FAQ

Procuramos entregar as encomendas sempre dentro do tempo previsto. Podes seguir a tua encomenda no website da transportadora. Se tiveres alguma dúvida sobre a tua entrega, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Depois da tua encomenda sair do nosso armazém, receberás uma confirmação de envio da transportadora. A maioria das transportadoras disponibiliza o código de acompanhamento da encomenda. A confirmação incluirá um link para o website da transportadora, onde poderás acompanhar a tua encomenda com o código de envio.

Depois que a tua encomenda for expedida do nosso armazém, não podemos alterar os dados da encomenda nem a morada de entrega. Para atualizar as informações após o envio, contacta diretamente a transportadora. Se quiseres alterar dados pessoais não relacionados com uma encomenda, visita minhas páginas.

Depois da tua encomenda ter sido processada no nosso armazém, ela já não pode mais ser cancelada. No entanto, podes sempre devolver os artigos gratuitamente no prazo de 30 dias (14 dias no Canadá) após a receção da encomenda. Para exercer o teu direito de livre resolução, preenche este formulário.

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Receberás um link de seguimento assim que a tua encomenda for enviada a partir do nosso armazém. As opções de entrega disponíveis e os prazos de envio estimados são apresentados no checkout e variam consoante o país e o método de envio.

Visita vagabond.com/returns e segue os passos indicados para iniciar a devolução. Coloca os artigos a devolver na caixa original da Vagabond e fecha-a com uma embalagem exterior adequada. Cola a etiqueta de envio no exterior da embalagem (imprime-a, se necessário). Entrega a encomenda no ponto de recolha mais próximo ou agenda uma recolha, a depender da transportadora escolhida no momento da encomenda. Guarda o recibo como prova da devolução. Atenção: poderá ser aplicado um desconto ao valor do reembolso se o produto tiver sido utilizado, se as etiquetas tiverem sido removidas ou se o artigo não for devolvido na caixa original.

Não ficaste satisfeito com a tua compra? Efetuamos a troca gratuita de tamanho no prazo de 30 dias (exceto no Canadá). O teu novo produto será enviado assim que a devolução for processada no nosso armazém. Por favor, regista a tua troca aqui.

Assim que tivermos recebido e processado a tua encomenda devolvida no nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação. Podes seguir a encomenda no website da transportadora para veres onde se encontra neste momento. Se tens uma conta connosco, podes acompanhar o estado da tua encomenda, trocas e devoluções em Minhas páginas > Encomendas.

Infelizmente, não é possível devolveres o teu artigo em nenhuma das nossas lojas Vagabond.

Tens 30 dias (14 no Canadá )para devolver produtos não utilizados. As devoluções devem ser registadas através do nosso portal online. Lê mais sobre a nossa política de devoluções aqui.

Assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém, o reembolso será processado e receberás um e-mail de confirmação. O valor será reembolsado através do método de pagamento original no prazo de alguns poucos dias úteis.

O momento do pagamento depende do método de pagamento escolhido. No caso de pagamentos diretos ou com cartão, o valor fica cativo na tua conta assim que a encomenda é confirmada. O pagamento será efetuado quando a encomenda for expedida do nosso armazém. Se escolheres o pagamento por fatura no checkout, o fornecedor do serviço de faturação irá informar-te sobre quando deves efetuar o pagamento.

Receberás o pagamento no prazo de 14 dias - a contar da data em que recebemos a tua notificação indicando que pretendes exercer o direito de devolução.  

Se estiveres a ter problemas com o teu pagamento, tenta utilizar outro cartão. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto para receberes assistência.

O teu reembolso será processado e receberás um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O valor será creditado na tua conta no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Consulta a nossa página dedicada aos tamanhos para obteres mais informações. Nas páginas dos produtos, podes consultar as avaliações de clientes que partilham as suas experiências pessoais quanto ao tamanho e ajuste dos modelos.

Todos os nossos sapatos são fabricados com base nas mesmas medidas. Podes consultá-las no nosso guia de tamanhos. Nas páginas dos produtos, a função “encontra o teu tamanho” permite comparar a nossa tabela de tamanhos com a de uma outra marca que conheças, ajudando-te a encontrar o teu tamanho ideal na Vagabond.

Quando estiveres entre dois tamanhos, recomendamos escolher o tamanho maior e utilizar uma palmilha extra para um ajuste mais adequado.

Os sapatos Vagabond são fiéis ao tamanho, salvo indicação em contrário na descrição do produto. Recomendamos a utilização do nosso guia de tamanhos, que está também disponível na página de cada produto.

Utilizamos os tamanhos EU como referência para os nossos sapatos. Se não tiveres a certeza do teu tamanho, recomendamos que utilizes o nosso guia de tamanhos.

Se o artigo estiver danificado ou apresentar algum defeito no momento da entrega, contacta a nossa equipa através deste formulário. Inclui uma descrição e fotografias que apresentem os danos. Indica sempre o número da encomenda.

Contacta diretamente o revendedor onde compraste o produto. Cada revendedor é responsável por tratar das reclamações e devoluções dos produtos que comercializa, de acordo com os seus próprios termos e condições.

Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e envia fotografias do artigo incorreto, juntamente com o número da tua encomenda. Assim que recebermos a tua mensagem e as fotografias, a nossa equipa entrará em contacto contigo com mais instruções.

Ao selecionar o tamanho pretendido de um produto esgotado, será apresentada uma data de entrega estimada. Recomendamos que te inscrevas para receber uma notificação quando o produto voltar a estar disponível. Para artigos sem uma data de entrega prevista, também recomendamos a inscrição, pois poderemos receber devoluções ou repor o stock e receberás uma notificação.

Infelizmente, se um produto não se encontra no nosso website, é porque já não faz parte da nossa coleção. Para encontrares a melhor alternativa, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Esperamos que encontres uns novos sapatos Vagabond favoritos!

Concebemos todos os nossos sapatos e acessórios no nosso estúdio de design interno. Estamos localizados na nossa sede mundial em Varberg, na Suécia.

Os nossos produtos em couro são em couro de flor integral ou camurça. Também utilizamos forros têxteis e a nossa coleção Non-animal é feita de materiais PU de qualidade. Recorremos sempre a fábricas de curtumes com certificação LWG e todos os forros têxteis são em algodão orgânico com certificação GOTS, Tencel™ ou poliéster reciclado. Sabe mais sobre os diferentes materiais aqui.