FAQ

Vi stræber altid efter at levere til tiden. Du kan følge din pakke på transportørens hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har spørgsmål angående din levering.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra transportfirmaet. De fleste transportfirmaer tilbyder ordresporing. Din bekræftelse indeholder et link til transportfirmaets hjemmeside, hvor du kan spore din ordre ved hjælp af dit ordrenummer.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan vi ikke ændre dine ordreoplysninger eller leveringsadresse. Hvis du ønsker at opdatere oplysninger efter afsendelse, skal du kontakte transportfirmaet direkte. Hvis du ønsker at ændre personlige oplysninger, der ikke vedrører en bestemt ordre, skal du gå til Mine sider.

Når din ordre er blevet behandlet på vores lager, kan den ikke annulleres. Du er dog altid velkommen til at returnere dine varer til os gratis inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du udfylde formularen.

Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med leveringsoplysninger, når din ordre forlader vores lager. Leveringsmuligheder og forventede leveringstider vises ved kassen og varierer afhængigt af land og forsendelsesmetode.

Gå ind på vagabond.com/returns og følg vejledningen for at igangsætte din returnering. Læg de varer, du ønsker at returnere, i den originale Vagabond-kasse, og sørg derefter for at pakke den sikkert ind i en passende yderemballage. Sæt fragtmærkaten (udskriv den selv, om nødvendigt) på ydersiden af pakken. Du kan aflevere pakken på det nærmeste afhentningssted eller aftale en afhentning, afhængigt af hvilket transportfirma du valgte ved bestillingen. Gem kvitteringen som bevis for returneringen. Vær opmærksom på, at der kan foretages et fradrag, hvis produktet er brugt, mærkaterne er fjernet, eller hvis varen ikke returneres i den originale kasse.

Passer den ikke helt? Vi tilbyder gratis ombytning inden for 30 dage. Din nye vare sendes, så snart vi har behandlet din returnering på lageret. Du bedes registrere din ombyning her.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnerede ordre på vores lager, modtager du en bekræftelsesmail. Du kan også spore din pakke på transportørens hjemmeside for at se, hvor den befinder sig. Hvis du har en konto hos os, kan du følge status for din ordre, ombytning og returnering under Mine sider > Ordrer.

Det er desværre ikke muligt at returnere din vare i vores Vagabond-butikker.

Du har 30 dage til at returnere ubrugte varer. Returneringer skal registreres via vores onlineportal. Læs mere om vores returpolitik her.

Du får pengene refunderet indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede bestilling til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via mail. Du bliver krediteret via samme betalingsmetode, som du brugte, når du gennemførte dit køb.

Det afhænger af hvilken betalingsmetode, du har valgt. Hvis du har valgt at betale med kort eller en af de andre direkte betalingsmetoder, reserveres beløbet på din konto, direkte efter at bestillingen er blevet bekræftet. Betalingen debiteres fra din konto, når ordren sendes fra vores lager. Ved faktura eller delbetaling via Klarna, vælger du selv hvornår din faktura skal betales. Hvis du ikke tager et aktivt valg, skal købet betales indenfor 30 dage efter at bestillingen har forladt vores lager.

Du vil modtage betalingen inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis du har problemer med din betaling, anbefaler vi, at du prøver med et andet kort. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen til at kontakte vores Kundeservice. Så hjælper vi dig videre.

Pengene krediteres indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede vare til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via e-mail. Pengene krediteres via samme metode som du valgte, da købet blev gennemført.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Vagabond sko er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler, at du bruger størrelsesguiden, som også findes på produktsiden.

Vi anvender EU-størrelser som standard for vores sko. Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide, hvis du er usikker på din størrelse.

Hvis din vare er skadet eller gået i stykker, beder vi dig kontakte vores Kundeservice med billeder, som viser skaden sammen med en beskrivelse. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Please reach out to the retailer where you bought the product. Each retailer is responsible for handling claims and returns for the products they sell, following their own terms and conditions.

Please reach out to our customer care team with photos of the incorrect item and your order number. Once we receive your message and images, our team will get back to you with further instructions.

Please contact our customer care team with photos of your delivery showing what you received instead, along with your order number. Once we’ve received your message and images, our team will get back to you with further instructions.

Ved at passe godt på dine sko forlænger du deres levetid, så du kan have glæde af dine yndlingssko i længere tid. Ved at følge tretrinsprocessen – rengøring, pleje og beskyttelse – skaber du et solidt grundlag for vedligeholdelsen. Vores skoplejeguide forklarer, hvordan du plejer forskellige materialer korrekt, og foreslår egnede produkter.

Hvis du vælger den ønskede størrelse på en vare, der er udsolgt, vises en forventet leveringsdato. Vi anbefaler, at du tilmelder dig for at modtage besked, når varen igen er på lager. For varer uden en forventet leveringsdato anbefaler vi også, at du tilmelder dig, da vi muligvis modtager returvarer eller får varen på lager igen.

Hvis et produkt ikke findes på vores hjemmeside, er det desværre udgået af vores kollektion. Kontakt gerne vores kundeservice for at få hjælp til at finde et passende alternativ - som kan blive en ny Vagabond-favorit.

Vi designer alle vores sko og accessories i vores eget designstudie. Vi holder til i vores globale hovedkontor i Varberg, Sverige.

Vores lædervarer er lavet i fuldnarvet læder eller ruskind. Vi anvender også tekstilfor, og vores Non-animal kollektion er fremstillet af PU-kvalitetsmaterialer. Vi arbejder altid med LWG-certificerede garverier, og alle tekstilforinger er af økologisk GOTS-certificeret bomuld, Tencel™ eller genbrugspolyester. Læs mere om de forskellige materialer her.