FAQ

Pyrimme aina toimittamaan tilaukset ajallaan. Voit seurata tilaustasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta. Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat lähetysvahvistuksen kuljetusyritykseltä. Melkein kaikki kuljetusyritykset mahdollistavat tilauksen seurannan. Lähetysvahvistus sisältää linkin kuljetusyrityksen verkkosivustolle, jotta voit seurata pakettiasi tilausnumerolla.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, me emme voi muutta tilaustietoja tai toimitusosoitetta. Jos haluat muuttaa tilauksesi tietoja lähettämisen jälkeen, otathan heti yhteyttä suoraan kuljetusyritykseen. Mikäli haluat muuttaa henkilötietojasi, jotka eivät liity tilaukseen, mene kohtaan Omat Sivut.

Kun varasto on aloittanut tilauksesi käsittelyn, sitä ei voi enää perua. Voit kuitenkin palauttaa tuotteet, joita et halua pitää, maksutta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli haluat käyttää peruutusoikeuttasi, täytäthän lomakkeen.

Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat toimitusvahvistuksen tilaustiedoilla, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näkyvät kassalla ja ne vaihtelevat maan sekä toimitustavan mukaan.

Mene osoitteeseen vagabond.com/returns ja seuraa annettuja vaiheita palautuksen rekisteröimiseen. Pakkaa palautettava tuote(et) alkuperäiseen pakkaukseen ja suojaa se sopivalla ulkopakkauksella. Kiinnitä palautuslappu (tulosta tarvittaessa itse) hyvin paketin ulkopuolelle, josta kuljetusyritys voi sen skannata. Vie paketti lähimpään palvelupisteeseen tai varaa nouto, riippuen tilaukseesi valitsemastasi toimitustavasta. Säilytä palvelupisteen antama kuitti palautustodisteena. Huomioithan, että palautuksesta voidaan tehdä vähennys, jos tuotetta on käytetty, hintalaput puuttuvat tai jos tuote ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan.

Etkö ollut tyytyväinen ostokseesi? Tarjoamme ilmaisen koon vaihdon 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Uusi tuote lähetetään heti, kun palautus on käsitelty varastollamme. Rekisteröi palautuksesi täällä.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi varastollamme, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Voit myös seurata palautuksesi kuljetusta kuljetusyrityksen verkkosivuilla. Jos sinulla on meillä tili, voit seurata tilauksesi, vaihtosi ja palautuksesi tilannetta kohdasta Omat Sivut > Tilaukset.

Valitettavasti tilaamaasi tuotetta ei ole mahdollista palauttaa Vagabond-myymälöihimme.

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa käyttämättömät tuotteet. Palautukset tulee rekisteröidä verkkoportaalimme kautta. Lue lisää palautuskäytännöstämme täältä.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastollemme, hyvitämme tilauksesi ja lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Hyvitys tulee muutaman arkipäivän kuluessa samalle maksutavalle, joka oli valittu tilaukseen.

Se riippuu siitä, mitä maksutapaa käytit ostosta tehdessäsi. Kortti- tai suoramaksuissa summa varataan tililtäsi, kun tilaus on vahvistettu ja maksu veloitetaan tililtäsi, kun tilaus on lähetetty varastoltamme. Mikäli valitset maksutavaksi laskun kassalla, laskuntarjoaja ilmoittaa sinulle, milloin sinun tulee maksaa.

Saat maksun 14 päivän kuluessa - alkaen siitä päivästä, jolloin saimme ilmoituksesi siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. 

Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, kokeile toista korttia. Jos ongelma toistuu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hyvitys tehdään, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastollemme. Saat myös sähköpostitse vahvistuksen tästä. Hyvitys tulee sinulle muutaman arkipäivän kuluessa samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Katso koko-oppaamme saadaksesi lisätietoa. Tuotesivuiltamme voit myös lukea asiakkaiden arvosteluja, joissa he kertovat omista kokemuksistaan tuotteen koosta ja istuvuudesta.

Kaikki kenkämme valmistetaan samoilla mitoilla. Löydät nämä mitat kokotaulukostamme. Tuotesivuillamme on “löydä kokosi” -toiminto, joka vertaa valikoimaamme sinulle tuttuun tuotemerkkiin ja auttaa sinua näin löytämään itsellesi sopivan Vagabond-koon.

Jos olet kokojen välissä, suosittelemme valitsemaan isomman koon ja käyttämään pohjallisia, jotta kengät istuvat paremmin.

Vagabond-kengät vastaavat normaaleja kokoja ellei tuotekuvauksessa toisin mainita. Suosittelemme käyttämään koko-opastamme, joka löytyy myös tuotesivuilta.

Käytämme EU-kokoa standardina kengissämme. Jos olet epävarma koostasi, suosittelemme käyttämään koko-opastamme apunasi.

Jos tilaamasi tuote on vaurioitunut tai rikkoutunut kuljetuksessa, otathan aina yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Ilmoita yhteydenotossasi tilausnumerosi, kuvaus tapahtuneesta sekä liitä mukaan myös kuvia vaurioituneesta tuotteesta.

Otathan suoraan yhteyttä jälleenmyyjään, josta ostit tuotteen. Jokainen jälleenmyyjä vastaa myymiensä tuotteiden reklamaatioiden ja palautusten käsittelystä heidän omien ehtojensa mukaisesti.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä kuvia virheellisestä tuotteesta sekä tilausnumerosi. Kun olemme saaneet viestisi ja kuvasi, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisäohjeita.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä kuvia toimitetusta tilauksesta, missä näkyy selvästi, mitä olet saanut tilauksesi sijaan sekä tilausnumerosi. Kun olemme saaneet viestisi ja kuvasi, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisäohjeita. 

Huolehtimalla kengistäsi oikeaoppisesti, pidennät kenkiesi käyttöikää. Noudattamalla kolmivaiheista rutiinia - puhdistus, hoito ja suojaaminen - luot vankan pohjan kenkien hoidolle. Meidän kenkien hoito-oppaastamme voit lukea lisää, miten hoidat eri materiaaleista valmistettuja kenkiä sekä saat suosituksia niille sopivista hoitotuotteista.

Valitsemalla haluamasi koon loppuunmyydystä tuotteesta, näkyviin tulee arvioitu toimituspäivä. Suosittelemme rekisteröitymään, jotta saat ilmoituksen, kun tuote on taas saatavilla. Vaikka kaikille loppuunmyydyille tuotteille ei ole ilmoitettu arvioitua toimituspäivää, suosittelemme siitä huolimatta rekisteröitymään, koska tuotteita saattaa tulla varastoon palautuksina tai täydennyksinä.

Valitettavasti jos tuotetta ei ole listattu verkkosivuillamme, se ei ole enää osa valikoimaamme. Jos tarvitset apua vastaavan tuotteen löytämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Toivomme, että löydät uudet suosikkisi Vagabondilta!

Suunnittelemme kaikki kengät ja asusteet omassa suunnittelustudiossamme. Kansainvälinen toimipisteemme sijaitsee Varbergissa, Ruotsissa.

Nahkatuotteemme ovat täysnahkaa tai mokkanahkaa. Osissa tuotteissamme on tekstiilivuori ja Non-animal-mallistomme on valmistettu laadukkaista PU-materiaaleista. Työskentelemme vain LWG-sertifikoitujen nahkatehtaiden kanssa, ja kaikki tekstiilivuoret ovat luomu-GOTS-sertifioitua puuvillaa, Tencel™- tai kierrätettyä polyesteriä. Lue lisää eri materiaaleista täältä.