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  • Ayuda y contacto

    Pago

    En vagabond.com ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago.



    PAGO CON TARJETA

    Aceptamos todas las principales compañías de tarjetas de crédito en colaboración con Adyen. Las opciones pueden variar según el país. Consulta las opciones disponibles al realizar el pago.



    SOFORT

    Sofort es un proveedor de pagos de banca online. Serás redirigido al portal bancario en línea, donde podrás autorizar el pago con tu cuenta bancaria preferida.



    APPLE PAY & GOOGLE PAY

    Estos son métodos de pago móvil. Te permiten utilizar tu pago digital en la caja.


     
    PAYPAL

    Paypal te permite realizar pagos de forma segura por Internet. Para usarlo, necesitas crear una cuenta PayPal y vincularla con tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito u otros métodos de pago.

    Pedido

    En vagabond.com siempre puedes pedir las últimas novedades. Ofrecemos pagos seguros, entregas rápidas, devoluciones gratuitas dentro de 14 días y lo más importante: productos sostenibles y de buena calidad.



    CÓMO HACER UN PEDIDO

    Encuentra tus favoritos en vagabond.com navegando por nuestras categorías de productos o utilizando la función de búsqueda. Cuando hayas decidido qué zapatos quieres comprar, visita la página del producto, selecciona la talla adecuada y pulsa el botón "Añadir a la cesta". Cuando estés listo para completar la compra, pulsa el pequeño icono de la bolsa de la compra en la esquina superior derecha del sitio web. Selecciona "Pasar por caja" y sigue los pasos hasta completar la compra. Comprueba todos los detalles y asegúrete de que son correctos antes de confirmar tu pedido.



    ENVÍO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

    Poco después de completar tu compra y una vez que se haya confirmado tu pago, recibirás una confirmación de pedido en tu dirección de correo electrónico indicada. En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento del paquete e información detallada sobre tu entrega.



    MODIFICAR O CANCELAR EL PEDIDO

    Una vez que hemos empezado a procesar tu pedido en nuestro almacén, no es posible cancelarlo. Siempre puedes devolvernos tus productos, sin cargo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

    Entrega

    En Vagabond, siempre nos esforzamos por ofrecer entregas rápidas y lo más respetuosas con el medio ambiente posibles.

    Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivo sueco se enviarán desde nuestro almacén el próximo día laborable.



    OPCIONES DE ENTREGA

    FedEx – Económico

    Coste de envío: 5€

    Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a 70 EUR.

     

    Tiempo de entrega: 2-4 business days. This is counted from the date when you received your shipping confirmation e-mail.

     

    La entrega estándar se realiza por carretera hasta tu domicilio. Realiza un seguimiento de tu pedido siguiendo el enlace en el correo electrónico de confirmación de tu pedido o en fedex.com. La entrega a domicilio es estándar, pero puedes personalizar tu entrega en la notificación por sms/correo electrónico de FedEx Delivery Manager.

     

    DHL – Entrega exprés

    Coste de envío: 10€

     

    Tiempo de entrega: 1-3 business days. This is counted from the date when you received your shipping confirmation e-mail.

     

    Rastrea tu pedido siguiendo el enlace en tu correo electrónico de confirmación de pedido o en el sitio web de DHL. La entrega a domicilio es estándar, pero puedes personalizar tu entrega en la aplicación DHL On Demand.



    PAQUETES QUE NO SE PUEDEN ENTREGAR

    Si no podemos entregar un paquete, se nos devolverá automáticamente. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes problemas con tu entrega.



    ¿A QUE PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

    Realizamos envíos a muchos países de Europa y del mundo. En la parte inferior de la página de inicio, verás una bandera que se refiere a tu ubicación actual. Si haces clic en la bandera, verás todos los países a los que hacemos envíos.

     

    Devoluciones y cambios


    CAMBIOS

    Ofrecemos un cambio de talla o cambio por otro producto gratuito en un plazo de 14 días. Te enviaremos el nuevo producto tan pronto como la devolución haya sido procesada en nuestro almacén. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o del chat y te ayudaremos a realizar el cambio.



    DEVOLUCIONES

    Siempre puedes realizar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Todos los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas intactas y en la caja original de Vagabond.



    CÓMO DEVOLVER: FEDEX ECONOMY

    Sigue estos pasos:

    1. Entra en nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones para registrar tu devolución
    2. Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original de Vagabond
    3. Coloca la etiqueta de envío visible en el exterior del paquete
    4. Deja la devolución en el punto de recogida más cercano o programa una recogida. Guarda el recibo como prueba de la devolución

    Puedes hacer el seguimiento de tu devolución en fedex.com.



    CÓMO RESERVAR UNA RECOGIDA FEDEX

    Sigue los siguientes pasos:

    1. Reserva una recogida para tu devolución aquí.

    2. Si no puedes reservar una recogida a través del enlace anterior, trata de crear una cuenta y reserva la recogida con FedEx desde allí.
    3. Si necesitas más ayuda para reservar la recogida, ponte en contacto con FedEx por teléfono y te ayudarán. Datos de contacto de FedEx.



    CÓMO DEVOLVER
    : DHL EXPRESS

    Sigue estos pasos:

    1. Entra en nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones para registrar tu devolución
    2. Empaqueta los artículos que deseas devolver en la caja original de Vagabond
    3. Coloca la etiqueta de envío que recibiste con tu pedido, visible en el exterior del paquete

    4. Deja la devolución en el punto de recogida más cercano o programa una recogida. Guarda el recibo como prueba de la devolución

    Puedes hacer el seguimiento de tu devolución en dhl.com.



    REEMBOLSO

    Tan pronto como recibamos la devolución en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso. El reembolso se realizará en unos pocos días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra.

    Cuidado del calzado

    Limpiar, cuidar y proteger tus zapatos es la clave para una larga vida sostenible y para mantener su mejor aspecto. Los diferentes estilos pueden requerir un tratamiento diferente. Si no estás seguro de cómo tratar tus zapatos y qué productos usar, te invitamos a consultar nuestra Guía para el cuidado.



    ESTOS SON LOS PASOS BÁSICOS

    1. Limpiar
      El primer paso es siempre limpiar tus zapatos. Prepáralos quitando toda la suciedad con un paño húmedo, un cepillo o una espuma limpiadora para zapatos.

    2. Cuidar
      El segundo paso es refrescar y nutrir con un pulidor, crema o cera adecuada para cuero suave. Deje descansar tus zapatos al menos 24 horas antes de volver a usarlos.

    3. Proteger
      El tercer paso es proteger los zapatos de la suciedad, la lluvia y la humedad. El cuidado regular de los zapatos es automáticamente una protección a largo plazo, especialmente para el cuero donde se puede aplicar cera. Si utilizas un producto repelente, asegúrate de que sea a base de agua y siga las regulaciones químicas.

    4. Almacenar
      Cuando no uses tus zapatos, límpialos y guárdalos en su caja o en tu armario para zapatos. Es preferible que uses una horma para zapatos, ya que ayudará a mantener su forma.



    NUESTROS PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DEL CALZADO

    Es importante utilizar los productos adecuados para el material específico de tus zapatos. Descubre aquí nuestra variedad de productos para el cuidado del calzado.

    Tallas

    Utiliza nuestra guía de tallas para encontrar tu talla perfecta. Ten en cuenta que la tabla de tallas es general para todos los zapatos.



    CÓMO MEDIR TUS PIES

    1. Coloca tu pie sobre una superficie plana con tu talón contra un borde recto o una pared.

    2. Coloca una regla al lado de tu pie, tocando el mismo borde recto que tu talón.

    3. A continuación, toma la medida en milímetros desde la punta del dedo más largo hasta el talón y encuentra tu talla perfecta en nuestra guía de tallas.

    Para una medida más exacta, usa los calcetines que te gustaría usar en tus zapatos nuevos y toma la medida por la noche (es posible que tus pies se hinchen un poco durante el día).

    Si la medida de tu pie está en medio entre dos tallas, elige la talla más grande.

    Es bastante normal que un pie sea más largo que el otro. Para mayor comodidad, elige la talla más grande.



    ¿NO ES LA TALLA CORRECTA AL FINAL?

    No te preocupes, ofrecemos devoluciones gratuitas y recibirás un reembolso.

    Sostenibilidad

    Con nuestra misión de ser una marca de moda global, viene una gran responsabilidad de pensar y actuar de manera sostenible en todos los niveles. En este viaje, se trata de conciencia en las elecciones de material, producción, transporte y consumo, al mismo tiempo que se buscan innovaciones y soluciones que realmente puedan marcar la diferencia. Puedes leer sobre nuestros compromisos cotidianos aquí o aprender más en nuestra última sección de preguntas frecuentes a continuación.

    Puntos de venta

    Haga clic aquí para ver todas las tiendas que venden actualmente productos Vagabond. Utiliza el mapa para localizar tu tienda Vagabond más cercana.



    TIENDAS VAGABOND

    Tenemos varias tiendas del concepto Vagabond en toda Europa. Si tu producto Vagabond favorito está agotado en una tienda, nuestro personal puede ayudarte a realizar un pedido en línea en nuestras tiendas Vagabond oficiales. Puedes elegir entre el envío a una tienda Vagabond o el envío a domicilio, y también puedes optar por hacer una devolución en la tienda Vagabond.
     



    SHOP-IN-SHOP

    Vagabond está disponible en varios shop-in-shops de todo el mundo. En estas tiendas encontrarás una amplia gama de productos Vagabond.



    PUNTOS DE VENTA

    Los productos Vagabond se venden en línea y en tiendas de más de 40 mercados de todo el mundo.

    FAQ

    ¿Cuándo se me cobrará el pedido?

    Depende del método de pago que utilices al completar tu compra. Para pagos con tarjeta o directos, la cantidad se reservará en tu cuenta una vez que se haya confirmado el pedido. El pago se descontará de tu cuenta una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Si puedes seleccionar el pago con factura en el momento de hacer el pago, entonces el proveedor de facturas te informará cuándo pagar.

    ¿Cómo funciona el reembolso en caso de devolución?

    En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del reembolso. El reembolso se abonará en unos días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste al completar tu compra.

    ¿Por qué no puedo pagar con factura?

    Es posible que en tu país aún no se pueda pagar con factura. Si el pago mediante factura está disponible en tu país, podrás seleccionar esta opción al realizar el pago.

    ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

    Si estás experimentando algún problema con tu pago, por favor prueba con otra tarjeta. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto para obtener más ayuda.

    FAQ

    ¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido?

    Lamentablemente, datos como la dirección, el nombre, el número de teléfono y otra información no pueden modificarse una vez confirmado el pedido. El pedido se confirma en cuanto completas tu compra. Siempre asegúrate de que la información que facilitas al finalizar la compra sea correcta antes de completar el pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más información.

    Ten en cuenta que no es posible modificar o añadir productos a un pedido una vez realizada la compra.

    ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

    Deberías recibir una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al finalizar la compra. Te llegará a tu bandeja de entrada poco después de que hayas completado tu compra. Comprueba la carpeta de correo no deseado si no recibes el correo electrónico en unos minutos.

    ¿Aún no has recibido el correo electrónico? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.

    FAQ

    ¿Cómo hago un seguimiento de mi envío?

    Una vez que tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con toda la información que necesitas sobre cómo rastrear tu pedido. Sigue el enlace en la confirmación de tu pedido para rastrear tu pedido o visita el sitio web del transportista y busca tu paquete con el número de seguimiento.

    ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

    Siempre nos esforzamos por entregar a tiempo. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en el sitio web del transportista. Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

    ¿Desde dónde se envían los pedidos?

    Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Varberg, Suecia. Por eficiencia y para reducir las emisiones derivadas del transporte aéreo, disponemos de un almacén local en Ladson, Carolina del Sur, para los pedidos de Estados Unidos.

    ¿Dónde está Vagabond?

    La sede mundial de Vagabond Shoemakers se encuentra en Varberg, Suecia. Diseñamos todos nuestros zapatos y accesorios en nuestro propio estudio de diseño. Nuestras colecciones se fabrican en Vietnam a través de un pequeño grupo de proveedores y con el apoyo de nuestra oficina de producción local.

    FAQ

    ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Accede a vagabond.com/returns y sigue las instrucciones para registrar tu devolución. Empaqueta los productos que desees devolver en la caja original de Vagabond y coloca la etiqueta de envío (imprímela si es necesario) de forma visible en el exterior del paquete. Deja la caja en el punto de recogida más cercano o programa una recogida (según el transportista que hayas seleccionado para tu pedido). Guarda el recibo como prueba de la devolución. Ten en cuenta que se aplicará una deducción si el producto está usado, si se han retirado las etiquetas o si el producto no está embalado en la caja original de Vagabond.

    ¿Existe algún coste por la devolución?

    La devolución de productos dentro de los 14 días siempre es gratuitaTodos los productos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas aún intactas y empacados en la caja de zapatos original de Vagabond.

    Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío que hayas pagado para que se te envíe el paquete no se reembolsarán si te quedas con parte del pedido.

    ¿Cómo funciona el reembolso?

    En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del reembolso. El reembolso se acreditará dentro de unos días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste al completar tu compra.

    Si devuelves todos los productos, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Ten en cuenta que si te quedas con alguna parte de tu pedido, no se te reembolsarán los gastos de envío. Esto se aplica siempre que no se comunique otra campaña.

    ¿Se puede cambiar un producto?

    ¿No estás satisfecho con tu compra? Te ofrecemos un cambio de talla o cambio por otro producto gratuito en un plazo de 14 días. Te enviaremos el nuevo producto tan pronto como la devolución haya sido procesada en nuestro almacén. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o del chat y te ayudaremos a realizar el cambio.

    ¿Necesitas una nueva etiqueta de devolución?

    ¡No te preocupes! Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte. Acuérdate siempre de indicar tu número de pedido.

    ¿Puedo devolver mi producto en una tienda Vagabond?

    Si has comprado un producto en vagabond.com, puedes devolverlo directamente en una de nuestras tiendas Vagabond disponibles en determinados países. Encuentra nuestras tiendas Vagabond y puntos de venta. Ten en cuenta que los productos outlet no pueden devolverse en la tienda.

    ¿Puedo devolver un producto comprado en un minorista de Vagabond?

    Si tu producto de Vagabond se ha comprado en uno de nuestros minoristas, te pedimos que te pongas en contacto con ellos para obtener más ayuda.

    He recibido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

    Si has recibido un producto incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarte. Indica siempre tu número de pedido.

    ¿Habéis recibido mi devolución?

    En cuanto hayamos recibido y procesado tu pedido devuelto en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación. Siempre puedes hacer un seguimiento del paquete en la página web de tu transportista para ver dónde se encuentra en este momento.

    ¿Qué pasa si no recibís mi devolución?

    Tú eres responsable de tu pedido devuelto hasta que lo recibamos en nuestro almacén. Guarda siempre el recibo que recibas del transportista, ya que es tu prueba de devolución en caso de que el paquete desaparezca durante el envío.

    Mi artículo está roto, ¿cómo puedo reclamar?

    Si tu artículo está dañado o roto, siempre puedes presentar una queja. Comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente con una descripción e imágenes que muestren el daño. Indica siempre tu número de pedido.

    FAQ

    ¿Cómo debo guardar mis zapatos de invierno?

    Asegúrate de que tus zapatos estén secos y limpios. Deben guardarse en un ambiente fresco y lejos de un radiador, ya que el calor puede dañar la suavidad del cuero. Para mantener la forma de los zapatos, puedes usar hormas para zapatos o papel de periódico. Cuando vayas a volver a usarlos, aplica crema para cuero para protegerlos mejor si han estado guardados durante mucho tiempo.

    ¿Cómo puedo cuidar mis zapatos de la mejor manera?

    Limpiar, cuidar y proteger tus zapatos es la clave para darles una larga vida útil y que luzcan lo mejor posible. Nuestra selección de productos para el cuidado del calzado junto con la Guía para el cuidado del calzado es un paso importante en nuestro trabajo para minimizar y sustituir el uso de productos químicos por sustancias menos dañinas para el medio ambiente. Tenga en cuenta que los diferentes materiales requieren diferentes productos para el cuidado del calzado. Lea más sobre el cuidado del calzado en nuestra guía de cuidado del calzado.

    FAQ

    ¿Fabricáis tallas 35 y 42 para mujeres?

    No siempre. Nuestro objetivo es ofrecer las tallas 35 y 42 en nuestros modelos más populares.

    FAQ

    ¿Cómo trabaja Vagabond contra la contaminación del agua causada por la industria de la moda?

    Trabajamos principalmente con pieles y es importante tener una estrecha colaboración con nuestros proveedores de curtiembres. Al igual que con los textiles, las aguas residuales deben ser tratadas adecuadamente antes de ser liberadas. Seleccionamos cuidadosamente y trabajamos solo con unos pocos curtidores, y cada uno de ellos debe firmar nuestro código de conducta y la lista de sustancias restringidas antes de empezar a colaborar con nosotros. También hacemos visitas frecuentes, y además de cumplir con los estándares sociales y laborales, el tratamiento adecuado de las aguas residuales es nuestra máxima prioridad. Nuestros proveedores que suministran el material de alta calidad que requerimos tienen sus propias instalaciones de tratamiento de agua monitoreadas o están conectados a plantas de tratamiento de aguas residuales municipales.

    We believe it is important to act together with our colleges in the business. Through our memberships in several organizations it is our responsibility to raise questions and push for global and local restrictions and regulations that can really make structural change.

    También utilizamos poliéster reciclado y algodón orgánico con certificación GOTS en nuestros zapatos. Los zapatos Vagabond no se fabrican para ser lavados, por lo que el poliéster reciclado es una buena opción, ya que es durante el lavado cuando existe el mayor riesgo de que los microplásticos acaben en nuestros océanos. Nuestro objetivo es seguir desarrollando nuestros diseños con materiales a base de celulosa alternativos al algodón para reducir aún más la necesidad de agua durante la producción del material.

    ¿Cómo puedo convertirme en un consumidor de Vagabond más consciente?

    Nuestra misión cotidiana es buscar materiales y alternativas de transporte cada vez más sostenibles para ir cerrando el ciclo poco a poco. En pocas palabras, cerrar el ciclo significa producir, reutilizar y reciclar con el objetivo a largo plazo de tener un impacto ambiental neutral. Una parte fundamental de este proceso es alargar la vida útil de los zapatos. Creemos que ofrecer los mejores productos posibles, guiarte sobre cómo cuidarlos y, finalmente, cómo reciclarlos es lo más importante tanto para nosotros como para ti como consumidor. Más información sobre el cuidado del calzado y Shoe Bring Back. Y recuerda que un buen comienzo es "comprar solo lo que realmente te gusta".

    Quiero saber más sobre reutilización y reciclaje, ¿qué puedo hacer?

    Lo más importante es asegurarte de que lo que compres se utilice durante el mayor tiempo posible. Cuidar tus zapatos significa tanto garantizar que te durarán mucho tiempo mientras los uses como que serán lo suficientemente buenos para para pasárselos a otra persona. El objetivo es que su ciclo de vida sea lo más largo posible. ¿Tienes zapatos en tu armario que ya no usas? Entrega estos zapatos a Shoe Bring Back by Vagabond, que los destinará a tiendas de segunda mano o al reciclaje de materiales (y recibirás un vale, más información aquí). Si no tienes acceso a Shoe Bring Back, busca una iniciativa de reciclaje cercana o dónalos a una organización benéfica.

    Me gustaría comprar zapatos de la colección non-animal de Vagabond. ¿De qué material están hechos?

    Nuestra colección non-animal forma parte de nuestro compromiso con la búsqueda y prueba de materiales alternativos a la piel convencional desde un enfoque sostenible para el clima. Nuestra colección non-animal tiene la parte superior de piel sintética, el forro de algodón orgánico certificado por GOTS, la plantilla de corcho y diferentes suelas, todos de origen non-animal. Además, el adhesivo utilizado en la producción también es de origen non-animal.

    Tenéis suelas curtidas sin cromo, ¿qué significa eso?

    Al procesar todas las pieles, se utilizan diferentes tipos de minerales y productos químicos. La mayoría de las pieles se curte con cromo para lograr suavidad, durabilidad y color. Sin embargo, cerca de la piel sin procesar, las pieles curtidas con cromo pueden causar alergias en la piel. Por esta razón, hemos reemplazado nuestras suelas con piel curtida 100% sin cromo para evitar cualquier riesgo. En su lugar, se utiliza una mezcla de sustancias vegetales y sintéticas en el curtido sin cromo.


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    Nuestro servicio de chat está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. En días festivos, el horario de apertura puede variar. 

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