FAQ

Procuramos entregar as encomendas sempre dentro do tempo previsto. Podes seguir a tua encomenda no website da transportadora. Se tiveres alguma dúvida sobre a tua entrega, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Assim que a tua encomenda for expedida do nosso armazém, receberás uma confirmação de envio com todas as informações de que necessitas para acompanhares a tua encomenda. Clica no link no teu e-mail de confirmação de envio para seguires a tua encomenda ou visita o website da transportadora e encontra a tua encomenda com o código de envio.

Infelizmente, informações como a morada, o nome, o número de telefone e outras não podem ser alteradas após a confirmação da encomenda. A encomenda é confirmada assim que concluíres a compra. Por isso, certifica-te sempre de que as informações fornecidas no momento da finalização da compra estão corretas antes de concluíres a encomenda. Se tiveres alguma dúvida, não hesites em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obteres mais informações.

Tem em atenção que não é possível alterar ou adicionar produtos a uma encomenda após a compra ter sido efetuada.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Receberás um link de seguimento assim que a tua encomenda for enviada a partir do nosso armazém. As opções de entrega disponíveis e os prazos de envio estimados são apresentados no checkout e variam consoante o país e o método de envio.

Vai a vagabond.com/returns e segue as instruções para registares a tua devolução. Embala os artigos que pretendes devolver na caixa original da Vagabond e coloca a etiqueta de envio (imprime-a, se necessário) visível no exterior da embalagem. Deixa a encomenda para devolução no ponto de recolha mais próximo ou agenda uma recolha (dependendo da transportadora que selecionaste para a tua encomenda). Guarda o recibo, pois é o teu comprovativo de devolução. Atenção: será efetuada uma dedução se o produto for utilizado, se as etiquetas forem retiradas ou se o produto não estiver na caixa de sapatos original.

Não ficaste satisfeito com a tua compra? Efetuamos a troca gratuita de tamanho no prazo de 30 dias. O teu novo produto será enviado assim que a devolução for processada no nosso armazém.

Por favor, regista a tua troca aqui.

Assim que tivermos recebido e processado a tua encomenda devolvida no nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação. Podes seguir a encomenda no website da transportadora para veres onde se encontra neste momento.

Infelizmente, não é possível devolveres o teu artigo em nenhuma das nossas lojas Vagabond.

Tens 14 dias para devolver produtos não utilizados. As devoluções devem ser registadas através do nosso portal online. Lê mais sobre a nossa política de devoluções aqui.

O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviado um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra.

IDepende do método de pagamento que utilizares para efetuares a tua compra. Para os pagamentos por cartão ou por débito direto, o montante ficará reservado na tua conta assim que a encomenda for confirmada. O pagamento será debitado da tua conta assim que a encomenda for expedida do nosso armazém. Se for possível selecionares o pagamento através de fatura no momento da finalização da compra, o fornecedor da fatura informar-te-á do momento do pagamento.

Receberás o pagamento no prazo de 14 dias - a contar da data em que recebemos a tua notificação indicando que pretendes exercer o direito de devolução.  

Se estiveres a ter problemas com o teu pagamento, tenta utilizar outro cartão. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto para receberes assistência.

O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviado um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Os sapatos Vagabond são fiéis ao tamanho, salvo indicação em contrário na descrição do produto. Recomendamos a utilização do nosso guia de tamanhos, que está também disponível na página de cada produto.

Utilizamos os tamanhos EU como referência para os nossos sapatos. Se não tiveres a certeza do teu tamanho, recomendamos que utilizes o nosso guia de tamanhos.

Se o teu artigo se danificar ou quebrar, podes sempre apresentar uma reclamação. Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma descrição e fotografias que mostrem os danos. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

Limpar, cuidar e proteger os teus sapatos é a chave para lhes conferir maior durabilidade e um melhor aspeto. A nossa seleção de produtos de Cuidado com o Calçado, juntamente com o Guia de Cuidado com o Calçado, reflete o nosso compromisso de minimizar e substituir a utilização de produtos químicos por substâncias menos nocivas para o ambiente. Atenção que diferentes materiais requerem diferentes produtos de cuidado para calçado. Lê mais sobre cuidados com o calçado no nosso guia de cuidados com o calçado.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Infelizmente, se um produto não se encontra no nosso website, é porque já não faz parte da nossa coleção. Para encontrares a melhor alternativa, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Esperamos que encontres uns novos sapatos Vagabond favoritos!

Concebemos todos os nossos sapatos e acessórios no nosso estúdio de design interno. Estamos localizados na nossa sede mundial em Varberg, na Suécia.

Os nossos produtos em couro são em couro de flor integral ou camurça. Também utilizamos forros têxteis e a nossa coleção Non-animal é feita de materiais PU de qualidade. Recorremos sempre a fábricas de curtumes com certificação LWG e todos os forros têxteis são em algodão orgânico com certificação GOTS, Tencel™ ou poliéster reciclado. Sabe mais sobre os diferentes materiais aqui.