FAQ

Snažíme se vždy doručit zásilku včas. Balíček můžete sledovat na webu dopravce. Máte-li jakékoli dotazy ohledně dodávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte od dopravce potvrzení o odeslání. Většina přepravních společností nabízí možnost sledování zásilky. Potvrzení bude obsahovat odkaz na webové stránky dopravce, kde můžete svou zásilku sledovat pomocí čísla objednávky.

Jakmile je vaše objednávka odeslána z našeho skladu, nemůžeme již upravit údaje objednávky ani doručovací adresu. Pokud potřebujete údaje změnit po odeslání objednávky, obraťte se přímo na dopravce. Jestliže chcete změnit osobní údaje, které nesouvisejí s objednávkou, navštivte Moje stránky.

Jakmile je vaše objednávka zpracována v našem skladu, nelze ji již zrušit. Produkty nám však můžete bezplatně vrátit do 30 dnů (v Kalifornii do 14 dnů) od obdržení objednávky. Pokud chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy, prosím vyplňte formulář.

Objednávky obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte potvrzení o odeslání s informacemi o doručení. Možnosti doručení a předpokládaná doba doručení se zobrazují při dokončení objednávky a liší se podle země a zvoleného způsobu dopravy.

Navštivte stránku vagabond.com/returns a postupujte podle uvedených kroků pro vrácení zboží. Zabalte položky, které chcete vrátit, do původní krabice Vagabond a následně ji zabalte do vhodného vnějšího obalu. Na vnější stranu balíku nalepte přepravní štítek (v případě potřeby si jej vytiskněte). Balík odevzdejte na nejbližším výdejním místě nebo si domluvte jeho vyzvednutí v závislosti na dopravci, kterého jste při objednávce zvolili. Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení. Poznámka: Jestliže byl produkt použit nebo byly odstraněny visačky a pokud produkt není zabalen v originální krabici, částka nebude vrácena v plné výši.

Nesedí vám velikost? Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti do 30 dnů (v Kalifornii do 14 dnů). Náhradní produkt vám odešleme, jakmile ve skladu zpracujeme vaše vrácení. Zaregistrujte zde svou výměnu.

Jakmile ve skladu obdržíme a zpracujeme vaši vrácenou objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail. Aktuální polohu zásilky můžete také sledovat na webových stránkách dopravce. Pokud u nás máte účet, stav své objednávky, výměny nebo vrácení můžete sledovat v sekci Moje stránky > Objednávky.

Bohužel není možné vrátit produkt v žádné z našich prodejen Vagabond.

Na vrácení nepoužitého zboží máte 30 dní (v Kalifornii 14 dní). Vrácení je nutné zaregistrovat prostřednictvím našeho online portálu. Více informací o našich podmínkách vrácení najdete zde.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží v našem skladu, zpracujeme vrácení peněz a zašleme vám potvrzení e-mailem. Peníze vám budou během několika pracovních dnů vráceny stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.

Načasování platby závisí na zvoleném způsobu platby. U platby kartou nebo přímé platby se částka po potvrzení objednávky zablokuje na vašem účtu a platba je stržena při odeslání objednávky z našeho skladu. Pokud při dokončení objednávky zvolíte platbu na fakturu, poskytovatel fakturační služby vás informuje, kdy je třeba platbu uhradit.

Platbu obdržíte do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud máte potíže s platbou, zkuste jinou kartu. Jestliže problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi vám pomůžeme.

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku v našem skladu, zpracujeme vrácení peněz a zašleme vám potvrzení e-mailem. Peníze vám budou během několika pracovních dnů vráceny stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.

Další informace najdete na naší stránce s informacemi o velikostech. Na stránkách jednotlivých produktů najdete také recenze zákazníků, kteří sdílejí své osobní zkušenosti s velikostí a tím, jak jim produkt vyhovuje.

Všechny naše boty jsou vyrobeny podle stejných rozměrů. Ty najdete v našem průvodci velikostmi. Na stránkách produktů najdete také funkci „Najděte svou velikost“, která porovná naše velikosti s velikostmi značky, kterou znáte, a pomůže vám vybrat tu správnou velikost Vagabond.

Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit tu větší a pro lepší přizpůsobení použít stélku.

Ano, naše boty mají standardní velikost, ale může se mírně lišit v závislosti na typu modelu. Doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi, který je rovněž k dispozici na stránce produktu.

Pro naše boty používáme standardní velikost EU. Pokud si nejste jisti svou velikostí, doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi.

Pokud je vaše zboží při doručení poškozené, kontaktujte prosím náš tým prostřednictvím tohoto formuláře. Přiložte popis poškození a fotografie, na kterých je poškození vidět. Vždy uveďte číslo objednávky.

Obraťte se prosím na prodejce, u kterého jste produkt zakoupili. Každý prodejce je zodpovědný za vyřizování reklamací a vrácení zboží, které prodává, v souladu se svými obchodními podmínkami.

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče a zašlete fotografie nesprávně doručeného produktu a číslo objednávky. Jakmile obdržíme vaši zprávu, náš tým se vám ozve s dalšími pokyny. 

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče a zašlete fotografie doručené zásilky, na kterých bude vidět, co jste obdrželi, spolu s číslem objednávky. Jakmile obdržíme vaši zprávu a fotografie, náš tým se vám ozve s dalšími pokyny.

Péče o boty pomáhá prodloužit jejich životnost, takže si své oblíbené páry můžete užívat co nejdéle. Základem správné péče jsou tři kroky – čistit, ošetřovat a chránit. V našem průvodci péčí o obuv najdete praktické tipy, jak pečovat o různé materiály, a také doporučení vhodných produktů.

Pokud u vyprodaného produktu vyberete požadovanou velikost, zobrazí se předpokládané datum naskladnění. Doporučujeme si nastavit upozornění, abyste se dozvěděli, jakmile bude produkt znovu skladem. U produktů bez uvedeného data doporučujeme nastavit upozornění také – může se totiž stát, že se některé kusy vrátí nebo produkt znovu naskladní.

Jestliže produkt není uveden na našich webových stránkách, není již bohužel součástí naší kolekce. Pokud byste chtěli najít vhodnou variantu, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, který vám poradí. Doufáme, že si najdete nový oblíbený pár Vagabond!

Veškerou obuv a doplňky navrhujeme ve vlastním designérském studiu. Sídlíme v naší celosvětové centrále ve švédském Varbergu.

Naše kožené výrobky jsou z celokožené kůže nebo semiše. Používáme také textilní podšívky a naše kolekce Non-animal je vyrobena z kvalitních PU materiálů. Vždy používáme koželužny s certifikátem LWG a všechny textilní podšívky jsou z organické bavlny s certifikátem GOTS, Tencel™ nebo recyklovaného polyesteru. Více informací o různých materiálech najdete zde.