Nápověda a kontakt

Načasování platby závisí na zvoleném způsobu platby. U platby kartou nebo přímé platby se částka po potvrzení objednávky zablokuje na vašem účtu a platba je stržena při odeslání objednávky z našeho skladu. Pokud při dokončení objednávky zvolíte platbu na fakturu, poskytovatel fakturační služby vás informuje, kdy je třeba platbu uhradit.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží v našem skladu, zpracujeme vrácení peněz a zašleme vám potvrzení e-mailem. Peníze vám budou během několika pracovních dnů vráceny stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.

Ve vaší zemi možná ještě nenabízíme platbu fakturou. Je-li u vás tato možnost k dispozici, budete si ji moci zvolit v pokladně.

Pokud máte potíže s platbou, zkuste jinou kartu. Jestliže problém přetrvává, kontaktujte prosím náš tým zákaznické péče prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi vám pomůžeme.

Jakmile je vaše objednávka odeslána z našeho skladu, nemůžeme již upravit údaje objednávky ani doručovací adresu. Pokud potřebujete údaje změnit po odeslání objednávky, obraťte se přímo na dopravce. Jestliže chcete změnit osobní údaje, které nesouvisejí s objednávkou, navštivte Moje stránky.

Potvrzení objednávky byste měli obdržet e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při placení. Přijde vám do e-mailové schránky krátce po dokončení nákupu. Pokud e-mail neobdržíte během několika minut, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Stále žádný e-mail? Obraťte se prosím na náš zákaznický servis. 

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho skladu, obdržíte od dopravce potvrzení o odeslání. Většina přepravních společností nabízí možnost sledování zásilky. Potvrzení bude obsahovat odkaz na webové stránky dopravce, kde můžete svou zásilku sledovat pomocí čísla objednávky.

Snažíme se vždy doručit zásilku včas. Balíček můžete sledovat na webu dopravce. Máte-li jakékoli dotazy ohledně dodávky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Objednávky jsou odesílány z našeho skladu ve švédském Varbergu. Pro efektivitu a snížení emisí z letecké přepravy máme místní sklad v Ladsonu v Severní Karolíně pro objednávky ze Spojených států.

Celosvětová centrála společnosti Vagabond Shoemakers se nachází ve švédském Varbergu. Veškerou obuv a doplňky navrhujeme ve vlastním designérském studiu. Naše produkty vyrábí několik vybraných továren na obuv, včetně některých ve Vietnamu, s úzkou podporou naší místní výrobní pobočky.

Objednávky obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte potvrzení o odeslání s informacemi o doručení. Možnosti doručení a předpokládaná doba doručení se zobrazují při dokončení objednávky a liší se podle země a zvoleného způsobu dopravy.

Na vrácení nepoužitého zboží máte 30 dní (v Kalifornii 14 dní). Vrácení je nutné zaregistrovat prostřednictvím našeho online portálu. Více informací o našich podmínkách vrácení najdete zde.

Navštivte stránku vagabond.com/returns a postupujte podle uvedených kroků pro vrácení zboží. Zabalte položky, které chcete vrátit, do původní krabice Vagabond a následně ji zabalte do vhodného vnějšího obalu. Na vnější stranu balíku nalepte přepravní štítek (v případě potřeby si jej vytiskněte). Balík odevzdejte na nejbližším výdejním místě nebo si domluvte jeho vyzvednutí v závislosti na dopravci, kterého jste při objednávce zvolili. Uschovejte si účtenku, jedná se o váš doklad o vrácení. Poznámka: Jestliže byl produkt použit nebo byly odstraněny visačky a pokud produkt není zabalen v originální krabici, částka nebude vrácena v plné výši.

Vrácení zboží do 30 dnů je vždy zdarma. Všechny produkty musí být vráceny v nepoužitém stavu se všemi neporušenými štítky a v originální krabici Vagabond.

Pokud si však ponecháte část své objednávky, poplatek za dopravu, který jste zaplatili za doručení domů, nebude vrácen.

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku v našem skladu, zpracujeme vrácení peněz a zašleme vám potvrzení e-mailem. Peníze vám budou během několika pracovních dnů vráceny stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.

Platbu obdržíte do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Nesedí vám velikost? Nabízíme bezplatnou výměnu velikosti do 30 dnů (v Kalifornii do 14 dnů). Náhradní produkt vám odešleme, jakmile ve skladu zpracujeme vaše vrácení. Zaregistrujte zde svou výměnu.

Nedělejte si starosti! Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo své objednávky. Rádi vám pomůžeme.

Bohužel není možné vrátit produkt v žádné z našich prodejen Vagabond.

Pokud váš produkt Vagabond zakoupíte u některého z našich prodejců, kontaktujte jej prosím s žádostí o další pomoc.

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, který vám pomůže. Vždy uvádějte číslo objednávky.

Jakmile ve skladu obdržíme a zpracujeme vaši vrácenou objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail. Aktuální polohu zásilky můžete také sledovat na webových stránkách dopravce. Pokud u nás máte účet, stav své objednávky, výměny nebo vrácení můžete sledovat v sekci Moje stránky > Objednávky.

Za zásilku odpovídáte až do jejího přijetí v našem skladu. Účtenku, kterou obdržíte od přepravce, si vždy uschovejte, protože je to váš doklad o vrácení pro případ, že se zásilka při přepravě ztratí.

Pokud je vaše zboží při doručení poškozené, kontaktujte prosím náš tým prostřednictvím tohoto formuláře. Přiložte popis poškození a fotografie, na kterých je poškození vidět. Vždy uveďte číslo objednávky.

Ujistěte se, že vaše boty jsou suché a čisté. Měly by být skladovány v chladném prostředí a ne v blízkosti radiátoru, protože teplo poškodí měkkost kůže. Pro zachování tvaru boty můžete použít napínáky do bot nebo noviny. Jestliže máte v úmyslu boty znovu použít, ošetřete je krémem na kůži pro optimální ochranu, pokud byly delší dobu skladovány.

Péče o boty pomáhá prodloužit jejich životnost, takže si své oblíbené páry můžete užívat co nejdéle. Základem správné péče jsou tři kroky – čistit, ošetřovat a chránit. V našem průvodci péčí o obuv najdete praktické tipy, jak pečovat o různé materiály, a také doporučení vhodných produktů.

Ano, nabízíme řadu produktů pro čištění, ochranu a péči o různé materiály. Kompletní výběr si můžete prohlédnout zde.

Ano, naše boty mají standardní velikost, ale může se mírně lišit v závislosti na typu modelu. Doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi, který je rovněž k dispozici na stránce produktu.

Pro naše boty používáme standardní velikost EU. Pokud si nejste jisti svou velikostí, doporučujeme použít našeho průvodce velikostmi.

V každé kolekci nabízíme několik modelů, kde jsou k dispozici velikosti 35 a 42. Naším cílem je nabízet tyto velikosti u našich nejoblíbenějších modelů.

Většina našich bot odpovídá běžné velikosti. Komfort a pocit při nošení mohou ovlivnit materiály a design. Informace o velikosti a padnutí najdete u každého produktu na stránce zboží.

Většina modelů odpovídá běžné velikosti. Informace o velikosti a doporučení k volbě velikosti najdete přímo na stránce každého produktu.

Pracujeme především s kůží a je pro nás důležitá úzká spolupráce s koželužnami, které nám ji dodávají. Stejně jako u textilu musí být odpadní voda před vypuštěním řádně vyčištěna. Pečlivě vybíráme a spolupracujeme s několika koželužnami. Každá z nich musí podepsat náš kodex chování a RSL (seznam zakázaných látek), než s nimi začneme spolupracovat. Navštěvujeme je tak často, jak jen to jde, a kromě sociálních podmínek a pracovního prostředí je pro nás nejvyšší prioritou čištění vody. Naši dodavatelé, kteří nám dodávají kvalitní materiál, který požadujeme, mají buď vlastní monitorované kompletní čištění vody a/nebo jsou napojeni na komunální čistírny odpadních vod.

Věříme, že je důležité jednat společně s našimi kolegy z oboru. Jsme členem několika organizací a považujeme za naši odpovědnost upozorňovat na nepříjemné problémy a prosazovat globální a místní omezení a předpisy.

Pro naše boty také používáme recyklovaný polyester a organickou bavlnu s certifikací GOTS. Boty Vagabond nejsou určeny k praní, takže recyklovaný polyester nám vyhovuje – praní totiž představuje největší riziko, že se mikroplasty dostanou do našich oceánů. Neustále také usilujeme o rozvoj našeho používání materiálů na bázi celulózy jako alternativy k bavlně, abychom dále snížili potřebu vody při výrobě.

Naším posláním je každý den nacházet stále více udržitelných materiálů a možností dopravy, abychom se postupně stali cirkulárnějšími. Stručně řečeno, znamená to výrobu, opětovné použití a recyklaci s cílem zanechat dlouhodobě klimaticky neutrální stopu. Důležitou součástí této cesty je prodloužení životního cyklu vašich bot. Věříme, že nabízet ty nejlepší možné produkty, poskytovat rady, jak správně pečovat o boty a jak je nakonec recyklovat, je to nejdůležitější jak pro nás, tak pro vás jako spotřebitele. Přečtěte si více o péči o boty a Shoe Bring Back. A pamatujte, že dobrým začátkem je „kupovat jen to, co budete opravdu nosit“!

Nejdůležitější je ujistit se, že to, co si koupíte, vám bude sloužit co nejdéle. Tím, že se o své boty budete starat, zajistíte, aby vám vydržely, co nejdéle, a budou stále v tak dobrém stavu, abyste je mohli předat někomu dalšímu. Cílem je, aby vám obuv vydržela co nejdéle! Máte doma boty, které už nenosíte? Přineste je do Shoe Bring Back by Vagabond – poté budou zaslány buď do second handu, nebo k recyklaci materiálu. Pokud nemáte přístup k Shoe Bring Back, odneste boty k recyklaci nebo je věnujte na charitu.

Naše non-animal kolekce je součástí naší ambice hledat alternativní materiály ke konvenční kůži. Boty z této kolekce mají svršek ze syntetické kůže, organické bavlněné podšívky s certifikací GOTS, korkové stélky a podrážky bez živočišného materiálu. Lepidlo používané při výrobě je také neživočišné.

Při výrobě veškeré kůže se používají různé druhy minerálů a chemikálií. Většina kůží je činěna chromem, aby se dosáhlo dobré kvality, pokud jde o pružnost, odolnost a barvu. Kůže vyčiněná chromem nošená na holou kůži však může způsobit alergické reakce. Proto jsme vnitřní podrážky nahradili vyčiněnou kůží 100% bez chromu, abychom se vyhnuli jakémukoli riziku. Při bezchromovém činění se používá směs rostlinných a syntetických látek.

Ano, většina našich modelů je vyrobena z kůže pocházející z certifikovaných koželužen. Používáme pouze kůži ze zvířat určených k produkci potravin.

Ano, naše kolekce Non-Animal Collection zahrnuje oblíbené modely ze syntetické kůže. Prohlédněte si kolekci zde.

Každoročně vydáváme zprávy o udržitelnosti, ve kterých zdůrazňujeme naše materiály, dodavatelské řetězce a další. Nejnovější zprávu najdete na našem webu v sekci Zprávy o udržitelnosti.

Většina našich bot se vyrábí ve Vietnamu ve spolupráci s našimi dlouhodobými partnery. U každého produktu na stránce najdete informace o továrně a zemi, kde byl vyroben.