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  • Ajuda e Contactos

    Pagamento

    Em vagabond.com oferecemos uma grande variedade de opções de pagamento.




    PAGAMENTO COM CARTÃO

    Aceitamos todas as principais empresas de cartões de crédito em parceria com a Adyen. As opções podem variar consoante o país. Vê as tuas opções no checkout.



    MULTIBANCO

    O Multibanco é uma rede interbancária e o meio de pagamento mais utilizado em Portugal.
    No momento da finalização da encomenda é gerada uma referência Multibanco através da qual poderás liquidar o valor da tua encomenda, num sistema de Homebanking ou em qualquer ATM.




    APPLE PAY & GOOGLE PAY

    Estes são sistemas de pagamento móvel. Permitem-te utilizar o teu pagamento digital no momento de finalização da compra.



    MB WAY

    MO MB WAY permite-te efetuar pagamentos diretamente a partir da tua conta bancária utilizando o teu dispositivo móvel.



    PAYPAL

    O PayPal permite-te efetuar pagamentos de forma segura através da Internet. É necessário criares uma conta PayPal e associares a tua conta bancária, cartão de crédito ou débito, ou outros métodos de pagamento.

    Encomenda

    Em vagabond.com podes sempre encomendar as últimas novidades. Disponibilizamos meios de pagamento seguros, entregas rápidas, devoluções sem custos no prazo de 30 dias e, acima de tudo, produtos sustentáveis e de boa qualidade.



    COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA

    Encontra os teus favoritos em vagabond.com percorrendo as nossas categorias de produtos ou utilizando a ferramenta de pesquisa. Após decidires que sapatos gostarias de comprar, acede à página do produto, seleciona o tamanho certo e clica no botão "Adicionar ao carrinho". Quando estiveres pronto para concluíres a compra, clica no ícone do saco de compras no canto superior direito do website. Seleciona “Finalizar a compra" e segue os passos seguintes até concluíres a compra. Verifica todos os detalhes e certifica-te de que estão corretos antes de confirmares a tua encomenda.



    ENVIO E CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA

    Receberás uma confirmação da encomenda no teu e-mail assim que concluíres a tua compra e o teu pagamento for confirmado. Logo que a tua encomenda saia do nosso armazém, receberás outro e-mail com o código de envio da encomenda e informações detalhadas sobre a entrega.



    ALTERAR OU ANULAR A ENCOMENDA

    Uma vez iniciado o processamento da tua encomenda no nosso armazém, não é possível cancelá-la. Podes sempre devolver-nos os teus produtos, gratuitamente, no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda.

    Entregas

    Na Vagabond, empenhamo-nos continuamente em proporcionar entregas rápidas e ecológicas.

    As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou feriados suecos serão expedidas do nosso armazém no dia útil seguinte.



    OPÇÕES DE ENTREGA

    DHL – Express Delivery

    Portes de envio: 5€

     

    Prazo de entrega: 1-3 dias úteis. Contado a partir da data de receção do e-mail de confirmação de envio.

     

    Acompanha a tua encomenda através do link no teu e-mail de confirmação de encomenda ou no site da DHL. Normalmente, a entrega é feita ao domicílio, mas podes personalizar a tua entrega na aplicação DHL On Demand.




    ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

    Se não conseguirmos entregar uma encomenda, esta ser-nos-á automaticamente devolvida. Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente se tiveres problemas com a tua entrega. 



    EM QUE PAÍSES EFETUAM ENTREGAS?

    Fazemos entregas em muitos países. Na parte inferior do website, podes ver uma bandeira que se refere à tua localização atual. Se clicares na bandeira, poderás ver todos os países para os quais efetuamos entregas.

     

    Devoluções &  Trocas


    TROCAS

    Disponibilizamos uma troca gratuita de tamanho ou por outro produto num prazo de 30 dias. O teu novo produto será enviado assim que a devolução tiver sido processada no nosso armazém. Contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou do chat e ajudar-te-emos a efetuar a troca.



    DEVOLUÇÕES

    Podes efetuar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Todos os produtos devem ser devolvidos sem terem sido usados, com todas as etiquetas intactas e embalados na caixa de sapatos original, da Vagabond.

    De notar que, durante o Natal, alargámos o prazo de devolução, lê mais aqui.



    COMO DEVOLVER: DHL EXPRESS DELIVERY

    Por favor, segue os passos abaixo:

    1. Acede à nossa página de devoluções e segue as instruções para registares a tua devolução
    2. Embala os artigos que desejas devolver na caixa original Vagabond
    3. Coloca a etiqueta de envio, que recebeste com a tua encomenda, visível no exterior da embalagem
    4. Deixa a encomenda para devolução no ponto de recolha mais próximo de ti ou agenda uma recolha. Guarda o recibo, pois é a tua prova de devolução

    Podes acompanhar a tua devolução em dhl.com.



    REEMBOLSO

    O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviado um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra.

    Cuidado com o calçado

    Limpar, cuidar e proteger o calçado é a chave para uma maior durabilidade e para o manter com o melhor aspeto possível. Diferentes estilos podem necessitar de um tratamento diferente. Se tiveres dúvidas sobre como cuidar do teu calçado e quais os produtos a utilizar, consulta o nosso Guia de Cuidados.



    ESTES SÃO OS PROCEDIMENTOS BÁSICOS

    1. Limpar
      O primeiro passo é sempre limpar o calçado. Prepara os sapatos para serem polidos, removendo toda a sujidade com um pano húmido, uma escova ou uma espuma de limpeza para calçado.

    2. Cuidar
      O segundo passo é revitalizar e nutrir com uma graxa, creme ou cera, adequada para couro. Deixa o calçado repousar pelo menos 24 horas antes de o voltares a usar.

    3. Proteger
      O terceiro passo é proteger os sapatos da sujidade, da chuva e da humidade. Os cuidados regulares com o calçado constituem automaticamente uma proteção a longo prazo, especialmente no caso do couro, onde pode ser aplicada cera. Se utilizares um produto repelente, certifica-te de que é à base de água e que cumpre os regulamentos relativos a produtos químicos.


    4. Guardar
      Quando não estiveres a utilizar os teus sapatos, limpa-os e guarda-os na caixa de sapatos ou no teu armário. De preferência, utiliza uma forma para sapatos - ajudará a manter a silhueta do calçado.


    OS NOSSOS PRODUTOS PARA O CUIDADO DO CALÇADO

    É importante utilizar os produtos adequados para o material específico dos teus sapatos. Consulta a nossa gama de produtos para o cuidado com o calçado aqui.

    Tamanhos

    Utiliza o nosso guia de tamanhos para encontrar o número ideal para ti. Nota que a tabela de tamanhos é transversal a todos os sapatos.



    COMO MEDIR OS TEUS PÉS

    1. Posiciona o pé numa superfície plana com o calcanhar encostado a uma borda direita ou a uma parede.

    2. Coloca uma régua ao lado do pé, tocando na mesma borda direita que o calcanhar.

    3. Em seguida, mede o comprimento em milímetros desde a ponta do dedo mais comprido do pé até ao calcanhar e encontra o número perfeito para ti no nosso guia de tamanhos.

    Para uma medição mais exata, calça as meias que pretendes usar com os teus novos sapatos e faz a medição à noite (os teus pés podem ficar um pouco inchados durante o dia).

    Se a medida do teu pé estiver entre dois tamanhos, escolhe o tamanho maior.

    Pode acontecer que um pé seja mais comprido do que o outro, o que é normal. Para maior conforto, escolhe o tamanho maior.




    AFINAL, NÃO É O TAMANHO CORRETO?

    Não te preocupes, as devoluções são gratuitas e receberás um reembolso. 

    Sustentabilidade

    A nossa missão de ser uma marca de moda internacional implica uma grande responsabilidade de pensar e agir de forma sustentável a todos os níveis. Neste sentido, tudo se resume à consciencialização nas escolhas de materiais, produção, transporte e consumo, ao mesmo tempo que nos esforçamos por encontrar soluções inovadoras que possam ser um fator de mudança. Podes ler sobre os nossos compromissos diários aqui, ou saber mais na nossa FAQ abaixo.

    Revendedores

    Clica aqui para veres todas as lojas que atualmente vendem produtos da Vagabond. Utiliza o mapa para localizares o teu revendedor, shop-in-shop ou loja Vagabond mais próximo.



    LOJAS VAGABOND

    Temos várias lojas Vagabond espalhadas pela Europa. Se o teu produto favorito da Vagabond não estiver em stock numa loja, os nossos colaboradores podem ajudar-te a fazer uma encomenda online nas nossas lojas oficiais Vagabond. Podes optar por enviar para uma loja Vagabond ou enviar para a tua casa, além disso, podes efetuar uma devolução numa loja Vagabond.
     



    SHOP-IN-SHOP

    A Vagabond está disponível em vários shop-in-shop em todo o mundo. Nestes shop-in-shop pode encontrar uma vasta gama de produtos da Vagabond.



    REVENDEDORES

    Os produtos da Vagabond são vendidos online e em lojas físicas em mais de 40 países.

    FAQ

    Quando será debitado o valor da minha encomenda?

    IDepende do método de pagamento que utilizares para efetuares a tua compra. Para os pagamentos por cartão ou por débito direto, o montante ficará reservado na tua conta assim que a encomenda for confirmada. O pagamento será debitado da tua conta assim que a encomenda for expedida do nosso armazém. Se for possível selecionares o pagamento através de fatura no momento da finalização da compra, o fornecedor da fatura informar-te-á do momento do pagamento.

    Como funciona o reembolso em caso de devolução?

    O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviado um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra.

    Porque é que não consigo pagar através de fatura?

    É possível que ainda não disponibilizemos pagamentos através de fatura no teu país. Se o pagamento através de fatura estiver disponível no teu país, poderás selecionar a opção no momento de finalização da compra.

    Porque é que o meu pagamento foi recusado?

    Se estiveres a ter problemas com o teu pagamento, tenta utilizar outro cartão. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto para receberes assistência.

    FAQ

    Posso alterar os dados da minha encomenda?

    Infelizmente, informações como a morada, o nome, o número de telefone e outras não podem ser alteradas após a confirmação da encomenda. A encomenda é confirmada assim que concluíres a compra. Por isso, certifica-te sempre de que as informações fornecidas no momento da finalização da compra estão corretas antes de concluíres a encomenda. Se tiveres alguma dúvida, não hesites em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obteres mais informações.

    Tem em atenção que não é possível alterar ou adicionar produtos a uma encomenda após a compra ter sido efetuada.

    Porque é que não recebi a confirmação da minha encomenda?

    Deverás receber uma confirmação da encomenda por e-mail para o endereço que forneceste no momento da finalização da compra. A mensagem chegará à tua caixa de correio eletrónico pouco depois de teres concluído a tua compra. Verifica a pasta de spam se não receberes a mensagem de correio eletrónico dentro de alguns minutos.

    Mesmo assim, não recebeste o e-mail? Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que te possamos ajudar.

    FAQ

    Como posso acompanhar a minha entrega?

    Assim que a tua encomenda for expedida do nosso armazém, receberás uma confirmação de envio com todas as informações de que necessitas para acompanhares a tua encomenda. Clica no link no teu e-mail de confirmação de envio para seguires a tua encomenda ou visita o website da transportadora e encontra a tua encomenda com o código de envio.

    O que devo fazer se não receber a minha encomenda?

    Procuramos entregar as encomendas sempre dentro do tempo previsto. Podes seguir a tua encomenda no website da transportadora. Se tiveres alguma dúvida sobre a tua entrega, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

    De onde são expedidas as encomendas?

    Todas as encomendas são expedidas do nosso armazém em Varberg, na Suécia. Para maior eficiência e para reduzir as emissões resultantes do transporte aéreo, temos um armazém local em Ladson, SC, para as encomendas efetuadas nos Estados Unidos.

    Onde está localizada a Vagabond?

    A sede global da Vagabond Shoemakers situa-se em Varberg, na Suécia. Desenhamos todos os nossos sapatos e acessórios no nosso estúdio de design interno. As nossas coleções são fabricadas no Vietname através de um conjunto de fornecedores e acompanhadas de perto pelo nosso gabinete de produção local.

    FAQ

    Como posso devolver a minha encomenda?

    Vai a vagabond.com/returns e segue as instruções para registares a tua devolução. Embala os artigos que pretendes devolver na caixa original da Vagabond e coloca a etiqueta de envio (imprime-a, se necessário) visível no exterior da embalagem. Deixa a encomenda para devolução no ponto de recolha mais próximo ou agenda uma recolha (dependendo da transportadora que selecionaste para a tua encomenda). Guarda o recibo, pois é o teu comprovativo de devolução. Atenção: será efetuada uma dedução se o produto for utilizado, se as etiquetas forem retiradas ou se o produto não estiver na caixa de sapatos original.

    Existe alguma taxa de devolução?

    A devolução de produtos no prazo de 30 dias é sempre gratuita. Todos os produtos devem ser devolvidos sem terem sido usados, com todas as etiquetas intactas e dentro da caixa de sapatos original, da Vagabond.

    Atenção que os portes de envio que pagaste para que a encomenda te fosse enviada não serão reembolsados se mantiveres parte da tua encomenda.

    Como se processa o reembolso?

    O teu reembolso será emitido e ser-te-á enviado um e-mail de confirmação assim que recebermos a tua devolução no nosso armazém. O reembolso será creditado no prazo de alguns dias úteis, através do mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuares a tua compra.

    Posso trocar um produto?

    Não ficaste satisfeito com a tua compra? Efetuamos uma troca gratuita de tamanho ou por outro produto no prazo de 30 dias. O teu novo produto será enviado assim que a devolução for processada no nosso armazém. Contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou do chat e ajudar-te-emos a efetuares a troca.

    Preciso de uma nova etiqueta de envio?

    Não te preocupes! Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente e teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

    Posso devolver o meu artigo numa loja Vagabond?

    Infelizmente, não é possível devolveres o teu artigo em nenhuma das nossas lojas Vagabond.

    Posso devolver um produto comprado num revendedor Vagabond?

    Se o teu produto Vagabond foi adquirido num dos nossos revendedores, pedimos-te que entres em contacto com eles para obteres assistência.

    Recebi o artigo errado, o que devo fazer?

    Se tiveste o infortúnio de receber um produto incorreto, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e teremos todo o gosto em ajudar-te. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

    Receberam a minha devolução?

    Assim que tivermos recebido e processado a tua encomenda devolvida no nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação. Podes seguir a encomenda no website da transportadora para veres onde se encontra neste momento.

    O que acontece se não receberem a minha devolução?

    És responsável pela tua encomenda devolvida até recebermos a encomenda no nosso armazém. Guarda o recibo que obtiveste da transportadora, pois é a tua prova de devolução se a encomenda desaparecer durante o transporte.

    O meu artigo está danificado, como posso fazer uma reclamação?

    Se o teu artigo se danificar ou quebrar, podes sempre apresentar uma reclamação. Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma descrição e fotografias que mostrem os danos. Não te esqueças de indicar sempre o número da tua encomenda.

    FAQ

    Como devo guardar os meus sapatos de inverno?

    Certifica-te de que os teus sapatos estão secos e limpos. Devem ser guardados num ambiente fresco, e não perto de um radiador, uma vez que o calor danifica a suavidade do couro. Para preservar a silhueta do sapato, podes utilizar formas para sapatos ou papel de jornal. Quando estiveres pronto para os calçar novamente, utiliza um creme para couro para uma melhor proteção, caso tenham sido guardados durante um longo período de tempo.

    Como posso cuidar dos meus sapatos da melhor forma?

    Limpar, cuidar e proteger os teus sapatos é a chave para lhes conferir maior durabilidade e um melhor aspeto. A nossa seleção de produtos de Cuidado com o Calçado, juntamente com o Guia de Cuidado com o Calçado, reflete o nosso compromisso de minimizar e substituir a utilização de produtos químicos por substâncias menos nocivas para o ambiente. Atenção que diferentes materiais requerem diferentes produtos de cuidado para calçado. Lê mais sobre cuidados com o calçado no nosso guia de cuidados com o calçado.

    FAQ

    Os sapatos Vagabond são fiéis ao tamanho?

    Os sapatos Vagabond são fiéis ao tamanho, salvo indicação em contrário na descrição do produto. Recomendamos a utilização do nosso guia de tamanhos, que está também disponível na página de cada produto.

    Tamanhos EU?

    Utilizamos os tamanhos EU como referência para os nossos sapatos. Se não tiveres a certeza do teu tamanho, recomendamos que utilizes o nosso guia de tamanhos.

    Fabricam tamanhos 35 e 42 para mulher?

    Nem sempre. O nosso objetivo é oferecer tamanhos 35 e 42 nos nossos modelos mais populares.

    FAQ

    De que forma a Vagabond aborda a questão da poluição da água causada pela indústria da moda?

    Trabalhamos principalmente com couro e é importante manter uma colaboração próxima com as nossas fábricas de curtumes fornecedoras. Tal como os têxteis, as águas residuais precisam de ser devidamente tratadas antes de poderem ser eliminadas. Selecionamos cuidadosamente e trabalhamos apenas com algumas fábricas de curtumes e cada uma delas tem de assinar o nosso código de conduta e a RSL (lista de substâncias restritas) antes de começarmos a trabalhar em conjunto. Também fazemos visitas frequentes e, para além da conformidade social e do ambiente de trabalho, o tratamento das águas residuais é a nossa maior prioridade. Os nossos fornecedores, que nos facultam o material de qualidade que exigimos, têm as suas próprias instalações de tratamento de águas totalmente monitorizadas e/ou estão ligados a estações municipais de tratamento de águas residuais.

    Acreditamos que é importante atuar em conjunto com os nossos colegas do sector. Através da nossa associação a várias organizações, é nossa responsabilidade levantar questões e exercer pressão no sentido de estabelecer restrições e regulamentações globais e locais que possam efetuar mudanças estruturais.

    Também usamos poliéster reciclado e algodão orgânico com certificação GOTS no nosso calçado. Os sapatos Vagabond não são fabricados para serem lavados, pelo que o poliéster reciclado é uma boa combinação - é durante a lavagem que temos o maior risco de os microplásticos acabarem nos nossos oceanos. O nosso objetivo é continuar a desenvolver os nossos modelos com materiais à base de celulose alternativos ao algodão para reduzir ainda mais a necessidade de água durante a produção dos materiais.

    Como posso tornar-me um consumidor Vagabond mais consciente?

    Faz parte da nossa missão quotidiana encontrar materiais e alternativas de transporte cada vez mais sustentáveis, para podermos fechar gradualmente o ciclo. Resumidamente, fechar o ciclo significa que podemos produzir, reutilizar e reciclar, com o objetivo de, a longo prazo, deixar uma pegada climática neutra. Uma parte importante deste percurso consiste em prolongar o ciclo de vida dos teus sapatos. Acreditamos que apresentar os melhores produtos possíveis, fornecer orientações sobre como cuidar deles e, finalmente, como reciclar - é o mais importante para nós e para ti, enquanto consumidor. Sabe mais sobre os Cuidados com o Calçado e o Shoe Bring Back. Para começares a ser um consumidor mais consciente, compra apenas aquilo de que realmente gostas!

    Quero saber mais sobre reutilização e reciclagem, o que posso fazer?

    O mais importante é certificares-te de que o que compras é utilizado durante o máximo de tempo possível. Ao cuidares do teu calçado, estás a garantir que ele se mantenha em bom estado enquanto o tiveres e que possa ser passado a outra pessoa. O objetivo é garantir a maior durabilidade possível! Tens sapatos no teu guarda-roupa que já não usas? Entrega-os ao Shoe Bring Back da Vagabond - serão passados para outra pessoa, em segunda mão, ou reciclados (e receberás um vale de desconto, sabe mais aqui). Se não tiveres acesso ao Shoe Bring Back, procura uma iniciativa de reciclagem perto de ti ou entrega os teus sapatos a uma instituição de caridade.

    Gostaria de comprar sapatos da Vagabond de origem não animal. De que são feitos?

    A nossa coleção de calçado de origem não animal faz parte da nossa ambição de continuar a procurar e experimentar materiais alternativos ao couro convencional do ponto de vista climático. A nossa atual coleção fabricada com materiais de origem não animal tem gáspeas de couro sintético, forro de algodão orgânico com certificação GOTS, palmilha de cortiça e diferentes solas, todas de origem não animal. A cola utilizada na produção também não é de origem animal.

    O que significa o facto de as vossas palmilhas serem curtidas sem crómio?

    Na preparação de qualquer couro, são utilizados diferentes tipos de minerais e produtos químicos. A maioria das peles é curtida ao crómio para obter uma maior suavidade, durabilidade e cor. No entanto, em contacto com a pele, o couro curtido ao crómio pode causar alergias cutâneas. Por isso, substituímos as nossas palmilhas por couro curtido 100% sem crómio para evitar qualquer risco. Na curtimenta sem crómio, é utilizada uma mistura de substâncias vegetais e sintéticas.


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