FAQ

Det er vårt mål at du får pakken din levert i tide. Du kan spore pakken din på transportørens hjemmeside. Dersom du har spørsmål om din levering, vennligst kontakt vår Kundeservice.

Så fort bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager får du en leveringsbekreftelse med sendingsinformasjon. Følg lenken i e-posten for å spore bestillingen din, eller besøk transportørens nettside og søk etter pakken din ved hjelp av sporingsnummeret.

Så snart bestillingen din er sendt fra lageret vårt, har vi ikke mulighet til å endre bestillingsopplysninger eller leveringsadressen. Hvis du ønsker å endre informasjon etter at bestillingen er sendt, må du kontakte transportøren direkte. Hvis du vil endre personopplysninger som ikke er knyttet til en bestilling, kan du gjøre det under Mine sider.

Så snart vi har begynt å behandle bestillingen din på lageret vårt, er det ikke lenger mulig å avbestille den. Du kan selvfølgelig returnere produktene du ikke ønsker å beholde, kostnadsfritt, innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Bestillinger sendes vanligvis innen 1–2 virkedager. Du får en leveringsbekreftelse med en sporingslenke så snart bestillingen har forlatt lageret vårt. Tilgjengelige leveringsalternativer og forventet leveringstid vises i kassen og varierer avhengig av land og frakttype.

Gå til vagabond.com/returns og følg veiledningen for å starte returen. Legg varen(e) du ønsker å returnere, i den originale Vagabond-esken, og sørg deretter for å pakke den godt inn i egnet ytteremballasje. Fest fraktetiketten på utsiden av pakken (skriv den ut selv om nødvendig). Du kan levere pakken på nærmeste innleveringssted eller avtale henting, avhengig av hvilken transportør du valgte da du la inn bestillingen. Ta vare på kvitteringen som dokumentasjon på returen. Vær oppmerksom på at det kan bli gjort et fratrekk i refusjonen dersom produktet er brukt, merkelappene er fjernet, eller varen ikke returneres i den originale esken.

Passer den ikke helt? Vi tilbyr gratis bytte av størrelse innen 30 dager. Den nye varen sendes så snart vi har behandlet returen din på lageret.  Registrer byttet ditt her.

Når vi har mottatt og behandlet returen din på lageret vårt, får du en bekreftelse på e-post. Du kan også spore pakken din på transportørens nettside for å se hvor den befinner seg. Hvis du har en konto hos oss, kan du følge statusen på bestillingen, byttet eller returen din under Mine sider > Bestillinger.

Det er dessverre ikke mulig å returnere kjøpet ditt i noen av våre Vagabond-butikker.

Du har 30 dager på deg til å returnere ubrukte produkter. Returen må registreres via vår nettportal. Les mer om vår returpolicy her.  

Når vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi den og sender deg en bekreftelse på e-post. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, innen noen få virkedager.

Når betalingen gjennomføres, avhenger av hvilken betalingsmåte du har valgt. Hvis du betaler med kort eller en annen direkte betalingsmåte, reserveres beløpet på kontoen din så snart bestillingen er bekreftet, og det trekkes når bestillingen sendes fra lageret vårt. Hvis du velger fakturabetaling i kassen, vil fakturaleverandøren informere deg om når betalingen skal gjøres.

Du vil motta betalingen innen 14 dager fra den datoen vi mottok din melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Hvis du opplever problemer med betalingen, kan du prøve med et annet kort. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Customer Care via kontaktskjemaet for å få hjelp.

Når vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi refusjonen og sender deg en bekreftelse på e-post. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, og vil være tilgjengelig innen noen få virkedager.

Se vår størrelsesguide for mer informasjon. På produktsidene finner du også kundeanmeldelser der andre kunder deler erfaringer om størrelse, passform og hvordan produktet sitter.

Alle skoene våre produseres etter samme målstandard. Du finner målene i vår størrelsesguide. På produktsidene våre finner du også funksjonen «Finn din størrelse», som hjelper deg med å sammenligne størrelsene våre med et merke du allerede kjenner, slik at du enkelt kan finne riktig størrelse hos Vagabond.

Hvis du er mellom to størrelser, anbefaler vi at du velger den største. Du kan eventuelt bruke en innleggssåle for å få en mer presis og komfortabel passform.

Ja, skoene våre er normale i størrelsen, men det kan variere litt avhengig av modelltype. Les mer i produktinformasjonen og bruk gjerne vår størrelsesguide.

Som standard følger vi EU-størrelser. Hvis du er usikker på størrelsen din, bruk vår størrelsesguide.

Hvis varen din er skadet eller ødelagt når du mottar den, kan du kontakte kundeservice via dette skjemaet. Beskriv hva som er galt, og legg gjerne ved bilder som viser skaden. Husk alltid å oppgi ordrenummeret ditt.

Ta kontakt med forhandleren du kjøpte skoene hos. Det er forhandleren som håndterer reklamasjoner og returer for produktene de selger, i henhold til sine egne vilkår.

Ta kontakt med kundeservice, og legg ved bilder av varen du har mottatt, samt ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt meldingen og bildene dine, vil teamet vårt komme tilbake til deg med informasjon om hva du skal gjøre videre.

Ta kontakt med kundeservice, og legg ved bilder av leveransen som viser hva du har mottatt, samt ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt meldingen og bildene dine, vil teamet vårt komme tilbake til deg med informasjon om hva du skal gjøre videre.

Ved å ta godt vare på skoene dine kan du forlenge levetiden deres, slik at du kan ha glede av favorittskoene dine lenger. Ved å følge de tre trinnene – rengjøring, pleie og beskyttelse – får du et godt utgangspunkt for å ta vare på skoene dine. I vår skopleieguide får du tips om hvordan du tar vare på forskjellige materialer på riktig måte, og anbefalinger om egnede produkter.

Når du velger størrelse på et utsolgt produkt, får du opp en forventet leveringsdato. Vi anbefaler at du melder deg på varslinger, slik at du får beskjed når produktet er tilbake på lager. Hvis det ikke er oppgitt noen forventet leveringsdato, kan det likevel være lurt å melde seg på varslinger. Det kan nemlig komme returer eller påfyll.

Hvis du ser etter et produkt som ikke lenger er synlig på nett, er det dessverre ikke lenger en del av vår kolleksjon. Ta kontakt med vår kundeservice dersom du ønsker råd om et godt alternativ.

Vi designer våre sko og accessoirer i vårt eget designstudio, som er hjertet av vårt hovedkontor i Varberg.

Våre lærprodukter er laget av nøye utvalgt fullnarvet skinn og semsket skinn. Vi bruker også tekstiler og vår Non-animal kolleksjon er laget av syntetisk lær (PU-materiale). Lær mer om våre materialer her. Vi jobber kun med LWG-sertifiserte garverier og våre tekstilfôr er i GOTS-sertifisert bomull, Tencel™ eller resirkulert polyester.