Pomoc & kontakt

Zależy to od metody płatności, z którą wybierzesz podczas finalizowania zakupu. W przypadku płatności kartą lub płatnością bezpośrednią, kwota zostanie zarezerwowana na Twoim koncie po potwierdzeniu zamówienia. Płatność zostanie pobrana z Twojego konta po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu.

Twój zwrot środków zostanie dokonany, a potwierdzenie e-mailem zostanie wysłane, gdy tylko otrzymamy i zarejestrujemy Twój zwrot w naszym magazynie. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu kilku dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas dokonywania zakupu.

W Twoim kraju możemy jeszcze nie obsługiwać płatności za pomocą faktury. Jeśli płatność na podstawie faktury jest dostępna w Twoim kraju, będziesz mógł wybrać tę opcję w kasie.

Jeśli masz problem z Twoją płatnością, wypróbuj inną kartę. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego, aby uzyskać dalszą pomoc.

Niestety po potwierdzeniu zamówienia nie można zmienić informacji takich jak adres, imię i nazwisko, numer telefonu i inne informacje. Zamówienie zostaje potwierdzone natychmiast po sfinalizowaniu zakupu. Przed złożeniem zamówienia zawsze upewnij się, że informacje, które podajesz w kasie są prawidłowe. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji.

Zwróć uwagę, że po dokonaniu zakupu nie ma możliwości zmiany lub dodania produktów do zamówienia.

Powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia w wiadomości e-mail na adres, który podałeś w kasie. Dotrze ona do Twojej skrzynki wkrótce po sfinalizowaniu zakupu. Sprawdź folder z wiadomościami spam, jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail w ciągu kilku minut.

Nadal nie ma wiadomości e-mail? Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. 

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu otrzymasz potwierdzenie wysyłki ze wszystkimi informacjami potrzebnymi do śledzenia zamówienia. Kliknij link w potwierdzeniu Twojego zamówienia, aby śledzić swoje zamówienie lub odwiedź stronę internetową przewoźnika i wyszukaj swoją paczkę wpisując numer przesyłki.

Zawsze staramy się dostarczać na czas. Możesz śledzić swoją przesyłkę na stronie przewoźnika. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Zamówienia wysyłane są z naszego magazynu w Varberg w Szwecji. Dla efektywności i redukcji emisji wynikających z transportu lotniczego, mamy również lokalny magazyn w Ladson w Karolinie Południowej, skąd wysyłane są zamówienia ze Stanów Zjednoczonych.

Główna siedziba Vagabond Shoemakers’ mieści się w Varberg, w Szwecji. Wszystkie nasze buty i akcesoria projektujemy w naszym własnym studiu projektowym. Wytwarzamy nasze produkty we współpracy z kilkoma wybranymi fabrykami, m.in. w Wietnamie, pozostając w bliskim kontakcie z naszym lokalnym zespołem produkcyjnym.

Masz 30 dni na zwrot nieużywanego produktu. Zwroty muszą zostać zarejestrowane za pośrednictwem naszego portalu internetowego. Więcej informacji o naszej polityce zwrotów znajdziesz tutaj.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Zaraz po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu otrzymasz link do śledzenia przesyłki. Dostępne opcje dostawy i szacowany czas dostawy są wyświetlane podczas realizacji transakcji, i mogą się różnić w zależności od kraju i metody wysyłki.

Wejdź na vagabond.com/returns i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zarejestrować zwrot. Zapakuj przedmioty, które chcesz zwrócić, w oryginalne pudełko Vagabond i naklej etykietę wysyłkową (w razie potrzeby wydrukuj ją) w widocznym miejscu na zewnątrz paczki. Zostaw zwrot w najbliższym punkcie pick-up point lub zaplanuj jego odbiór (w zależności od przewoźnika wybranego do zamówienia). Zachowaj paragon, ponieważ jest to dowód zwrotu. Należy pamiętać, że potrącenie zostanie dokonane, jeśli produkt jest używany, etykiety są usunięte lub jeśli produkt nie jest zapakowany w oryginalne pudełko na buty.

Zwrot towaru w ciągu 30 dni jest zawsze bezpłatny. Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, z nienaruszonymi wszystkimi metkami i zapakowane w oryginalne pudełko na buty Vagabond.

Pamiętaj, że wszelkie opłaty za wysyłkę, które mogłeś zapłacić za paczkę wysłaną do Ciebie, nie zostaną zwrócone, jeśli zatrzymasz część swojego zamówienia.

Twój zwrot środków zostanie dokonany, a wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot w naszym magazynie. Zwrot zostanie zaksięgowany w ciągu kilku dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas dokonywania zakupu.

Jeśli wszystkie produkty zostaną zwrócone, otrzymasz pełny zwrot kosztów, w tym koszty wysyłki. Pamiętaj, że jeśli zatrzymasz część swojego zamówienia, koszt wysyłki nie zostanie zwrócony. Ma to zastosowanie, o ile nie zostanie zakomunikowana żadna inna kampania.

Płatność otrzymasz w ciągu 14 dni – licząc od daty otrzymania przez nas powiadomienia o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Nie byłeś zadowolony z zakupu? Oferujemy bezpłatną wymianę na inny rozmiar w ciągu 30 dni. Twój nowy produkt zostanie wysłany, gdy tylko zwrot zostanie przetworzony w naszym magazynie.
Proszę zarejestrować swoją wymianę tutaj.

Nie ma problemu! Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, a chętnie Ci pomożemy. Zawsze podaj swój numer zamówienia.

Niestety, nie ma możliwości zwrotu produktów w żadnym z naszych sklepów Vagabond.

Jeśli Twój produkt Vagabond został zakupiony u jednego z naszych dystrybutorów, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się z nim w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jeśli zdarzyło się, że niestety otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem Obsługi Klienta, a my z przyjemnością Ci pomożemy. Zawsze podaj numer swojego zamówienia.

Jak tylko otrzymamy i przetworzymy Twoje zwrócone zamówienie w naszym magazynie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zawsze możesz śledzić paczkę na stronie swojego przewoźnika, aby zobaczyć, gdzie się teraz znajduje.

Jesteś odpowiedzialny za Twoje zwracane zamówienie, dopóki nie otrzymamy paczki w naszym magazynie. Zawsze zachowaj dowód nadania otrzymany od przewoźnika, ponieważ jest on dowodem zwrotu przesyłki, gdyby paczka zaginęła w transporcie.

Jeśli Twój produkt zostanie uszkodzony lub zepsuje się, zawsze możesz złożyć reklamację. Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, podając zarówno opis, jak i zdjęcia przedstawiające uszkodzenie. Zawsze podaj numer Twojego zamówienia.

Upewnij się, że Twoje buty są suche i czyste. Najlepiej przechowywać je w chłodnym miejscu, z dala od kaloryfera, którego ciepło może niekorzystnie wpłynąć na miękkość skóry. W celu zachowania kształtu obuwia możesz użyć prawideł do butów lub zwykłych, zwiniętych gazet. Użyj kremu lub wosku do skóry, aby zapewnić jak najlepszą ochronę butów, zwłaszcza jeśli długo nie były noszone.

Czyszczenie, odpowiednia pielęgnacja i ochrona butów są kluczowe dla ich długiego życia i najlepszego wyglądu. Nasz wybór produktów do pielęgnacji wraz z Poradnikiem pielęgnacji obuwia to ważny krok w naszej pracy nad zminimalizowaniem i zastąpieniem chemikaliów substancjami mniej szkodliwymi dla środowiska. Miej na uwadze, że różne materiały wymagają różnych produktów do pielęgnacji obuwia. Przeczytaj więcej w naszym Poradniku o pielęgnacji obuwia.

Tak, posiadamy szeroką gamę produktów do czyszczenia, ochrony i pielęgnacji różnych materiałów. Pełną ofertę możesz zobaczyć tutaj.

Buty Vagabond są zgodne z rozmiarem, chyba że opis produktu wyraźnie wskazuje inaczej. Polecamy skorzystać z naszego przewodnika po rozmiarach, który jest dostępny również na stronie produktu.

W przypadku naszych butów stosujemy rozmiar UE jako standard. Jeśli nie masz pewności co do swojego rozmiaru, zalecamy skorzystanie z naszego przewodnika po rozmiarach.

Nie zawsze. Naszym celem jest oferowanie rozmiarów 35 i 42 w naszych najpopularniejszych modelach.

Większość naszych butów ma standardowy rozmiar. Dopasowanie i komfort noszenia mogą zależeć od materiałów i konstrukcji. Informacje na temat postrzeganego dopasowania można znaleźć na stronie każdego produktu.

Większość fasonów jest zgodna z rzeczywistym rozmiarem. Informacje dotyczące dopasowania i zalecenia dotyczące rozmiarów znajdują się bezpośrednio na stronie każdego produktu.

Pracujemy głównie ze skórami i dlatego ważna jest ścisła współpraca z zaopatrującymi nas garbarniami. Podobnie jak tekstylia, ścieki muszą zostać odpowiednio oczyszczone, zanim zostaną wypuszczone. Starannie wybieramy i współpracujemy z zaledwie kilkoma garbarniami, a każda z nich musi podpisać nasz kodeks postępowania i RSL (listę substancji podlegających ograniczeniom), zanim rozpoczniemy współpracę. Często odwiedzamy garbarnie, a poza przepisami socjalnymi i środowiskiem pracy, oczyszczanie ścieków jest dla nas najwyższym priorytetem. Nasi dostawcy, którzy dostarczają materiał wysokiej jakości, o który prosimy, albo mają własne monitorowane instalacje do pełnego uzdatniania wody i/lub są podłączeni do miejskich oczyszczalni ścieków.

Uważamy, że ważne jest, aby działać razem z naszymi partnerami w biznesie. Dzięki naszemu członkostwu w kilku organizacjach naszym obowiązkiem jest zadawanie pytań i naciskanie na globalne i lokalne ograniczenia i przepisy, które mogą naprawdę spowodować zmiany strukturalne.

W naszych butach używamy również poliestru pochodzącego z recyklingu i organicznej bawełny z certyfikatem GOTS. Buty Vagabond nie są produkowane by je prać, dlatego dobrze pasuje do nich poliester z recyklingu – to podczas prania istnieje największe ryzyko przedostania się mikroplastiku do naszych oceanów. Naszym celem jest dalszy rozwój naszych projektów z wykorzystaniem materiałów celulozowych alternatywnych dla bawełny, aby jeszcze bardziej zmniejszyć zapotrzebowanie na wodę podczas produkcji materiału.

W ramach naszej codziennej misji znajdujemy coraz bardziej zrównoważone materiały i alternatywy transportu, aby móc stopniowo zamykać pętlę. Krótko mówiąc, zamknięcie obiegu oznacza, że możemy produkować, ponownie wykorzystywać i poddawać recyklingowi, dążąc w dłuższej perspektywie do pozostawienia neutralnego śladu dla klimatu. Ważnym elementem tej podróży jest wydłużenie cyklu życia butów. Wierzymy, że prezentując jak najlepsze produkty, podpowiadając, jak o nie dbać i wreszcie, jak poddawać recyklingowi – jest to najważniejsze zadanie zarówno dla nas, jak i dla Ciebie jako konsumenta. Dowiedz się więcej na temat pielęgnacji obuwia i naszej akcji Shoe Bring Back. I pamiętaj, że dobry początek to “only buy what you really love”!

Najważniejszą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że to, co kupujesz, będzie służyło jak najdłużej. Dbanie o swoje buty to upewnienie się, że będą dobrze służyć, dopóki je masz, ale także, że będą wystarczająco dobre, aby przekazać je komuś innemu. Celem jest jak najdłuższy całkowity cykl życia! Masz w szafie buty, które po prostu leżą i nie są już używane? Zostaw je na Shoe Bring Back by Vagabond – wtedy zostaną przekazane do recyklingu lub recyklingu materiałów. Jeśli nie masz dostępu do Shoe Bring Back, poszukaj inicjatywy recyklingu w pobliżu lub przekaż je organizacji charytatywnej.

Nasza kolekcja non-animal jest częścią naszej ambicji ciągłego poszukiwania i wypróbowywania materiałów alternatywnych dla konwencjonalnej skóry z punktu widzenia klimatu. Nasza obecna kolekcja niezwierzęca ma cholewki ze skóry syntetycznej, wyściółkę z organicznej bawełny z certyfikatem GOTS, wkładkę z korka i różne podeszwy, wszystkie pochodzenia niezwierzęcego. Klej użyty do produkcji również nie pochodzi od zwierząt.

Podczas przygotowywania wszystkich skór stosuje się różnego rodzaju minerały i chemikalia. Większość skór jest garbowana chromem, aby uzyskać dobrą miękkość, trwałość i kolor. Jednak w pobliżu gołej skóry, skóry garbowane chromem mogą powodować alergie skórne. Dlatego wymieniliśmy nasze wkładki wewnętrzne na w 100% garbowaną skórę bez chromu, aby uniknąć jakiegokolwiek ryzyka. W garbowaniu bezchromowym stosuje się zamiast tego mieszankę substancji roślinnych i syntetycznych.

Tak, większość naszych modeli wykonana jest ze skóry pochodzącej z certyfikowanych garbarni. Używamy wyłącznie skóry zwierząt przeznaczonych do produkcji żywności.

Tak, nasza Kolekcja Non-Animal obejmuje popularne modele wykonane ze skóry syntetycznej. Zobacz całą kolekcję tutaj.

Tak, co roku publikujemy raporty zrównoważonego rozwoju, w których podkreślamy m.in. stosowane materiały i łańcuchy dostaw. Najnowszy raport znajdziesz na naszej stronie w sekcji Raporty zrównoważonego rozwoju.

Większość naszego obuwia produkujemy w Wietnamie, w ścisłej współpracy z długoletnimi partnerami. Na każdej stronie produktu podana jest nazwa fabryki i kraj, w którym produkt został wyprodukowany.