Hulp & contact

De timing van je betaling hangt af van de door jou gekozen betaalmethode. Bij betalingen met een kaart of via automatische incasso wordt het bedrag op je rekening gereserveerd zodra de bestelling is bevestigd, en wordt het bedrag afgeschreven wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. Als je bij het afrekenen kiest voor betaling op factuur, zal de factuurverstrekker je laten weten wanneer je de betaling moet verrichten.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd en er wordt een e-mailbevestiging verzonden zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. De terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het voltooien van je aankoop.

Mogelijks bieden we nog geen factuurbetalingen aan in jouw land. Als betaling via factuur beschikbaar is in jouw land, kan je deze optie selecteren bij het afrekenen.

Als je problemen ondervindt met je betaling, probeer dan een andere kaart. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze Klantendienst via het contactformulier voor verdere hulp.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, kunnen we de bestelgegevens of het afleveradres niet meer wijzigen. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder als je informatie na verzending wilt aanpassen. Voor wijzigingen in persoonlijke gegevens die geen verband houden met een bestelling, ga je naar My Pages.

Je zou een bestelbevestiging moeten ontvangen via e-mail op het adres dat je hebt opgegeven bij het afrekenen. Het zal in je inbox belanden kort nadat je je aankoop hebt voltooid. Controleer je spam folder als je de e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt.

Nog steeds geen e-mail? Neem dan contact op met onze Klantendienst voor verdere hulp.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging van de vervoerder. De meeste vervoerders bieden de mogelijkheid om je bestelling te volgen. In je bevestiging staat een link naar de website van de vervoerder, waar je je bestelling kunt volgen met behulp van je bestelnummer. 

We streven er altijd naar om bestellingen op tijd te leveren. Je kan je pakje volgen op de website van de vervoerder. Als je vragen hebt over je levering, neem dan contact op met onze Klantendienst.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Varberg, Zweden. Voor efficiëntie en om de uitstoot van luchtvracht te verminderen, hebben we een lokaal magazijn in Ladson, SC, voor de bestellingen in de Verenigde Staten.

Het hoofdkantoor van Vagabond Schoenmakers is gevestigd in Varberg, Zweden. We ontwerpen al onze schoenen en accessoires in onze eigen designstudio. Onze producten worden gemaakt door een handvol geselecteerde schoenfabrieken, waaronder een aantal in Vietnam, die nauw worden ondersteund door ons lokale productiekantoor.

Je hebt 30 dagen de tijd om ongebruikte producten te retourneren (14 dagen in CA) . Retourzendingen moeten via ons online portaal worden aangemeld. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met de leveringsgegevens. De leveringsopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven en variëren per land en verzendmethode.

Ga naar vagabond.com/returns en volg de aangegeven stappen om je retourzending in gang te zetten. Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren in de originele Vagabond-doos en verpak deze vervolgens goed in een geschikte buitenverpakking. Plak het verzendlabel (print het indien nodig zelf uit) op de buitenkant van het pakket. Je kunt het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt of een afhaling regelen, afhankelijk van de vervoerder die je bij je bestelling hebt gekozen. Bewaar het aankoopbewijs als bewijs van de retourzending. Houd er rekening mee dat er een bedrag in mindering kan worden gebracht als het product is gebruikt, de labels zijn verwijderd of als het artikel niet in de originele doos wordt geretourneerd.

Producten terugzenden binnen de 30 dagen is altijd gratis. Alle producten moeten in ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle labels nog intact en verpakt in de originele Vagabond schoenendoos.

Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten die je hebt betaald voor het naar jou te verzenden pakket niet worden terugbetaald als je delen van je bestelling behoudt.

Zodra wij je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt je terugbetaling verwerkt en ontvang je een bevestigingsmail. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Je ontvangt de betaling binnen 14 dagen - te rekenen vanaf de datum waarop wij jouw mededeling hebben ontvangen waarin staat dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.  

Past het niet goed? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen (14 dagen in CA) gratis ruilen voor een andere maat. Je vervangende artikel wordt verzonden zodra we je retourzending in het magazijn hebben verwerkt. Meld je omruiling hier aan.

Geen nood! Neem contact op met onze Klantendienst en we helpen je graag verder. Vermeld altijd je bestelnummer.

Het is helaas niet mogelijk om je artikel in een van onze Vagabond winkel te retourneren. 

Als je Vagabond-product is gekocht bij een van onze verkopers, vragen we je vriendelijk om met hen contact op te nemen voor verdere hulp.

Als je de pech hebt gehad een verkeerd product te ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantendienst. We helpen je graag verder. Vermeld altijd je bestelnummer.

Zodra we je geretourneerde bestelling in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt je pakket ook volgen op de website van de vervoerder om te zien waar het zich op dit moment bevindt. Als je een account bij ons hebt, kun je de status van je bestelling, ruilingen en retourzendingen volgen onder Mijn Pagina's > Bestellingen.

Je bent verantwoordelijk voor je geretourneerde bestelling totdat we het pakket in ons magazijn hebben ontvangen. Bewaar altijd het ontvangstbewijs dat je van de vervoerder krijgt, dit is je bewijs van terugzending mocht het pakket tijdens het transport zoekraken.

Als je artikel bij levering beschadigd of kapot is, neem dan via dit formulier contact op met ons team. Voeg een beschrijving en foto’s toe waarop de schade te zien is. Vermeld altijd je bestelnummer.

Door je schoenen goed te verzorgen, gaan ze langer mee, waardoor je langer van jefavorieten kunt genieten. Door het driestappenplan – reinigen, verzorgen en beschermen – te volgen, leg je een stevige basis voor het onderhoud. In onze Verzorgingsgids voor schoenen leggen we uit hoe je verschillende materialen op de juiste manier verzorgt en geven we advies over geschikte producten.

Ja, we hebben een assortiment producten voor het reinigen, beschermen en verzorgen van verschillende materialen. Je kunt hier het volledige assortiment bekijken.

Vagabond schoenen vallen op maat, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving. We raden aan onze maattabel te gebruiken, die ook beschikbaar is op de productpagina.

We gebruiken de EU-maten als standaard voor onze schoenen. Als je niet zeker bent van je maat, raden we je aan onze maattabel te gebruiken.

Niet altijd. Ons doel is om maat 35 en 42 aan te bieden voor onze meest populaire modellen.

De meeste van onze schoenen vallen normaal qua maat. De pasvorm en het draagcomfort kunnen worden beïnvloed door materialen en ontwerp. Op elke productpagina kan je informatie vinden over de pasvorm.

De meeste modellen vallen normaal qua maat. Informatie over de pasvorm en maataanbevelingen zijn te vinden op de productpagina van elk artikel.

Aangezien we voornamelijk leer gebruiken in onze producten, is het is belangrijk om nauw samen te werken met de leerlooierijen die onze leveranciers zijn. Net als bij de productie van textiel moet het geproduceerde afvalwater goed worden gezuiverd alvorens het kan worden geloosd. We werken samen met slechts enkele, zorgvuldig gekozen leerlooierijen die elk onze gedragscode en RSL (Restricted Substances List) moeten ondertekenen voordat we gaan samenwerken. Ook bezoeken we de leerlooierijen regelmatig. Naast sociale naleving en werkomgeving is afvalwaterzuivering onze hoogste prioriteit. Onze leveranciers hebben ofwel hun eigen bewaakte waterzuiveringsinstallaties en/of zijn aangesloten op gemeentelijke afvalwaterzuiveringsinstallaties. 

We denken dat het belangrijk is om samen te werken met onze collega's in de mode-industrie. Door ons lidmaatschap in verschillende organisaties is het onze verantwoordelijkheid om vragen te stellen en om aan te dringen op wereldwijde en locale restricties en voorschriften die echt structurele verandering kunnen bewerkstelligen.

We gebruiken ook gerecycleerd polyester en biologisch GOTS-gecertificeerd katoen in onze schoenen. Vagabond schoenen zijn niet gemaakt om te worden gewassen. Daarom is gerecycleerd polyester een goede match: het is tijdens het wassen dat er de grootste kans is dat microplastics in onze oceanen terechtkomen. We streven ernaar om onze ontwerpen verder te ontwikkelen met op cellulose gebaseerde materialen als alternatief op katoen, om de behoefte aan water tijdens de materiaalproductie verder te verminderen.

Het is onze dagelijkse missie om steeds meer duurzame materialen en transportmogelijkheden te vinden, om zo de kringloop geleidelijk te kunnen sluiten. Kort gezegd betekent het sluiten van de kringloop dat we kunnen produceren, hergebruiken en recyclen met als doel op de lange termijn een klimaatneutrale voetafdruk achter te laten. Een belangrijk onderdeel van deze reis is het verlengen van de levensduur van je schoenen. Het belangrijkste dat wij kunnen doen is onze consumenten de best mogelijke producten te presenteren, advies te geven over hoe je voor ze moet zorgen en uiteindelijk ook hoe je ze kan recyclen. Lees meer over schoenverzorging en ons Shoe Bring Back initiatief. En vergeet niet dat het een goed begin is om te shoppen met het motto "Only buy what you really love"!

Het belangrijkste is dat je ervoor zorgt dat wat je koopt zo lang mogelijk wordt gebruikt. Goed voor je schoenen zorgen, is er zowel voor zorgen dat ze meegaan zolang als je ze hebt, als dat ze goed genoeg zijn om aan iemand anders door te geven. Het doel is om je schoenen een ​​zo lang mogelijke totale levensduur te geven! Heb je schoenen in je kast die gewoon rondhangen en niet meer worden gebruikt? Laat ze achter voor Shoe Bring Back van Vagabond – dan worden ze ofwel doorgegeven voor tweedehands gebruik of voor materiaalrecycling. Als je geen toegang hebt tot Shoe Bring Back, zoek dan naar een recyclinginitiatief bij jou in de buurt of geef je schoenen en kleren door aan een goed doel.

Onze diervrije collectie maakt deel uit van onze ambitie om vanuit klimaatoogpunt te blijven zoeken naar en uitproberen van alternatieve materialen voor het conventionele leer. Onze huidige diervrije collectie heeft een bovenkant van synthetisch leer, een voering van biologisch GOTS-gecertificeerd katoen, een binnenzool van kurk en verschillende buitenzolen, allemaal van niet-dierlijke oorsprong. De lijm die bij de productie wordt gebruikt, is ook niet-dierlijk.

Bij het bereiden van alle leersoorten worden verschillende soorten mineralen en chemicaliën gebruikt. De meeste leersoorten zijn met chroom gelooid om een ​​goede zachtheid, duurzaamheid en kleur te verkrijgen. Chroom gelooid leer kan echter huidallergieën veroorzaken als het op de blote huid ligt. Daarom hebben we onze binnenzolen vervangen door 100% chroomvrij gelooid leer om elk risico te vermijden. Bij chroomvrij looien wordt in plaats daarvan een mix van plantaardige en synthetische stoffen gebruikt.

Ja, de meeste van onze modellen zijn gemaakt van leer uit gecertificeerde leerlooierijen. We gebruiken alleen leer van dieren die bestemd zijn voor de voedselproductie.

Ja, onze Non-Animal Collection bestaat uit populaire modellen van synthetisch leer. Bekijk hier de collectie.

We publiceren jaarlijkse duurzaamheidsverslagen, waarin we de nadruk leggen op onze materialen, leveranciersketens en meer. Het meest recente rapport is te vinden op onze website onder de rubriek Duurzaamheidsverslagen.

De meeste van onze schoenen worden geproduceerd in Vietnam, in nauwe samenwerking met langdurige partners. Op elke productpagina staat vermeld in welke fabriek en in welk land het artikel is gemaakt.