FAQ

Vi stræber altid efter at levere til tiden. Du kan følge din pakke på transportørens hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har spørgsmål angående din levering.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra transportfirmaet. De fleste transportfirmaer tilbyder ordresporing. Din bekræftelse indeholder et link til transportfirmaets hjemmeside, hvor du kan spore din ordre ved hjælp af dit ordrenummer.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan vi ikke ændre dine ordreoplysninger eller leveringsadresse. Hvis du ønsker at opdatere oplysninger efter afsendelse, skal du kontakte transportfirmaet direkte. Hvis du ønsker at ændre personlige oplysninger, der ikke vedrører en bestemt ordre, skal du gå til Mine sider.

Når din ordre er blevet behandlet på vores lager, kan den ikke annulleres. Du er dog altid velkommen til at returnere dine varer til os gratis inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du udfylde formularen.

Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med leveringsoplysninger, når din ordre forlader vores lager. Leveringsmuligheder og forventede leveringstider vises ved kassen og varierer afhængigt af land og forsendelsesmetode.

Gå ind på vagabond.com/returns og følg vejledningen for at igangsætte din returnering. Læg de varer, du ønsker at returnere, i den originale Vagabond-kasse, og sørg derefter for at pakke den sikkert ind i en passende yderemballage. Sæt fragtmærkaten (udskriv den selv, om nødvendigt) på ydersiden af pakken. Du kan aflevere pakken på det nærmeste afhentningssted eller aftale en afhentning, afhængigt af hvilket transportfirma du valgte ved bestillingen. Gem kvitteringen som bevis for returneringen. Vær opmærksom på, at der kan foretages et fradrag, hvis produktet er brugt, mærkaterne er fjernet, eller hvis varen ikke returneres i den originale kasse.

Passer den ikke helt? Vi tilbyder gratis ombytning inden for 30 dage. Din nye vare sendes, så snart vi har behandlet din returnering på lageret. Du bedes registrere din ombyning her.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnerede ordre på vores lager, modtager du en bekræftelsesmail. Du kan også spore din pakke på transportørens hjemmeside for at se, hvor den befinder sig. Hvis du har en konto hos os, kan du følge status for din ordre, ombytning og returnering under Mine sider > Ordrer.

Det er desværre ikke muligt at returnere din vare i vores Vagabond-butikker.

Du har 30 dage til at returnere ubrugte varer. Returneringer skal registreres via vores onlineportal. Læs mere om vores returpolitik her.

Så snart vi har modtaget din returforsendelse på vores lager, vil din refusion blive behandlet, og du vil modtage en bekræftelse via e-mail. Refusionen vil blive overført til den oprindelige betalingsmetode inden for et par hverdage.

Tidspunktet for betalingen afhænger af den betalingsmetode, du har valgt. Ved betaling med kort eller direkte betaling reserveres beløbet på din konto, så snart ordren er bekræftet, og beløbet trækkes, når ordren afsendes fra vores lager. Hvis du vælger betaling via faktura ved afregning, vil fakturaudstederen informere dig om, hvornår du skal foretage betalingen.

Du vil modtage betalingen inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis du har problemer med din betaling, anbefaler vi, at du prøver med et andet kort. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen til at kontakte vores kundeservice for at få yderligere hjælp.

Din refusion vil blive behandlet, og du vil modtage en bekræftelse via e-mail, så snart vi har modtaget din returforsendelse på vores lager. Refusionen vil blive indsat på din konto inden for et par hverdage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Besøg vores side om størrelser for at få mere at vide. På vores produktsider kan du læse anmeldelser fra kunder, der deler deres personlige erfaringer med produktets størrelser og pasform.

Alle vores sko er fremstillet efter de samme mål. Du kan finde disse i vores størrelsesguide. Vores produktsider indeholder funktionen "find din størrelse", der sammenligner vores sortiment med et mærke, du kender, så du nemmere kan finde din perfekte Vagabond-størrelse.

Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse og bruger en indersål for at opnå en mere tilpasset pasform.

Vagabond sko er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler, at du bruger størrelsesguiden, som også findes på produktsiden.

Vi anvender EU-størrelser som standard for vores sko. Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide, hvis du er usikker på din størrelse.

Hvis din vare er beskadiget eller ødelagt ved leveringen, bedes du kontakte vores team via denne formular. Vedlæg en beskrivelse og billeder, der viser skaden. Angiv altid dit ordrenummer.

Kontakt venligst den forhandler, hvor du har købt produktet. Hver forhandler er ansvarlig for at behandle reklamationer og returneringer af de produkter, de sælger, i henhold til deres egne vilkår og betingelser.

Kontakt vores kundeservice med billeder af den forkerte vare og dit ordrenummer. Så snart vi har modtaget din besked og dine billeder, vil vores team vende tilbage til dig med yderligere instruktioner.

Kontakt vores kundeservice med billeder af din levering, der viser, hvad du i stedet har modtaget, samt dit ordrenummer. Så snart vi har modtaget din besked og dine billeder, vil vores team vende tilbage til dig med yderligere instruktioner.

Ved at passe godt på dine sko forlænger du deres levetid, så du kan have glæde af dine yndlingssko i længere tid. Ved at følge tretrinsprocessen – rengøring, pleje og beskyttelse – skaber du et solidt grundlag for vedligeholdelsen. Vores skoplejeguide forklarer, hvordan du plejer forskellige materialer korrekt, og foreslår egnede produkter.

Hvis du vælger den ønskede størrelse på en vare, der er udsolgt, vises en forventet leveringsdato. Vi anbefaler, at du tilmelder dig for at modtage besked, når varen igen er på lager. For varer uden en forventet leveringsdato anbefaler vi også, at du tilmelder dig, da vi muligvis modtager returvarer eller får varen på lager igen.

Hvis et produkt ikke findes på vores hjemmeside, er det desværre udgået af vores kollektion. Kontakt gerne vores kundeservice for at få hjælp til at finde et passende alternativ - som kan blive en ny Vagabond-favorit.

Vi designer alle vores sko og accessories i vores eget designstudie. Vi holder til i vores globale hovedkontor i Varberg, Sverige.

Vores lædervarer er lavet i fuldnarvet læder eller ruskind. Vi anvender også tekstilfor, og vores Non-animal kollektion er fremstillet af PU-kvalitetsmaterialer. Vi arbejder altid med LWG-certificerede garverier, og alle tekstilforinger er af økologisk GOTS-certificeret bomuld, Tencel™ eller genbrugspolyester. Læs mere om de forskellige materialer her.