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    Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits non utilisés et emballés dans la boîte à chaussures Vagabond d'origine. Veuillez lire notre politique de retour pour plus d'informations.


    Puis-je échanger un produit ?

    Nous offrons un échange gratuit de taille dans les 30 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été validé dans notre entrepôt. Contactez notre service clientèle par chat ou par e-mail, et nous vous aiderons à effectuer l’échange.

    Retours gratuits

    Nous savons qu’il peut être difficile de trouver la pointure parfaite. Si vous n’êtes pas sûr(e) quelle taille choisir, veuillez utiliser notre guide de tailles. Si vous n’avez pas choisi la bonne taille, nous offrons des échanges et des retours gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
    Veuillez tenir compte de l’environnement avant de retourner un produit.

    Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?

    Pour les commandes passées au sein de l'UE, l'étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous êtes situé en dehors de l'UE, l'étiquette de retour vous est envoyée dans un e-mail séparé lorsque vous complétez l'enregistrement du retour ; ceci inclut également les envois avec DHL Parcel placés partout dans le monde.

    Comment fonctionne le processus de remboursement ?

    Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé aussitôt que nous aurons reçu et enregistré votre retour à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Veuillez noter que si vous avez payé avec Klarna, la facture sera mise à jour.

    Mon article est endommagé, comment puis-je faire une réclamation ?

    Si votre article est endommagé ou cassé, vous pouvez faire une réclamation. Veuillez contacter notre service clientèle en joignant une description et des photos montrant les dommages. Indiquez toujours votre numéro de commande.

    J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

    Si vous avez eu la malchance de recevoir un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera volontiers. Indiquez toujours votre numéro de commande.

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