Điều khoản & điều kiện

Những điều khoản và điều kiện chung này (còn gọi là "Điều khoản") áp dụng khi Quý Khách là một người tiêu dùng (còn gọi là "Khách hàng" hoặc "Quý Kháchị") đặt hàng qua trang web www.vagabond.com và các trang liên quan (gọi là "Trang web"). Một thỏa thuận được ký kết giữa Quý Khách và Vagabond R1 AB, có số đăng ký công ty là 556634-4890 và số VAT là SE 55663448901 ("Vagabond" hoặc "chúng tôi"). Thông tin liên hệ chi tiết và các thông tin khác về Vagabond được cung cấp trên Trang web. Những Điều khoản này chỉ áp dụng đối với Khách hàng là người tiêu dùng khi họ đặt hàng trực tuyến trên Trang web.

Vagabond là một công ty Thụy Điển tuân thủ theo luật pháp Thụy Điển bao gồm cả các quy định và hướng dẫn của Liên minh châu Âu. Ngoài ra, Vagabond luôn cố gắng tuân thủ luật và quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng nơi mà khách hàng của Vagabond hiện đang cư trú. Vagabond không thể đảm bảo rằng những Điều khoản ở đây tuân thủ tất cả các luật bắt buộc áp dụng về bảo vệ người tiêu dùng. Những điều khoản ở đây sẽ không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Vagabond đối với bất kỳ vấn đề nào mà ở đó việc hạn chế hoặc loại trừ trách nhiệm của Vagabond trở nên vi phạm pháp luật hiện hành ở nước sở tại. 

Vagabond có quyền từ chối bán hàng cho khách hàng không có có quyền ký kết thỏa thuận liên quan đến việc mua các sản phẩm do Vagabond bán, ví dụ như trong trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi, theo luật bắt buộc áp dụng tại quốc gia cư trú của khách hàng. Bằng việc mua một sản phẩm trên Trang web, Quý Khách xác nhận rằng Quý Khách có quyền pháp lý và khả năng ký kết thỏa thuận ràng buộc với Vagabond.

Trong trường hợp các đơn đặt hàng Quý Khách nhận được không chính xác hoặc có khác biệt đáng kể so với các đơn đặt hàng điển hình, Quý Khách chấp nhận rằng Vagabond có quyền liên hệ với Quý Khách để đảm bảo rằng đơn đặt hàng của Quý Khách là chính xác. Quý Khách sẽ ký kết một thỏa thuận với Vagabond bằng tiếng Việt và, để mua hàng, Quý Khách phải chấp nhận các Điều khoản. Bằng cách đánh dấu vào ô Điều khoản và Điều kiện tại trang thanh toán trên trang web của chúng tôi, Quý Khách chấp nhận các Điều khoản và Quý Khách cam kết tuân thủ chúng.

Vagabond sẽ xử lý đơn đặt hàng của Quý Khách ngay sau khi Quý Khách đã đặt hàng trên Trang web. Thỏa thuận giữa Quý Khách và Vagabond được ký kết khi Quý Khách nhận được xác nhận đơn hàng từ Vagabond qua email. Điều này có nghĩa là hợp đồng mua bán không được ký kết cho đến khi Quý Khách nhận được xác nhận đơn hàng từ Vagabond. Vagabond luôn cố gắng gửi xác nhận đơn hàng cho Quý Khách càng sớm càng tốt sau khi nhận được đơn đặt hàng. Chúng tôi khuyên Quý Khách lưu trữ xác nhận đơn hàng để dễ dàng hơn trong việc liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong trường hợp cần thiết.

Giá cả và chi phí liên quan

Tất cả các giá trên website được hiển thị bằng giá đồng tiền được lưu hành ở nước sở tại và đã bao gồm VAT. Các giá không bao gồm các chi phí khác, ví dụ như phí vận chuyển hoặc thuế hải quan, các phí này sẽ được hiển thị riêng biệt. Giá của sản phẩm được chỉ định trên Trang web khi Quý vị đặt đơn hàng là giá sẽ được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác hoặc trong tình huống đặc biệt được thể hiện rõ khác. Tuy nhiên, Vagabond không bị ràng buộc bởi giá cho một sản phẩm được hiển thị không chính xác trên Trang web nếu Quý Khách nhận ra hoặc đáng lẽ phải nhận ra rằng giá của sản phẩm đã bị sai.

Vagabond cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho Quý Khách, nhưng chúng tôi có thể thay đổi tùy thuộc vào nơi cư trú của Quý Khách. Xem trang Trợ giúp & Liên hệ của chúng tôi để xem phương thức thanh toán nào có sẵn tại quốc gia của Quý Khách. Các phương thức thanh toán khác nhau có thể thay đổi từ thời điểm này sang thời điểm khác, do đó Vagabond có quyền không luôn luôn cung cấp tất cả các phương thức thanh toán. Vui lòng lưu ý rằng bất kỳ hạn chế nào về các tùy chọn thanh toán đều được quy định rõ trên trang web của chúng tôi.

Quý Khách có thể chọn thanh toán qua thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng ở tất cả các quốc gia. Số tiền phù hợp sẽ ngay lập tức được tạm giữ trên thẻ của Quý Khách nhưng sẽ không bị trừ cho đến khi hàng hóa được gửi đi. Quá trình thanh toán được thực hiện phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi là Adyen.

Đối với một số quốc gia, Quý Khách cũng có thể chọn thanh toán qua hóa đơn, nếu thanh toán qua hoá đơn được chấp nhận ở quốc gia của Quý Khách thì nó sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán. Nếu Quý Khách chọn thanh toán bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào của Klarna, quyền của Vagabond nhận thanh toán và tất cả các quyền khác liên quan đến điều đó sẽ được chuyển giao cho Klarna. Thanh toán bằng cách sử dụng hóa đơn chỉ có thể được thực hiện qua Klarna và các điều khoản và điều kiện của Klarna sẽ áp dụng bên cạnh các Điều khoản này.

Để xem các điều khoản của Klarna, bạn có thể nhấp vào liên kết sau.

Chiến dịch và ưu đãi đặc biệt

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, giá hàng hoá không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng. Chi phí vận chuyển và giao hàng luôn được nêu trên trang web và trong xác nhận đơn hàng của Quý khách.

Vagabond luôn nỗ lực giao hàng trong khoảng thời gian dự kiến được nêu trên trang web và theo như thời gian được ghi trong xác nhận đơn hàng của Quý khách. Đơn hàng của Quý khách sẽ được xử lý và vận chuyển trong các ngày làm việc thông thường, tức là từ thứ Hai đến thứ Sáu. Nếu Quý khách đặt hàng vào cuối tuần hoặc vào ngày lễ tại Thuỵ Điển, đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian giao hàng dự kiến luôn được nêu trên trang web và trong xác nhận đơn hàng của Quý khách. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và tuỳ vào các mùa cao điểm khác nhau. 

Nếu Quý khách không nhận được đơn hàng trong thời gian dự kiến, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Vagabond cung cấp giao hàng đến các quốc gia được liệt kê trên trang web. Lưu ý rằng, thỉnh thoảng, có thể có những hạn chế trong việc giao hàng.

Vagabond không giao sản phẩm đến địa chỉ ở quốc gia hoặc khu vực mà việc giao hàng là bất hợp pháp đối với Vagabond (ví dụ khi có lệnh cấm vận thương mại), nơi có chiến tranh, xung đột hoặc bất ổn dưới bất kỳ hình thức nào.

Hàng không được giao thành công

Quý khách phải lấy, thu hoặc nhận gói hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng được thông báo và theo hướng dẫn của Vagabond hoặc công ty vận chuyển. Quý khách sẽ nhận được thông báo về nơi và thời gian có thể lấy hoặc nhận gói hàng. Các gói hàng được nhận sẽ được trả lại cho Vagabond. Đối với các gói hàng không được nhận, Quý khách sẽ bị tính phí 30 Euro.

Lưu ý rằng việc không nhận gói hàng không được coi là đơn phương rút khỏi hợp đồng. Để biết thêm thông tin về cách đơn phương rút khỏi hợp đồng, xem thêm bên dưới.

Khi mua sản phẩm trên Trang web, Quý khách có quyền rút khỏi hợp đồng trong thời gian 14 ngày theo quy định của luật bảo vệ người tiêu dùng EU. Điều này có nghĩa là Quý khách có quyền rút khỏi hợp đồng mua hàng của mình với Vagabond bằng cách thông báo mong muốn rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách hoặc người được Quý khách chỉ định nhận được sản phẩm đã đặt hàng. Tìm hiểu thêm cách sử dụng bản mẫu tiêu chuẩn để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng tại trang web của Cơ quan Tiêu dùng Thụy Điển.

Nếu Quý khách quyết định chấm dứt mua hàng và muốn được hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm, Quý khách không được sử dụng sản phẩm quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của nó. Nếu Quý khách sử dụng sản phẩm quá mức này, Vagabond có quyền khấu trừ giá trị giảm sút của sản phẩm do việc sử dụng, xem thêm phần dưới đây. 

Quyền huỷ đơn hàng không áp dụng đối với sản phẩm có niêm phong nếu Quý khách đã phá vỡ niêm phong, với điều kiện sản phẩm không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh. Khi đặt hàng một sản phẩm mà quyền được huỷ đơn hàng không được áp dụng, Quý khách sẽ nhận được thông tin rõ ràng về điều này.

Vagabond Shoemakers chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi sản phẩm được giao đến địa chỉ được ghi trong xác nhận đơn hàng. Đơn hàng trả lại phải đính kém với nhãn trả hàng mới được xem là hợp lệ.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc huỷ đơn hàng, vui lòng đăng ký trả hàng tại vagabond.com/returns và nêu lý do trả hàng của Quý khách và sau đó tiến hành trả hàng bằng một trong các phương thức sau;

Nếu Quý khách gửi sản phẩm cho chúng tôi mà không sử dụng nhãn trả trước và nhãn in sẵn của chúng tôi, Quý khách phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Lưu ý rằng không thể trả lại sản phẩm mà Quý khách đã mua từ cửa hàng trực tuyến của chúng tôi tại cửa hàng Vagabond. Sản phẩm đó phải được trả lại bằng cách gửi cho chúng tôi bằng một trong các phương thức được mô tả ở trên.

Quý khách cũng chịu trách nhiệm về tình trạng của sản phẩm từ thời điểm nhận hàng và trong quá trình vận chuyển trả hàng. Do đó, Vagabond khuyên Quý khách nên gửi sản phẩm được đóng gói cẩn thận và trong hộp và/hoặc bao bì ban đầu của nó. Sản phẩm phải được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày Vagabond nhận được thông báo của Quý khách rằng Quý khách muốn thực hiện quyền huỷ hợp đồng.

Hoàn tiền

Khi Quý khách thực hiện quyền huỷ hợp đồng, Vagabond sẽ hoàn tiền cho Quý khách đối với sản phẩm trả lại và chi phí vận chuyển. Nếu Quý khách quyết định giữ một phần của đơn hàng, Vagabond sẽ không hoàn lại chi phí vận chuyển.

Vagabond có quyền khấu trừ một khoản tương ứng với giá trị giảm sút của sản phẩm so với giá trị ban đầu. Điều này chỉ áp dụng nếu và trong phạm vi Quý khách chịu trách nhiệm về giá trị giảm sút của sản phẩm do việc sử dụng nó ngoài mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của sản phẩm.

Thông thường, Vagabond sẽ hoàn trả các khoản thanh toán không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày Vagabond nhận được thông báo của Quý khách rằng Quý khách muốn thực hiện quyền huỷ hợp đồng. Tuy nhiên, không có khoản hoàn trả nào sẽ được thực hiện cho đến khi Vagabond nhận được sản phẩm hoặc Quý khách đã chứng minh rằng sản phẩm đã được gửi trả lại. Việc hoàn trả sẽ được thực hiện cho Quý khách bằng cùng một phương thức thanh toán và vào cùng tài khoản đã chọn để thanh toán sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc nếu có trở ngại cho phương thức hoàn trả đó thì Quý khách cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để sắp xếp phương thức hoàn trả thích hợp.

Khách hàng có quyền khiếu nại về sản phẩm bị lỗi theo các quy định và luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nơi khách hàng cư trú. Nếu Quý khách muốn khiếu nại về sản phẩm đã nhận, Quý khách nên liên hệ với Vagabond càng sớm càng tốt sau khi phát hiện lỗi. Để hợp lệ, khiếu nại phải được thực hiện trong thời gian hợp lý sau khi Quý khách đã phát hiện hoặc lẽ ra phải phát hiện ra lỗi.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại, Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi bằng cách sử dụng mẫu liên hệ, tại đây. Cung cấp tên, email, địa chỉ của Quý khách và nếu có thể, các thông tin liên quan khác, ví dụ số đơn hàng, ngày đặt hàng và lý do khiếu nại của Quý khách. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sau đó sẽ giúp Quý khách với yêu cầu của Quý khách. Quý khách cũng có thể khiếu nại bằng cách đến bất kỳ cửa hàng Vagabond nào của chúng tôi. Nếu Quý khách muốn khiếu nại bằng cách trả lại sản phẩm tại bất kỳ cửa hàng Vagabond nào của chúng tôi, Quý khách có thể tìm cửa hàng Vagabond gần nhất tại đây.

Việc trả hàng phải được thực hiện theo các phương thức và thủ tục được quy định trong các Điều khoản được quy định ở  mục “Trả hàng”. Vagabond sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng cho bất kỳ khiếu nại nào được chấp nhận.

Khi Vagabond nhận được khiếu nại về sản phẩm và đã xác nhận rằng khiếu nại hợp lệ và chấp nhận được theo quy định pháp luật hiện hành, Vagabond sẽ thay thế sản phẩm, sửa chữa lỗi, giảm giá sản phẩm mà khách hàng đã trả hoặc hoàn trả thanh toán bao gồm cả phí vận chuyển. Nếu Vagabond quyết định sửa chữa hoặc gửi sản phẩm mới, Vagabond sẽ cố gắng sửa chữa hoặc gửi sản phẩm mới càng sớm càng tốt.

Trong vòng hai năm, Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi sản xuất.

Vagabond có quyền từ chối khiếu nại nếu phát hiện rằng sản phẩm không bị lỗi theo quy định pháp luật hiện hành.

Quyền sở hữu trí tuệ

Thông tin trên Trang web được bảo vệ bởi các luật sở hữu trí tuệ và tiếp thị, trong đó có luật bảo vệ nhãn hiệu và bản quyền. Các nhãn hiệu, tên thương mại, tên sản phẩm, hình ảnh và đồ họa, thiết kế, bố cục và thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các nội dung khác của Vagabond không thể được sao chép hoặc sử dụng mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Vagabond.

Dữ liệu cá nhân

Khi bạn đặt hàng trên Trang web, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số dữ liệu cá nhân. Bạn xác nhận rằng thông tin bạn cung cấp là đúng và đầy đủ, và bạn chịu trách nhiệm nếu các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ. Thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của Vagabond có thể được tìm thấy trong  Chính sách Bảo mật của Vagabond.

Bất kỳ quyền miễn trừ nào của Vagabond đối với bất kỳ quyền lợi hoặc biện pháp nào dưới các Điều khoản này phải được thực hiện bằng văn bản và đúng quy trình. Không có miễn trừ toàn phần hoặc một phần của bất kỳ quyền lợi hoặc biện pháp nào sẽ ngăn cản bất kỳ việc thực hiện hoặc tiếp tục thực hiện quyền lợi hoặc các biện pháp khác.

Vagabond có quyền chuyển giao bất kỳ quyền lợi và nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận giữa các bên mà không cần sự đồng ý trước của Khách hàng. Hơn nữa, Vagabond có quyền chuyển giao hoặc thế chấp các khoản phải thu mà không cần sự đồng ý trước của Khách hàng. Tuy nhiên, Khách hàng không được phép chuyển giao hoặc chuyển nhượng bất kỳ phần nào của quyền lợi hoặc nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận giữa các bên mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của Vagabond.

Vagabond có quyền điều chỉnh các Điều khoản này. Bất kỳ sửa đổi nào đối với các Điều khoản này sẽ được đăng trên Trang web. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi Quý khách đã chấp nhận các Điều khoản (khi thực hiện một mua hàng mới), hoặc sau 30 ngày kể từ khi Vagabond thông báo về các thay đổi.

Vagabond giữ quyền tạm ngừng hoặc hạn chế ngay lập tức việc sử dụng Trang web của Quý khách nếu nó được sử dụng một cách không đúng đắn. Điều này có thể áp dụng, ví dụ, cho các trường hợp gây ra một số lượng trả hàng không bình thường hoặc bất kỳ vấn đề bảo mật nào. 

Luật điều chỉnh và tranh chấp

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào với một khách hàng, Vagabond sẽ tuân theo các đề xuất được gửi từ Hội đồng Quốc gia Thụy Điển về Tranh chấp Người tiêu dùng hoặc bất kỳ phương án giải quyết xung đột thay thế tương ứng với luật pháp ở khách hàng cư trú. "Ban Quốc gia Thụy Điển về Tranh chấp Người tiêu dùng có thể được truy cập thông qua trang web www.arn.se hoặc địa chỉ Box 174, 101 23 Stockholm.". Khách hàng cũng có thể nộp khiếu nại tại nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu (nền tảng "ODR"), mà Quý khách có thể truy cập tại đây: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc giải thích hoặc áp dụng các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Thụy Điển và, trừ khi được quy định trong phần trên, sẽ được giải quyết bởi tòa án công. Tuy nhiên, luật pháp Thụy Điển sẽ không áp dụng trong trường hợp một khách hàng có quyền lợi tốt hơn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc được áp dụng tại quốc gia mà khách hàng cư trú.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này được coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành bởi bất kỳ tòa án có thẩm quyền, cơ quan chức năng, tòa án trọng tài hoặc hội đồng giải quyết tranh chấp thay thế nào, phần còn lại của điều khoản đó và tất cả các điều khoản khác sẽ vẫn hợp lệ và có thể thi hành đầy đủ theo pháp luật hiện hành.

Tuy nhiên, Vagabond có thể thực hiện mọi hành động pháp lý cần thiết tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào tại quốc gia cư trú của Khách hàng để thu hồi các khoản thanh toán bị trễ. Các bên đồng ý rằng thẩm quyền của tòa án sẽ được áp dụng cho mục đích đó.

Hạn chế trách nhiệm

Vagabond chỉ chịu trách nhiệm về thiệt hại theo luật pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng và trong mức độ khách hàng đã thực hiện các biện pháp hợp lý để giới hạn tổn thất. Vagabond sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại liên quan đến việc trễ hạn trong việc thực hiện thỏa thuận hoặc sản phẩm bị lỗi do những tình huống không thể dự đoán nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc về mất mát trong hoạt động thương mại hoặc kinh doanh.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện ở trên, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi tại đây:

Thông tin công ty

Vagabond Shoemakers R1 AB
Birger Svenssons Väg 36
432 40 Varberg

Điện thoại: +46 (0)340-541200

E-mail: info@vagabond.com

Mã số thuế VAT: SE 55663448901

Mã số đăng ký công ty: 556634-4890