Termos e Condições

A Vagabond oferece vários métodos de pagamento para a tua compra, mas estes variam consoante o teu país de residência. Consulta a nossa página de Ajuda e Contactos para saberes quais os métodos de pagamento disponíveis no teu país. Os diferentes métodos de pagamento podem variar ocasionalmente, pelo que a Vagabond reserva-se o direito de não oferecer sempre todos os métodos de pagamento. Por favor, nota que quaisquer restrições sobre as opções de pagamento estão definidas no Website.

Podes optar por pagar com cartão de débito ou de crédito em todos os países. O montante aplicável será imediatamente reservado no teu cartão de crédito, mas não será debitado até que a encomenda seja enviada. A transação de pagamento é efetuada em cooperação com o nosso fornecedor de serviços de pagamento Adyen.

Em alguns países, também é possível optar pelo pagamento através de fatura. Se for possível, será indicado durante o checkout. Se optares por pagar através de qualquer um dos métodos de pagamento da Klarna, o direito da Vagabond de receber o pagamento e todos os outros direitos associados são atribuídos à Klarna. O pagamento através de fatura só poderá ser efetuado à Klarna e os termos e condições da Klarna serão aplicados para além destes Termos. Clica aqui para consultares as condições da Klarna.

Campanhas e ofertas especiais

A Vagabond poderá, ocasionalmente, oferecer campanhas e ofertas especiais aos seus clientes em termos e condições mais favoráveis do que o estabelecido nestes Termos. Estes termos e condições mais favoráveis aplicar-se-ão apenas durante o período de duração da oferta especial e para os produtos específicos estabelecidos pela Vagabond em relação à mesma e não implicarão que tal oferta seja válida para qualquer encomenda efetuada antes de tais campanhas ou ofertas especiais. A Vagabond reserva-se o direito de retirar tais campanhas e ofertas especiais a qualquer momento. Após o término ou cancelamento de uma campanha, ou oferta especial, estes Termos serão aplicados sem modificações. As ofertas relativas a produtos específicos são válidas por um período limitado de tempo e enquanto existirem em stock.

Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem os portes de envio e de entrega. Os portes de envio e de entrega são sempre indicados no Website e na confirmação da encomenda.

A Vagabond procura sempre entregar a tua encomenda dentro do número estimado de dias úteis indicado no Website e na confirmação da encomenda. A tua encomenda será processada e enviada durante os dias úteis normais, ou seja, entre as 7h00 e as 16h00, de segunda a sexta-feira. Se efetuares uma encomenda durante um fim de semana ou num feriado na Suécia, esta será processada no prazo de 1 a 2 dias úteis seguintes. O prazo de entrega previsto é sempre indicado no Website e na confirmação da encomenda, podendo variar consoante o local de entrega e em períodos de maior procura sazonal.

A propriedade e o risco de perda passam para ti no momento da entrega. Não é necessária assinatura. As datas de envio e de entrega são meramente estimativas e não podem ser garantidas. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos na expedição.

Se não tiveres recebido a tua encomenda dentro do prazo de entrega previsto, recomendamos que contactes o transportador. Em alternativa, podes entrar em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.

A Vagabond disponibiliza entregas para os países enumerados no Website. Por favor, nota que, ocasionalmente, podem ocorrer restrições na entrega.

A Vagabond não efetua entregas de produtos em países ou regiões onde tal seja ilegal (por exemplo, quando existe um embargo comercial), ou onde exista guerra, conflito ou qualquer tipo de instabilidade.

Para mais informações sobre as opções de envio disponíveis, clica aqui.

Encomenda não levantada

Deves levantar, recolher ou receber a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de entrega indicada e de acordo com as instruções fornecidas pela Vagabond ou pela transportadora. Receberás um aviso a indicar onde e quando poderás levantar ou receber a encomenda. As encomendas não reclamadas ou não recebidas serão devolvidas à Vagabond.

Por favor, nota que uma encomenda não levantada não é considerada como uma rescisão do contrato. Para mais informações sobre como rescindir o contrato, consulte a secção abaixo.

Não é o tamanho certo? Sem problema! Oferecemos trocas de tamanho gratuitas no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Preenche o formulário para iniciar a tua troca.

De acordo com a legislação de proteção do consumidor da UE, tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Adicionalmente, oferecemos um prazo alargado de devolução, permitindo-te devolver o artigo até 30 dias. Para mais informações, consulta o site da Autoridade Sueca de Defesa do Consumidor.

Se desejares cancelar a compra para obter reembolso total, o produto não deve ter sido utilizado nenhuma vez, apenas o necessário para experimentar e verificar a sua natureza, características e funcionamento, apenas em interiores. Caso o produto apresente sinais de uso excessivo, a Vagabond reserva-se o direito de deduzir um valor correspondente à depreciação, conforme indicado abaixo.

O direito de cancelamento não se aplica a produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta, ou que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos. Caso encomendes um artigo com estas restrições, essa informação será comunicada claramente no momento da compra.

A Vagabond Shoemakers é responsável pela tua encomenda até à entrega na morada indicada no momento da compra. No caso de devoluções ou trocas, és responsável por garantir que o artigo seja enviado em segurança até ao nosso armazém. Recomendamos que utilizes a embalagem original e que o produto seja acondicionado da mesma forma que recebestes.

Para a devolução ser aceite, é obrigatório colar a etiqueta de devolução válida na embalagem. Oferecemos devoluções gratuitas com as nossas etiquetas pré-pagas. Caso optes por enviar o artigo por conta própria, os custos de envio serão da tua responsabilidade.

Regista sempre a tua devolução em vagabond.com/returns para indicar o motivo e segue as instruções indicadas. Para mais informações sobre devoluções e opções de envio, visita a nossa secção de Ajuda & Contacto.

Nota: os produtos comprados em vagabond.com não podem ser devolvidos nas lojas físicas. Artigos comprados em retalhistas não podem ser devolvidos à Vagabond.

Reembolso

Ao exercer o direito de cancelamento, a Vagabond reembolsará o valor do produto devolvido e os custos de envio. Se decidires manter parte da encomenda, o valor do envio não será reembolsado. A Vagabond poderá deduzir um valor correspondente à perda de valor do produto, se este tiver sido utilizado além do necessário para experimentá-lo.

O reembolso será normalmente processado no prazo máximo de 14 dias após a receção da notificação de cancelamento. No entanto, poderá ser retido até que o artigo chegue ao nosso armazém ou até que apresentes prova de envio. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O Cliente tem o direito de fazer uma reclamação em caso de defeito no produto de acordo com as leis e regulamentos obrigatórios de proteção do consumidor no país de residência do Cliente. Se o Cliente desejar apresentar uma reclamação relativa a um produto entregue, deverá contactar a Vagabond com a maior brevidade possível após ter detetado o defeito. Para ser válida, a reclamação deve ser efetuada num prazo adequado após o Cliente ter detetado ou que deveria ter detetado o defeito.

Para facilitar o processo de reclamação, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, disponível aqui. Indica o teu nome, e-mail, morada e, de preferência, outras informações relevantes, por exemplo, o número da encomenda, a data da encomenda e o motivo da reclamação. O nosso serviço de apoio ao Cliente ajudar-te-á a dar seguimento à tua reclamação. Também podes efetuar uma reclamação dirigindo-te a qualquer uma das nossas lojas Vagabond. Se pretenderes efetuar uma reclamação através da devolução do produto em qualquer uma das nossas lojas Vagabond, podes consultar a loja Vagabond mais próxima de ti aqui.

As devoluções devem ser efetuadas à Vagabond de acordo com os métodos e procedimentos especificados nestes Termos, em "Devoluções". A Vagabond assumirá o custo dos portes de envio de devoluções para as reclamações aprovadas.

Quando a Vagabond recebe uma reclamação de um produto e verifica que a reclamação é válida e aceitável nos termos da legislação aplicável, a Vagabond procede à substituição do produto, retifica o defeito, faz uma dedução no preço que o Cliente pagou pelo produto ou reembolsa o pagamento, incluindo os portes de envio. Se a Vagabond decidir retificar ou enviar um novo produto, a Vagabond fará o possível para retificar ou enviar um novo produto o mais rápido possível.

No prazo de dois anos, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a defeitos de produção.

A Vagabond reserva-se o direito de não aceitar uma reclamação se se verificar que o produto não é defeituoso nos termos da legislação em vigor.

Qualquer renúncia da Vagabond de qualquer um dos seus direitos ou recursos sob estes Termos deve ser feita por escrito e devidamente executada. Nenhuma renúncia única ou parcial de qualquer direito ou recurso deve impedir qualquer outro ou posterior exercício desse ou de qualquer outro direito ou recurso.

A Vagabond tem o direito de ceder qualquer parte dos seus direitos e obrigações ao abrigo do acordo entre as partes sem o consentimento prévio do Cliente. Além disso, a Vagabond tem o direito de ceder ou penhorar os créditos sem o consentimento prévio do Cliente. O Cliente não pode, no entanto, ceder ou transferir qualquer parte dos seus direitos ou obrigações decorrentes do contrato entre as partes sem o consentimento prévio por escrito da Vagabond.

A Vagabond reserva-se o direito de fazer alterações a estes Termos periodicamente. Quaisquer alterações a estes Termos serão publicadas no Website. As alterações serão válidas a partir do momento em que o cliente aceitar os Termos (no caso de uma nova compra), ou 30 dias após a Vagabond ter informado o Cliente sobre as alterações.

A Vagabond reserva-se o direito de suspender ou restringir imediatamente o uso do Website se este for utilizado de forma não intencional. Isto pode aplicar-se, por exemplo, a utilizações que provoquem um número anormal de devoluções ou qualquer tipo de problemas de segurança.

Legislação vigente e litígios

Em caso de litígio com um Cliente, a Vagabond seguirá as recomendações apresentadas pelo Conselho Nacional Sueco para Litígios de Consumo ou quaisquer resoluções alternativas de litígios correspondentes onde o Cliente tem o seu país de residência. O Conselho Nacional Sueco para Litígios de Consumo pode ser acedido através do website www.arn.se ou através do endereço Box 174, 101 23 Estocolmo. Um cliente pode também apresentar uma queixa na plataforma da Comissão Europeia para a resolução de litígios online (a "plataforma ODR"), à qual pode aceder aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Qualquer litígio relativo à interpretação ou aplicação dos presentes Termos será regido e interpretado de acordo com a legislação sueca e, salvo o disposto na secção anterior, resolvido por um tribunal público. No entanto, a lei sueca não se aplicará numa situação em que um Cliente tenha melhores direitos de acordo com a lei de proteção do consumidor obrigatória aplicável no país onde o cliente reside.

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível por qualquer tribunal competente, autoridade, tribunal arbitral ou conselho de resolução alternativa de litígios, o restante dessa cláusula e todas as outras cláusulas permanecerão válidas e exequíveis na medida máxima permitida pela lei aplicável.

Não obstante o acima exposto, a Vagabond pode tomar qualquer ação legal necessária em qualquer tribunal competente no país de residência do Cliente para a cobrança de pagamentos em atraso. As partes aceitam que a jurisdição de tal tribunal seja aplicável para o efeito.

Limitação de responsabilidade

A Vagabond só é responsável por danos nos termos da legislação obrigatória de proteção do consumidor aplicável e desde que o Cliente tenha tomado medidas razoáveis para limitar a perda. A Vagabond não poderá ser responsabilizada por danos relacionados com atrasos na execução do contrato ou produtos com defeito causado por circunstâncias imprevistas fora do seu controlo ou por qualquer perda no âmbito do comércio ou operações comerciais.

Os Termos foram adotados pela Vagabond Shoemakers R1 AB a 18-05-2022.

Preços e taxas

Campanhas e ofertas especiais

Encomenda não levantada

Reembolso

Direitos de propriedade intelectual

Dados pessoais

Legislação vigente e litígios

Limitação de responsabilidade