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  • Términos y condiciones

    GENERAL

    Estos términos y condiciones generales (las «Condiciones») se aplican cuando Usted, como consumidor (el «Cliente» o «Usted»), realiza un pedido a través de www.vagabond.com y en las páginas relacionadas (el «Sitio web»). Se formaliza un contrato entre Usted y Vagabond R1 AB, sociedad con número de registro mercantil 556634-4890 y número de identificación a efectos del IVA SE 55663448901 («Vagabond» o «nosotros»). La información de contacto detallada y el resto de información acerca de Vagabond se proporciona en el sitio web. Estas Condiciones solo se aplicarán a los Clientes que sean consumidores en el momento de realizar un pedido en línea en el sitio web.

    Vagabond es una empresa sueca que cumple con la legislación sueca, incluidos los reglamentos y directivas de la UE. Además, Vagabond se esfuerza por cumplir siempre con las leyes y reglamentos obligatorios relacionados con la protección del consumidor del lugar en el que el cliente tiene su país de residencia. Vagabond no puede garantizar que estas Condiciones cumplan todas las leyes de protección al consumidor aplicables y obligatorias. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá ni limitará la responsabilidad de Vagabond con respecto a ninguna situación que haga que sea ilegal que Vagabond limite o excluya su responsabilidad de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

    Vagabond tiene derecho a denegar las compras de un cliente que, de acuerdo con la legislación aplicable del país de residencia del cliente, no tenga derecho a formalizar contratos relativos a la compra de los productos vendidos por Vagabond, por ejemplo, normalmente menores de 18 años. Al comprar un producto en el sitio web, Usted confirma que ostenta el derecho legal y la capacidad de formalizar un acuerdo vinculante con Vagabond.

    PEDIDOS

    En caso de que los pedidos parezcan incorrectos o se desvíen significativamente de los pedidos habituales, usted acepta que Vagabond pueda ponerse en contacto con usted para asegurarse de que su pedido sea correcto. Usted formalizará un contrato con Vagabond en inglés y, para poder realizar una compra, deberá aceptar las Condiciones. Al marcar la casilla de los Términos y Condiciones durante el proceso de pago en nuestro sitio web, Usted acepta las Condiciones y se compromete a cumplirlas.

    Vagabond procesará su pedido inmediatamente después de que haya realizado un pedido en el sitio web. El contrato entre Usted y Vagabond se formalizará en el momento en el que reciba una confirmación de pedido de Vagabond por correo electrónico. Esto significa que un contrato de compra para el que se apliquen estas Condiciones no se formalizará hasta que haya recibido una confirmación de pedido por parte de Vagabond. Vagabond hará cuanto esté en sus manos para enviarle la confirmación del pedido lo antes posible después de haberlo recibido. Le recomendamos que conserve la confirmación del pedido para facilitar cualquier contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que dicho contacto sea necesario.

    Precios y tarifas

    Todos los precios se presentan en la divisa local e incluyen el IVA. Los precios no incluyen ninguna comisión de pago, costes de envío o aranceles aduaneros, que se presentarán por separado.

    El precio del producto que aparecía indicado en el sitio web cuando realizó su pedido es el precio que se aplicará, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o que las circunstancias estipulen claramente lo contrario. No obstante, Vagabond no estará obligado a mantener un precio de producto presentado incorrectamente en el sitio web, si Usted se da cuenta o debiera haberse dado cuenta del error en el precio.

    PAGO

    Vagabond ofrece varios métodos de pago para su compra, pero varían en función de su residencia. Consulte nuestra página de Ayuda y Contactos para saber qué métodos de pago están disponibles en su país. Los diferentes métodos de pago pueden variar cada cierto tiempo, por lo que Vagabond se reserva el derecho a no ofrecer siempre todos los métodos de pago. Tenga en cuenta que cualquier restricción relacionada con las opciones de pago aparecerá indicada en el sitio web.

    Puede elegir entre pagar con tarjeta de débito y crédito en todos los países. El importe aplicable quedará reservado inmediatamente en su tarjeta de crédito, pero no se cargará hasta que se envíen los productos. La transacción de pago se realiza en colaboración con nuestro proveedor de servicios de pago Adyen.

    En determinados países, también puede optar por pagar a la recepción de la factura; si esta opción está disponible, se indicará durante el proceso de pago. Si decide realizar su pago con cualquiera de los métodos de pago de Klarna, el derecho de Vagabond a recibir el pago y todos los demás derechos asociados se cederán a Klarna. Por lo tanto, el pago a la recepción de la factura solo se podrá realizar a Klarna y se aplicarán los términos y condiciones de Klarna además de estas Condiciones. Haz clic aquí para ver las condiciones de Klarna.

    Campañas y ofertas especiales

    Vagabond puede, cada cierto tiempo, ofrecer campañas y ofertas especiales a sus clientes bajo unos términos y condiciones más favorables que los indicados en estas Condiciones. Estos términos y condiciones más favorables se aplicarán solo durante el período de vigencia de la oferta especial y para los productos específicos establecidos por Vagabond en relación con ella, y no implicarán que dicha oferta sea válida para cualquier pedido realizado antes de dichas campañas u ofertas especiales. Vagabond se reserva el derecho a retirar dichas campañas y ofertas especiales en cualquier momento. Al finalizar o retirar una campaña u oferta especial, se volverán a aplicar estas Condiciones sin modificación alguna. Las ofertas relacionadas con productos específicos son válidas durante un período limitado de tiempo y mientras haya existencias.

    ENTREGA

    A menos que de forma explícita se indique lo contrario, los precios no incluyen los costes de envío y entrega. Los gastos de envío y entrega aparecen siempre indicados en el sitio web y en la confirmación del pedido.

    Vagabond siempre tiene la intención de entregar su pedido en el plazo de días hábiles estimado para la entrega y establecido en el sitio web y en la confirmación de su pedido. Su pedido se procesará y enviará durante los días hábiles normales, es decir, de lunes a viernes, por lo que si realiza un pedido durante un fin de semana o un día festivo oficial en Suecia, se procesará el siguiente día hábil. El plazo de entrega previsto aparece siempre indicado en el sitio web y en la confirmación del pedido. El plazo de entrega puede variar en función de la ubicación en la que se vaya a entregar el producto y de los picos de trabajo estacionales.

    Si no ha recibido su pedido en la fecha de entrega prevista, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente para obtener más información.

    Vagabond ofrece entregas en los países indicados en el sitio web. Tenga en cuenta que, cada cierto tiempo, puede haber restricciones en las entregas.

    Vagabond no entrega productos en direcciones de países o regiones donde sea ilegal para Vagabond realizar entregas (por ejemplo, cuando haya un embargo comercial), donde haya una guerra, conflicto o inestabilidad de cualquier tipo.

    Paquete no recogido

    Deberá recuperar, recoger o recibir el paquete en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega anunciada y de acuerdo con lo indicado en las instrucciones que Vagabond o la empresa de transportes proporcione oportunamente. Recibirá un notificación indicando dónde y cuándo se puede recuperar o recibir el paquete. Los paquetes no reclamados o no recibidos se devolverán a Vagabond. Para paquetes no reclamados o no recibidos, se le cobrará una comisión de 30 euros.

    Tenga en cuenta que un paquete no recogido no se considera como una rescisión del contrato. Para obtener más información sobre cómo rescindir el contrato, consulte el siguiente apartado.

    DEVOLUCIONES

    Al comprar productos en el sitio web, tiene derecho a desistir del contrato durante un período de desistimiento de 14 días, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable sobre protección del consumidor de la UE. Esto significa que tiene derecho a solicitar el desistimiento de su compra notificándolo en un plazo de 14 días a partir del día en que Usted o una persona especificada por Usted haya recibido el producto solicitado. Obtenga más información acerca de cómo utilizar el formulario estándar para ejercer el derecho de desistimiento en la página web de la Agencia del Consumidor de Suecia.

    Si decide desistir de su compra y desea obtener el reembolso completo del producto, no podrá manipular el producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y función. Si va a manipular el producto más allá de este límite, Vagabond tendrá derecho a deducir el valor reducido del producto debido a dicha manipulación. Consulte el siguiente apartado.

    El derecho de desistimiento no se aplicará a un producto con sello, si ha roto dicho sello, siempre que el producto no sea adecuado para su devolución por motivos de protección sanitaria o higiene. Al realizar el pedido de un producto para el que no se aplique el derecho de desistimiento, recibirá información clara al respecto.

    Para facilitar el desistimiento, ejecute una de las siguientes acciones:

    Postnord

    Utilice la etiqueta preimpresa incluida en su paquete y realice la devolución en el punto de recogida más cercano.

    DHL Standard Delivery

    Visite nuestra página de devoluciones y siga las instrucciones para generar e imprimir la etiqueta de devolución.

    DHL Express Delivery

    Utilice la etiqueta de prepago que viene incluida en el paquete. Programe una recogida o deje su paquete en un punto de servicio DHL Express

    Tienda Vagabond

    Puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquiera de nuestras tiendas Vagabond oficiales. Recuerde que debe llevar su número de pedido y un documento que acredite su identidad. Puede encontrar su tienda Vagabond más cercana aquí

    Si nos envía el producto sin utilizar nuestras etiquetas de prepago y preimpresas, deberá abonar los gastos de envío de la devolución.

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    Tenga en cuenta que no es posible devolver en una tienda Vagabond los productos que haya comprado en nuestra tienda en línea. Estos productos deben devolverse utilizando uno de los métodos descritos anteriormente.

    También es responsable del estado del producto desde el momento de la recepción y durante el envío de la devolución. Por lo tanto, Vagabond le recomienda que envíe el producto bien embalado, en su caja y/o embalaje original. El producto se devolverá en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que Vagabond haya recibido su notificación de que desea ejercer su derecho de desistimiento.

    Reembolso

    Cuando ejerza su derecho de desistimiento, Vagabond le reembolsará el producto devuelto y los costes de envío. Si decide quedarse una parte del pedido, Vagabond no reembolsará los gastos de envío.

    Vagabond tiene derecho a deducir el importe correspondiente al valor reducido del producto en comparación con el valor original. Esto solo se aplica en la medida en que Usted sea responsable de cualquier disminución del valor del producto debido a la manipulación del mismo, más allá de las acciones necesarias para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

    Normalmente, Vagabond reembolsará los pagos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que Vagabond haya recibido su notificación de que desea ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, no se realizará ningún reembolso hasta que Vagabond haya recibido el producto o hasta que usted haya demostrado que el producto se ha devuelto. El reembolso se le realizará mediante el mismo método de pago y en la misma cuenta que se haya elegido para realizar el pago del producto, a menos que se acuerde lo contrario o en caso de que exista un impedimento para el uso de dicho método de reembolso. En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente con el fin de realizar las gestiones correspondientes para el reembolso.

    RECLAMACIONES

    Un cliente tiene derecho a presentar una reclamación por un defecto en el producto, de acuerdo con las leyes y reglamentos obligatorios de protección del consumidor del lugar en el que el cliente tiene su país de residencia. Si desea presentar una reclamación sobre un producto entregado, deberá ponerse en contacto con Vagabond lo antes posible después de descubrir el defecto. Para que sea válida, la reclamación deberá realizarse dentro de un plazo razonable después de que Usted haya descubierto o debiera haber descubierto el defecto.

    Para facilitar el procesamiento de una reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, que se encuentra aquí. Indique su nombre, correo electrónico, dirección y, preferiblemente, cualquier otra información relevante, como el número de pedido, la fecha del pedido y el motivo de la reclamación. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a tramitar su reclamación. También puede presentar una reclamación visitando cualquiera de nuestras tiendas Vagabond. Si desea presentar una reclamación y devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas Vagabond, puede encontrar su tienda Vagabond más cercana aquí.

    Las devoluciones se realizarán a Vagabond de acuerdo con los métodos y procedimientos especificados en estas Condiciones, en el apartado «Devoluciones». Vagabond asumirá el coste del transporte de la devolución para cualquier reclamación aprobada.

    Cuando Vagabond reciba una reclamación por un producto y haya establecido que la reclamación es válida y aceptable de acuerdo con la legislación aplicable, Vagabond sustituirá el producto, rectificará el defecto, ofrecerá una deducción del precio que el cliente haya pagado por el producto o reembolsará el pago, incluidos los gastos de envío. Si Vagabond decide rectificar el producto o enviar un nuevo producto, Vagabond se esforzará por rectificarlo o enviar un nuevo producto lo antes posible.

    Vagabond se reserva el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación vigente.

    PROTECCIÓN DE DATOS

    Derechos de propiedad intelectual

    La información contenida en el sitio web está protegida, entre otras, por las leyes que rigen la propiedad intelectual y el marketing. Las marcas comerciales, nombres comerciales, nombres de productos, imágenes y gráficos, el diseño, la disposición e información sobre productos, los servicios y otros contenidos de Vagabond no pueden copiarse ni utilizarse sin el consentimiento previo y por escrito de Vagabond.

    Datos personales

    Cuando realice un pedido en el sitio web, se le pedirá que proporcione una serie de datos personales. Usted confirma que la información que proporciona es correcta y completa, y que es responsable de las tareas que no se completen correctamente. Puede consultar la información correspondiente al tratamiento de los datos personales efectuado por Vagabond en la Política de privacidad de Vagabond.

    VARIOS

    Cualquier renuncia de Vagabond a ejercer cualquiera de sus derechos o recursos en virtud de estas Condiciones debe llevarse a cabo por escrito y ejecutarse debidamente. Ninguna renuncia única o parcial a dicho derecho o recurso impedirá cualquier otro ejercicio posterior de dicho derecho o recurso.

    Vagabond tiene derecho a ceder cualquier parte de sus derechos y obligaciones en virtud del acuerdo entre las partes sin el consentimiento previo del Cliente. Además, Vagabond tiene derecho a ceder o pignorar cualquier cuenta pendiente de cobro sin el consentimiento previo del Cliente. Por su parte, el Cliente no podrá ceder ni transferir ninguna parte de sus derechos u obligaciones en virtud del acuerdo entre las partes sin el consentimiento previo y por escrito de Vagabond.

    Vagabond se reserva el derecho a realizar modificaciones en estas Condiciones cada cierto tiempo. Cualquier modificación de estas Condiciones se publicará en el sitio web. Los cambios tendrán validez una vez que Usted haya aceptado las Condiciones (en relación con una nueva compra) o 30 días después de que Vagabond le haya informado de los cambios.

    Legislación aplicable y controversias

    En caso de que surja cualquier controversia con un cliente, Vagabond seguirá las recomendaciones remitidas por el Consejo Nacional Sueco de Controversias con los Consumidores o cualquier otra resolución de controversias alternativa del lugar en el que el cliente tenga su país de residencia. Se puede acceder al Consejo Nacional Sueco de Controversias con los Consumidores a través del sitio web www.arn.se o en la dirección Box 174, 101 23, Estocolmo. Un cliente también puede presentar una queja en la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de conflictos en línea (la «plataforma ODR»), a la que podrá acceder desde aquí: http://ec.europa.eu/consumers/ODR/.

    Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estas Condiciones se regirá e interpretará de conformidad con la legislación sueca y, excepto en los casos previstos en el apartado anterior, será resuelta por un tribunal público. Sin embargo, la legislación sueca no se aplicará en una situación en la que un cliente tenga mejores derechos de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable obligatoriamente en el país en el que reside.

    Si cualquier disposición de estas Condiciones fuese considerada no válida o no aplicable por cualquier tribunal, autoridad, tribunal de arbitraje o consejo alternativo de resolución de controversias competente, el resto de dicha disposición y todas las demás disposiciones seguirán siendo válidas y ejecutables en la medida máxima en que lo permita la ley aplicable.

    Sin perjuicio de lo anterior, Vagabond puede emprender cualquier acción legal necesaria ante cualquier tribunal competente del país de residencia del Cliente para el cobro de pagos retrasados. Por la presente, las partes aceptan que la jurisdicción de dicho tribunal se aplicará a tal fin.

    Limitación de responsabilidad

    Vagabond solo es responsable de los daños provocados según lo establecido en la ley de protección al consumidor aplicable y en la medida en que el cliente haya tomado medidas razonables para limitar la pérdida. Vagabond no se responsabilizará de los daños relacionados con retrasos en la ejecución del contrato o productos defectuosos causados por circunstancias imprevistas que escapen a su control.

    Las condiciones fueron adoptadas por Vagabond Shoemakers R1 AB el 18-05-2022.

    CONTACTO

    ¿Tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones? Póngase en contacto con nosotros aquí.

    Información de la empresa

    Vagabond Shoemakers R1 AB
    Birger Svenssons Väg 36
    432 40 Varberg

    Teléfono: +46 (0)340-541200

    Correo electrónico: customercare@vagabond.com

    Número de registro a efectos del IVA: SE 55663448901

    Número de registro mercantil: 556634-4890

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