Nápověda a kontakt
Způsob platby
Na stránkách vagabond.com nabízíme několik platebních možností.
PLATBA KARTOU
Přijímáme všechny typy bankovních karet, včetně VISA nebo MasterCard (ve spolupráci se společností Adyen).
TRUSTLY
Trustly je poskytovatel online bankovnictví, který převádí peníze z účtu na účet. Budete přesměrováni na bankovní portál, kde bude platba vašeho nákupu schválena a dokončena.
APPLE PAY & GOOGLE PAY
Jedná se o mobilní platební metody. Umožňují používat digitální platby u pokladny.
Objednávky
Na vagabond.com nabízíme bezpečné platby, rychlé doručení, bezplatné vrácení zboží do 30 dnů a především udržitelné a kvalitní produkty.
JAK SI OBJEDNAT ZBOŽÍ
Najděte své oblíbené položky na vagabond.com procházením kategorií produktů nebo pomocí vyhledávací funkce. Pokud se rozhodnete zadat objednávku, přejděte na stránku vybraného produktu, vyberte jeho velikost a klikněte na „Přidat do košíku". Až budete připraveni dokončit nákup, klikněte na „Pokladna“ prostřednictvím malé ikony nákupní tašky v pravé horní části webové stránky. Postupujte podle pokynů, dokud nebude váš nákup dokončen. Před potvrzením objednávky prosím zkontrolujte, zda jsou všechny údaje správné.
DOPRAVA A POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Krátce po dokončení nákupu a po schválení platby obdržíte potvrzení objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Jakmile odešleme vaši objednávku ze skladu, zašleme vám další e-mail se sledovacím číslem a informacemi o zásilce.
ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Jakmile začneme vyřizovat vaši objednávku ve skladu, není již možné ji zrušit. Vždy však můžete bezplatně vrátit produkty, které si nechcete ponechat, do 30 dnů od obdržení zásilky.
Doručení
Ve Vagabond se vždy snažíme nabízet rychlé a co nejekologičtější dodávky.
Objednávky zadané o víkendu nebo během švédského státního svátku budou odeslány z našeho skladu následující pracovní den.
MOŽNOSTI DORUČENÍ
FedEx Economy
Cena poštovného: 70 Kč
Nabízíme standardní dopravu zdarma při objednávce nad 1 799 Kč.
Dodací lhůta: 3-5 pracovních dnů. Počítá se od data, kdy jste obdrželi e-mail s potvrzením o odeslání objednávky.
Standardní doručení je pozemní dopravou na adresu vašeho bydliště. Sledujte svou objednávku pomocí odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na stránkách fedex.com. V závislosti na vaší lokalitě vás bude společnost Fedex kontaktovat ohledně doručení nebo vám doručí zásilku na nejbližší místo vyzvednutí.
DHL – Expresní doručení
Cena poštovného: 200 KčDodací lhůta: 1-3 pracovní dny. Počítá se od data, kdy jste obdrželi e-mail s potvrzením o odeslání objednávky.
Sledujte svou zásilku pomocí odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na webových stránkách DHL. Doručení domů je standardní, ale můžete si jej přizpůsobit v aplikaci DHL On Demand.
NEDORUČITELNÉ ZÁSILKY
Pokud nebudeme moci balíček doručit, bude nám automaticky vrácen. Jestliže máte potíže s doručením, kontaktujte náš zákaznický servis.
DO JAKÝCH ZEMÍ DORUČUJETE?
Dodáváme do mnoha zemí po celém světě. Ve spodní části webu najdete vlajku označující vaši aktuální polohu. Pokud kliknete na vlajku, zobrazí se vám všechny země, do kterých doručujeme zboží.
Vrácení a výměna zboží
VRÁCENÍ
Zboží můžete vždy vrátit do 30 dnů od data přijetí objednávky. Všechny produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu, se všemi neporušenými štítky a zabalené v originální krabici Vagabond.
VÝMĚNA
Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti do 30 dnů. Nový produkt vám bude zaslán, jakmile bude vrácení zboží zpracováno v našem skladu.
Svou výměnu zaregistrujte zde.
ZPŮSOB VRÁCENÍ: STANDARDNÍ DORUČENÍ DHL
Postupujte podle následujících kroků:
- Navštivte naši stránku pro vrácení zboží a postupujte podle pokynů k registraci vrácení online a vygenerování štítku pro vrácení.
-
Zabalte položky, které chcete vrátit, do originální krabice Vagabond.
-
Vytiskněte si všechny dokumenty, které obdržíte v e-mailu s potvrzením o vrácení, a nalepte přepravní štítek na viditelné místo na vnější stranu krabice.
- Vrácené zboží nechte na nejbližším místě vyzvednutí. Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení.
Můžete sledovat svou zásilku na dhl.com.
ZPŮSOB VRÁCENÍ: FEDEX ECONOMY
Postupujte podle následujících kroků:
- Navštivte naši stránku pro vrácení zboží a postupujte podle pokynů k registraci vrácení online a vygenerování štítku pro vrácení.
- Zabalte položky, které chcete vrátit, do originální krabice Vagabond.
-
Vytiskněte si všechny dokumenty, které obdržíte v e-mailu s potvrzením o vrácení, a nalepte přepravní štítek na viditelné místo na vnější stranu krabice. Ujistěte se, že je čárový kód dobře viditelný.
- Zásilku můžete odevzdat na nejbližším místě vyzvednutí FedEx nebo si zarezervujte její vyzvednutí. Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení.
Můžete sledovat svou zásilku na fedex.com.
FEDEX: JAK SI OBJEDNAT VYZVEDNUTÍ ZÁSILKY
Postupujte podle následujících kroků:
- Zde si objednejte vyzvednutí vrácené zásilky.
- Pokud si nemůžete objednat vyzvednutí zásilky přes výše uvedený odkaz, jednoduše si vytvořte účet a objednejte si vyzvednutí přímo na stránkách společnosti FedEx.
- Jestliže potřebujete další pomoc s objednáním vyzvednutí, kontaktujte, prosím, telefonicky společnost FedEx. Kontaktní údaje na společnost FedEx.
ZPŮSOB VRÁCENÍ: EXPRESNÍ DORUČENÍ DHL
Postupujte podle následujících kroků:
- Navštivte naši stránku pro vrácení zboží a postupujte podle pokynů k registraci vrácení online.
- Zabalte položky, které chcete vrátit, do originální krabice Vagabond.
- Nalepte přepravní štítek, který jste obdrželi spolu s vaší objednávkou, na viditelné místo na vnější stranu krabice.
- Vrácené zboží nechte na nejbližším místě vyzvednutí nebo si domluvte datum a čas vyzvednutí. Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení.
Můžete sledovat svou zásilku na dhl.com.
VRÁCENÍ PENĚZ
Jakmile vaše objednávka dorazí do našeho skladu, vrátíme vám peníze a zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno během několika pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě za nákup.
Péče o boty
Čištění, péče a ochrana vašich bot prodlouží jejich životnost a také budou lépe vypadat. Různé modely mohou vyžadovat různou péči. Pokud si nejste jisti, jak se o svou obuv starat a jaké produkty používat, můžete si přečíst našeho Průvodce péčí.
ŘIĎTE SE TĚMITO JEDNODUCHÝMI KROKY
- Čištění
Prvním krokem je vždy čištění bot. Odstraňte nečistoty vlhkým hadříkem, kartáčem nebo pěnovým čističem. - Péče
Druhým krokem je ošetření vhodným sprejem, krémem nebo voskem. Poté nechte boty odpočívat alespoň 24 hodin, než je znovu použijete. - Ochrana
Třetím krokem je ochrana obuvi před špínou, deštěm a vlhkostí. Pravidelná péče o obuv poskytuje dlouhodobou ochranu zejména koženým výrobkům. Pokud používáte vodoodpudivý přípravek, ujistěte se, že je na vodní bázi a dodržuje chemické předpisy. - Skladování bot
Když boty nepoužíváte, otřete je a uložte do krabice od bot nebo botníku. Použijte napínáky do bot, které pomohou udržet tvar vašich bot.
NAŠE PRODUKTY PÉČE O OBUV
Je důležité používat správné produkty pro konkrétní materiál vaší obuvi. Zde si prohlédněte naši nabídku produktů pro péči o obuv.
Velikost
Použijte našeho průvodce velikostmi, abyste našli tu nejvhodnější velikost pro vás. Vezměte prosím na vědomí, že tabulka velikostí je obecná pro všechny boty.
JAK SI ZMĚŘIT NOHY
-
Položte nohu na rovný povrch patou proti rovné hraně nebo stěně.
-
Umístěte pravítko vedle chodidla a ujistěte se, že se dotýká stejné plochy jako vaše pata.
-
Změřte si délku v milimetrech od špičky nejdelšího prstu k patě a v naší tabulce velikostí najděte svou ideální velikost.
Pro přesnější měření si vezměte ponožky, které budete nosit v novém páru bot, a měření proveďte večer (během dne vám mohou nohy mírně otékat).
Pokud jste na hraně dvou velikostí, doporučujeme zvolit si tu větší.
Jedna noha může být delší než druhá. To je zcela běžné. Pro optimální pohodlí si raději zvolte větší velikost.
VELIKOST STÁLE NESEDÍ?
Nabízíme bezplatné vrácení zboží a vrácení peněz.
Udržitelnost
Být globální módní značkou znamená velkou odpovědnost myslet a jednat udržitelně na všech úrovních. Znamená to převzít odpovědnost za výběr materiálů, odpovědnost za výrobu, dopravu a spotřebu našich zákazníků a zároveň se neustále snažit zavádět nové inovace a řešení. Zde si můžete přečíst o našich každodenních závazcích nebo se dozvědět více v našich nejnovějších FAQ níže.
Prodejci
Kliknutím sem zobrazíte všechny obchody, které aktuálně prodávají produkty Vagabond. Nebo pomocí mapy najděte svého nejbližšího prodejce, Shop-in-shop nebo Vagabond obchod.
OBCHODY VAGABOND
Máme několik koncepčních prodejen Vagabond po celé Evropě. Pokud obchod nemá váš oblíbený produkt, naši zaměstnanci vám pomohou objednat online z našich oficiálních obchodů Vagabond. Můžete si objednat doručení zboží do obchodu nebo k vám domů a v případě potřeby zboží vrátit do prodejny Vagabond.
SHOP-IN-SHOP
Vagabond je k dispozici jako shop-in-shop u mnoha maloobchodníků po celém světě. V těchto shop-in-shopech často najdete širokou škálu produktů Vagabond.
PRODEJCI
Produkty Vagabond lze zakoupit online a v obchodech na více než 40 trzích po celém světě.
FAQ
Kdy mi bude objednávka účtována?
Záleží na tom, jakou platební metodu si při dokončení nákupu vyberete. Pokud jste zvolili například platbu kartou, bude částka rezervována na vašem účtu ihned po potvrzení objednávky. Platba je poté stržena z vašeho účtu při odeslání objednávky z našeho skladu. Pokud si během procesu objednávání můžete zvolit platbu fakturou, poskytovatel faktury vám sdělí, kdy má být částka uhrazena.
Pokud se rozhodnu vrátit zboží, jak probíhá vrácení peněz?
Jakmile váš vrácený produkt dorazí k nám do skladu, vrátíme vám peníze a zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno během několika pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste si zvolili při platbě za nákup.
Proč není k dispozici možnost platby fakturou?
Ve vaší zemi možná ještě nenabízíme platbu fakturou. Je-li u vás tato možnost k dispozici, budete si ji moci zvolit v pokladně.
Proč byla platba zamítnuta?
Pokud máte potíže s platbou, zkuste jinou kartu. Jestliže problém přetrvává, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.
FAQ
Mohu změnit podrobnosti objednávky?
Údaje jako adresa, jméno, telefonní číslo a další informace bohužel nelze po potvrzení objednávky upravit. Objednávka je potvrzena, jakmile dokončíte nákup. Před dokončením objednávky se vždy ujistěte, že údaje, které zadáte při placení, jsou správné. Máte-li jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis pro další informace.
Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení nákupu není možné měnit nebo přidávat produkty do objednávky.
Proč jsem neobdržel/a potvrzení objednávky?
Potvrzení objednávky byste měli obdržet e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při placení. Přijde vám do e-mailové schránky krátce po dokončení nákupu. Pokud e-mail neobdržíte během několika minut, zkontrolujte prosím složku se spamem.
Stále žádný e-mail? Obraťte se prosím na náš zákaznický servis.
FAQ
Jak je možné sledovat zásilku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte potvrzení o odeslání se všemi informacemi, které potřebujete ke sledování vaší zásilky. Pomocí odkazu v e-mailu sledujte svou objednávku nebo navštivte web dopravce a vyhledejte svůj balíček pomocí sledovacího čísla.
Co mám dělat, když neobdržím svou objednávku?
Snažíme se vždy doručit zásilku včas. Balíček můžete sledovat na webu dopravce. Máte-li jakékoli dotazy ohledně dodávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Odkud odesíláte zásilky?
Objednávky jsou odesílány z našeho skladu ve švédském Varbergu. Pro efektivitu a snížení emisí z letecké přepravy máme místní sklad v Ladsonu v Severní Karolíně pro objednávky ze Spojených států.
Kde se Vagabond nachází?
Společnost Vagabond Shoemakers sídlí ve švédském Varbergu. Zde se nachází naše vlastní designové studio, kde probíhá veškerý design a vývoj výrobků. Naše výrobky vyrábí několik vybraných továren na obuv ve Vietnamu v úzké spolupráci s naší místní výrobní kanceláří.
FAQ
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Přejděte na vagabond.com/returns a podle pokynů zaregistrujte své vrácení. Zabalte položky, které chcete vrátit, do původní krabice Vagabond a nalepte přepravní štítek (v případě potřeby si jej vytiskněte) na vnější stranu krabice tak, aby byl jasně viditelný. Balík odevzdejte na nejbližším výdejním místě nebo si domluvte vyzvednutí (podle toho, jakou doručovací službu jste si pro svou objednávku vybrali). Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení. Poznámka: Jestliže byl produkt použit nebo byly odstraněny visačky a pokud produkt není zabalen v originální krabici, částka nebude vrácena v plné výši.
Platí se nějaký poplatek za vrácení zboží?
Vrácení zboží do 30 dnů je vždy zdarma. Všechny produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu se všemi neporušenými štítky a v originální krabici Vagabond.
Pokud si však ponecháte část své objednávky, poplatek za dopravu, který jste zaplatili za doručení domů, nebude vrácen.
Jak probíhá vrácení peněz?
Jakmile váš vrácený produkt dorazí do našeho skladu, vrátíme vám peníze a zašleme vám potvrzení e-mailem. Vrácení peněz bude provedeno během několika pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě za nákup.
Jestliže budou vráceny všechny produkty, obdržíte plnou náhradu včetně nákladů na dopravu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu jsou nevratné, pokud si ponecháte část své objednávky. To platí, pokud není uvedeno jinak.
Můžete sledovat pouze vrácené zásilky, které jsou odeslány přepravní společností DHL Parcel do centrály společnosti DHL v Německu. Z centrály DHL bude balíček odeslán zpět do našeho skladu ve Švédsku. Vrácení peněz vyřídíme, jakmile obdržíme vaše vrácené zboží. Jakmile dokončíme vrácení peněz, budeme vás informovat e-mailem.
Je možné produkt vyměnit?
Nebyli jste s nákupem spokojeni? Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti do 30 dnů. Nový výrobek vám bude zaslán, jakmile bude vrácené zboží zpracováno v našem skladu.
Svou výměnu zaregistrujte zde.
Je třeba nový přepravní štítek?
Nedělejte si starosti! Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo své objednávky. Rádi vám pomůžeme.
Je možné vrátit produkt v obchodě Vagabond?
Bohužel není možné vrátit produkt v žádné z našich prodejen Vagabond.
Je možné vrátit produkt zakoupený u prodejce Vagabond?
Pokud váš produkt Vagabond zakoupíte u některého z našich prodejců, kontaktujte jej prosím s žádostí o další pomoc.
Byl mi doručen nesprávný produkt, co mám dělat?
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, který vám pomůže. Vždy uvádějte číslo objednávky.
Obdrželi jste mé vrácené zboží?
Jakmile obdržíme a zpracujeme vaši vrácenou objednávku v našem skladu, pošleme vám potvrzovací e-mail. Zásilku můžete kdykoli sledovat na webu dopravce a zjistit, kde se právě nachází.
Co se stane, když neobdržíte mou vrácenou objednávku?
Za zásilku odpovídáte až do jejího přijetí v našem skladu. Účtenku, kterou obdržíte od přepravce, si vždy uschovejte, protože je to váš doklad o vrácení pro případ, že se zásilka při přepravě ztratí.
Objednaný produkt je poškozený, jak mám postupovat?
Pokud je vaše zboží poškozené, můžete jej samozřejmě kdykoliv reklamovat. Prosím kontaktujte náš zákaznický servis a poskytněte mu popis i fotografie zobrazující poškození. Vždy uvádějte číslo objednávky.
FAQ
Jak mám skladovat své zimní boty?
Ujistěte se, že vaše boty jsou suché a čisté. Měly by být skladovány v chladném prostředí a ne v blízkosti radiátoru, protože teplo poškodí měkkost kůže. Pro zachování tvaru boty můžete použít napínáky do bot nebo noviny. Jestliže máte v úmyslu boty znovu použít, ošetřete je krémem na kůži pro optimální ochranu, pokud byly delší dobu skladovány.
Jak se mám o boty co nejlépe starat?
Díky čištění, péči a ochraně budou vaše boty vypadat lépe a také déle vydrží. Podívejte se na naše produkty pro péči o obuv a přečtěte si našeho Průvodce péče o boty, kde najdete další tipy. Snažíme se minimalizovat a nahrazovat používání chemikálií látkami, které jsou méně škodlivé pro životní prostředí. Vezměte prosím na vědomí, že různé materiály vyžadují různé produkty pro péči o obuv.
FAQ
Má obuv Vagabond standardní velikost?
Ano, naše boty mají standardní velikost, ale může se mírně lišit v závislosti na typu modelu. Doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi, který je rovněž k dispozici na stránce produktu.
Používáte velikosti EU?
Pro naše boty používáme standardní velikost EU. Pokud si nejste jisti svou velikostí, doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi.
Vyrábíte dámské velikosti 35 a 42?
V každé kolekci nabízíme několik modelů, kde jsou k dispozici velikosti 35 a 42. Naším cílem je nabízet tyto velikosti u našich nejoblíbenějších modelů.
FAQ
Jaká opatření podniká Vagabond ke snížení znečištění vody, které je způsobeno módním průmyslem?
Pracujeme především s kůží a je pro nás důležitá úzká spolupráce s koželužnami, které nám ji dodávají. Stejně jako u textilu musí být odpadní voda před vypuštěním řádně vyčištěna. Pečlivě vybíráme a spolupracujeme s několika koželužnami. Každá z nich musí podepsat náš kodex chování a RSL (seznam zakázaných látek), než s nimi začneme spolupracovat. Navštěvujeme je tak často, jak jen to jde, a kromě sociálních podmínek a pracovního prostředí je pro nás nejvyšší prioritou čištění vody. Naši dodavatelé, kteří nám dodávají kvalitní materiál, který požadujeme, mají buď vlastní monitorované kompletní čištění vody a/nebo jsou napojeni na komunální čistírny odpadních vod.
Věříme, že je důležité jednat společně s našimi kolegy z oboru. Jsme členem několika organizací a považujeme za naši odpovědnost upozorňovat na nepříjemné problémy a prosazovat globální a místní omezení a předpisy.
Pro naše boty také používáme recyklovaný polyester a organickou bavlnu s certifikací GOTS. Boty Vagabond nejsou určeny k praní, takže recyklovaný polyester nám vyhovuje – praní totiž představuje největší riziko, že se mikroplasty dostanou do našich oceánů. Neustále také usilujeme o rozvoj našeho používání materiálů na bázi celulózy jako alternativy k bavlně, abychom dále snížili potřebu vody při výrobě.
Jak se mohu stát uvědomělejším spotřebitelem Vagabond?
Naším posláním je každý den nacházet stále více udržitelných materiálů a možností dopravy, abychom se postupně stali cirkulárnějšími. Stručně řečeno, znamená to výrobu, opětovné použití a recyklaci s cílem zanechat dlouhodobě klimaticky neutrální stopu. Důležitou součástí této cesty je prodloužení životního cyklu vašich bot. Věříme, že nabízet ty nejlepší možné produkty, poskytovat rady, jak správně pečovat o boty a jak je nakonec recyklovat, je to nejdůležitější jak pro nás, tak pro vás jako spotřebitele. Přečtěte si více o péči o boty a Shoe Bring Back. A pamatujte, že dobrým začátkem je „kupovat jen to, co budete opravdu nosit“!
Chci se dozvědět více o recyklaci a opětovném použití bot, co mohu dělat?
Nejdůležitější je ujistit se, že to, co si koupíte, vám bude sloužit co nejdéle. Tím, že se o své boty budete starat, zajistíte, aby vám vydržely, co nejdéle, a budou stále v tak dobrém stavu, abyste je mohli předat někomu dalšímu. Cílem je, aby vám obuv vydržela co nejdéle! Máte doma boty, které už nenosíte? Přineste je do Shoe Bring Back by Vagabond – poté budou zaslány buď do second handu, nebo k recyklaci materiálu (a obdržíte voucher, přečtěte si více zde). Pokud nemáte přístup k Shoe Bring Back, odneste boty k recyklaci nebo je věnujte na charitu.
Chci si koupit boty Vagabond, které nejsou z živočišných materiálů. Z jakého materiálu jsou vyrobeny?
Naše non-animal kolekce je součástí naší ambice hledat alternativní materiály ke konvenční kůži. Boty z této kolekce mají svršek ze syntetické kůže, organické bavlněné podšívky s certifikací GOTS, korkové stélky a podrážky bez živočišného materiálu. Lepidlo používané při výrobě je také neživočišné.
Vnitřní podrážky jsou vyrobeny z vyčiněné kůže bez chromu. Co to znamená?
Při výrobě veškeré kůže se používají různé druhy minerálů a chemikálií. Většina kůží je činěna chromem, aby se dosáhlo dobré kvality, pokud jde o pružnost, odolnost a barvu. Kůže vyčiněná chromem nošená na holou kůži však může způsobit alergické reakce. Proto jsme vnitřní podrážky nahradili vyčiněnou kůží 100% bez chromu, abychom se vyhnuli jakémukoli riziku. Při bezchromovém činění se používá směs rostlinných a syntetických látek.
Live chat
Náš chat je k dispozici 24/7. Otevírací doba během svátků se může lišit.
Kontaktní formulář
Vyplňte níže uvedený kontaktní formulář a odpověď obdržíte co nejdříve.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Ozveme se vám, jakmile to bude možné!
Zavolejte nám
Naše telefonní služba je k dispozici od 8:00 do 17:00 od pondělí do pátku.
Volejte +46 340 54 12 03