Pomoc a kontakt

Záleží na tom, aký spôsob platby použijete pri dokončení nákupu. V prípade platby kartou alebo priamej platby bude suma rezervovaná na vašom účte po potvrdení objednávky. Platba bude z vášho účtu stiahnutá po odoslaní objednávky z nášho skladu. Ak máte možnosť vybrať platbu na faktúru pri objednávke, poskytovateľ faktúry vás bude informovať o tom, kedy máte zaplatiť.

Keď vrátený výrobok dorazí do nášho skladu, vrátime vám peniaze a pošleme vám potvrdzujúci e-mail. Vrátenie peňazí sa uskutoční do niekoľkých pracovných dní rovnakým spôsobom platby, aký ste si vybrali pri platbe za nákup.

Je možné, že vo vašej krajine ešte neponúkame platbu na faktúru. Ak je táto možnosť vo vašej krajine dostupná, budete si ju môcť vybrať pri pokladni.

Ak máte problémy s platením, skúste inú kartu. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára.

Údaje, ako je adresa, meno, telefónne číslo a ďalšie informácie, nie je možné po potvrdení objednávky meniť. Vaša objednávka je potvrdená po dokončení nákupu. Pred dokončením objednávky sa vždy uistite, že údaje, ktoré ste zadali pri platbe, sú správne. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte sa obrátiť na náš zákaznícky servis, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Upozorňujeme, že po dokončení nákupu už nie je možné zmeniť alebo pridať produkty do objednávky.

Potvrdenie objednávky by ste mali dostať e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri platbe. Príde vám do schránky krátko po dokončení nákupu. Ak e-mail nedostanete do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ešte stále nemáte e-mail? Kontaktujte náš zákaznícky servis.

Po odoslaní objednávky z nášho skladu dostanete potvrdenie o odoslaní so všetkými informáciami, ktoré potrebujete na sledovanie zásielky. Na sledovanie objednávky použite odkaz v e-maile alebo navštívte webovú stránku dopravcu a vyhľadajte svoju zásielku pomocou čísla na sledovanie.

Vždy sa snažíme doručiť zásielku načas. Svoju zásielku môžete sledovať na webovej stránke dopravcu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Objednávky sa odosielajú z nášho skladu vo Varbergu vo Švédsku. Pre efektívnosť a zníženie emisií z leteckej prepravy máme miestny sklad v Ladsone v Severnej Karolíne pre objednávky zo Spojených štátov.

Globálne sídlo spoločnosti Vagabond Shoemakers sa nachádza vo Varbergu vo Švédsku. Všetky topánky a doplnky navrhujeme vo vlastnom dizajnérskom štúdiu. Naše výrobky vyrába niekoľko vybraných tovární na výrobu obuvi vrátane niektorých vo Vietname s úzkou podporou našej miestnej výrobnej pobočky.

Nepoužité výrobky je možné vrátiť do 30 dní. Vrátenie tovaru je potrebné zaregistrovať prostredníctvom nášho online portálu. Viac informácií o našich podmienkach vrátenia tovaru nájdete tu.

Objednávky sú zvyčajne odosielané do 1–2 pracovných dní. Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete odkaz, pomocou ktorého môžete sledovať jej doručenie. Dostupné možnosti doručenia a predpokladané dodacie lehoty sa zobrazia pri platbe a líšia sa v závislosti od vašej krajiny a zvoleného spôsobu doručenia.

Prejdite na stránku vagabond.com/returns a postupujte podľa pokynov na registráciu vrátenia. Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálnej škatule Vagabond a nalepte prepravný štítok (v prípade potreby ho vytlačte) na vonkajšiu stranu škatule tak, aby bol jasne viditeľný. Balík odovzdajte na najbližšom mieste odovzdania alebo si dohodnite vyzdvihnutie (v závislosti od doručovacej služby, ktorú ste si vybrali pre svoju objednávku). Uschovajte si potvrdenku, je to váš doklad o vrátení zásielky. Poznámka: Ak bol výrobok používaný alebo boli odstránené visačky a ak výrobok nie je zabalený v pôvodnej krabici, nebude vám vrátená plná suma.

Vrátenie tovaru do 30 dní je vždy bezplatné. Všetky výrobky musia byť vrátené v nepoužitom stave s neporušenými visačkami a v pôvodnej škatuli Vagabond.

Ak si však časť objednávky ponecháte, poštovné, ktoré ste zaplatili za doručenie domov, vám nebude vrátené.

Keď vrátený výrobok dorazí do nášho skladu, vrátime vám peniaze a pošleme vám potvrdzujúci e-mail. Vrátenie peňazí sa uskutoční do niekoľkých pracovných dní rovnakým spôsobom platby, aký ste použili na zaplatenie nákupu.

Ak sa vrátia všetky výrobky, dostanete plnú náhradu vrátane nákladov na dopravu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu sa nevracajú, ak si časť objednávky ponecháte. Platí to, pokiaľ nie je uvedené inak.

Vrátené zásielky môžete sledovať len v prípade, že sú odoslané prostredníctvom DHL Parcel do centrály DHL v Nemecku. Z centrály DHL bude zásielka odoslaná späť do nášho skladu vo Švédsku. Vrátenie peňazí spracujeme hneď po prijatí vráteného tovaru. Po dokončení vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom.  

Platbu dostanete do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Neboli ste s nákupom spokojní? Ponúkame bezplatnú výmenu veľkosti do 30 dní. Nový výrobok vám zašleme po spracovaní vrátenia v našom sklade.
Zaregistrujte svoju výmenu tu.

Nemajte obavy! Kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte číslo svojej objednávky. Radi vám pomôžeme.

Žiaľ, produkt nie je možné vrátiť v žiadnej z našich predajní Vagabond.

Ak ste si výrobok Vagabond zakúpili od niektorého z našich predajcov, obráťte sa na nich so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Ak ste dostali nesprávny výrobok, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Po prijatí a spracovaní vašej vrátenej objednávky v našom sklade vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Svoju zásielku môžete kedykoľvek sledovať na webovej stránke dopravcu a zistiť, kde sa nachádza.

Za balík ste zodpovední až do jeho prijatia v našom sklade. Vždy si uschovajte potvrdenie, ktoré ste dostali od prepravcu, pretože je to váš dôkaz o vrátení zásielky v prípade, že sa zásielka stratí počas prepravy.

Ak je váš tovar poškodený, môžete ho samozrejme kedykoľvek vrátiť. Kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite mu opis a fotografie zobrazujúce poškodenie. Vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Uistite sa, že sú vaše topánky suché a čisté. Mali by sa skladovať v chladnom prostredí a nie v blízkosti radiátora, pretože teplo by poškodilo mäkkosť kože. Na udržanie tvaru obuvi môžete použiť napínače na topánky alebo noviny. Ak máte v úmysle topánky opätovne použiť, ošetrite ich krémom na kožu, aby ste ich optimálne ochránili, ak boli skladované dlhší čas.

Vďaka čisteniu, starostlivosti a ochrane bude vaša obuv vyzerať lepšie a vydrží dlhšie. Pozrite si naše výrobky na starostlivosť o topánky a prečítajte si nášho Sprievodcu starostlivosťou o obuv, kde nájdete ďalšie tipy. Snažíme sa minimalizovať a nahradiť používanie chemikálií látkami, ktoré sú menej škodlivé pre životné prostredie. Upozorňujeme, že rôzne materiály si vyžadujú rôzne výrobky na starostlivosť o obuv.

Áno, ponúkame rad produktov na čistenie, ochranu a starostlivosť o rôzne materiály. Kompletný výber si môžete pozrieť tu.

Áno, naša obuv má štandardnú veľkosť, ale môže sa mierne líšiť v závislosti od typu modelu. Odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami, ktorý je k dispozícii aj na stránke produktu.

Pre naše topánky používame štandardnú veľkosť EÚ. Ak si nie ste istí svojou veľkosťou, odporúčame použiť nášho sprievodcu veľkosťami.

V každej kolekcii ponúkame niekoľko modelov s veľkosťami 35 a 42. Naším cieľom je ponúkať tieto veľkosti v našich najobľúbenejších modeloch.

Väčšina našich topánok zodpovedá svojej veľkosti. Pohodlie a strih sa môžu líšiť v závislosti od materiálov a dizajnu. Informácie o veľkosti a strihu nájdete pri každom produkte na stránke produktu.

Väčšina modelov zodpovedá štandardným veľkostiam. Informácie o veľkostiach a odporúčania pre výber správnej veľkosti nájdete priamo na stránke každého produktu.

Pracujeme predovšetkým s kožou a je pre nás dôležité úzko spolupracovať s garbiarňami, ktoré nám kožu dodávajú. Podobne ako pri textile, aj odpadová voda musí byť pred vypustením riadne upravená. Starostlivo vyberáme a spolupracujeme s niekoľkými garbiarňami. Každá z nich musí podpísať náš kódex správania a RSL (zoznam obmedzených látok), aby sme s nimi mohli spolupracovať. Navštevujeme ich tak často, ako len môžeme, a okrem sociálnych podmienok a pracovného prostredia je našou najvyššou prioritou čistenie vody. Naši dodávatelia, ktorí nám dodávajú kvalitný materiál, ktorý potrebujeme, majú buď vlastné monitorované kompletné čistenie vody a/alebo sú napojení na mestské čistiarne odpadových vôd.

Naším poslaním je každým dňom hľadať čoraz viac udržateľných materiálov a možností dopravy, aby sme sa postupne stali viac cirkulárnymi. V skratke to znamená výrobu, opätovné použitie a recykláciu s cieľom zanechať dlhodobo neutrálnu klimatickú stopu. Predĺženie životného cyklu obuvi je dôležitou súčasťou tejto cesty. Sme presvedčení, že ponúkať čo najlepšie výrobky, poskytovať rady, ako sa o ne starať a ako ich nakoniec recyklovať, je pre nás a pre vás ako spotrebiteľov najdôležitejšie. Prečítajte si viac informácií o starostlivosti o obuv a o službe Shoe Bring Back. A nezabudnite, že dobrým začiatkom je „kupovať len to, čo budete skutočne nosiť"!

Najdôležitejšie je uistiť sa, že to, čo si kúpite, vám bude slúžiť čo najdlhšie. Starostlivosťou o obuv zabezpečíte, že vydrží čo najdlhšie a bude stále v dostatočne dobrom stave na to, aby ste ju mohli odovzdať niekomu inému. Cieľom je, aby vám topánky vydržali čo najdlhšie! Máte doma topánky, ktoré už nenosíte? Prineste ich do Shoe Bring Back by Vagabond – následne budú odoslané buď do obchodu s použitým tovarom, alebo na recykláciu materiálu. Ak nemáte prístup k službe Shoe Bring Back, odneste topánky na recykláciu alebo ich darujte charite.

Naša non-animal kolekcia je súčasťou našej ambície nájsť alternatívne materiály k bežnej koži. Topánky z tejto kolekcie majú zvršok zo syntetickej kože, podšívky z organickej bavlny s certifikátom GOTS, korkové stielky a non-animal podrážky. Lepidlo používané pri výrobe je tiež bez živočíšneho pôvodu.

Pri výrobe všetkých druhov kože sa používajú rôzne druhy minerálov a chemikálií. Väčšina koží sa činila chrómom, aby sa dosiahla dobrá kvalita z hľadiska pružnosti, trvanlivosti a farby. Chrómom činená koža nosená na holej koži však môže spôsobiť alergické reakcie. Vnútorné podrážky sme preto nahradili 100 % kožou vyčinenou bez chrómu, aby sme predišli akémukoľvek riziku. Pri bezchrómovom činení sa používa zmes rastlinných a syntetických látok.

Áno, väčšina našich modelov je vyrobená z kože pochádzajúcej z certifikovaných garbiarní. Používame iba kožu zo zvierat chovaných na produkciu potravín.

Áno, naša kolekcia Non-Animal Collection obsahuje obľúbené modely zo syntetickej kože. Kolekciu si môžete pozrieť tu.

Pravidelne zverejňujeme výročnú správu o udržateľnosti, v ktorej sa zameriavame na naše materiály, dodávateľské reťazce a ďalšie témy. Najnovšiu správu nájdete na našej webovej stránke v sekcii Správy o udržateľnosti.

Väčšina našich topánok je vyrábaná vo Vietname v spolupráci s našimi dlhoročnými partnermi. Pri každom produkte na webovej stránke nájdete informácie o továrni a krajine, kde bol vyrobený.