FAQ

Snažíme se vždy doručit zásilku včas. Balíček můžete sledovat na webu dopravce. Máte-li jakékoli dotazy ohledně dodávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte potvrzení o odeslání se všemi informacemi, které potřebujete ke sledování vaší zásilky. Pomocí odkazu v e-mailu sledujte svou objednávku nebo navštivte web dopravce a vyhledejte svůj balíček pomocí sledovacího čísla.

Údaje jako adresa, jméno, telefonní číslo a další informace bohužel nelze po potvrzení objednávky upravit. Objednávka je potvrzena, jakmile dokončíte nákup. Před dokončením objednávky se vždy ujistěte, že údaje, které zadáte při placení, jsou správné. Máte-li jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis pro další informace.

Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení nákupu není možné měnit nebo přidávat produkty do objednávky.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Objednávky jsou obvykle odesílány do 1–2 pracovních dnů. Jakmile objednávka opustí náš sklad, obdržíte odkaz pro sledování zásilky. Dostupné možnosti doručení a odhadované doby dodání se zobrazí při placení a liší se podle země a zvoleného způsobu dopravy.

Přejděte na vagabond.com/returns a podle pokynů zaregistrujte své vrácení. Zabalte položky, které chcete vrátit, do původní krabice Vagabond a nalepte přepravní štítek (v případě potřeby si jej vytiskněte) na vnější stranu krabice tak, aby byl jasně viditelný. Balík odevzdejte na nejbližším výdejním místě nebo si domluvte vyzvednutí (podle toho, jakou doručovací službu jste si pro svou objednávku vybrali). Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení. Poznámka: Jestliže byl produkt použit nebo byly odstraněny visačky a pokud produkt není zabalen v originální krabici, částka nebude vrácena v plné výši.

Nebyli jste s nákupem spokojeni? Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti do 30 dnů. Nový výrobek vám bude zaslán, jakmile bude vrácené zboží zpracováno v našem skladu. 
Svou výměnu zaregistrujte zde.

Jakmile obdržíme a zpracujeme vaši vrácenou objednávku v našem skladu, pošleme vám potvrzovací e-mail. Zásilku můžete kdykoli sledovat na webu dopravce a zjistit, kde se právě nachází.

Bohužel není možné vrátit produkt v žádné z našich prodejen Vagabond.

Nepoužité produkty můžete vrátit do 30 dnů. Vrácení zboží je nutné zaregistrovat prostřednictvím našeho online portálu. Více informací o našich podmínkách vrácení zboží naleznete zde.

Jakmile váš vrácený produkt dorazí k nám do skladu, vrátíme vám peníze a zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno během několika pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste si zvolili při platbě za nákup.

Záleží na tom, jakou platební metodu si při dokončení nákupu vyberete. Pokud jste zvolili například platbu kartou, bude částka rezervována na vašem účtu ihned po potvrzení objednávky. Platba je poté stržena z vašeho účtu při odeslání objednávky z našeho skladu. Pokud si během procesu objednávání můžete zvolit platbu fakturou, poskytovatel faktury vám sdělí, kdy má být částka uhrazena.

Platbu obdržíte do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud máte potíže s platbou, zkuste jinou kartu. Jestliže problém přetrvává, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile váš vrácený produkt dorazí do našeho skladu, vrátíme vám peníze a zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno během několika pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě za nákup.

Jestliže budou vráceny všechny produkty, obdržíte plnou náhradu včetně nákladů na dopravu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu jsou nevratné, pokud si ponecháte část své objednávky. To platí, pokud není uvedeno jinak.

Můžete sledovat pouze vrácené zásilky, které jsou odeslány přepravní společností DHL Parcel do centrály společnosti DHL v Německu. Z centrály DHL bude balíček odeslán zpět do našeho skladu ve Švédsku. Vrácení peněz vyřídíme, jakmile obdržíme vaše vrácené zboží. Jakmile dokončíme vrácení peněz, budeme vás informovat e-mailem.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Ano, naše boty mají standardní velikost, ale může se mírně lišit v závislosti na typu modelu. Doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi, který je rovněž k dispozici na stránce produktu.

Pro naše boty používáme standardní velikost EU. Pokud si nejste jisti svou velikostí, doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi.

Pokud je vaše zboží poškozené, můžete jej samozřejmě kdykoliv reklamovat. Prosím kontaktujte náš zákaznický servis a poskytněte mu popis i fotografie zobrazující poškození. Vždy uvádějte číslo objednávky.

Díky čištění, péči a ochraně budou vaše boty vypadat lépe a také déle vydrží. Podívejte se na naše produkty pro péči o obuv a přečtěte si našeho Průvodce péče o boty, kde najdete další tipy. Snažíme se minimalizovat a nahrazovat používání chemikálií látkami, které jsou méně škodlivé pro životní prostředí. Vezměte prosím na vědomí, že různé materiály vyžadují různé produkty pro péči o obuv.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Jestliže produkt není uveden na našich webových stránkách, není již bohužel součástí naší kolekce. Pokud byste chtěli najít vhodnou variantu, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, který vám poradí. Doufáme, že si najdete nový oblíbený pár Vagabond!

Veškerou obuv a doplňky navrhujeme ve vlastním designérském studiu. Sídlíme v naší celosvětové centrále ve švédském Varbergu.

Naše kožené výrobky jsou z celokožené kůže nebo semiše. Používáme také textilní podšívky a naše kolekce Non-animal je vyrobena z kvalitních PU materiálů. Vždy používáme koželužny s certifikátem LWG a všechny textilní podšívky jsou z organické bavlny s certifikátem GOTS, Tencel™ nebo recyklovaného polyesteru. Více informací o různých materiálech najdete zde.