FAQ

Ми завжди прагнемо доставляти вчасно. Ви можете відстежити свою посилку на сайті перевізника. Якщо у вас виникли запитання щодо доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.

Щойно ваше замовлення буде відправлено з нашого складу, ви отримаєте підтвердження відправлення з усією необхідною інформацією про те, як відстежити ваше замовлення. Перейдіть за посиланням у підтвердженні відправлення, щоб відстежити своє замовлення, або відвідайте сайт перевізника і знайдіть свою посилку за номером для відстеження.

На жаль, такі дані, як адреса, ім'я, номер телефону та інша інформація не можуть бути змінені після підтвердження замовлення. Замовлення буде підтверджено, як тільки ви оформите покупку. Завжди перевіряйте правильність інформації, яку ви надаєте при оформленні замовлення, перш ніж підтвердити його. Якщо у вас виникли запитання, не соромтесь звертатися до нашої Служби підтримки клієнтів за додатковою інформацією.

Зверніть увагу, що змінити або додати товари до замовлення після його оформлення неможливо.

Once your order has been processed at our warehouse, it cannot be cancelled. However, you are always welcome to return your products to us free of charge within 30 days (14 days in CA) of receiving your order. To exercise your right of withdrawal, please complete the form.

Orders are typically dispatched within 1-2 business days. You will receive a shipping confirmation with delivery details when your order leaves our warehouse. Delivery options and estimated shipping times are shown at checkout and vary by country and shipping method.

Перейдіть на сторінку vagabond.com/returns і дотримуйтесь інструкцій, щоб зареєструвати повернення. Упакуйте товари, які ви хочете повернути, в оригінальну коробку Vagabond і наклейте транспортну етикетку (роздрукуйте її, якщо потрібно) на зовнішній стороні упаковки. Залиште повернення в найближчому пункті прийому або призначте час для його вивозу (залежно від того, якого перевізника ви обрали для свого замовлення). Збережіть квитанцію, оскільки вона є вашим підтвердженням повернення. Зверніть увагу, що вирахування суми буде здійснено, якщо товар був у використанні, етикетки зняті або якщо товар не упакований в оригінальну коробку.

На жаль, ми не здійснюємо обмін. Якщо вас не влаштовує товар Vagabond, і ви хочете купити інший, вам необхідно пройти процедуру повернення і оформити нове замовлення онлайн.

Щойно ми отримаємо та обробимо ваше повернене замовлення на нашому складі, ви отримаєте лист із підтвердженням. Ви завжди можете відстежити посилку на сайті вашого перевізника, щоб дізнатися, де вона знаходиться зараз.

У жодному з наших магазинів Vagabond, на жаль, неможливо повернути товар.

You have 30 days to return unused products (14 days in CA). Returns must be registered through our online portal. Read more about our return policy here.

Повернення коштів буде здійснено, і підтвердження буде надіслано вам на електронну пошту, як тільки ми отримаємо ваше повернення на нашому складі. Повернення коштів буде здійснено протягом декількох робочих днів за допомогою того ж способу оплати, який ви використовували при здійсненні покупки.

Це залежить від того, який спосіб оплати ви використовуєте при здійсненні покупки. При оплаті карткою або прямим платежем сума буде зарезервована на вашому рахунку після того, як замовлення буде підтверджено. Оплата буде списана з вашого рахунку після того, як замовлення буде відправлено з нашого складу. Якщо ви можете вибрати оплату за рахунком під час оформлення замовлення, постачальник послуг повідомить вам, коли потрібно здійснити оплату.

Ви отримаєте платіж протягом 14 днів, починаючи з дати, коли ми отримали ваше повідомлення про те, що ви хочете скористатися своїм правом на повернення коштів.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми з оплатою, спробуйте скористатися іншою карткою. Якщо проблема не вирішиться, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів, скориставшись контактною формою для отримання подальшої допомоги.

Повернення коштів буде здійснено, і підтвердження буде надіслано вам на електронну пошту, як тільки ми отримаємо ваше повернення на нашому складі. Повернення коштів буде здійснено протягом декількох робочих днів за допомогою того ж способу оплати, який ви застосовували при здійсненні покупки.

Visit our dedicated sizing page for more information. On our product pages, you can see reviews from customers who share their personal experiences regarding the product's sizing and fit.

All our shoes are crafted using the same measurements. You can find these in our size guide. Our product pages include a “find your size” function that matches our range to a brand you are familiar with, helping you find your perfect Vagabond size.

When between sizes, we recommend choosing the larger size and using an insole for a more tailored fit.

Взуття Vagabond відповідає розміру, якщо в описі товару не вказано інше. Ми рекомендуємо користуватися нашою таблицею розмірів, яка також доступна на сторінці з товарами.

Ми використовуємо європейські розміри як стандарт для нашого взуття. Якщо ви не впевнені у своєму розмірі, рекомендуємо скористатися нашою таблицею розмірів.

Якщо ваш товар пошкоджено або зламано, ви завжди можете подати скаргу. Будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів з описом та фотографіями пошкоджень. Завжди вказуйте номер вашого замовлення.

Чищення, догляд та захист взуття це ключ до тривалого терміну служби Вашого взуття та збереження його найкращого вигляду. Наша лінійка засобів для догляду за взуттям разом з посібником з догляду за взуттям є важливим кроком у нашій роботі з мінімізації та заміни використання хімічних речовин на менш шкідливі для довкілля. Зверніть увагу, що різні матеріали потребують різних засобів для догляду за взуттям. 

Choosing the desired size for an out-of-stock product will show an estimated delivery date. We suggest signing up to receive notifications when the product is available again. For items without an expected delivery date, signing up is also advised, as we might get returns or restocks.

На жаль, якщо товар відсутній на нашому сайті, це означає, що його більше немає в нашій колекції. Щоб знайти гарний варіант, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за порадою. Сподіваємося, ви знайдете нову улюблену пару Vagabond!

Ми розробляємо все наше взуття та аксесуари у власній дизайн-студії. Ми знаходимося в нашому головному офісі у Варберзі, Швеція.

Наші шкіряні вироби виготовлені з натуральної шкіри або замші. Ми також використовуємо текстильну підкладку, а наша Non-animal collection виготовлена з якісних поліуретанових матеріалів. Ми завжди працюємо з шкіряними заводами, сертифікованими LWG, а всі текстильні підкладки виготовлені з органічної бавовни, сертифікованої GOTS, Tencel™ або переробленого поліестеру. Дізнайтеся більше про різні матеріали тут.