FAQ

Pyrimme aina toimittamaan tilaukset ajallaan. Voit seurata tilaustasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta. Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat lähetysvahvistuksen, joka sisältää kaikki tarvitsemasi tiedot tilauksen seurantaan. Seuraa tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä tai vieraile kuljetusyrityksen verkkosivustolla ja seuraa pakettiasi seurantanumerolla.

Valitettavasti tietoja, kuten osoite, nimi, puhelinnumero ja muita tietoja ei voida muuttaa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Tilaus vahvistetaan heti, kun olet maksanut ostoksesi. Varmista aina ennen tilauksen tekemistä, että kassalla antamasi tiedot ovat oikein. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaathan, että tuotteita ei voi muuttaa tai lisätä tilaukseen oston jälkeen.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat seurantalinkin, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näkyvät kassalla ja ne vaihtelevat maan sekä toimitustavan mukaan.

Rekisteröi palautuksesi tai vaihtosi osoitteessa vagabond.com/returns ja ilmoita syy. Kun rekisteröinti on valmis, saat viiva-koodin erillisessä PostNordin sähköpostissa. Pakkaa palautettava tai vaihdettava tuote alkuperäiseen pakkaukseensa. Vie paketti ja viiva-koodi mukanasi lähimpään PostNordin palvelupisteeseen. Näytä viiva-koodi puhelimestasi – lähetysetiketti tulostetaan paikan päällä. Säilytä palvelupisteen antama kuitti – se on palautustodisteesi. Huomioithan, että palautuksesta tehdään vähennys, jos tuotetta on käytetty, jos hintalaput puuttuvat tai jos tuote ei ole alkuperäisessä kenkälaatikossa.

Etkö ollut tyytyväinen ostokseesi? Tarjoamme ilmaisen koon vaihdon 30 päivän sisällä. Uusi tuotteesi lähetetään heti, kun palautus on käsitelty varastollamme. Rekisteröi palautuksesi täällä.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi varastollamme saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Voit aina seurata palautustasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta seurataksesi palautustasi.

Valitettavasti tuotettasi ei ole mahdollista palauttaa Vagabond-myymälöihimme.

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa käyttämättömät tuotteet. Palautukset tulee rekisteröidä verkkoportaalimme kautta. Lue lisää palautuskäytännöstämme täältä.

Hyvitämme palautuksesi heti kun olemme vastaanottaneet sen varastollemme. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, lähetämme sinulle siitä vahvistusviestin sähköpostitse. Hyvitämme palautetut tuotteet muutaman arkipäivän kuluessa samaa maksutapaa käyttäen jota käytit ostaessasi.

Se riippuu siitä, mitä maksutapaa käytit ostoa tehdessäsi. Kortti- tai suoramaksuja varten summa varataan tililtäsi, kun tilaus on vahvistettu. Maksu veloitetaan tililtäsi, kun tilaus on lähetetty varastoltamme. Mikäli voit valita maksutavaksi laskun kassalla, laskuntarjoaja ilmoittaa sinulle, milloin sinun tulee maksaa.

Saat maksun 14 päivän kuluessa - alkaen siitä päivästä, jolloin saimme ilmoituksesi siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. 

Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, kokeile toista korttia. Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hyvitus palauttamastasi tuotteista myönnetään ja sinulle lähetetään sähköpostivahvistus heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastollemme. Palauttamasi tuotteet hyvitetään sinulle muutaman arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, saat täyden hyvityksen, mukaan lukien toimituskulut. Jos pidät osan tilauksesi tuotteista, toimituskuluja ei palauteta. Tämä on voimassa niin kauan kunnes toisin ilmoitetaan.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Vagabond-kengät vastaavat normaaleja kokoja ellei tuotekuvauksessa toisin mainita. Suosittelemme käyttämään koko-opastamme, joka löytyy myös tuotesivuilta.

Käytämme EU-kokoa standardina kengissämme. Jos olet epävarma koostasi, suosittelemme käyttämään koko-opastamme apunasi.

Jos tilaamasi tuote vaurioituu tai rikkoutuu, voit aina reklamoida tuotteen ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Ilmoita yhteydenotossasi tilausnumerosi sekä liitä mukaan myös kuva vaurioituneesta tuotteesta.

Kenkien oikeaoppinen puhdistaminen, hoito ja suojaaminen pidentävät kenkiesi käyttöikää ja pitävät ne tyylikkäinä pidempään. Laaja valikoimamme kenkien hoitotuotteita sekä kenkien hoito-oppaamme on tärkeä osa työtämme minimoida ja korvata kemikaalien käytön ympäristölle vähemmän haitallisilla aineilla. Huomaa, että eri materiaalit vaativat erilaisia hoitotuotteita. Lue lisää kenkien hoidosta kengänhoito -oppaastamme.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Valitettavasti jos tuotetta ei ole listattu verkkosivuillamme, se ei ole enää osa valikoimaamme. Jos tarvitset apua vastaavan tuotteen löytämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Toivomme, että löydät uudet suosikkisi Vagabondilta!

Suunnittelemme kaikki kengät ja asusteet omassa suunnittelustudiossamme. Kansainvälinen toimipisteemme sijaitsee Varbergissa, Ruotsissa.

Nahkatuotteemme ovat täysnahkaa tai mokkanahkaa. Osissa tuotteissamme on tekstiilivuori ja Non-animal-mallistomme on valmistettu laadukkaista PU-materiaaleista. Työskentelemme vain LWG-sertifikoitujen nahkatehtaiden kanssa, ja kaikki tekstiilivuoret ovat luomu-GOTS-sertifioitua puuvillaa, Tencel™- tai kierrätettyä polyesteriä. Lue lisää eri materiaaleista täältä.