FAQ

Vi strävar alltid efter att leverera i tid. Du kan spåra ditt paket på transportörens webbplats. Om du har frågor om din leverans, vänligen kontakta vårt Customer Care team.

Så fort din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med försändelseinformation. Följ länken i mailet för att spåra din beställning eller besök transportörens hemsida och sök efter ditt paket med spårningsnumret.

Uppgifter som adress, namn, telefonnummer och andra detaljer kan inte justeras efter att din beställning har bekräftats, vilket den gör så snart du har genomfört ditt köp. Se alltid till att informationen du anger i kassan är korrekt innan du slutför beställningen. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt Customer Care team för mer information.

Observera att det inte är möjligt att ändra eller lägga till produkter i en beställning när köpet väl är genomfört.

Så snart vi har börjat behandla din order på vårt lager är det inte längre möjligt att annullera den. Du är alltid välkommen att returnera de produkter du inte önskar behålla, kostnadsfritt, inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Du får en spårningslänk så snart ordern lämnat vårt lager. Exakta leveransalternativ och tider visas i kassan beroende på land och frakttyp.

Registrera din retur/byte på vagabond.com/returns och ange orsak. När du har slutfört registreringen genereras en QR-kod som skickas i ett separat email från Postnord. Packa varan du önskar returnera/byta i produktens originalförpackning. Ta med paketet och QR-koden till ditt närmaste PostNord-ombud. Du visar QR-koden i din mobil – fraktsedel skrivs ut på plats. Spara inlämningskvittot från ombudet – det är ditt returbevis. Observera att avdrag görs om produkten är använd, saknar etiketter eller inte är packad i ordinarie skokartong.

Vi erbjuder kostnadsfritt byte av storlek inom 30 dagar efter att du mottagit din order. Din nya produkt skickas så snart din retur har blivit hanterad på vårt lager.
Vänligen registrera ditt byte här.

Så snart vi har mottagit och behandlat din returnerade beställning på vårt lager så kommer du att få ett bekräftelsemail från oss. Du kan alltid spåra din retur på fraktbolagets hemsida.

Tyvärr, det är inte möjligt att returnera ditt köp i någon av våra Vagabond-butiker.

Du har 30 dagar på dig att returnera oanvända produkter. Retur sker enkelt via vår onlineportal. Läs mer om vår returpolicy här.  

Din återbetalning kommer att utfärdas inom några arbetsdagar efter att vi har tagit emot din returnerade order på vårt lager. När vi har administrerat returen får du en bekräftelse via e-post. Du kommer att krediteras genom samma betalningsmetod som du använde när du genomförde ditt köp.

Det beror på vilken betalningsmetod du väljer när du slutför ditt köp. Om du har valt att betala med kort eller direktbetalning så reserveras beloppet på ditt konto direkt när beställningen har bekräftats. Betalningen debiteras sedan från ditt konto när ordern skickas från vårt lager. Vid faktura eller delbetalning via Klarna så väljer du själv när din faktura ska betalas. Vid Swishbetalning dras beloppet direkt. Gör du inget aktivt val måste köpet betalas inom 30 dagar efter att beställningen skickats från vårt lager.

Din återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om önskad retur.  

Om du har problem med din betalning, försök med ett annat kort. Om problemet kvarstår, använd kontaktformuläret för att kontakta vårt Customer Care team så hjälper vi dig vidare.

Din återbetalning kommer att utfärdas inom några arbetsdagar efter att vi har tagit emot din returnerade order på vårt lager. När vi har administrerat returen får du en bekräftelse via e-post. Du kommer att krediteras genom samma betalningsmetod som du använde när du slutförde ditt köp.

Besök vår storleksguide för mer information. På produktsidorna hittar du även kundrecensioner där kunder delar med sig av sina erfarenheter kring storlek, passform och hur produkten sitter.

Alla våra skor tillverkas utifrån samma måttstandard. Du hittar måtten i vår storleksguide. På våra produktsidor finns även funktionen ”Hitta din storlek”, som hjälper dig att jämföra våra storlekar med ett varumärke du redan känner till, så att du enkelt kan hitta din perfekta storlek hos Vagabond.

Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken. En innersula kan sedan hjälpa till att ge en mer exakt och bekväm passform.

Ja, våra skor är normala i storleken, men det kan skilja sig något beroende på typ av modell. Läs mer i produktinformationen och använd gärna vår storleksguide.

Som standard använder vi oss av EU storlekar. Är du osäker på din storlek, använd gärna vår storleksguide.

Om din produkt är skadad eller trasig är du alltid välkommen att göra en reklamation. Kontakta vårt Customer Care team med både en beskrivning och bilder som visar skadan. Uppge alltid ditt ordernummer.

Vänligen kontakta återförsäljaren där du köpte produkten. Varje återförsäljare ansvarar för att hantera reklamationer och returer för de produkter de säljer, enligt sina egna villkor.

Vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga bilder på den felaktiga varan samt ditt ordernummer. När vi har mottagit ditt meddelande och bilderna kommer vårt team att återkomma till dig med vidare instruktioner.

Vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga bilder på leveransen som visar vad du har mottagit i stället, samt ditt ordernummer. När vi har mottagit ditt meddelande och bilderna kommer vårt team att återkomma till dig med vidare instruktioner.

Att rengöra, vårda och skydda dina skor gör att de ser bättre ut och håller längre. Se våra skovårdsprodukter och läs vår skovårdsguide för mer tips och inspiration. Observera att olika material kräver olika skovårdsprodukter.

Genom att välja önskad storlek för en slut i lager-produkt visas ett uppskattat leveransdatum. Vi rekommenderar att du anmäler dig för notiser så att du får ett meddelande när produkten finns tillgänglig igen. För varor utan förväntat leveransdatum är det också en bra idé att prenumerera på notiser, eftersom vi kan få returer eller nya påfyllningar.

Om du söker en produkt som inte längre syns online, så är den tyvärr inte längre en del av vår kollektion. Kontakta vårt kunniga kundtjänst om du vill ha tips om något bra alternativ.

Vi designar våra skor och accessoarer i vår egen designstudio som är hjärtat av vårt huvudkontor i Varberg.

Våra skinnprodukter är tillverkade i noga utvalda fullnarvsläder och mocka. Vi använder även textil och vår Non-animal kollektion är tillverkade i syntetiskt läder (PU-material). Lär dig mer om våra material här. Vi arbetar endast med LWG-certifierade garverier och våra textilfoder är i GOTS-certifierad bomull, Tencel™ eller återvunnen polyester.