FAQ

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng hẹn. Quý khách có thể theo dõi gói hàng của mình trên trang web của nhà vận chuyển. Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về việc giao hàng của Quý khách, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Khi đơn hàng của Quý khách được gửi từ kho hàng của chúng tôi, Quý khách sẽ nhận được một xác nhận vận chuyển với tất cả thông tin Quý khách cần biết về cách theo dõi đơn hàng của mình. Quý khách có thể nhấp vào liên kết trong email xác nhận vận chuyển của Quý khách để theo dõi đơn hàng hoặc truy cập trang web của nhà vận chuyển và tìm kiếm gói hàng của Quý khách bằng mã theo dõi.

Rất tiếc, thông tin như địa chỉ, tên, số điện thoại và các thông tin khác không thể được chỉnh sửa sau khi đơn hàng đã được xác nhận. Đơn hàng được xác nhận ngay sau khi bạn hoàn tất việc mua hàng. Quý khách luôn cần đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp khi thanh toán là chính xác trước khi hoàn tất đơn hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Vui lòng lưu ý, không thể thay đổi hoặc thêm sản phẩm vào đơn hàng sau khi đã mua hàng.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Orders are typically dispatched within 1-2 business days. You will receive a shipping confirmation with delivery details when your order leaves our warehouse. Delivery options and estimated shipping times are shown at checkout and vary by country and shipping method.

Truy cập vagabond.com/returns và làm theo hướng dẫn để đăng ký việc trả hàng của Quý khách. Đóng gói các sản phẩm Quý khách muốn trả lại trong hộp gốc của Vagabond và dán nhãn vận chuyển (in ra nếu cần) ở bên ngoài của gói hàng. Để lại hàng trả lại tại điểm giao hàng gần nhất hoặc lên lịch đặt hàng (phụ thuộc vào nhà vận chuyển Quý khách đã chọn cho đơn hàng của mình). Lưu giữ biên nhận này vì đây là bằng chứng chứng minh Quý khách đã trả hàng. Xin lưu ý rằng sẽ có một khoản khấu trừ nếu sản phẩm đã được sử dụng, nhãn đã bị gỡ bỏ hoặc nếu sản phẩm không được đóng gói trong hộp giày gốc.

Nếu Quý khách không hài lòng với việc mua hàng của Quý khách? Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi kích thước hoặc sản phẩm khác miễn phí trong vòng 30 ngày. Sản phẩm mới của Quý khách sẽ được gửi ngay sau khi việc trả hàng đã được xử lý tại kho hàng của chúng tôi. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ hoặc trò chuyện, và chúng tôi sẽ giúp Quý khách hoàn tất quá trình đổi hàng.

Ngay khi chúng tôi nhận và xử lý đơn hàng trả lại của Quý khách tại kho hàng của chúng tôi, Quý khách sẽ nhận được một email xác nhận. Quý khách luôn có thể theo dõi quá trình trả hàng tại trang web của nhà vận chuyển để cập nhập vị trí của gói hàng. 

Rất tiếc, Quý khách không thể trả lại sản phẩm tại bất kỳ cửa hàng Vagabond nào.

You have 30 days to return unused products (14 days in CA). Returns must be registered through our online portal. Read more about our return policy here.

Once we receive your return at our warehouse, your refund will be processed, and you will receive an email confirmation. The refund will be credited to the original payment method within a few business days.

The timing of your payment depends on your chosen method. For card or direct payments, the amount is reserved on your account once the order is confirmed, and the payment is deducted when the order ships from our warehouse. If you choose invoice payment at checkout, the invoice provider will inform you when to make the payment.

You will receive the payment within 14 days - starting the date we received Your notification stating that You want to exercise Your right of withdrawal.  

If you are experiencing any issues with your payment, please try another card. If the problem persists, please contact our customer care team via the contact form for further assistance.

Hoàn tiền của Quý khách sẽ được xử lý và một email xác nhận sẽ được gửi đến Quý khách ngay sau khi chúng tôi đã nhận được hàng trả lại tại kho của chúng tôi. Số tiền hoàn lại sẽ được hoàn vào tài khoản của Quý khách trong vài ngày làm việc, thông qua cùng phương thức thanh toán mà Quý khách đã sử dụng khi hoàn tất giao dịch mua hàng của mình.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Giày của Vagabond đúng kích thước trừ khi mô tả sản phẩm chỉ ra điều ngược lại. Chúng tôi khuyên Quý khách nên sử dụng hướng dẫn kích thước có sẵn trên trang sản phẩm. 

Chúng tôi sử dụng kích thước giày theo tiêu chuẩn EU làm tiêu chuẩn cho giày của chúng tôi. Nếu Quý khách không chắc về kích thước của mình, chúng tôi khuyên Quý khách nên sử dụng hướng dẫn kích thước của chúng tôi.

Nếu sản phẩm của Quý khách bị hỏng hoặc vỡ, Quý khách có quyền liên hệ với chúng tôi để khiếu nại. Vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi kèm theo mô tả và hình ảnh cho thấy mức độ hư hại. Vui lòng nêu rõ mã số đơn hàng của Quý khách. 

Please reach out to the retailer where you bought the product. Each retailer is responsible for handling claims and returns for the products they sell, following their own terms and conditions.

Please reach out to our customer care team with photos of the incorrect item and your order number. Once we receive your message and images, our team will get back to you with further instructions.

Please contact our customer care team with photos of your delivery showing what you received instead, along with your order number. Once we’ve received your message and images, our team will get back to you with further instructions.

Việc làm sạch, chăm sóc và bảo vệ giày của Quý khách là chìa khóa để giúp chúng có tuổi thọ lâu dài và trông đẹp nhất. Lựa chọn của chúng tôi về các sản phẩm Chăm sóc Giày cùng với Hướng dẫn Chăm sóc là một bước quan trọng trong công việc của chúng tôi để giảm thiểu và thay thế việc sử dụng các hóa chất bằng các chất ít gây hại cho môi trường hơn. Xin lưu ý rằng các vật liệu khác nhau đòi hỏi các sản phẩm chăm sóc giày khác nhau.

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

Unfortunately, if a product is not listed on our website, it's no longer a part of our collection. To find a good option, contact our customer care team for guidance. We hope you find a new favourite pair of Vagabond!

We design all our shoes and accessories in our in-house design studio. We are located at our global headquarters in Varberg, Sweden.

Our leather products are in full-grain leather or suede. We also use textile linings and our Non-animal collection is made of quality PU materials. We always use LWG-certified tanneries, and all textile linings are in organic GOTS-certified cotton, Tencel™ or recycled polyester. Learn more about the different materials here.