Kontakt & info

Det beror på vilken betalningsmetod du väljer när du slutför ditt köp. Om du har valt att betala med kort eller direktbetalning så reserveras beloppet på ditt konto direkt när beställningen har bekräftats. Betalningen debiteras sedan från ditt konto när ordern skickas från vårt lager. Vid faktura eller delbetalning via Klarna så väljer du själv när din faktura ska betalas. Vid Swishbetalning dras beloppet direkt. Gör du inget aktivt val måste köpet betalas inom 30 dagar efter att beställningen skickats från vårt lager.

All fakturabetalning hanteras av Klarna. Fakturan skickas till den e-postadress som du angett i din beställning så snart paketet har skickats från vårt lager. Du kan även se fakturan när du loggar in på ditt personliga Klarna-konto eller använder Klarnas mobilapp.

Om du har några frågor relaterade till fakturabetalningar via Klarna så ber vi dig att kontakta Klarna Customer Care.

Logga in på ditt personliga Klarna-konto eller använd Klarnas mobilapp för att snabbt få tillgång till din faktura. Fakturan skickas även till den e-postadress som du registrerade när du genomförde ditt köp. Kontakta Klarna Customer Care för att få din faktura skickad på nytt.

Din återbetalning kommer att utfärdas inom några arbetsdagar efter att vi har tagit emot din returnerade order på vårt lager. När vi har administrerat returen får du en bekräftelse via e-post. Du kommer att krediteras genom samma betalningsmetod som du använde när du genomförde ditt köp.

Pausa din betalning genom att logga in på ditt Klarna-konto eller använda Klarnas mobilapp. Gå till fakturan och välj "Rapportera retur" följt av "Jag har returnerat mina varor". Din betalning pausas då utan några extra avgifter tills din retur har bearbetats. Klarna kommer att skicka uppdaterade betalningsuppgifter när din retur har bearbetats.

Du ska bara betala för de produkter du väljer att behålla inklusive fraktkostnaden. Din faktura kommer att uppdateras med det nya beloppet så snart din retur har mottagits och behandlats på vårt lager. Om du redan har betalt fakturan så kommer du att bli återbetald via Klarna, har du inte betalt ännu så kan du enkelt pausa din faktura. Det gör du genom att logga in ditt personliga Klarna-konto eller använd Klarnas mobilapp, tryck på länken "Rapportera retur" följt av "Jag har returnerat mina varor". Då pausas din faktura och du behöver inte oroa dig för att den ska förfalla medan du väntar på att returen ska hanteras. Klarna kommer att skicka information till dig via e-post så snart returen är behandlad.

Läs gärna mer om hur du hör en retur på vagabond.com/se/returns.

Att inte kunna välja faktura som betalsätt kan bero på olika faktorer. Det kan bland annat bero på att Klarna inte har accepterat din kreditvärdighet ännu. Kontakta Klarna Customer Care för mer information.

Om du har problem med din betalning, försök med ett annat kort. Om problemet kvarstår, använd kontaktformuläret för att kontakta vårt Customer Care team så hjälper vi dig vidare.

Uppgifter som adress, namn, telefonnummer och andra detaljer kan inte justeras efter att din beställning har bekräftats, vilket den gör så snart du har genomfört ditt köp. Se alltid till att informationen du anger i kassan är korrekt innan du slutför beställningen. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt Customer Care team för mer information.

Observera att det inte är möjligt att ändra eller lägga till produkter i en beställning när köpet väl är genomfört.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress som du angav i kassan när du slutförde ditt köp. Kontrollera mappen för skräppost om du inte får bekräftelsen inom några minuter.

Fortfarande inget mejl? Kontakta vårt Customer Care team så hjälper vi dig vidare.

Så fort din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med försändelseinformation. Följ länken i mailet för att spåra din beställning eller besök transportörens hemsida och sök efter ditt paket med spårningsnumret.

Vi strävar alltid efter att leverera i tid. Du kan spåra ditt paket på transportörens webbplats. Om du har frågor om din leverans, vänligen kontakta vårt Customer Care team.

Alla våra beställningar skickas från vårt lager i Varberg, Sverige. Våra leveranser inom USA skickas av effektivitets- och miljöskäl från ett lokalt lager i Ladson, SC.

Vagabond Shoemakers globala huvudkontor ligger i Varberg, Sverige. Här finns även vår inhouse designstudio där all design och produktutveckling sker. Våra produkter tillverkas av en handfull utvalda skofabriker i bland annat Vietnam, i nära samarbete med vårt lokala produktionskontor.

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Du får en spårningslänk så snart ordern lämnat vårt lager. Exakta leveransalternativ och tider visas i kassan beroende på land och frakttyp.

Du har 30 dagar på dig att returnera oanvända produkter. Retur sker enkelt via vår onlineportal. Läs mer om vår returpolicy här.  

Registrera din retur/byte på vagabond.com/returns och ange orsak. När du har slutfört registreringen genereras en QR-kod som skickas i ett separat email från Postnord. Packa varan du önskar returnera/byta i produktens originalförpackning. Ta med paketet och QR-koden till ditt närmaste PostNord-ombud. Du visar QR-koden i din mobil – fraktsedel skrivs ut på plats. Spara inlämningskvittot från ombudet – det är ditt returbevis. Observera att avdrag görs om produkten är använd, saknar etiketter eller inte är packad i ordinarie skokartong.

Det är alltid kostnadsfritt att returnera produkter inom 30 dagar, räknat från den dagen du mottog din order. Alla produkter ska returneras i oanvänt skick, med alla etiketter kvar och förpackade i Vagabonds originalkartong.

Notera att eventuella fraktkostnader, som uppkommit i samband med att paketet skickades till dig, inte kommer att återbetalas om du behåller delar av din beställning.

Din återbetalning kommer att utfärdas inom några arbetsdagar efter att vi har tagit emot din returnerade order på vårt lager. När vi har administrerat returen får du en bekräftelse via e-post. Du kommer att krediteras genom samma betalningsmetod som du använde när du slutförde ditt köp.

Din återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om önskad retur.  

Vi erbjuder kostnadsfritt byte av storlek inom 30 dagar efter att du mottagit din order. Din nya produkt skickas så snart din retur har blivit hanterad på vårt lager.
Vänligen registrera ditt byte här.

Inga problem! Vänligen kontakta vårt Customer Care team så hjälper vi dig. Uppge alltid ditt ordernummer.

Tyvärr, det är inte möjligt att returnera ditt köp i någon av våra Vagabond-butiker.

Nej, dessvärre kan du inte returnera en Vagabondprodukt hos oss som du har köpt från en av våra återförsäljare. Vi ber dig därför att kontakta butiken där du köpt produkten.

Om du har haft oturen att få fel produkt, kontakta vårt Customer Care team så hjälper vi dig. Uppge alltid ditt ordernummer.

Så snart vi har mottagit och behandlat din returnerade beställning på vårt lager så kommer du att få ett bekräftelsemail från oss. Du kan alltid spåra din retur på fraktbolagets hemsida.

Om din produkt är skadad eller trasig är du alltid välkommen att göra en reklamation. Kontakta vårt Customer Care team med både en beskrivning och bilder som visar skadan. Uppge alltid ditt ordernummer.

Se till att dina skor är torra och rena. De ska förvaras i en sval miljö och inte nära ett element, eftersom det kommer att försämra lädrets mjukhet. För att bevara skons form kan du använda skoblock eller tidningspapper. När de ska användas igen, mjuka gärna upp skinnet med läderkräm.

Att rengöra, vårda och skydda dina skor gör att de ser bättre ut och håller längre. Se våra skovårdsprodukter och läs vår skovårdsguide för mer tips och inspiration. Observera att olika material kräver olika skovårdsprodukter.

Ja, vi erbjuder utvalda produkter för rengöring, skydd och vård av olika material. Du hittar hela sortimentet här.

Ja, våra skor är normala i storleken, men det kan skilja sig något beroende på typ av modell. Läs mer i produktinformationen och använd gärna vår storleksguide.

Som standard använder vi oss av EU storlekar. Är du osäker på din storlek, använd gärna vår storleksguide.

Vi erbjuder ett antal modeller i varje kollektion där stl 35 och 42 är tillgängliga. Vårt mål är att erbjuda dessa storlekar på våra mest populära modeller.

Majoriteten av våra skor är true to size. Material och design kan göra att modeller kan upplevas olika. På produkters sida anges skons upplevda passform.

De flesta modeller är normala i storlek. För varje stil hittar du passformsinformation och storleksrekommendationer direkt på produktsidan.

Vi arbetar främst med skinn och för oss är det viktigt att ha ett nära samarbete med de garverier vi jobbar med. Precis som för textilier måste spillvatten behandlas ordentligt innan det kan släppas ut. Vi väljer noggrant ut och arbetar med några få garverier. Var och en av dem måste underteckna vår uppförandekod och RSL (restricted substances list) innan vi börjar arbeta med dem. Vi besöker dem så ofta vi kan, och förutom sociala förhållanden och arbetsmiljö är vattenrengöring vår högsta prioritet. Våra leverantörer som förser oss med det kvalitetsmaterial vi efterfrågar, har antingen sina egna vattenreningsanläggningar och/eller är anslutna till kommunala reningsverk.

Vi anser att det är viktigt att agera tillsammans med våra branschkollegor. Vi är medlem i flera organisationer och ser det som vårt ansvar att ta upp obekväma frågor och driva på för att få igenom globala och lokala restriktioner och regelverk.

Vi använder också återvunnen polyester och ekologisk GOTS-certifierad bomull i våra skor. Vi använder även återvunnen polyester som fungerar bra för skor, eftersom det främst är när man tvättar ett plagg i tvättmaskinen som risken att mikroplaster följer med tvättvattnet och hamnar i havet. Vi strävar också hela tiden efter att utveckla vår användning av cellulosabaserade material, som alternativ till bomull för att ytterligare minska behovet av vatten i produktionen.

Det är vårt uppdrag att varje dag hitta fler och mer hållbara material och transportalternativ för att gradvis kunna bli mer cirkulära. Kort sagt innebär det att producera, återanvända och återvinna, för att på sikt kunna lämna ett klimatneutralt fotavtryck. En viktig del i denna resa är att förlänga dina skors livscykel. Vi tror att genom att erbjuda de bästa möjliga produkterna, ge vägledning om hur man tar hand om dem och slutligen hur man återvinner dem - det är det viktigaste både för oss och dig som konsument. Läs mer om skovård, och kom ihåg att en bra början är att ”only buy what you really love”!

Det viktigaste du kan göra är att bara köpa sådant som du verkligen vet att du kommer tycka om, och att använda det så länge som möjligt. Att ta hand om dina skor är viktigt både för att hålla de så snygga som möjligt och hålla längre. På så vis kan de också fortfarande vara i gott skick om/när du vill att någon annan ska ta över dem. Målet är att ha en så lång livscykel som möjligt! Har du skor i garderoben som inte används längre?
Hitta ett återvinningsinitiativ nära dig eller lämna till välgörenhet.

Vår non-animal-kollektion är en del av vår ambition att fortsätta utforska alternativa material till konventionellt läder. Skorna i vår nuvarande non-animal-kollektion har överdelar av syntetiskt läder, foder av ekologisk GOTS-certifierad bomull, innersula från kork och yttersulor som alla är av icke-animaliskt ursprung. Limmet som används vid tillverkningen är också icke-animaliskt.

Vid beredning av allt läder används olika sorters mineraler och kemikalier. De flesta läder är kromgarvade eftersom det ger ett tåligt, färgbeständigt och mjukt resultat. Men nära bar hud kan kromgarvat läder orsaka hudallergier. Därför har vi bytt ut våra innersulor mot 100% kromfritt garvat skinn. Vid kromfri garvning används en blandning av vegetabiliska och syntetiska ämnen.

Vi publicerar årliga hållbarhetsrapporter som redogör för våra materialval, leveranskedjor och mer. Du hittar den senaste rapporten på vår sajt under avsnittet Hållbarhetsrapporter.

Majoriteten av våra skor tillverkas i Vietnam, i nära samarbete med långsiktiga partners. På varje produktsida redovisas vilken fabrik och vilket land den specifika produkten tillverkats i.

Ja, majoriteten av våra styles tillverkas i läder från certifierade garverier. Vi använder uteslutande läder från djur avsedda för livsmedelsproduktion.

Ja, vår Non animal Collection samlar populära styles i syntetiskt skinn. Se kollektionen här.

Vi publicerar årliga hållbarhetsrapporter som redogör för våra materialval, leveranskedjor och mer. Du hittar den senaste rapporten på vår sajt under avsnittet Hållbarhetsrapporter.