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Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez pour effectuer votre achat. Pour les paiements par carte ou les paiements directs, le montant sera réservé sur votre compte une fois que la commande aura été confirmée et le paiement sera débité de votre compte une fois que la commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous avez la possibilité de sélectionner le paiement par facture lors du règlement, le fournisseur de la facture vous indiquera la date à laquelle vous devez payer.

Votre remboursement sera effectué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

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Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous ne pouvons plus en modifier les détails ni l'adresse de livraison. Pour mettre à jour ces informations après l'expédition, veuillez contacter directement le transporteur. Pour modifier des informations personnelles non liées à une commande, veuillez consulter la rubrique « Mes pages».

Vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement. Elle arrivera dans votre boîte de réception peu de temps après avoir effectué votre achat. Vérifiez le dossier spam si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent.

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Nous essayons toujours de livrer à temps. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre Service Client.

Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt de Varberg, en Suède. Par souci d'efficacité et pour réduire les émissions dues au fret aérien, nous disposons d'un entrepôt local à Ladson, SC, pour les commandes en provenance des États-Unis.

Le siège mondial de Vagabond Shoemakers est situé à Varberg, en Suède. C’est ici, dans notre propre studio de design, que nous concevons nos chaussures et accessoires. Nos articles sont fabriqués par des usines de chaussures sélectionnées sur le volet, dont certaines au Viêt Nam, avec le soutien étroit de notre bureau de production local.

Les commandes sont généralement expédiées dans 1 - 2 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail, dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Les options de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et varient en fonction du pays et du mode de livraison.

Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non utilisés. Les retours doivent être enregistrés via notre portail en ligne. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

Accédez à la page vagabond.com/returns et suivez les instructions pour enregistrer votre retour. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine de Vagabond et puis emballez-les dans un emballage extérieur approprié. Collez (imprimez-la si nécessaire) l’étiquette d’expédition visiblement à l’extérieur du colis. Remettez le colis à retourner à un point pick-up près de chez vous ou programmez un enlèvement de colis (en fonction du service courrier que vous avez choisi pour votre commande). Gardez le reçu comme preuve du retour. Veuillez noter qu’une déduction sera effectuée si le produit a été utilisé, s’il n’est pas emballé dans la boîte d’origine ou si les étiquettes ont été enlevées.

Le retour effectué dans un délai de 30 jours est toujours gratuit. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes intactes et emballés dans la boîte à chaussures Vagabond d'origine.

Veuillez noter que les frais d’expédition payés pour que le colis vous parvienne ne seront pas remboursés si vous gardez une partie de votre commande.

Votre remboursement sera émis et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité dans un délai de quelques jours ouverts, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat.

Vous recevrez le paiement dans un délai de 14 jours - à compter de la date de réception de Votre notification indiquant que Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Est-ce que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Nous offrons un échange gratuit de taille dans les 30 jours. Votre nouveau produit sera envoyé dès que le retour aura été validé dans notre entrepôt. Veuillez enregistrer votre échange ici.

Ne vous inquiétez pas ! Veuillez contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner vos articles dans l'un de nos magasins Vagabond.

Si votre produit Vagabond a été acheté d’un de nos revendeurs, veuillez le contacter pour assistance.

Si vous avez eu la malchance de recevoir un produit erroné, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous serons heureux de vous aider. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

Dès que nous avons reçu et géré votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre le colis sur le site web du courrier pour le localiser en tout moment. Si vous disposez d’un compte chez nous, vous pouvez suivre le statut de votre commande, de votre échange ou de votre retour dans la rubrique « Mes pages » > « Commandes ».

Vous êtes responsable de votre colis-retour jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt. Gardez toujours le reçu du courrier/transporteur comme preuve du retour en cas le colis venait à disparaître pendant le transport.

Si votre produit est endommagé ou cassé/rompu, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle en joignant une description et des photos en montrant le dommage. Mentionnez toujours votre numéro de commande.

Veuillez garder vos chaussures sèches et propres. Elles doivent être conservées dans un environnement frais, et non près d'un radiateur, car la chaleur endommagera la souplesse du cuir. Pour préserver la forme de la chaussure, vous pouvez utiliser des embauchoirs ou des mouchoirs en papier. Lorsque vous êtes prêt(e) à les réutiliser, utilisez une crème de cirage pour le cuir pour une meilleure protection si elles ont été stockées pendant une longue période.

Prendre soin de vos chaussures permet de prolonger leur durée de vie ; vous pourrez ainsi profiter plus longtemps de vos modèles préférés. Suivre le processus en trois étapes — nettoyer, entretenir et protéger — constitue une base solide pour leur entretien. Notre guide d'entretien des chaussures explique comment traiter correctement les différents matériaux et recommande les produits adaptés.

Oui, nous proposons une gamme de produits pour nettoyer, protéger et entretenir différents matériaux. Vous pouvez consulter la gamme ici.

Les chaussures Vagabond sont fidèles à la taille, sauf indication contraire dans la description du produit. Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles, qui est également disponible sur la page du produit.

Nous utilisons la taille européenne comme norme pour nos chaussures. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles.

Pas toujours. Notre objectif est de proposer des tailles 35 et 42 sur nos articles les plus populaires.

La plupart de nos chaussures taillent normalement. La coupe et le confort peuvent varier en fonction des matériaux et du design. Vous trouverez des informations sur la coupe perçue sur chaque page produit.

La plupart des modèles taillent normalement. Les informations sur la pointure et les recommandations sont indiquées directement sur la page de chaque article.

Nous travaillons principalement avec de cuir et il est important d’avoir une coopération étroite avec nos tanneries. Comme les matières textiles, l’eau résiduelle nécessite d’être correctement traitée avant d’être rejetée. Nous sélectionnons soigneusement seulement quelques tanneries et chacune doit signer et respecter notre code de conduite et la RSL (La liste des substances interdites) avant de commencer à collaborer. Nous en visitons fréquemment et en plus du devoir social et l’environnement de travail, le traitement de l’eau résiduelle est la priorité absolue. Nos fournisseurs qui livrent les matières de qualité que nous demandons soit ils ont leurs stations de traitement de l’eau résiduelle complètement supervisées, soit ils sont connectés aux stations d’épuration municipales.

Nous croyons à l’importance de l’action commune avec nos collègues dans la branche. Grâce à notre adhésion aux nombreuses organisations, il est notre responsabilité de soulever des questions et de militer pour des restrictions et réglementations globales et locales qui peuvent réellement créer des changements structurels.

Nous utilisons également du polyester recyclé et du coton bio certifié GOTS pour fabriquer nos chaussures. Les chaussures Vagabond ne sont pas fabriquées pour être lavées, alors le polyester recyclé est un bon choix – c’est pendant le lavage que le micro plastique risque de finir dans les océans. Nous souhaitons de développer nos designs à partir de matières à base de cellulose, alternatives au coton, afin de réduire bien en plus la nécessité de l’eau pendant la fabrication des matières.

Notre mission consiste à trouver matériaux de plus en plus durables et d’alternatives du transport afin de boucler progressivement le cycle. En bref, boucler le cycle signifie que nous pouvons produire, réutiliser et recycler, en ciblant une empreinte climatique neutre à long terme. Une partie importante de notre mission consiste à prolonger le cycle de vie de vos chaussures. En présentant les produits les plus qualitatives, des conseils pour leur soin et recyclage - nous démarrons une chose importante pour nous et pour vous comme consommateur. Lisez davantage sur l’entretien des chaussures et le programme Shoe Bring Back. Et n’oubliez pas :  "Only buy what you really love"!

La chose la plus importante à faire est de s’assurer que votre achat sera utilisé le plus longtemps possible. En prenant soin de vos chaussures vous vous assurez qu’elles resteront en bon état pour le temps que vous les utiliserez ainsi que pour être transmises à quelqu'un d'autre. La cible est d’avoir un cycle de vie aussi long que possible ! Est-ce que vous avez des chaussures qui traînent dans votre garde-robe et que vous n’utilisez pas ? Remettez-les à Shoe Bring Back by Vagabond – elles seront recyclées pour la matière ou réutilisées dans les boutiques de seconde main. Si vous n’avez pas accès à Shoe Bring Back, cherchez une autre initiative de recyclage ou une boutique de charité près de chez vous.

Notre collection non-animal fait partie de notre ambition de rechercher et d’essayer des matières alternatives au cuir traditionnel d'un point de vue climatique. Notre collection non-animal courante comprend des dessus en cuir synthétique, des doublures en coton certifié GOTS, des semelles intérieures en liège et des semelles extérieures dans une variété de matières d’origine non animale. La colle utilisée est également un produit non animal.

Lors de la préparation du cuir s’utilisent un nombre de minérales et d’autres substances chimiques. La plupart des cuirs sont tannés en utilisant du chrome afin d’obtenir de la douceur, de la durabilité et des couleurs optimales. Toutefois, en touchant la peau, les cuirs tannés avec chrome peuvent causer des allergies. Par conséquent, nous avons remplacé nos semelles intérieures avec des semelles en cuir tannées 100% sans chrome afin d’éviter tout risque. Le tannage sans chrome utilise un mélange de substances végétales et synthétiques.

Oui, la plupart de nos modèles sont fabriqués à partir de cuir provenant de tanneries certifiées. Nous utilisons uniquement du cuir provenant d'animaux destinés à la production alimentaire.

Oui, notre collection Non-Animal propose des modèles populaires en cuir synthétique. Découvrez la collection ici.

Nous publions chaque année des rapports sur le développement durable, qui mettent l'accent sur nos matériaux, nos chaînes d'approvisionnement et bien plus encore. Le dernier rapport est disponible sur notre site Web, dans la section Rapports sur le développement durable.

La plupart de nos chaussures sont produites au Vietnam, en étroite collaboration avec des partenaires de longue date. Chaque page produit indique l'usine et le pays où l'article a été fabriqué.