FAQ

Siempre nos esforzamos por entregar a tiempo. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en el sitio web del transportista. Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Una vez que tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con toda la información que necesitas sobre cómo rastrear tu pedido. Sigue el enlace en la confirmación de tu pedido para rastrear tu pedido o visita el sitio web del transportista y busca tu paquete con el número de seguimiento.

Lamentablemente, datos como la dirección, el nombre, el número de teléfono y otra información no pueden modificarse una vez confirmado el pedido. El pedido se confirma en cuanto completas tu compra. Siempre asegúrate de que la información que facilitas al finalizar la compra sea correcta antes de completar el pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más información.

Ten en cuenta que no es posible modificar o añadir productos a un pedido una vez realizada la compra.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento tan pronto como tu pedido haya salido de nuestro almacén. Las opciones de entrega disponibles y los plazos de envío estimados se muestran al finalizar la compra y varían en función del país y del método de envío.

Accede a vagabond.com/returns y sigue las instrucciones para registrar tu devolución. Empaqueta los productos que desees devolver en la caja original de Vagabond y coloca la etiqueta de envío (imprímela si es necesario) de forma visible en el exterior del paquete. Deja la caja en el punto de recogida más cercano o programa una recogida (según el transportista que hayas seleccionado para tu pedido). Guarda el recibo como prueba de la devolución. Ten en cuenta que se aplicará una deducción si el producto está usado, si se han retirado las etiquetas o si el producto no está embalado en la caja original de Vagabond.

¿No estás satisfecho/a con tu compra? Ofrecemos un cambio de talla gratuito en un plazo de 30 días. Te enviaremos el nuevo producto tan pronto como la devolución haya sido procesada en nuestro almacén.
Por favor, registra tu cambio aquí.

En cuanto hayamos recibido y procesado tu pedido devuelto en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación. Siempre puedes hacer un seguimiento del paquete en la página web de tu transportista para ver dónde se encuentra en este momento.

Lamentablemente, no es posible devolver el producto en ninguna de nuestras tiendas Vagabond.

Tienes 30 días para devolver los productos sin usar. Las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal en línea. Lee más sobre nuestra política de devoluciones aquí.

En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del reembolso. El reembolso se abonará en unos días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste al completar tu compra.

Depende del método de pago que utilices al completar tu compra. Para pagos con tarjeta o directos, la cantidad se reservará en tu cuenta una vez que se haya confirmado el pedido. El pago se descontará de tu cuenta una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si puedes seleccionar el pago con factura en el momento de hacer el pago, entonces el proveedor de facturas te informará cuándo pagar.

Recibirás el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Si estás experimentando algún problema con tu pago, por favor prueba con otra tarjeta. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto para obtener más ayuda.

En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del reembolso. El reembolso se acreditará dentro de unos días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste al completar tu compra.

Si devuelves todos los productos, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Ten en cuenta que si te quedas con alguna parte de tu pedido, no se te reembolsarán los gastos de envío. Esto se aplica siempre que no se comunique otra campaña.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Los zapatos Vagabond son fieles a la talla a menos que la descripción del producto indique específicamente lo contrario. Recomendamos utilizar nuestra guía de tallas, que también está disponible en la página del producto.

Como estándar, utilizamos el tallaje europeo para nuestros zapatos. Si no estás seguro de tu talla, te recomendamos utilizar nuestra guía de tallas.

Si tu artículo está dañado o roto, siempre puedes presentar una queja. Comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente con una descripción e imágenes que muestren el daño. Indica siempre tu número de pedido.

Al limpiar, cuidar y proteger tus zapatos prolongarás su vida útil, además de ayudar a que se vean lo mejor posible. Nuestra selección de productos para el cuidado del calzado, junto con la guía para el cuidado del calzado, son un paso importante en nuestro trabajo para minimizar y sustituir el uso de productos químicos por sustancias menos nocivas para el medio ambiente. Ten en cuenta que cada material puede requerir de un producto diferente para el cuidado del calzado.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Desafortunadamente, si un producto no aparece en nuestro sitio web, ya no forma parte de nuestra colección. Para encontrar una buena alternativa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan asesorarte de la mejor manera. ¡Esperamos que puedas encontrar un nuevo par de Vagabond favorito!

Diseñamos todos los zapatos y accesorios en nuestro propio estudio de diseño, ubicado en nuestras oficinas centrales en Varberg, Suecia.

Nuestros productos de cuero están hechos en cuero de plena flor o ante. También utilizamos forros textiles y nuestra colección Non-animal está fabricada en piel sintética (material PU). Trabajamos únicamente con curtidurías certificadas por LWG y todos los forros textiles son de algodón orgánico con certificación GOTS, Tencel™ o poliéster reciclado. Obtén más información sobre los diferentes materiales aquí.