Asiakaspalvelu

Se riippuu siitä, mitä maksutapaa käytit ostoa tehdessäsi. Kortti- tai suoramaksuja varten summa varataan tililtäsi, kun tilaus on vahvistettu. Maksu veloitetaan tililtäsi, kun tilaus on lähetetty varastoltamme. Mikäli voit valita maksutavaksi laskun kassalla, laskuntarjoaja ilmoittaa sinulle, milloin sinun tulee maksaa.

Hyvitämme palautuksesi heti kun olemme vastaanottaneet sen varastollemme. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, lähetämme sinulle siitä vahvistusviestin sähköpostitse. Hyvitämme palautetut tuotteet muutaman arkipäivän kuluessa samaa maksutapaa käyttäen jota käytit ostaessasi.

Emme ehkä vielä tarjoa laskulla maksamista maksuvaihtoehtona maassasi. Jos laskulla maksaminen on saatavilla maassasi, voit valita vaihtoehdon kassalla.

Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, kokeile toista korttia. Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Valitettavasti tietoja, kuten osoite, nimi, puhelinnumero ja muita tietoja ei voida muuttaa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Tilaus vahvistetaan heti, kun olet maksanut ostoksesi. Varmista aina ennen tilauksen tekemistä, että kassalla antamasi tiedot ovat oikein. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaathan, että tuotteita ei voi muuttaa tai lisätä tilaukseen oston jälkeen.

Sinun pitäisi saada tilausvahvistus sähköpostitse osoitteeseen, jonka annoit kassalla. Tilausvahvistus lähetetään heti oston suorittamisen jälkeen. Tarkista myös roskaposti, jos tilausvahvistus ei ole saapunut muutaman minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Etkö saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat lähetysvahvistuksen, joka sisältää kaikki tarvitsemasi tiedot tilauksen seurantaan. Seuraa tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä tai vieraile kuljetusyrityksen verkkosivustolla ja seuraa pakettiasi seurantanumerolla.

Pyrimme aina toimittamaan tilaukset ajallaan. Voit seurata tilaustasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta. Jos sinulla on kysyttävää toimituksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme Varbergista, Ruotsista. Tehokkuuden ja lentorahdin päästöjen vähentämiseksi meillä on myös paikallinen varasto Yhdysvalloissa Ladsonissa, SC:ssä.

Vagabond Shoemakersin globaali pääkonttori sijaitsee Varbergissa, Ruotsissa. Suunnittelemme kaikki kengät ja asusteet omassa suunnittelustudiossamme. Tuotteemme valmistetaan harvoissa valikoiduissa kenkätehtaissa, joista osa sijaitsee Vietnamissa ja jotka saavat tukea paikalliselta tuotantotoimistoltamme.

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa käyttämättömät tuotteet. Palautukset tulee rekisteröidä verkkoportaalimme kautta. Lue lisää palautuskäytännöstämme täältä.

Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat seurantalinkin, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näkyvät kassalla ja ne vaihtelevat maan sekä toimitustavan mukaan.

Rekisteröi palautuksesi tai vaihtosi osoitteessa vagabond.com/returns ja ilmoita syy. Kun rekisteröinti on valmis, saat viiva-koodin erillisessä PostNordin sähköpostissa. Pakkaa palautettava tai vaihdettava tuote alkuperäiseen pakkaukseensa. Vie paketti ja viiva-koodi mukanasi lähimpään PostNordin palvelupisteeseen. Näytä viiva-koodi puhelimestasi – lähetysetiketti tulostetaan paikan päällä. Säilytä palvelupisteen antama kuitti – se on palautustodisteesi. Huomioithan, että palautuksesta tehdään vähennys, jos tuotetta on käytetty, jos hintalaput puuttuvat tai jos tuote ei ole alkuperäisessä kenkälaatikossa.

Tuotteiden palauttaminen 30 päivän sisällä on aina ilmaista. Kaikki tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, kaikki etiketit ehjinä ja pakattuna alkuperäiseen Vagabond-pakkaukseen.

Muista, että toimituskuluja, jotka olet mahdollisesti maksanut sinulle lähetettävästä paketista, ei palauteta, jos säilytät osan tilauksesi tuotteista.

Hyvitus palauttamastasi tuotteista myönnetään ja sinulle lähetetään sähköpostivahvistus heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi varastollemme. Palauttamasi tuotteet hyvitetään sinulle muutaman arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, saat täyden hyvityksen, mukaan lukien toimituskulut. Jos pidät osan tilauksesi tuotteista, toimituskuluja ei palauteta. Tämä on voimassa niin kauan kunnes toisin ilmoitetaan.

Saat maksun 14 päivän kuluessa - alkaen siitä päivästä, jolloin saimme ilmoituksesi siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. 

Etkö ollut tyytyväinen ostokseesi? Tarjoamme ilmaisen koon vaihdon 30 päivän sisällä. Uusi tuotteesi lähetetään heti, kun palautus on käsitelty varastollamme. Rekisteröi palautuksesi täällä.

Ei hätää! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme sinua mahdollisimman pian. Auttaaksemme sinua mahdollisimman nopeasti, ilmoitathan meille tilausnumerosi.

Valitettavasti tuotettasi ei ole mahdollista palauttaa Vagabond-myymälöihimme.

Jos Vagabond-tuotteesi on ostettu joltakin jälleenmyyjältämme, pyydämme sinua ottamaan heihin yhteyttä.

Jos olet sattunut saamaan väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian, ja autamme sinua mielellämme. Ilmoita aina tilausnumerosi.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi varastollamme saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Voit aina seurata palautustasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta seurataksesi palautustasi.

Olet vastuussa palautetusta tilauksestasi, kunnes olemme vastaanottaneet paketin varastollemme. Säilytä aina kuljetusyritykseltäsi saamasi kuitti, sillä se on todiste tehdystä palautuksesta, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana.

Jos tilaamasi tuote vaurioituu tai rikkoutuu, voit aina reklamoida tuotteen ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Ilmoita yhteydenotossasi tilausnumerosi sekä liitä mukaan myös kuva vaurioituneesta tuotteesta.

Varmista, että kenkäsi ovat kuivat ja puhtaat. Talvikengät tulisi säilyttää viileässä ympäristössä, kaukana lämpöpatterereista, sillä lämpö vahingoittaa nahan pehmeyttä. Kengän muodon säilyttämiseksi voit käyttää kenkäpuuta tai sanomalehteä. Kun on aika ottaa kengät käyttöön uudestaan, käytä nahkavoidetta parhaan suojan saavuttamiseksi.

Kenkien oikeaoppinen puhdistaminen, hoito ja suojaaminen pidentävät kenkiesi käyttöikää ja pitävät ne tyylikkäinä pidempään. Laaja valikoimamme kenkien hoitotuotteita sekä kenkien hoito-oppaamme on tärkeä osa työtämme minimoida ja korvata kemikaalien käytön ympäristölle vähemmän haitallisilla aineilla. Huomaa, että eri materiaalit vaativat erilaisia hoitotuotteita. Lue lisää kenkien hoidosta kengänhoito -oppaastamme.

Kyllä, tarjoamme laajan valikoiman tuotteita eri materiaalien puhdistukseen, suojaamiseen ja hoitoon. Voit katso valikoimamme täällä.

Vagabond-kengät vastaavat normaaleja kokoja ellei tuotekuvauksessa toisin mainita. Suosittelemme käyttämään koko-opastamme, joka löytyy myös tuotesivuilta.

Käytämme EU-kokoa standardina kengissämme. Jos olet epävarma koostasi, suosittelemme käyttämään koko-opastamme apunasi.

Ei aina. Pyrimme valmistamaan suosituimmat mallimme koossa 35 ja 42.

Suurin osa kengistämme on kooltaan todellisia. Materiaalit ja muotoilu voivat vaikuttaa istuvuuteen. Löydät tietoa tuotteen istuvuudesta kunkin tuotteen sivulta.

Useimmat mallit ovat normaalikokoisia. Jokaisesta mallista löydät istuvuustiedot ja kokosuositukset suoraan tuotesivulta.

Kenkämme ovat ensisijaisesti valmistettu nahasta ja siksi meille on tärkeää tehdä tiivistä yhteistyötä nahkatehtaiden kanssa. Esimerkiksi tekstiilit ja jätevedet on käsiteltävä asianmukaisesti ennen kuin ne voidaan hävittää. Valitsemme huolellisesti yhteistyökumppanimme ja työskentelemmekin vain muutaman parkitsijan kanssa, joista jokainen on allekirjoittanut ja hyväksynyt menettelytapamme ja RSL -listan (restricted substances list) ennen kuin aloitamme yhteistyön. Vierailemme usein tehtaillamme, sillä myös sosiaalisten vaatimusten täyttyminen, turvallinen työympäristö ja jätevesien huolellinen käsittely on tärkeä prioriteettimme. Toimittajillamme, jotka toimittavat pyytämäämme laadukasta materiaalia, on joko omat valvotu vedenkäsittelylaitteistot ja/tai ne ovat yhteydessä kunnallisiin jätevedenpuhdistamoihin.

Uskomme, että on tärkeää tehdä yhteistyötä alan korkeakoulujemme kanssa. Jäsenyydemme kautta useissa organisaatioissa on meidän vastuumme esittää kysymyksiä ja ajaa eteenpäin globaaleja ja paikallisia rajoituksia ja määräyksiä, jotka voivat saada aikaan rakenteellisia muutoksia.

Käytämme kengissämme myös kierrätettyä polyesteriä ja luomu-GOTS-sertifioitua puuvillaa. Vagabond-kenkiä ei ole valmistettu pestäväksi, joten kierrätetty polyesteri sopii hyvin yhteen –  riski mikromuovien päätymisestä valtameriimme pienenee. Kehitämme jatkuvasti mallejamme selluloosapohjaisilla materiaaleilla vaihtoehtona puuvillalle vähentääksemme veden kulutusta materiaalituotannon aikana.

Jokapäiväinen tehtävämme on löytää entistä kestävämpiä materiaaleja ja kuljetusvaihtoehtoja, jotta voimme vähitellen sulkea tämän ympyrän. Ympyrän sulkeutuminen tarkoittaa, että voimme tuottaa, käyttää uudelleen ja kierrättää. Pitkällä aikavälillä tavoitteena jättää taakse ilmastoneutraali jalanjälki. Tärkeä osa tällä matkalla on pidentää kenkien käyttöikää. Uskomme, että tarjoamalla parhaat mahdolliset tuotteet, antaen opastusta niiden hoitoon ja lopulta niiden kierrätykseen – on tärkeää sekä meille että sinulle kuluttajana. Lue lisää kenkien hoidosta ja kenkien uudelleen kierrättämisestä. Ja muista, "osta vain sitä, mitä todella rakastat"!

Tärkeintä on varmistaa, että ostamaasi tuotetta voidaan käyttää mahdollisimman pitkään. Kengistäsi huolehtiminen varmistaa sen, että ne kestävät sekä sinun käytössäsi että mahdollisesti myös uudella omistajalla sinun jälkeen. Tavoitteena on mahdollisimman pitkä tuotteen elinkaari! Lojuuko vaatekaapissasi kenkiä, jotka ovat jääneet vähemmälle käytölle? Voit jättää ne Vagabondin Shoe Bring Back -palveluun – jonka jälkeen ne kierrätetään. Jos sinulla ei ole pääsyä Shoe Bring Back -palveluun, etsi lähistölläsi oleva kierrätyspiste tai lahjoita kenkäsi hyväntekeväisyyteen.

Non-animal -kokoelmamme on osa matkaamme etsiä ja kokeilla vaihtoehtoisia materiaaleja perinteiselle nahalle ympäristöä ajatellen. Nykyisessä Non-animal -kokoelmassa päälliset ovat synteettistä nahkaa, vuori luomu-GOTS-sertifioitua puuvillaa ja sisäpohja korkkia. Ulkopohjan eri materiaaleissa ja tuotannossa käytettävässä liimassa ei ole käytetty eläinperäisiä tuotteita.

Kaikkien nahkojen valmistuksessa käytetään erilaisia mineraaleja ja kemikaaleja. Useimmat nahat ovat kromiparkittuja hyvän pehmeyden, kestävyyden ja värin saavuttamiseksi. Paljaan ihon lähellä kromiparkitut nahat voivat kuitenkin aiheuttaa ihoallergioita. Siksi olemme vaihtaneet sisäpohjamme 100 % kromivapaalla parkitulla nahalla riskien välttämiseksi. Kromittomassa parkitsemisessa käytetään sen sijaan kasviperäisten ja synteettisten aineiden sekoitusta.

Kyllä, suurin osa malleistamme valmistetaan sertifioitujen nahkatehtaiden nahasta. Käytämme ainoastaan elintarvikkeiden tuotantoon tarkoitettujen eläinten nahkaa.

Kyllä, suurin osa malleistamme valmistetaan sertifioitujen nahkatehtaiden nahasta. Käytämme ainoastaan elintarvikkeiden tuotantoon tarkoitettujen eläinten nahkaa.

Julkaisemme vuosittain kestävän kehityksen raportit, joissa käsitellään erityisesti materiaalejamme, toimitusketjuja sekä muita aiheita. Uusin raportti on saatavilla verkkosivustollamme osiossa Kestävän kehityksen raportit.

Suurin osa kengistämme valmistetaan Vietnamissa tiiviissä yhteistyössä pitkäaikaisten yhteistyökumppanien kanssa. Jokaisella tuotesivulla ilmoitetaan, missä tehtaassa ja missä maassa, kyseinen tuote on valmistettu.