Βοήθεια & επικοινωνία

Εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας. Για πληρωμές με κάρτα ή άμεσες πληρωμές, το ποσό θα δεσμευτεί στο λογαριασμό σας μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Η πληρωμή θα χρεωθεί από το λογαριασμό σας μόλις η παραγγελία αποσταλεί από την αποθήκη μας. Εάν έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε πληρωμή με τιμολόγιο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τότε ο πάροχος του τιμολογίου θα σας ενημερώσει για το πότε πρέπει να πληρώσετε.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα εκδοθεί και θα σας αποσταλεί ενημερωτικό email μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα σας στην αποθήκη μας. Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες, μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας.

Ενδέχεται να μην παρέχουμε ακόμη πληρωμές με τιμολόγιο στη χώρα σας. Εάν η πληρωμή μέσω τιμολογίου είναι διαθέσιμη στη χώρα σας, θα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε την επιλογή αυτή στο ταμείο.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πληρωμή σας, παρακαλούμε να δοκιμάστε με μια άλλη κάρτα. Εάν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας, για περαιτέρω βοήθεια.

Δυστυχώς, πληροφορίες όπως η διεύθυνση, το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και άλλες πληροφορίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η παραγγελία επιβεβαιώνεται αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Βεβαιωθείτε πάντα ότι οι πληροφορίες που παρέχετε στο ταμείο είναι σωστές πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Σημειώστε ότι δεν είναι δυνατή η αλλαγή ή η προσθήκη προϊόντων σε μια παραγγελία από τη στιγμή που έχει πραγματοποιηθεί η αγορά.

Θα πρέπει να λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας μέσω email στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Θα φτάσει στα εισερχόμενά σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς σας. Παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν λάβετε το email μέσα σε λίγα λεπτά.

Ακόμα δεν έχετε λάβει email; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω βοήθεια.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας. Ακολουθήστε το σύνδεσμο στην επιβεβαίωση αποστολής σας για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας ή επισκεφθείτε τον ιστότοπο του μεταφορέα και αναζητήστε το πακέτο σας με τον αριθμό παρακολούθησης.

Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε την παράδοση εγκαίρως. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας στην ιστοσελίδα του μεταφορέα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοσή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από το αποθήκευτικό μας κέντρο στο Varberg της Σουηδίας. Για λόγους αποτελεσματικότητας και μείωσης των εκπομπών που προέρχονται από τις αεροπορικές μεταφορές, διαθέτουμε τοπικό αποθήκευτικό κέντρο στο Ladson, SC, για τις παραγγελίες στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Η παγκόσμια έδρα της Vagabond Shoemakers βρίσκεται στο Βάρμπεργκ της Σουηδίας. Όλα μας τα παπούτσια και αξεσουάρ σχεδιάζονται στο εσωτερικό μας σχεδιαστικό στούντιο. Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται σε έναν μικρό αριθμό επιλεγμένων εργοστασίων υποδημάτων, μεταξύ άλλων και στο Βιετνάμ, με στενή υποστήριξη από το τοπικό μας γραφείο παραγωγής.

Έχετε 30 ημέρες για να επιστρέψετε αχρησιμοποίητα προϊόντα. Οι επιστροφές πρέπει να καταχωρηθούν μέσω της διαδικτυακής μας πλατφόρμας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας εδώ.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες. Θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας. Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης και οι εκτιμώμενοι χρόνοι αποστολής εμφανίζονται στο ταμείο και διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και τη μέθοδο αποστολής.

Μεταβείτε στη διεύθυνση vagabond.com/returns και ακολουθήστε τις οδηγίες για να καταχωρήσετε την επιστροφή σας. Τοποθετήστε τα αντικείμενα που θέλετε να επιστρέψετε στο αρχικό κουτί της Vagabond και εφαρμόστε πάνω την ετικέτα αποστολής (εκτυπώστε την αν χρειαστεί) ώστε να είναι ορατή στο εξωτερικό της συσκευασίας. Αφήστε την επιστροφή στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής ή προγραμματίστε παραλαβή (ανάλογα με τον μεταφορέα που επιλέξατε για την παραγγελία σας). Φυλάξτε την απόδειξη καθώς αυτή είναι η απόδειξη της επιστροφής σας. Λάβετε υπόψη ότι θα γίνει αφαίρεση μέρους του επιστραφόμενου ποσού εάν το προϊόν είναι χρησιμοποιημένο, εάν έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες ή εάν το προϊόν δεν είναι συσκευασμένο στο αρχικό κουτί παπουτσιών.

Η επιστροφή προϊόντων εντός 30 ημερών είναι πάντα δωρεάν. Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες άθικτες και συσκευασμένα στο αρχικό κουτί παπουτσιών Vagabond.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι τυχόν έξοδα αποστολής που μπορεί να έχετε καταβάλει για την αποστολή του πακέτου σε εσάς δεν θα σας επιστραφούν εάν κρατήσετε τμήματα της παραγγελίας σας.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα εκδοθεί και θα σας αποσταλεί ενημερωτικό email μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα στο αποθηκευτικό μας κέντρο. Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες, μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας.

Θα λάβετε την πληρωμή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησής σας, που δηλώνει ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την αγορά σας; Προσφέρουμε δωρεάν ανταλλαγή μεγέθους εντός 30 ημερών. Το νέο σας προϊόν θα σταλεί μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής στο κέντρο αποθήκευσης μας. Παρακαλούμε καταχωρίστε την ανταλλαγή σας εδώ.

Μην ανησυχείτε! Επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας.

Δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος σας σε κάποιο από τα καταστήματα της Vagabond.

Εάν το προϊόν σας από τη Vagabond αγοράστηκε από ένα από τα καταστήματα λιανικής πώλησης μας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί τους για περαιτέρω βοήθεια.

Εάν είχατε την ατυχία να παραλάβετε λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας το συντομότερο δυνατό και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μόλις παραλάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή σας στο αποθηκευτικό μας κέντρο θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Μπορείτε πάντα να παρακολουθήσετε το πακέτο στον ιστότοπο του μεταφορέα σας για να δείτε πού βρίσκεται αυτή τη στιγμή.

Είστε υπεύθυνοι για την επιστροφή της παραγγελίας σας μέχρι να λάβουμε το πακέτο στο αποθηκευτικό μας κέντρο. Φυλάσσετε πάντα την απόδειξη που λαμβάνετε από τον μεταφορέα, καθώς αποτελεί το την απόδειξη της επιστροφής σας σε περίπτωση που το πακέτο χαθεί κατά τη μεταφορά.

Εάν το προϊόν σας υποστεί ζημιά ή σπάσει, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να υποβάλλετε παράπονο. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας με μια περιγραφή και φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά. Αναφέρετε πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα παπούτσια σας είναι στεγνά και καθαρά. Θα πρέπει να αποθηκεύονται σε δροσερό περιβάλλον και όχι κοντά σε καλοριφέρ, καθώς η θερμότητα θα βλάψει την απαλότητα του δέρματος. Για να διατηρήσετε το σχήμα του παπουτσιού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καλαπόδια παπουτσιών ή λίγες σελίδες εφημερίδας. Όταν είστε έτοιμοι να τα χρησιμοποιήσετε ξανά, χρησιμοποιήστε κρέμα για  δερμάτινα για την καλύτερη προστασία, αν ήταν αποθηκευμένα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ο καθαρισμός, η φροντίδα και η προστασία των παπουτσιών σας είναι το κλειδί για να δώσετε στα παπούτσια σας μεγάλη διάρκεια ζωής και για να δείχνουν όμορφα. Η συλλογή μας από Προϊόντα Φροντίδας Παπουτσιών μαζί με τον Οδηγό Φροντίδας αποτελούν σημαντικό βήμα στο έργο μας για τη μείωση και την αντικατάσταση της χρήσης χημικών με λιγότερο επιβλαβείς για το περιβάλλον ουσίες.  Σημειώστε ότι διαφορετικά υλικά απαιτούν διαφορετικά προϊόντα φροντίδας παπουτσιών.

Ναι, προσφέρουμε μια σειρά προϊόντων για καθαρισμό, προστασία και φροντίδα διαφόρων υλικών. Μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη συλλογή εδώ.

Τα παπούτσια της Vagabond είναι πιστά στο μέγεθός τους, εκτός και αν η περιγραφή του προϊόντος αναφέρει ρητά κάτι διαφορετικό. Συνιστούμε τη χρήση του οδηγού μεγεθών μας, ο οποίος είναι επίσης διαθέσιμος στη σελίδα του κάθε προϊόντος.

Όχι πάντα. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε τα μεγέθη 35 και 42 στα πιο δημοφιλή μοντέλα μας.

Τα περισσότερα από τα παπούτσια μας έχουν κανονική εφαρμογή. Η εφαρμογή και η αίσθηση μπορεί να επηρεαστούν από τα υλικά και τον σχεδιασμό. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για την αντιληπτή εφαρμογή στη σελίδα κάθε προϊόντος.

Τα περισσότερα σχέδια εφαρμόζουν κανονικά στο μέγεθος. Πληροφορίες εφαρμογής και προτάσεις μεγέθους παρέχονται απευθείας στη σελίδα προϊόντος για κάθε είδος.

Εργαζόμαστε κυρίως με δερμάτινα και είναι σημαντικό να έχουμε στενή συνεργασία με τα βυρσοδεψεία που μας προμηθεύουν. Όπως και τα υφάσματα, τα λύματα πρέπει να υποβάλλονται σε κατάλληλη επεξεργασία προτού κυκλοφορήσουν. Επιλέγουμε προσεκτικά και εργαζόμαστε με λίγα μόνο βυρσοδεψεία και καθένα από αυτά πρέπει να υπογράψει τον κώδικα δεοντολογίας και την RSL (λίστα περιορισμένων ουσιών) προτού ξεκινήσουμε τη συνεργασία. Επισκεπτόμαστε συχνά τις εγκαταστάσεις τους, και εκτός από την κοινωνική συμμόρφωση και το περιβάλλον εργασίας, η επεξεργασία των λυμάτων αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα. Οι προμηθευτές μας, οι οποίοι παραδίδουν τα ποιοτικά υλικά που ζητάμε, είτε έχουν τις δικές τους παρακολουθούμενες εγκαταστάσεις πλήρους επεξεργασίας του νερού και/ή είναι συνδεδεμένοι με εγκαταστάσεις επεξεργασίας αστικών λυμάτων. 

Πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να ενεργούμε από κοινού με τους συναδέλφους μας στον κλάδο. Μέσω της συμμετοχής μας σε διάφορους οργανισμούς είναι ευθύνη μας να θέτουμε ερωτήματα και να ενθαρρύνουμε για παγκόσμιους και τοπικούς περιορισμούς και κανονισμούς που θα μπορέσουν πραγματικά να οδηγήσουν σε σημαντικές δομικές αλλαγές.

Επιπλέον, χρησιμοποιούμε ανακυκλωμένο πολυεστέρα και βιολογικό βαμβάκι με πιστοποίηση GOTS στα παπούτσια μας. Τα παπούτσια Vagabond δεν κατασκευάζονται για πλύσιμο, επομένως ο ανακυκλωμένος πολυεστέρας είναι μια καλή επιλογή - κατά τη διάρκεια του πλυσίματος υπάρχει μεγαλύτερος κίνδυνος να καταλήξουν μικροπλαστικά στους ωκεανούς μας. Στόχος μας είναι να εξελίξουμε περαιτέρω τα σχέδιά μας με υλικά βασισμένα σε κυτταρίνη, εναλλακτικά του βαμβακιού, ώστε να μειώσουμε ακόμα περισσότερο την ανάγκη χρήσης νερού κατά την παραγωγή υλικών.

Μέρος της καθημερινής μας αποστολής είναι να βρίσκουμε όλο και πιο βιώσιμα υλικά και εναλλακτικές λύσεις μεταφοράς, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε σταδιακά τον βιώσιμο κύκλο. Εν συντομία, το κλείσιμο του κύκλου σημαίνει ότι μπορούμε να παράγουμε, να επαναχρησιμοποιούμε και να ανακυκλώνουμε, με στόχο μακροπρόθεσμα να αφήσουμε πίσω μας ένα κλιματικά ουδέτερο αποτύπωμα. Ένα σημαντικό μέρος σε αυτό το ταξίδι είναι η επέκταση του κύκλου ζωής των παπουτσιών σας. Πιστεύουμε ότι παρουσιάζοντας τα καλύτερα δυνατά προϊόντα, παρέχοντας καθοδήγηση για το πώς να τα φροντίζετε και τέλος πώς να τα ανακυκλώνετε είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνουμε τόσο εμείς όσο και εσείς ως καταναλωτής. Μάθετε περισσότερα για τη φροντίδα των παπουτσιών και την επιστροφή παπουτσιών. Και να θυμάστε ότι μια καλή αρχή είναι να "αγοράζετε μόνο ό,τι πραγματικά αγαπάτε"!

Το πιο σημαντικό που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε πως ό,τι αγοράζετε χρησιμοποιείται για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Φροντίζοντας τα παπούτσια σας εξασφαλίζετε τόσο το ότι θα κρατήσουν καλά για όσο τα έχετε εσείς, όσο και το ότι θα είναι σε αρκετά καλή κατάσταση για να τα παραδώσετε σε κάποιον άλλο. Στόχος είναι να έχουν το μεγαλύτερο δυνατό συνολικό κύκλο ζωής! Έχετε παπούτσια στην ντουλάπα σας που απλά κείτονται και δεν χρησιμοποιούνται πια; Αφήστε τα στο Shoe Bring Back της Vagabond - τότε είτε θα δοθούν ως μεταχειρισμένα είδη είτε για ανακύκλωση υλικών. Αν δεν έχετε πρόσβαση στο Shoe Bring Back, αναζητήστε μια πρωτοβουλία ανακύκλωσης κοντά σας ή παραδώστε τα σε κάποιο φιλανθρωπικό οργανισμό.

Κατά την προετοιμασία όλων των δερμάτων χρησιμοποιούνται διάφορα είδη ορυκτών και χημικών ουσιών. Τα περισσότερα δέρματα μαυρίζονται με χρώμιο για να αποκτήσουν καλή απαλότητα, ανθεκτικότητα και χρώμα. Ωστόσο, κοντά στο γυμνό δέρμα, τα δέρματα που έχουν επεξεργαστεί με χρώμιο μπορεί να προκαλέσουν δερματικές αλλεργίες. Ως εκ τούτου, έχουμε αντικαταστήσει τα πέλματα μας με 100% δέρμα ελεύθερο από χρώμιο για να αποφύγουμε οποιοδήποτε κίνδυνο. Στη βυρσοδεψία χωρίς χρώμιο χρησιμοποιείται αντί αυτού ένα μείγμα φυτικών και συνθετικών ουσιών.

Ναι, τα περισσότερα από τα σχέδιά μας κατασκευάζονται από δέρμα που προέρχεται από πιστοποιημένα δερματοπωλεία. Χρησιμοποιούμε μόνο δέρμα από ζώα που προορίζονται για παραγωγή τροφίμων.

Ναι, η Non-Animal Collection μας περιλαμβάνει δημοφιλή σχέδια από συνθετικό δέρμα. Ανακαλύψτε τη συλλογή εδώ.

Δημοσιεύουμε ετήσιες εκθέσεις βιωσιμότητας, δίνοντας έμφαση στα υλικά μας, τις αλυσίδες εφοδιασμού και άλλα. Η πιο πρόσφατη έκθεση βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα Εκθέσεις Βιωσιμότητας.

Τα περισσότερα από τα παπούτσια μας κατασκευάζονται στο Βιετνάμ, σε στενή συνεργασία με μακροχρόνιους συνεργάτες. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει το εργοστάσιο και τη χώρα όπου κατασκευάστηκε το αντικείμενο.