renvoyé. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement et sur le même compte que celui choisi pour payer le produit, sauf accord contraire ou en cas de problème avec ce mode de remboursement. Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle pour prendre les dispositions nécessaires au remboursement.

     
    Réclamations

    Le client a le droit de déposer une réclamation pour un défaut de produit, conformément aux lois et règlements obligatoires en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit livré, vous devez contacter Vagabond dès que possible après avoir découvert le défaut. Pour être valable, la réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que vous avez découvert ou auriez dû découvrir le défaut.

    Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact, que vous trouverez ici. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse et, de préférence, d'autres informations pertinentes, telles que le numéro et la date de la commande, ainsi que le motif de votre réclamation. Notre service clientèle vous aidera à résoudre votre problème. Vous pouvez également déposer une plainte dans l'un de nos magasins Vagabond. Si vous souhaitez faire une réclamation en retournant le produit dans l'un de nos magasins Vagabond, vous pouvez trouver le magasin Vagabond le plus proche ici.

    Les retours doivent être effectués auprès de Vagabond en utilisant les méthodes et procédures décrites dans les présentes Conditions générales sous la rubrique "Retours". Vagabond prend en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.

    Lorsque Vagabond a reçu une plainte concernant un produit et a établi que la plainte est justifiée et acceptable conformément à la loi applicable, Vagabond remplacera le produit, rectifiera le défaut, appliquera une compensation au prix payé par le client pour le produit, ou remboursera le paiement, y compris les frais d'expédition. Si Vagabond décide de rectifier ou d'envoyer un nouveau produit, Vagabond s'efforcera de le faire dans les plus brefs délais.

    Dans un délai de deux ans, vous avez le droit de faire une réclamation concernant les défauts de fabrication.

    Vagabond se réserve le droit de refuser une réclamation s'il apparaît que le produit n'est pas défectueux au regard de la législation en vigueur.

    Protection des données

    Droits de propriété intellectuelle

    Les informations figurant sur le site web sont protégées, entre autres, par la législation sur la propriété intellectuelle et la commercialisation. Les marques, les noms commerciaux, les noms de produits, les images et les graphiques, le design, la mise en page et les informations sur les produits, les services et les autres contenus de Vagabond ne peuvent être copiés ou utilisés sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

    Données personnelles

    Lorsque vous passez une commande sur le site web, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont correctes et complètes, et vous êtes responsable de toute commande incorrectement complétée. Les informations relatives au traitement des données personnelles par Vagabond se trouvent dans la politique de confidentialité de Vagabond.

    Divers

    Toute renonciation par Vagabond à l'un de ses droits ou recours en vertu des présentes Conditions doit être faite par écrit et dûment signée. Aucune renonciation séparée ou partielle à un tel droit ou recours n'empêchera l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.

    Vagabond a le droit de céder toute partie de ses droits et obligations en vertu de l'accord entre les parties sans le consentement préalable du client. En outre, Vagabond a le droit de céder ou de mettre en gage des créances sans l'accord préalable du client. Toutefois, le client ne peut céder aucune partie de ses droits ou obligations en vertu du contrat entre les parties sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

    Vagabond se réserve le droit de modifier ces conditions de temps à autre. Toutes les modifications apportées à ces Conditions seront publiées sur le site Web. Les modifications entreront en vigueur une fois que vous aurez accepté les conditions (dans le cadre d'un nouvel achat), ou 30 jours après que Vagabond vous aura notifié les modifications.

    Vagabond se réserve le droit de suspendre ou de restreindre immédiatement votre utilisation du site Web s'il est utilisé de manière non intentionnelle. Il peut s'agir, par exemple, d'une utilisation qui entraîne un nombre inhabituel de retours ou tout type de problème de sécurité.

    Droit applicable et litiges

    En cas de litige avec un client, Vagabond suivra les recommandations soumises par le Conseil National Suédois des Litiges de Consommation ou toute autre solution alternative de résolution des litiges correspondant au lieu où se trouve le client. L'Office National Suédois des Litiges de Consommation est accessible via le site web www.arn.se ou à l'adresse Box 174, 101 23 Stockholm. Le client peut également déposer une plainte auprès de la plate-forme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne (la "plate-forme ODR"), accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    Tout litige concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales sera régi et interprété conformément au droit suédois et, sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessus, réglé par un tribunal public. Toutefois, le droit suédois ne s'appliquera pas dans une situation où un client dispose de meilleurs droits en vertu de la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client.

    Si l'une des clauses des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal, une autorité, un tribunal arbitral ou un conseil de résolution extrajudiciaire des conflits compétents, le reste de cette clause et toutes les autres clauses resteront valides et applicables dans la mesure permise par la loi applicable.

    Nonobstant ce qui précède, Vagabond peut prendre toutes les mesures légales nécessaires devant tout tribunal compétent dans le pays de résidence du client pour recouvrer les paiements en retard. Les parties acceptent par la présente que la juridiction de ce tribunal s'applique à cette fin.

    Limitation de la responsabilité

    Vagabond n'est responsable des dommages qu'en vertu de la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs, et dans la mesure où le client a pris des mesures raisonnables pour atténuer les dommages. Vagabond n'est pas responsable des dommages liés à des retards d'exécution ou à des produits défectueux causés par des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté, ni de toute perte commerciale ou d'activité.

    Les conditions générales ont été adoptées par Vagabond Schoenmakers R1 AB op 18-05-2022.

    Contact

    Vous avez des questions sur les conditions générales ? Contactez-nous ici.

    Informations sur la société

    Vagabond Shoemakers R1 AB
    Birger Svenssons Väg 36
    432 40 Varberg

    Téléphone : +46 (0)340-541200

    E-mail: customercare@vagabond.com

    Numéro d'enregistrement de la TVA : SE 55663448901

    N° d'enregistrement de la société : 556634-4890