FAQ

Vi stræber altid efter at levere til tiden. Du kan følge din pakke på transportørens hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har spørgsmål angående din levering.

Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, vil du få en leveringsbekræftelse med forsendelsesinformation. Klik på linket i e-mailen, hvis du ønsker at følge din pakkes placering, eller besøg transportørens hjemmeside, og søg efter din pakke med sporingsnummeret.

Oplysninger så som navn, adresse, telefonnummer og andre detaljer kan ikke ændres efter at din bestilling er blevet bekræftet, hvilket den bliver så snart du har gennemført dit køb. Derfor er det vigtigt, at den information, som du angiver i kassen er korrekt, inden du afslutter din bestilling. Hvis du har spørgsmål hertil, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice for mere information.

Vær opmærksom på, at det ikke er muligt at ændre eller tilføje produkter til en bestilling, når først købet er gennemført.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Ordrer afsendes normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Du modtager et sporingslink, så snart din ordre er afsendt fra vores lager. Tilgængelige leveringsmuligheder og estimerede leveringstider vises ved kassen og varierer afhængigt af land og forsendelsesmetode.

For at foretage en returnering eller ombytning skal du først registrere din retur på vagabond.com/returns  og angive årsagen. Når registreringen er gennemført, genereres en QR-kode, som sendes i en separat e-mail fra PostNord. Pak derefter varen, du ønsker at returnere eller bytte, i produktets originalemballage. Tag pakken og QR-koden med til dit nærmeste PostNord-udleveringssted. Du viser QR-koden på din mobil, og en fragtlabel printes ud på stedet. Husk at gemme indleveringskvitteringen – den fungerer som dit bevis på returnering.

Du kan få byttet din ubrugte vare gratis til en anden størrelse indenfor 30 dage. Din nye vare vil blive sendt til dig, så snart vores lager har modtaget og registreret din retur. Kontakt vores kundeservice via kontaktformularen eller chat, så hjælper vi dig med at gennemføre ombytningen.

Så snart vi har modtaget og behandlet din retur, vil du få en bekræftelses e-mail fra os. Du kan altid spore din pakke på postnord.dk for at se hvor pakken befinder sig lige nu.

Det er desværre ikke muligt at returnere dit produkt i vores Vagabond-butikker.

Du har 30 dage til at returnere ubrugte produkter. Returneringer skal registreres via vores onlineportal. Læs mere om vores returpolitik her.

Du får pengene refunderet indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede bestilling til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via mail. Du bliver krediteret via samme betalingsmetode, som du brugte, når du gennemførte dit køb.

Det afhænger af hvilken betalingsmetode, du har valgt. Hvis du har valgt at betale med kort eller en af de andre direkte betalingsmetoder, reserveres beløbet på din konto, direkte efter at bestillingen er blevet bekræftet. Betalingen debiteres fra din konto, når ordren sendes fra vores lager. Ved faktura eller delbetaling via Klarna, vælger du selv hvornår din faktura skal betales. Hvis du ikke tager et aktivt valg, skal købet betales indenfor 30 dage efter at bestillingen har forladt vores lager.

Du vil modtage betalingen inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis du har problemer med din betaling, anbefaler vi, at du prøver med et andet kort. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen til at kontakte vores Kundeservice. Så hjælper vi dig videre.

Pengene krediteres indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede vare til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via e-mail. Pengene krediteres via samme metode som du valgte, da købet blev gennemført.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Vagabond sko er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler, at du bruger størrelsesguiden, som også findes på produktsiden.

Vi anvender EU-størrelser som standard for vores sko. Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide, hvis du er usikker på din størrelse.

Hvis din vare er skadet eller gået i stykker, beder vi dig kontakte vores Kundeservice med billeder, som viser skaden sammen med en beskrivelse. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Rengøring, pleje og beskyttelse af dine sko er nøglen til at give dine sko et langt liv og få dem til at se bedst muligt ud. Vores udvalg af skoplejeprodukter sammen med vores skoplejeguide er et vigtigt skridt i vores arbejde med at minimere og erstatte brugen af kemikalier med mindre miljøskadelige stoffer. Bemærk venligst, at forskellige materialer kræver forskellige plejeprodukter.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Hvis et produkt ikke findes på vores hjemmeside, er det desværre udgået af vores kollektion. Kontakt gerne vores kundeservice for at få hjælp til at finde et passende alternativ - som kan blive en ny Vagabond-favorit.

Vi designer alle vores sko og accessories i vores eget designstudie. Vi holder til i vores globale hovedkontor i Varberg, Sverige.

Vores lædervarer er lavet i fuldnarvet læder eller ruskind. Vi anvender også tekstilfor, og vores Non-animal kollektion er fremstillet af PU-kvalitetsmaterialer. Vi arbejder altid med LWG-certificerede garverier, og alle tekstilforinger er af økologisk GOTS-certificeret bomuld, Tencel™ eller genbrugspolyester. Læs mere om de forskellige materialer her.