FAQ

Siempre nos esforzamos por entregar a tiempo. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en el sitio web del transportista. Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por parte del transportista. La mayoría de las empresas de transporte ofrecen un servicio de seguimiento. En la confirmación encontrarás un enlace a la página web del transportista, donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido con tu número de pedido.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos modificar los datos del pedido ni la dirección de entrega. Si necesitas cambiar algún dato después del envío, ponte en contacto directamente con el transportista. Para modificar tus datos personales que no estén relacionados con un pedido, visita Mis páginas.

Una vez que tu pedido haya sido procesado en nuestro almacén, ya no podremos cancelarlo. No obstante, puedes devolvernos los productos de forma gratuita en un plazo de 30 días (14 días en California) desde la recepción de tu pedido. Para ejercer tu derecho de desistimiento, rellena el formulario.

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1–2 días laborables. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con los detalles de la entrega. Las opciones de entrega y los plazos estimados de envío se muestran al finalizar la compra y varían según el país y el método de envío.

Visita vagabond.com/returns y sigue los pasos indicados para realizar la devolución. Introduce los artículos que quieras devolver en la caja original de Vagabond y protégela con un embalaje exterior adecuado. Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete (imprímela tú mismo si es necesario). Puedes entregar el paquete en el punto de recogida más cercano o solicitar su recogida, según el transportista que hayas elegido al realizar el pedido. Conserva el justificante como comprobante de la devolución. Ten en cuenta que se puede aplicar una deducción si el producto ha sido utilizado, se han retirado las etiquetas o no se devuelve en su caja original.

¿No te queda bien? Ofrecemos un cambio de talla gratuito en un plazo de 30 días (14 días en California). Te enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos procesado tu devolución en nuestro almacén. Registra aquí tu cambio.

Una vez que recibamos y procesemos tu pedido devuelto en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación. También puedes consultar la ubicación actual de tu paquete en la página web del transportista. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes consultar el estado de tu pedido, cambio o devolución en Mis páginas > Pedidos.

Lamentablemente, no es posible devolver el producto en ninguna de nuestras tiendas Vagabond.

Tienes 30 días para devolver los productos sin usar (14 días en California). Las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal online. Consulta más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido en un plazo de unos días laborables.

Depende del método de pago que utilices al completar tu compra. Para pagos con tarjeta o directos, la cantidad se reservará en tu cuenta una vez que se haya confirmado el pedido. El pago se descontará de tu cuenta una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si puedes seleccionar el pago con factura en el momento de hacer el pago, entonces el proveedor de facturas te informará cuándo pagar.

Recibirás el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Si estás experimentando algún problema con tu pago, por favor prueba con otra tarjeta. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto para obtener más ayuda.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe se reembolsará en tu cuenta en un plazo de unos días laborables, mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Para obtener más información, visita nuestra página sobre tallas. En las páginas de nuestros productos también puedes consultar las opiniones de clientes que comparten sus experiencias personales sobre la talla y el ajuste del producto.

Todos nuestros zapatos se fabrican siguiendo las mismas medidas, que puedes consultar en nuestra guía de tallas. En las páginas de nuestros productos encontrarás también la función «Encuentra tu talla», que compara nuestras tallas con las de una marca que conozcas y te ayuda a encontrar tu talla ideal de Vagabond.

Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande y utilizar una plantilla para conseguir un ajuste más preciso.

Los zapatos Vagabond son fieles a la talla a menos que la descripción del producto indique específicamente lo contrario. Recomendamos utilizar nuestra guía de tallas, que también está disponible en la página del producto.

Como estándar, utilizamos el tallaje europeo para nuestros zapatos. Si no estás seguro de tu talla, te recomendamos utilizar nuestra guía de tallas.

Si tu producto está dañado o roto en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo a través de este formulario. Incluye una descripción del daño y fotografías en las que se vea claramente. Indica siempre el número de pedido.

Ponte en contacto con el minorista donde compraste el producto. Cada minorista es responsable de gestionar las reclamaciones y devoluciones de los productos que vende, de acuerdo con sus propios términos y condiciones.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos fotos del producto incorrecto y tu número de pedido. Una vez que recibamos tu mensaje y las imágenes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder. 

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos fotos del paquete recibido en las que se vea lo que has recibido, junto con tu número de pedido. Una vez que recibamos tu mensaje y las imágenes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

Cuidar bien tus zapatos ayuda a prolongar su vida útil, para que puedas disfrutar de tus pares favoritos durante más tiempo. Seguir tres pasos básicos - limpiar, cuidar y proteger - es la mejor forma de mantenerlos en buen estado. En nuestra guía de cuidado del calzado encontrarás consejos prácticos para cuidar correctamente los distintos materiales, además de recomendaciones de productos adecuados.

Al seleccionar la talla deseada de un producto agotado, aparecerá una fecha de entrega estimada. Te recomendamos que te registres para recibir notificaciones cuando el producto vuelva a estar disponible. En el caso de los artículos sin fecha de entrega prevista, también te recomendamos que te registres, ya que es posible que recibamos devoluciones o que se reponga el stock.

Desafortunadamente, si un producto no aparece en nuestro sitio web, ya no forma parte de nuestra colección. Para encontrar una buena alternativa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan asesorarte de la mejor manera. ¡Esperamos que puedas encontrar un nuevo par de Vagabond favorito!

Diseñamos todos los zapatos y accesorios en nuestro propio estudio de diseño, ubicado en nuestras oficinas centrales en Varberg, Suecia.

Nuestros productos de cuero están hechos en cuero de plena flor o ante. También utilizamos forros textiles y nuestra colección Non-animal está fabricada en piel sintética (material PU). Trabajamos únicamente con curtidurías certificadas por LWG y todos los forros textiles son de algodón orgánico con certificación GOTS, Tencel™ o poliéster reciclado. Obtén más información sobre los diferentes materiales aquí.