Kontakt & info

Når betalingen gjennomføres, avhenger av hvilken betalingsmåte du har valgt. Hvis du betaler med kort eller en annen direkte betalingsmåte, reserveres beløpet på kontoen din så snart bestillingen er bekreftet. Beløpet trekkes fra kontoen din når bestillingen sendes fra lageret vårt. Hvis du velger faktura eller delbetaling via Klarna, velger du selv når fakturaen skal betales. Hvis du ikke gjør et aktivt valg, må kjøpet betales innen 30 dager etter at bestillingen har forlatt lageret vårt.

Når vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi den og sender deg en bekreftelse på e-post. Du får pengene tilbake innen noen få virkedager etter at vi har mottatt returen. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte da du gjennomførte kjøpet.

Det er ikke sikkert at Vagabond tilbyr faktura i ditt land. Vi jobber hele tiden med å utvide våre betalingsmetoder.

Hvis du opplever at betalingen din blir avvist ber vi deg om å vennligst prøve med et annet kort. Dersom problemet vedvarer, kontakt Customer Care ved hjelp av kontaktskjemaet for assistanse.

Så snart bestillingen din er sendt fra lageret vårt, har vi ikke mulighet til å endre bestillingsopplysninger eller leveringsadressen. Hvis du ønsker å endre informasjon etter at bestillingen er sendt, må du kontakte transportøren direkte. Hvis du vil endre personopplysninger som ikke er knyttet til en bestilling, kan du gjøre det under Mine sider.

En bekreftelse av order sendes til den emailadressen du oppgav i kassen da du gjennomførte ditt kjøp. Kontroller søppelinnboksen dersom du ikke mottar ordrebekreftelsen innen noen minutter.

Fortsatt ikke fått noe mail? Kontakt vår Kundeservice så hjelper vi deg videre.

Så fort bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager får du en leveringsbekreftelse med sendingsinformasjon. Følg lenken i e-posten for å spore bestillingen din, eller besøk transportørens nettside og søk etter pakken din ved hjelp av sporingsnummeret.

Det er vårt mål at du får pakken din levert i tide. Du kan spore pakken din på transportørens hjemmeside. Dersom du har spørsmål om din levering, vennligst kontakt vår Kundeservice.

Alle våre bestillinger sendes fra vårt lager i Varberg, Sverige. For å effektivisere prosessen og ta hensyn til miljøet sender vi våre forsendelser innen USA fra et lokalt lager i Ladson, SC.

Vagabond Shoemakers' globale hovedkontor ligger i Varberg, Sverige. Vi designer alle våre sko og tilbehør i vårt eget designstudio. Produktene våre produseres av et utvalg nøye utvalgte skofabrikker, blant annet noen i Vietnam, tett støttet av vårt lokale produksjonskontor.

Du har 30 dager på deg til å returnere ubrukte produkter. Returen må registreres via vår nettportal. Les mer om vår returpolicy her.  

Du har 30 dager på deg til å returnere ubrukte produkter. Returen må registreres via vår nettportal. Les mer om vår returpolicy her.  

Gå til vagabond.com/returns og følg veiledningen for å starte returen. Legg varen(e) du ønsker å returnere, i den originale Vagabond-esken, og sørg deretter for å pakke den godt inn i egnet ytteremballasje. Fest fraktetiketten på utsiden av pakken (skriv den ut selv om nødvendig). Du kan levere pakken på nærmeste innleveringssted eller avtale henting, avhengig av hvilken transportør du valgte da du la inn bestillingen. Ta vare på kvitteringen som dokumentasjon på returen. Vær oppmerksom på at det kan bli gjort et fratrekk i refusjonen dersom produktet er brukt, merkelappene er fjernet, eller varen ikke returneres i den originale esken.

Det er alltid kostnadsfritt å returnere innen 30 dager fra pakken ble mottatt. Alle varer må returneres i ubrukt stand, med intakte etiketter og være pakket i original Vagabond skoeske.

Vennligst noter at andre utgifter i forhold til retur ikke vil bli refundert.

Din tilbakebetaling utstedes i løpet av noen få arbeidsdager etter at vi har mottatt din retur til vårt lager. Da vi har administrert din retur får du en bekreftelse via email. Du blir tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt da du gjennomførte ditt kjøp.

Du vil motta betalingen innen 14 dager fra den datoen vi mottok din melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Passer den ikke helt? Vi tilbyr gratis bytte av størrelse innen 30 dager. Den nye varen sendes så snart vi har behandlet returen din på lageret.  Registrer byttet ditt her.

Ingen problem! Vennligst kontakt vår Kundeservice så hjelper vi deg gjerne med å skape en ny. Ikke glem å oppgi ditt ordrenummer.

Det er dessverre ikke mulig å returnere kjøpet ditt i noen av våre Vagabond-butikker.

Nei, dessverre kan du ikke returnere et produkt kjøpt hos en forhandler til oss. Vi ber deg derfor ta kontakt med butikken der du har kjøpt ditt produkt da alle våre Vagabond Stores og forhandlere har ansvaret for sine egne returer og reklamasjoner.

Dersom du har vært så uheldig og mottatt feil produkt er du hjertelig velkommen til å kontakte vårt Customer Care team så hjelper vi deg. Husk å alltid oppgi ditt ordrenummer.

Når vi har mottatt og behandlet returen din på lageret vårt, får du en bekreftelse på e-post. Du kan også spore pakken din på transportørens nettside for å se hvor den befinner seg. Hvis du har en konto hos oss, kan du følge statusen på bestillingen, byttet eller returen din under Mine sider > Bestillinger.

Du er ansvarlig for pakken til vi mottar den på vårt lager. Ta godt vare på kvitteringen du får når du leverer inn din retur, dette er ditt bevis på at du har returnert.

Dersom ditt produkt er skadet eller ødelagt er du hjertelig velkommen til å kontakte vårt Customer Care team med bilder som viser skaden samt en beskrivelse.

Pass på at skoene er tørre og rene. De skal oppbevares i et svalt miljø og langt fra varmeovner da det kan ødelegge skinnets mykhet. For a bevare skoens form kan du legge i et skoblokk eller avispapir. Når du tar dem frem igjen, er det på tide å smøre dem med skokrem for å gjøre skinnet mykt igjen.

Ved å ta godt vare på skoene dine kan du forlenge levetiden deres, slik at du kan ha glede av favorittskoene dine lenger. Ved å følge de tre trinnene – rengjøring, pleie og beskyttelse – får du et godt utgangspunkt for å ta vare på skoene dine. I vår skopleieguide får du tips om hvordan du tar vare på forskjellige materialer på riktig måte, og anbefalinger om egnede produkter.

Ja, vi tilbyr utvalgte produkter for rengjøring, beskyttelse og pleie av ulike materialer. Du finner hele sortimentet her.

Ja, skoene våre er normale i størrelsen, men det kan variere litt avhengig av modelltype. Les mer i produktinformasjonen og bruk gjerne vår størrelsesguide.

Som standard følger vi EU-størrelser. Hvis du er usikker på størrelsen din, bruk vår størrelsesguide.

Vi tilbyr en rekke modeller i hver kolleksjon hvor størrelse 35 og 42 er tilgjengelig. Vårt mål er å tilby disse størrelsene på våre mest populære modeller.

Majoriteten av skoene våre er normale i størrelsen. Materialer og design kan gjøre at enkelte modeller oppleves ulikt. På produktsiden står informasjon om skoens opplevde passform.

De fleste modellene har normal størrelse. For hver modell finner du informasjon om passform og størrelsesanbefalinger direkte på produktsiden.

Vi arbeider først og fremst med skinn, og for oss er det viktig å ha et nært samarbeid med de garveriene vi jobber med. Det samme gjelder for skinnindustrien, som for tekstilindustrien – alt påvirket vann må behandles ordentlig før det kan slippes ut. Vi velger nøysommelig ut, og arbeider med, bare noen få garveri. Hver og en av dem må skrive under på vår atferdskodeks og RSL (Restricted Substances List) før vi inngår samarbeid. Vi besøker garveriene så ofte vi kan, og foruten om sosiale forhold og arbeidsmiljø, er vannrengjøring vår høyeste prioritet. Leverandørene som skaffer oss kvalitetsmaterialet vi etterspør, har enten sine egne vannrenseanlegg og/eller er tilknyttet kommunale rengjøringsverk.

Vi mener at det er viktig at vi agerer sammen med våre bransjekollegaer. Vi er medlem i flere organisasjoner og ser det som vårt ansvar å ta opp ukomfortable spørsmål som driver frem globale og lokale restriksjoner og regelverk.

Vi benytter oss av gjenvunnet polyester og økologisk GOTS-sertifisert bomull i våre sko. Polyesteren som er gjenvunnet, fungerer bra for sko ettersom det er først når man vasker et plagg i vaskemaskinen at mikroplastikk løsner og havner i havet. Vi strever også hele tiden etter å utvikle vår bruk av cellulosebaserte materialer, som alternativ til bomull for å minske behovet av vann i produksjonen ytterligere.

Hver dag er vårt mål å finne fler og mer holdbare material og transportalternativ for å gradvis kunne bli mer sirkulære. Kort fortalt innebærer det at vi produserer, gjenbruker og gjenvinner, for på sikt etterlate et mer klimanøytralt fotavtrykk. En viktig del i denne reisen er å forlenge skoenes levetid. Vi tror at gjennom å tilby de beste mulige produktene, gi veiledning om hvordan man tar han om den og til sist hvordan man resirkulerer dem – er det viktigste for både oss og for deg som konsument. Les mer om skopleie og Shoe Bring Back, og sist, men ikke minst, «bare kjøp det du virkelig elsker»!

Det viktigste du kan gjøre er å bare kjøpe produkter du vet at du kommer til å bruke mye og så lenge som mulig. Ved å ta vare på skoene dine kan du holde dem fine lengre og forlenge skoenes levetid. På denne måten vil de fortsatt være i god stand om/når du vil at noen andre tar over dem. Målet er at skoene skal ha så lang livslengde som mulig.

Vår non-animal-kolleksjon er en del av ambisjonen om å utforske alternative material til tradisjonelt skinn. Skoene i vår nåværende non-animal-kolleksjon har overdel i syntetisk skinn, for av GOTS-sertifisert bomull, innersåle i kork og yttersåle som alle er av ikke-animalsk opprinnelse. Limet som brukes i produksjonen er også ikke-animalsk.

I all produksjon der skinn er innblandet benytter man seg av ulike mineraler og kjemikalier. De fleste skinn er kromgarvede ettersom det gjør skinnet mykere og at fargen holder bedre, samtidig som det bidrar til lenger holdbarhet. Vagabond har byttet ut alle innersåler til kromfrie, da kromgarvede såler kan årsake allergi mot bar hud. Ved en kromfri garving brukes en blanding av vegetabilske og syntetiske stoffer.

Ja, majoriteten av våre styles produseres i skinn fra sertifiserte garverier. Vi bruker utelukkende skinn fra dyr som er ment for matproduksjon.

Ja, vår Non animal Collection samler populære styles i syntetisk skinn. Se kolleksjonen her.

Vi publiserer årlige bærekraftsrapporter, med fokus på materialvalg, leverandørkjeder og mer. Den nyeste rapporten finner du på nettsiden vår under seksjonen Bærekraftsrapporter.

De fleste av skoene våre produseres i Vietnam, i tett samarbeid med langsiktige partnere. Hver produktside oppgir fabrikken og landet der produktet er laget.