Kontakt & info

Det afhænger af hvilken betalingsmetode, du har valgt. Hvis du har valgt at betale med kort eller en af de andre direkte betalingsmetoder, reserveres beløbet på din konto, direkte efter at bestillingen er blevet bekræftet. Betalingen debiteres fra din konto, når ordren sendes fra vores lager. Ved faktura eller delbetaling via Klarna, vælger du selv hvornår din faktura skal betales. Hvis du ikke tager et aktivt valg, skal købet betales indenfor 30 dage efter at bestillingen har forladt vores lager.

Ja, du kan betale med faktura via Klarna. Fakturaen sendes til den e-mail-adresse, som du har angivet i bestillingen, så snart pakken sendes fra vores lager. Du kan også se fakturaen, hvis du logger ind på din personlige konto hos Klarna, eller hvis du bruger Klarnas app.

Hvis du har spørgsmål relateret til fakturabetalinger, beder vi dig kontakte Klarna Customer Care.

Log ind på din personlige Klarna-konto eller brug Klarnas app for let at få adgang til din faktura. Fakturaen sendes også til den e-mail-adresse, som du registrerede, da du gennemførte dit køb. Kontakt Klarna Customer Care for at få din faktura tilsendt igen.

Du får pengene refunderet indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede bestilling til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via mail. Du bliver krediteret via samme betalingsmetode, som du brugte, når du gennemførte dit køb.

Hvis du ikke kan vælge faktura som betaling, kan det skyldes flere faktorer. det kan bl.a. være fordi Klarna ikke har accepteret din kreditværdighed endnu. Kontakt Klarna Customer Care for mere information.

Hvis du har problemer med din betaling, anbefaler vi, at du prøver med et andet kort. Hvis problemet fortsætter, kan du bruge kontaktformularen til at kontakte vores Kundeservice. Så hjælper vi dig videre.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan vi ikke ændre dine ordreoplysninger eller leveringsadresse. Hvis du ønsker at opdatere oplysninger efter afsendelse, skal du kontakte transportfirmaet direkte. Hvis du ønsker at ændre personlige oplysninger, der ikke vedrører en bestemt ordre, skal du gå til Mine sider.

En ordrebekræftelse sendes til den e-mail-adresse, som du skrev i kassen, da du gennemførte dit køb. Har du ikke modtaget den indenfor nogle minutter, så kan bekræftelsen være endt i din mappe for uønsket post (spam).

Stadig ingen e-mail? Kontakt Kundeservice, så hjælper vi dig videre.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra transportfirmaet. De fleste transportfirmaer tilbyder ordresporing. Din bekræftelse indeholder et link til transportfirmaets hjemmeside, hvor du kan spore din ordre ved hjælp af dit ordrenummer.

Vi stræber altid efter at levere til tiden. Du kan følge din pakke på transportørens hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har spørgsmål angående din levering.

Alle ordre sendes fra vores lager i Varberg, Sverige. For ordre til USA, så har vi et lokalt lager i Ladson, SC, hvilket gør det mere effektivt, og reducerer udslip fra flytransport.

Vagabond Shoemakers globale hovedkontor ligger i Varberg, Sverige. Vi designer alle vores sko og accessories i vores eget designstudie. Vores produkter fremstilles af en håndfuld udvalgte skofabrikker, herunder nogle i Vietnam, som understøttes nøje af vores lokale produktionskontor.

Du har 30 dage til at returnere ubrugte varer. Returneringer skal registreres via vores onlineportal. Læs mere om vores returpolitik her.

Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med leveringsoplysninger, når din ordre forlader vores lager. Leveringsmuligheder og forventede leveringstider vises ved kassen og varierer afhængigt af land og forsendelsesmetode.

Gå ind på vagabond.com/returns og følg vejledningen for at igangsætte din returnering. Læg de varer, du ønsker at returnere, i den originale Vagabond-kasse, og sørg derefter for at pakke den sikkert ind i en passende yderemballage. Sæt fragtmærkaten (udskriv den selv, om nødvendigt) på ydersiden af pakken. Du kan aflevere pakken på det nærmeste afhentningssted eller aftale en afhentning, afhængigt af hvilket transportfirma du valgte ved bestillingen. Gem kvitteringen som bevis for returneringen. Vær opmærksom på, at der kan foretages et fradrag, hvis produktet er brugt, mærkaterne er fjernet, eller hvis varen ikke returneres i den originale kasse.

Det er altid gratis at returnere varer indenfor 30 dage, gældende fra den dag, hvor du modtog din bestilling. Alle varer skal returneres i ubrugt stand, med alle etiketter på og pakkede i Vagabonds originalemballage.

Vær opmærksom på, at eventuelle fragtomkostninger, som er opstået i forbindelse med at pakken blev sendt til dig, ikke bliver tilbagebetalt, hvis du beholder dele af din bestilling.

Pengene krediteres indenfor nogle arbejdsdage, efter at vi har modtaget din returnerede vare til vores lager. Når vi har administreret returen, får du en bekræftelse via e-mail. Pengene krediteres via samme metode som du valgte, da købet blev gennemført.

Du vil modtage betalingen inden for 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Passer den ikke helt? Vi tilbyder gratis ombytning inden for 30 dage. Din nye vare sendes, så snart vi har behandlet din returnering på lageret. Du bedes registrere din ombyning her.

Det er ikke noget problem. Kontakt blot vores Kundeservice, så hjælper vi dig. Oplys gerne dit ordrenummer, så går tingene lidt hurtigere.

Det er desværre ikke muligt at returnere din vare i vores Vagabond-butikker.

Nej, desværre kan du ikke returnere en Vagabond-vare til os, hvis den er købt hos en forhandler. Vi beder dig i dette tilfælde om at kontakte den pågældende butik, hvor du har købt varen.

Hvis du har været så uheldig, at du har fået den forkerte vare, beder vi dig kontakte vores Kundeservice, så hjælper vi dig. Oplys altid dit ordrenummer.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnerede ordre på vores lager, modtager du en bekræftelsesmail. Du kan også spore din pakke på transportørens hjemmeside for at se, hvor den befinder sig. Hvis du har en konto hos os, kan du følge status for din ordre, ombytning og returnering under Mine sider > Ordrer.

Ansvaret ligger hos dig, indtil at pakken ankommer til vores lager. Gem derfor altid kvitteringer, som du får ved posthuset, når du afleverer pakken. Den er dit bevis på, at du har indleveret returneringen, skulle det ske at pakken forsvinder under transporten.

Hvis din vare er skadet eller gået i stykker, beder vi dig kontakte vores Kundeservice med billeder, som viser skaden sammen med en beskrivelse. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Sørg for at skoene er tørre og rene. De skal opbevares i et køligt miljø, ikke for tæt på en radiator, eftersom varmen vil forringe læderets blødhed. For at bevare skoens form, kan man bruge en skoblokker eller gamle aviser. Når skoen igen skal bruges, kan du blødgøre skindet med en lædercreme.

Ved at passe godt på dine sko forlænger du deres levetid, så du kan have glæde af dine yndlingssko i længere tid. Ved at følge tretrinsprocessen – rengøring, pleje og beskyttelse – skaber du et solidt grundlag for vedligeholdelsen. Vores skoplejeguide forklarer, hvordan du plejer forskellige materialer korrekt, og foreslår egnede produkter.

Ja, vi tilbyder en række produkter til rengøring, beskyttelse og pleje af forskellige materialer. Du kan se det fulde udvalg her.

Vagabond sko er normale i størrelsen, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler, at du bruger størrelsesguiden, som også findes på produktsiden.

Vi tilbyder et antal af modeller i hver kollektion, hvor størrelserne 35 og 42 er med. Vores mål er at tilbyde disse størrelser på vores mest populære modeller.

Vi anvender EU-størrelser som standard for vores sko. Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide, hvis du er usikker på din størrelse.

De fleste af vores sko er normale i størrelsen. Pasformen og fornemmelsen kan påvirkes af materialer og design. Du kan finde oplysninger om den forventede pasform på hver produktside.

De fleste styles passer til den angivne størrelse. Oplysninger om pasform og størrelsesanbefalinger findes direkte på produktsiden for hvert enkelt produkt.

Vi arbejder først og fremmest med skind, og for os er det vigtigt at have et tæt samarbejde med de garverier som vi arbejder med. Præcis som med textiler skal spildevandet behandles ordentligt, inden det slippes ud. Vi udvælger nøje og arbejder med nogle få garverier. Hver af dem skal skriver under på vores regler om opførsel og RSL (restricted substances list) inden vi vælger at arbejde med dem. Vi besøger dem så ofte som vi kan, og foruden sociale forhold og arbejdsmiljø, er vandrengøring vores højeste prioritet. Vores leverandører, som tilbyder de kvalitetsmaterialer som vi efterspørger, har enten sine egne vandrensningsanlæg og/eller er tilsluttet det kommunale rensningsanlæg.

Vi anser, at det er vigtigt at agere sammen med vores branchekollegaer. Vi er medlem i flere organisationer og ser det som vores ansvar at turde tale om ubekvemme spørgsmål, og trykke på for at få skabt lokale og glabale restriktioner og regler.

Vi bruger også genbrugs-polyester og økologisk GOTS-certificeret bomuld i vores sko. Vi anvender genbrugs-polyester som fungerer rigtig godt til sko, eftersom det først og fremmest er, når man vasker tøj i vaskemaskinen, at mikroplast følger med vaskevandet ud og ender i havet. Vi stræber også hele tiden efter at udvikle vores brug af cellulosebacerede materialer, som alternativ til bomuld, for yderligere at minske behovet af vand i produktionen.

Vi ser det som vores opgave, at hver dag arbejde for at finde flere holdbare materialer og transportalternativer, så vi gradvist kan blive mere miljøvenlige. Kort sagt indebærer det, at producere og genbruge for på længere sigt at kunne afsætte et klimaneutralt aftryk. En vigtig del i denne rejse er, at forlænge dine skos livslængde. Vi mener, at ved at tilbyde de bedste produkter, give vejledning i hvordan man som konsument passer på sine produkter, og til sidst hvordan man genbruger dem - er noget af det vigtigste for os, og dig som konsument. Læs mere om skopleje og Shoe Bring Back, og husk at en god måde at starte på er, kun at købe det du virkelig elsker!

Det vigtigste du kan gøre er, kun at købe produkter, som du virkelig ved, at du vil elske, og derefter bruge dem så lang tid som muligt. For at skoene skal holde sig smukke så længe som muligt, er det vigtigt at du giver dem de rette plejeprodukter. På den måde holder de længere, og de kan stadig være pæne, når du ønsker at nogen anden skal overtage skoene. Målet er, at give dem så lang en livslængde som muligt! Har du sko i garderoben som du ikke bruger længere? Man kan aflevere dem til Shoe Bring back i en af vores Vagabondbutikker - så sendes de enten til en second hand eller til materiale-genbrug. Hvis du ikke kan komme til en Shoe bring Back, kan du finde genbrugsalternativer, der hvor du bor eller give produkterne til velgørenhed.

Vores non-animal-kollektion er en del af vores ambition om at fortsætte med at udforske alternative materialer til konventionelt læder. Skoene i vores non-animal-kollektion har oversider i syntetisk læder, fór i økologisk GOTS-certificeret bomuld, indersåle i kork og ydersåle som alle er af ikke-animalsk oprindelse. Limet som bruges i produktionen er også fri for animalske stoffer.

I læderproduktion bruges forskellige mineraler og kemikalier. De fleste lædertyper er garvet med krom, eftersom det giver et stærkt, farvebestandigt og blødt læder. Dog ved man at kromgarvet læder, i visse tilfælde kan give hudallergi. Derfor har vi valgt at producere vores indersåle i 100% kromfrit garvet skind. Ved kromfri garvning bruges en blanding af vegetabilske og syntetiske stoffer.

Ja, de fleste af vores styles er fremstillet af læder fra certificerede garverier. Vi bruger kun læder fra dyr, der er beregnet til fødevareproduktion.

Ja, vores Non-Animal Collection indeholder populære styles i syntetisk læder. Se kollektionen her.

Vi udgiver årlige bæredygtighedsrapporter, hvor vi lægger vægt på vores materialer, leverandører og meget mere. Den seneste rapport kan findes på vores hjemmeside under afsnittet Bæredygtighedsrapporter.

De fleste af vores sko produceres i Vietnam i tæt samarbejde med langvarige partnere. Hver produktside angiver fabrikken og landet, hvor varen er fremstillet.