FAQ

Wir bemühen uns stets, zügig zu liefern. Du kannst dein Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. Falls du Fragen zur Lieferung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Infos, die du zur Verfolgung der Lieferung benötigst. Folge dem Link in der Versandbestätigung, um deine Bestellung zu verfolgen, oder gehe auf die Website des Transportunternehmens und tracke dein Paket mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können keine Auftragsdetails mehr geändert werden. Bitte überprüfe alles, bevor du die Bestellung bestätigst. Bitte wende dich für weiteren Support an unseren Kundenservice. 

Leider können Informationen wie die Adresse, der Name, die Telefonnummer und andere Daten nicht angepasst werden, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Die Bestellung gilt als bestätigt, sobald du den Kauf abgeschlossen hast. Vergewissere dich daher, dass die Informationen, die du an der Kasse angibst, korrekt sind, bevor du die Bestellung abschließt. Falls du Fragen hast, kannst du dich gerne für weitere Informationen an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, Produkte zu ändern oder hinzuzufügen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du einen Tracking-Link. Verfügbare Lieferoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt und variieren je nach Land und Versandart.

Folge den Anweisungen unter vagabond.com/returns, um deine Rücksendung zu registrieren. Packe die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in den Originalkarton von Vagabond und klebe das Versandetikett (drucke es bei Bedarf aus) gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Gib die Rücksendung an der nächsten Lieferstelle ab oder vereinbare einen Abholtermin (je nachdem, welchen Lieferdienst du für deine Bestellung gewählt hast). Behalte die Quittung: Sie ist dein Nachweis für die Rücksendung. Hinweis: Wenn das Produkt benutzt wurde oder die Etiketten entfernt wurden und wenn das Produkt nicht im Original-Schuhkarton verpackt ist, wird der Betrag nicht in voller Höhe zurückerstattet.

Du warst mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Wir bieten einen kostenlosen Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen an. Dein neues Produkt wird verschickt, sobald die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde.
Bitte registriere deinen Umtausch hier.

Sobald wir deine zurückgesendete Bestellung in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst das Paket jederzeit auf der Website deines Lieferdienstes verfolgen, um zu sehen, wo es sich gerade befindet.

Leider ist es nicht möglich, Produkte in einem unserer Vagabond-Stores zurückzugeben.

Du hast 30 Tage Zeit, unbenutzte Produkte zurückzugeben. Rücksendungen müssen über unser Online-Portal angemeldet werden. Lies mehr über unsere Rückgabebedingungen hier.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir das Geld zurückerstatten und dir eine Bestätigung per E-Mail schicken. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung des Einkaufs genutzt hast.

Das hängt davon ab, welche Zahlungsmethode du gewählt hast. Bei Karten- oder Sofortzahlungen wird der Betrag auf deinem Konto reserviert, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Die Zahlung wird von deinem Konto abgebucht, sobald die Bestellung von unserem Lager versandt wurde. Wenn du beim Bestellvorgang die Zahlung auf Rechnung auswählen kannst, teilt dir der Rechnungsanbieter mit, bis wann der Betrag zu bezahlen ist.

Du erhältst deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts bei uns eingegangen ist.  

Wenn du Probleme beim Bezahlen hast, versuche es bitte mit einer anderen Karte. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir dir das Geld zurück und schicken dir eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung des Einkaufs genutzt hast.

Wenn alle Produkte zurückgeschickt werden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten. Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet werden, wenn du Teile deiner Bestellung behältst. Dies gilt, solange nichts anderes kommuniziert wird.

Du kannst nur Rücksendungen verfolgen, die per DHL-Paket an das DHL-Hub in Deutschland versandt werden. Vom DHL-Hub wird das Paket an unser Lager in Schweden zurückgeschickt. Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald wir dein zurückgegebenes Produkt erhalten haben. Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn wir deine Rückerstattung abgeschlossen haben.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Vagabond-Schuhe fallen der Größe entsprechend aus, sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wir empfehlen die Verwendung unserer Größentabelle, die auch auf der Produktseite zu finden ist.

Wir verwenden standardmäßig EU-Größen für unsere Schuhe. Wenn du dir bezüglich deiner Größe unsicher bist, empfehlen wir die Verwendung unserer Größentabelle.

Wenn dein Artikel beschädigt oder kaputt ist, kannst du dich selbstverständlich jederzeit beschweren. Wende dich bitte mit einer Beschreibung und Fotos der Beschädigung an unser Team vom Kundenservice. Gib immer die Bestellnummer mit an.

Reinigung, Pflege und Schutz sind wesentliche Faktoren für eine lange Lebensdauer deiner Schuhe und um sie lange gut aussehen zu lassen. Unsere Auswahl an Schuhpflegeprodukten zusammen mit dem Leitfaden zur Schuhpflege ist ein wichtiger Schritt für Vagabond, um die Nutzung von Chemikalien zu minimieren und durch weniger umweltschädliche Substanzen zu ersetzen. Bitte beachte, dass unterschiedliche Materialien auch unterschiedliche Schuhpflegeprodukte erfordern.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Wenn ein Produkt nicht auf unserer Website aufgeführt ist, ist es leider nicht mehr Teil unserer Kollektion. Um eine gute Alternative zu finden, kannst du dich an unser Team vom Kundenservice wenden. Wir hoffen, dass du ein neues Lieblingspaar von Vagabond findest!

Wir entwerfen alle unsere Schuhe und Accessoires in unserem hauseigenen Designstudio. Dieses befindet sich in unserem globalen Hauptsitz in Varberg, Schweden.

Unsere Lederprodukte sind aus Vollnarbenleder oder Veloursleder. Desweiteren verwenden wir auch Textilfutter; unsere Non-Animal-Kollektion besteht aus hochwertigen PU-Materialien. Wir arbeiten stets mit LWG-zertifizierte Gerbereien zusammen und alle Textilfutter bestehen aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle, Tencel™ oder recyceltem Polyester. Erfahre mehr über die verschiedenen Materialien hier.