Ayuda y contacto

Depende del método de pago que utilices al completar tu compra. Para pagos con tarjeta o directos, la cantidad se reservará en tu cuenta una vez que se haya confirmado el pedido. El pago se descontará de tu cuenta una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si puedes seleccionar el pago con factura en el momento de hacer el pago, entonces el proveedor de facturas te informará cuándo pagar.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido en un plazo de unos días laborables.

Es posible que en tu país aún no se pueda pagar con factura. Si el pago mediante factura está disponible en tu país, podrás seleccionar esta opción al realizar el pago.

Si estás experimentando algún problema con tu pago, por favor prueba con otra tarjeta. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto para obtener más ayuda.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos modificar los datos del pedido ni la dirección de entrega. Si necesitas cambiar algún dato después del envío, ponte en contacto directamente con el transportista. Para modificar tus datos personales que no estén relacionados con un pedido, visita Mis páginas.

Deberías recibir una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al finalizar la compra. Te llegará a tu bandeja de entrada poco después de que hayas completado tu compra. Comprueba la carpeta de correo no deseado si no recibes el correo electrónico en unos minutos.

¿Aún no has recibido el correo electrónico? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por parte del transportista. La mayoría de las empresas de transporte ofrecen un servicio de seguimiento. En la confirmación encontrarás un enlace a la página web del transportista, donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido con tu número de pedido.

Siempre nos esforzamos por entregar a tiempo. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en el sitio web del transportista. Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Varberg, Suecia. Por eficiencia y para reducir las emisiones derivadas del transporte aéreo, disponemos de un almacén local en Ladson, Carolina del Sur, para los pedidos de Estados Unidos.

La sede mundial de Vagabond Shoemakers se encuentra en Varberg, Suecia. Diseñamos todos nuestros zapatos y accesorios en nuestro propio estudio de diseño. Nuestros productos se fabrican en una cuidada selección de fábricas de calzado, entre ellas algunas situadas en Vietnam, con el respaldo cercano de nuestra oficina de producción local.

Tienes 30 días para devolver los productos sin usar (14 días en California). Las devoluciones deben registrarse a través de nuestro portal online. Consulta más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1–2 días laborables. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con los detalles de la entrega. Las opciones de entrega y los plazos estimados de envío se muestran al finalizar la compra y varían según el país y el método de envío.

Visita vagabond.com/returns y sigue los pasos indicados para realizar la devolución. Introduce los artículos que quieras devolver en la caja original de Vagabond y protégela con un embalaje exterior adecuado. Coloca la etiqueta de envío en el exterior del paquete (imprímela tú mismo si es necesario). Puedes entregar el paquete en el punto de recogida más cercano o solicitar su recogida, según el transportista que hayas elegido al realizar el pedido. Conserva el justificante como comprobante de la devolución. Ten en cuenta que se puede aplicar una deducción si el producto ha sido utilizado, se han retirado las etiquetas o no se devuelve en su caja original.

La devolución de productos dentro de los 30 días siempre es gratuita. Todos los productos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas aún intactas y empacados en la caja de zapatos original de Vagabond.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío que hayas pagado para que se te envíe el paquete no se reembolsarán si te quedas con parte del pedido.

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso y recibirás una confirmación por correo electrónico. El importe se reembolsará en tu cuenta en un plazo de unos días laborables, mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Recibirás el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

¿No te queda bien? Ofrecemos un cambio de talla gratuito en un plazo de 30 días (14 días en California). Te enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos procesado tu devolución en nuestro almacén. Registra aquí tu cambio.

¡No te preocupes! Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte. Acuérdate siempre de indicar tu número de pedido.

Lamentablemente, no es posible devolver el producto en ninguna de nuestras tiendas Vagabond.

Si tu producto de Vagabond se ha comprado en uno de nuestros minoristas, te pedimos que te pongas en contacto con ellos para obtener más ayuda.

Si has recibido un producto incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarte. Indica siempre tu número de pedido.

Una vez que recibamos y procesemos tu pedido devuelto en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación. También puedes consultar la ubicación actual de tu paquete en la página web del transportista. Si tienes una cuenta con nosotros, puedes consultar el estado de tu pedido, cambio o devolución en Mis páginas > Pedidos.

Tú eres responsable de tu pedido devuelto hasta que lo recibamos en nuestro almacén. Guarda siempre el recibo que recibas del transportista, ya que es tu prueba de devolución en caso de que el paquete desaparezca durante el envío.

Si tu producto está dañado o roto en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo a través de este formulario. Incluye una descripción del daño y fotografías en las que se vea claramente. Indica siempre el número de pedido.

Asegúrate de que tus zapatos estén secos y limpios. Deben guardarse en un ambiente fresco y lejos de un radiador, ya que el calor puede dañar la suavidad del cuero. Para mantener la forma de los zapatos, puedes usar hormas para zapatos o papel de periódico. Cuando vayas a volver a usarlos, aplica crema para cuero para protegerlos mejor si han estado guardados durante mucho tiempo.

Cuidar bien tus zapatos ayuda a prolongar su vida útil, para que puedas disfrutar de tus pares favoritos durante más tiempo. Seguir tres pasos básicos - limpiar, cuidar y proteger - es la mejor forma de mantenerlos en buen estado. En nuestra guía de cuidado del calzado encontrarás consejos prácticos para cuidar correctamente los distintos materiales, además de recomendaciones de productos adecuados.

Sí, ofrecemos una gama de productos para limpiar, proteger y cuidar diversos materiales. Puede ver la selección completa aquí.

Los zapatos Vagabond son fieles a la talla a menos que la descripción del producto indique específicamente lo contrario. Recomendamos utilizar nuestra guía de tallas, que también está disponible en la página del producto.

Como estándar, utilizamos el tallaje europeo para nuestros zapatos. Si no estás seguro de tu talla, te recomendamos utilizar nuestra guía de tallas.

No siempre. Nuestro objetivo es ofrecer las tallas 35 y 42 en nuestros modelos más populares.

La mayoría de nuestros zapatos se ajustan a la talla real. El ajuste y la sensación pueden verse influidos por los materiales y el diseño. Encontrarás información sobre el ajuste percibido en la página de cada producto.

La mayoría de los modelos se ajustan a la talla real. La información sobre el ajuste y las recomendaciones de talla se proporcionan directamente en la página del producto de cada artículo.

Trabajamos principalmente con pieles y es importante tener una estrecha colaboración con nuestros proveedores de curtiembres. Al igual que con los textiles, las aguas residuales deben ser tratadas adecuadamente antes de ser liberadas. Seleccionamos cuidadosamente y trabajamos solo con unos pocos curtidores, y cada uno de ellos debe firmar nuestro código de conducta y la lista de sustancias restringidas antes de empezar a colaborar con nosotros. También hacemos visitas frecuentes, y además de cumplir con los estándares sociales y laborales, el tratamiento adecuado de las aguas residuales es nuestra máxima prioridad. Nuestros proveedores que suministran el material de alta calidad que requerimos tienen sus propias instalaciones de tratamiento de agua monitoreadas o están conectados a plantas de tratamiento de aguas residuales municipales.

We believe it is important to act together with our colleges in the business. Through our memberships in several organizations it is our responsibility to raise questions and push for global and local restrictions and regulations that can really make structural change.

También utilizamos poliéster reciclado y algodón orgánico con certificación GOTS en nuestros zapatos. Los zapatos Vagabond no se fabrican para ser lavados, por lo que el poliéster reciclado es una buena opción, ya que es durante el lavado cuando existe el mayor riesgo de que los microplásticos acaben en nuestros océanos. Nuestro objetivo es seguir desarrollando nuestros diseños con materiales a base de celulosa alternativos al algodón para reducir aún más la necesidad de agua durante la producción del material.

Nuestra misión cotidiana es buscar materiales y alternativas de transporte cada vez más sostenibles para ir cerrando el ciclo poco a poco. En pocas palabras, cerrar el ciclo significa producir, reutilizar y reciclar con el objetivo a largo plazo de tener un impacto ambiental neutral. Una parte fundamental de este proceso es alargar la vida útil de los zapatos. Creemos que ofrecer los mejores productos posibles, guiarte sobre cómo cuidarlos y, finalmente, cómo reciclarlos es lo más importante tanto para nosotros como para ti como consumidor. Más información sobre el cuidado del calzado y Shoe Bring Back. Y recuerda que un buen comienzo es "comprar solo lo que realmente te gusta".

Lo más importante es asegurarte de que lo que compres se utilice durante el mayor tiempo posible. Cuidar tus zapatos significa tanto garantizar que te durarán mucho tiempo mientras los uses como que serán lo suficientemente buenos para para pasárselos a otra persona. El objetivo es que su ciclo de vida sea lo más largo posible. ¿Tienes zapatos en tu armario que ya no usas? Entrega estos zapatos a Shoe Bring Back by Vagabond, que los destinará a tiendas de segunda mano o al reciclaje de materiales. Si no tienes acceso a Shoe Bring Back, busca una iniciativa de reciclaje cercana o dónalos a una organización benéfica.

Nuestra colección non-animal forma parte de nuestro compromiso con la búsqueda y prueba de materiales alternativos a la piel convencional desde un enfoque sostenible para el clima. Nuestra colección non-animal tiene la parte superior de piel sintética, el forro de algodón orgánico certificado por GOTS, la plantilla de corcho y diferentes suelas, todos de origen non-animal. Además, el adhesivo utilizado en la producción también es de origen non-animal.

Al procesar todas las pieles, se utilizan diferentes tipos de minerales y productos químicos. La mayoría de las pieles se curte con cromo para lograr suavidad, durabilidad y color. Sin embargo, cerca de la piel sin procesar, las pieles curtidas con cromo pueden causar alergias en la piel. Por esta razón, hemos reemplazado nuestras suelas con piel curtida 100% sin cromo para evitar cualquier riesgo. En su lugar, se utiliza una mezcla de sustancias vegetales y sintéticas en el curtido sin cromo.

Sí, la mayoría de nuestros modelos están elaborados con cuero procedente de curtidurías certificadas. Solo utilizamos cuero de animales destinados al consumo alimentario.

Sí, nuestra colección Non-Animal Collection incluye modelos populares en cuero sintético. Descubre la colección aquí.

Publicamos informes anuales de sostenibilidad, en los que destacamos nuestros materiales, cadenas de suministro y mucho más. El último informe se puede consultar en nuestra página web, en la sección Informes de sostenibilidad.

La mayoría de nuestros zapatos se fabrican en Vietnam, en estrecha colaboración con socios con los que llevamos trabajando mucho tiempo. En cada página de producto se especifica la fábrica y el país donde se ha fabricado el artículo.