FAQ

Wir bemühen uns stets, zügig zu liefern. Du kannst dein Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. Falls du Fragen zur Lieferung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung vom Versanddienstleister. Die meisten Versanddienstleister bieten eine Sendungsverfolgung an. Die Bestätigung enthält einen Link zur Website des Versanddienstleisters, über den du deine Bestellung anhand deiner Bestellnummer verfolgen kannst.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir deine Bestelldetails oder die Lieferadresse nicht mehr ändern. Um deine Daten nach dem Versand zu aktualisieren, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Änderungen an deinen persönlichen Daten, die nicht mit einer Bestellung zusammenhängen, können in deinem Konto unter „Meine Seiten“ geändert werden.

Sobald deine Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Du kannst deine Produkte jedoch innerhalb von 30 Tagen (14 Tage in Kanada) nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, fülle bitte das Formular aus.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung mit den Lieferdetails, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Lieferoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Bestellprozess angezeigt und variieren je nach Land und Versandart.

Folge den Anweisungen unter vagabond.com/returns, und folge den dort angegebenen Schritten, um die Rücksendung einzuleiten. Packe die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in den Originalkarton von Vagabond und verpacke diesen anschließend sorgfältig. Bringe den Versandaufkleber (ggf. selbst ausdrucken) außen am Paket an. Je nach gewähltem Versanddienstleister kannst du das Paket an der nächstgelegenen Abholstelle abgeben oder eine Abholung vereinbaren. Bewahre den Kaufbeleg als Rücksendenachweis auf. Bitte beachte, dass eine Gebühr erhoben werden kann, wenn das Produkt benutzt wurde, die Etiketten entfernt wurden oder der Artikel nicht im Originalkarton zurückgesendet wird.

Nicht ganz das Richtige? Wir bieten einen kostenlosen Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen (14 Tage in Kanada) an. Dein Ersatzartikel wird versendet, sobald deine Rücksendung bei uns im Lager bearbeitet wurde. Bitte registriere deinen Umtausch hier.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst den Status deines Pakets auch auf der Website deines Versanddienstleisters verfolgen. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du den Status deiner Bestellungen, Umtausche und Rücksendungen unter „Meine Seiten“ > „Bestellungen“ einsehen.

Leider ist es nicht möglich, Produkte in einem unserer Vagabond-Stores zurückzugeben.

Du hast 30 Tage Zeit, unbenutzte Produkte zurückzugeben (14 Tage in Kanada). Rücksendungen müssen über unser Online-Portal angemeldet werden. Lies mehr über unsere Rückgabebedingungen hier.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Das hängt davon ab, welche Zahlungsmethode du gewählt hast. Bei Karten- oder Sofortzahlungen wird der Betrag nach Bestätigung der Bestellung auf deinem Konto reserviert und abgebucht, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Wenn du beim Bestellvorgang die Zahlung auf Rechnung wählst, teilt dir der Rechnungsanbieter mit, bis wann der Betrag zu bezahlen ist.

Du erhältst deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts bei uns eingegangen ist.  

Wenn du Probleme beim Bezahlen hast, versuche es bitte mit einer anderen Karte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wenn die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung des Einkaufs genutzt hast.

Sieh dir unsere Größentabelle für genauere Informationen an. Auf unseren Produktseiten findest du außerdem Kundenbewertungen, in denen Kunden ihre persönlichen Erfahrungen mit Größe und Passform teilen.

Alle unsere Schuhe werden nach denselben Maßen gefertigt. Diese findest du in unserer Größentabelle. Auf unseren Produktseiten gibt es die Funktion „Größe finden“, die unser Sortiment mit einer dir bekannten Marke vergleicht und so hilft, deine perfekte Vagabond-Größe zu finden.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, die Größere zu wählen und eine Einlegesohle für eine passgenauere Passform zu verwenden.

Vagabond-Schuhe fallen der Größe entsprechend aus, sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wir empfehlen die Verwendung unserer Größentabelle, die auch auf der Produktseite zu finden ist.

Wir verwenden standardmäßig EU-Größen für unsere Schuhe. Wenn du dir bezüglich deiner Größe unsicher bist, empfehlen wir die Verwendung unserer Größentabelle.

Falls dein Artikel bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktiere bitte unser Team über dieses Formular. Beschreibe den Schaden und füge Fotos bei. Gib bitte immer deine Bestellnummer an.

Bitte wende dich an den Händler, bei dem du die Schuhe gekauft hast. Jeder Händler ist für die Bearbeitung von Reklamationen und Rückgaben der von ihm verkauften Produkte gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen zuständig.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Fotos des falschen Artikels und deiner Bestellnummer. Sobald wir deine Nachricht und Fotos erhalten haben, meldet sich unser Team mit der weiteren Vorgehensweise bei dir.

Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team und schick uns Fotos deiner Lieferung, die zeigt, was du erhalten hast, sowie deine Bestellnummer. Sobald wir deine Nachricht und die Fotos erhalten haben, meldet sich unser Team mit der weiteren Vorgehensweise bei dir.

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer deiner Schuhe, so hast du länger Freude an ihnen. Die drei Schritte – Reinigen, Pflegen und Schützen – bilden die Grundlage für die optimale Pflege. Unser Schuhpflege-Ratgeber erklärt, wie verschiedene Materialien richtig gepflegt werden und empfiehlt geeignete Produkte.

Wenn du die gewünschte Größe für ein nicht vorrätiges Produkt auswählst, wird dir ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. Wir empfehlen, dich für die Benachrichtigungen anzumelden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Auch für Artikel ohne voraussichtliches Lieferdatum ist eine Anmeldung ratsam, da wir möglicherweise Retouren oder Nachlieferungen erhalten.

Wenn ein Produkt nicht auf unserer Website aufgeführt ist, ist es leider nicht mehr Teil unserer Kollektion. Um eine gute Alternative zu finden, kannst du dich an unser Team vom Kundenservice wenden. Wir hoffen, dass du ein neues Lieblingspaar von Vagabond findest!

Wir entwerfen alle unsere Schuhe und Accessoires in unserem hauseigenen Designstudio. Dieses befindet sich in unserem globalen Hauptsitz in Varberg, Schweden.

Unsere Lederprodukte sind aus Vollnarbenleder oder Veloursleder. Desweiteren verwenden wir auch Textilfutter; unsere Non-Animal-Kollektion besteht aus hochwertigen PU-Materialien. Wir arbeiten stets mit LWG-zertifizierte Gerbereien zusammen und alle Textilfutter bestehen aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle, Tencel™ oder recyceltem Polyester. Erfahre mehr über die verschiedenen Materialien hier.