Hilfe & Kontakt

Das hängt davon ab, welche Zahlungsmethode du gewählt hast. Bei Karten- oder Sofortzahlungen wird der Betrag nach Bestätigung der Bestellung auf deinem Konto reserviert und abgebucht, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Wenn du beim Bestellvorgang die Zahlung auf Rechnung wählst, teilt dir der Rechnungsanbieter mit, bis wann der Betrag zu bezahlen ist.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eventuell bieten wir in Deinem Land eine Zahlung per Rechnung noch nicht an. Falls eine Zahlung per Rechnung in Deinem Land möglich ist, kannst Du die entsprechende Option an der Kasse wählen.

Wenn du Probleme beim Bezahlen hast, versuche es bitte mit einer anderen Karte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir deine Bestelldetails oder die Lieferadresse nicht mehr ändern. Um deine Daten nach dem Versand zu aktualisieren, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Änderungen an deinen persönlichen Daten, die nicht mit einer Bestellung zusammenhängen, können in deinem Konto unter „Meine Seiten“ geändert werden.

Kurz nach der Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Du an der Kasse angegeben hast. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nach einigen Minuten immer noch nicht angekommen ist.

Du hast keine E-Mail erhalten? Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, um Support zu erhalten. 

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung vom Versanddienstleister. Die meisten Versanddienstleister bieten eine Sendungsverfolgung an. Die Bestätigung enthält einen Link zur Website des Versanddienstleisters, über den du deine Bestellung anhand deiner Bestellnummer verfolgen kannst.

Wir bemühen uns stets, zügig zu liefern. Du kannst dein Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. Falls du Fragen zur Lieferung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Varberg, Schweden, versandt. Aus Effizienzgründen und zur Reduzierung der durch Luftfracht verursachten Emissionen verfügen wir für Bestellungen aus den USA über ein lokales Lager in Ladson, SC.

Der Hauptsitz von Vagabond Shoemakers befindet sich in Varberg, Schweden. Wir entwerfen alle unsere Schuhe und Accessoires in unserem hauseigenen Designstudio. Unsere Produkte werden von ausgewählten Schuhfabriken, einige davon in Vietnam, hergestellt und von unserem lokalen Produktionsbüro eng dabei unterstützt.

Du hast 30 Tage Zeit, unbenutzte Produkte zurückzugeben (14 Tage in Kanada). Rücksendungen müssen über unser Online-Portal angemeldet werden. Lies mehr über unsere Rückgabebedingungen hier.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung mit den Lieferdetails, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Lieferoptionen und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Bestellprozess angezeigt und variieren je nach Land und Versandart.

Folge den Anweisungen unter vagabond.com/returns, und folge den dort angegebenen Schritten, um die Rücksendung einzuleiten. Packe die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in den Originalkarton von Vagabond und verpacke diesen anschließend sorgfältig. Bringe den Versandaufkleber (ggf. selbst ausdrucken) außen am Paket an. Je nach gewähltem Versanddienstleister kannst du das Paket an der nächstgelegenen Abholstelle abgeben oder eine Abholung vereinbaren. Bewahre den Kaufbeleg als Rücksendenachweis auf. Bitte beachte, dass eine Gebühr erhoben werden kann, wenn das Produkt benutzt wurde, die Etiketten entfernt wurden oder der Artikel nicht im Originalkarton zurückgesendet wird.

Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 30 Tagen ist immer kostenlos. Alle Produkte müssen in unbenutztem Zustand mit allen Etiketten, intakt und im Original-Schuhkarton von Vagabond zurückgesandt werden.

Bitte beachte, dass etwaige Versandkosten, die Du für den Versand des Pakets gezahlt hast, nicht erstattet werden.

Wenn die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung des Einkaufs genutzt hast.

Du erhältst deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über die Ausübung deines Widerrufsrechts bei uns eingegangen ist.  

Nicht ganz das Richtige? Wir bieten einen kostenlosen Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen (14 Tage in Kanada) an. Dein Ersatzartikel wird versendet, sobald deine Rücksendung bei uns im Lager bearbeitet wurde. Bitte registriere deinen Umtausch hier.

Kein Problem! Wende Dich bitte an unseren Kundenservice und nenne uns Deine Auftragsnummer. Wir helfen Dir weiter.

Leider ist es nicht möglich, Produkte in einem unserer Vagabond-Stores zurückzugeben.

Wende Dich bitte an den Shop, wo Du das Vagabond-Produkt gekauft hast, um mehr darüber zu erfahren.

Solltest Du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, wende Dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Unser Team wird sich gerne um alles Weitere kümmern. Gib Deine Bestellnummer immer mit an.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst den Status deines Pakets auch auf der Website deines Versanddienstleisters verfolgen. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du den Status deiner Bestellungen, Umtausche und Rücksendungen unter „Meine Seiten“ > „Bestellungen“ einsehen.

Du trägst die finanzielle Verantwortung für das Paket, bis wir es erhalten haben. Bitte bewahre die von der Poststelle ausgegebene Quittung auf, da es sich um einen Rücksendenachweis handelt, falls das Paket unterwegs verloren gehen sollte.

Wenn Dein Artikel beschädigt oder kaputt ist, kannst Du Dich selbstverständlich jederzeit beschweren. Wende Dich bitte mit einer Beschreibung und Fotos der Beschädigung an unser Team vom Kundenservice. Gib immer die Bestellnummer mit an.

Stelle sicher, dass die Schuhe trocken und sauber sind. Sie sollten in einer kühlen Umgebung und nicht in der Nähe eines Heizkörpers gelagert werden, da dies die Geschmeidigkeit des Leders beeinträchtigt. Um die Form der Schuhe zu erhalten, kann man Schuhspanner oder Zeitungspapier verwenden. Wenn Du die Schuhe lange gelagert hast und sie wieder tragen möchtest, behandele sie für einen optimalen Schutz mit Ledercreme.

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer deiner Schuhe, so hast du länger Freude an ihnen. Die drei Schritte – Reinigen, Pflegen und Schützen – bilden die Grundlage für die optimale Pflege. Unser Schuhpflege-Ratgeber erklärt, wie verschiedene Materialien richtig gepflegt werden und empfiehlt geeignete Produkte.

Ja, wir bieten eine Reihe von Produkten zur Reinigung, zum Schutz und zur Pflege verschiedener Materialien an. Du kannst dir die gesamte Auswahl hier ansehen.

Vagabond-Schuhe fallen der Größe entsprechend aus, sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wir empfehlen die Verwendung unserer Größentabelle, die auch auf der Produktseite zu finden ist.

Nicht immer. Unser Ziel ist es, bei unseren beliebtesten Modellen die Größen 35 und 42 anzubieten.

Wir verwenden standardmäßig EU-Größen für unsere Schuhe. Wenn du dir bezüglich deiner Größe unsicher bist, empfehlen wir die Verwendung unserer Größentabelle.

Die meisten unserer Schuhe fallen normal groß aus. Passform und Tragegefühl können durch Material und Design beeinflusst werden. Infos zur erwarteten Passform findest du auf jeder Produktseite.

Die meisten Modelle fallen normal groß aus. Infos zur Passform und Größenempfehlungen findest du direkt auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Wir arbeiten hauptsächlich mit Leder und es ist wichtig, dass wir eng mit den an uns liefernden Gerbereien zusammenarbeiten. Wie bei der Textilienherstellung muss das Abwasser ordnungsgemäß aufbereitet werden, bevor es freigesetzt werden kann. Wir treffen eine sorgfältige Auswahl und arbeiten mit nur wenigen Gerbereien zusammen, von denen jede unseren Verhaltenskodex und unsere RSL (Restricted Substances List) unterzeichnen muss, bevor wir mit der Zusammenarbeit beginnen. Darüber hinaus führen wir häufige Besuche durch, und neben der sozialen Compliance und der Arbeitsumgebung hat die Abwasseraufbereitung höchste Priorität. Unsere Lieferanten, die das von uns gewünschte Qualitätsmaterial liefern, verfügen entweder über eigene überwachte Einrichtungen zur vollständigen Wasseraufbereitung und/oder sind an kommunale Abwasserbehandlungsanlagen angeschlossen.

Wir glauben, dass es wichtig ist, uns mit unseren Geschäftspartnern zusammenzuschließen. Durch unsere Mitgliedschaften in mehreren Organisationen liegt es in unserer Verantwortung, Fragen zu stellen und globale und lokale Restriktionen und Vorschriften zu fordern, die echte strukturelle Veränderungen bewirken können.

Zudem verwenden wir für unsere Schuhe recyceltes Polyester und GOTS-zertifizierte Bio-Baumwolle. Schuhe von Vagabond sind nicht dafür gemacht, um gewaschen zu werden, weshalb recyceltes Polyester gut zu uns passt – denn das Waschen stellt das größte Risiko dafür dar, dass Mikroplastik in unsere Ozeane gelangt. Unser Ziel ist es ebenfalls, unsere Designs mit zellulosehaltigen Materialien als Alternative zu Baumwolle weiterzuentwickeln, um den Wasserbedarf während der Materialproduktion weiter zu reduzieren.

Wir verstehen es als unsere tägliche Mission, sukzessive nachhaltigere Materialien und Transportalternativen zu finden, um den Kreislauf allmählich schließen zu können. Kurz gesagt bedeutet das Schließen des Kreislaufs, dass wir produzieren, wiederverwenden und auch recyceln, um langfristig einen klimaneutralen Fußabdruck zu hinterlassen. Ein wichtiger Teil dieses Vorhabens ist es, die Lebensdauer deiner Schuhe zu verlängern. Wir glauben, dass wir, indem wir die bestmöglichen Produkte anbieten sowie Tipps zu ihrer Pflege und ihrem Recycling geben, genau das tun können, was für uns und für Dich als Verbraucher am wichtigsten ist. Informiere Dich daher über Schuhpflege und Shoe Bring Back. Und denke daran, dass ein guter Anfang darin besteht, „nur das zu kaufen, was Du wirklich liebst“!

Das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass das, was Du kaufst, so lange wie möglich verwendet wird. Indem Du deine Schuhe pflegst, sorgst Du dafür, dass sie lange halten, während Du sie besitzt, und dass sie später noch gut genug sind, um sie an jemand anderen weiterzugeben. Das Ziel ist eine möglichst lange Gesamtlebensdauer! Gibt es Schuhe in Deinem Schuhschrank, die Du nicht mehr trägst? Bring sie zum Shoe Bring Back by Vagabond – dann werden sie entweder zu Second Hand-Schuhen oder dem Materialrecycling zugeführt. Wenn Du Shoe Bring Back nicht nutzen kannst, suche nach einer Recycling-Initiative in Deiner Nähe oder gib sie an eine Wohltätigkeitsorganisation weiter.

Unsere Non-Animal Collection ist Teil unserer Zielsetzung, im Hinblick auf den Klimaschutz nach alternativen Materialien zu konventionellem Leder zu suchen und diese auszuprobieren. Unsere aktuelle Non-Animal Collection bietet Schuhobermaterial aus Lederimitat, Futtertextilien aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle, Innensohlen aus Kork und verschiedene Laufsohlen aus Materialien nichttierischen Ursprungs. Auch der in der Produktion verwendete Klebstoff ist frei von tierischen Inhaltsstoffen.

Bei der Herstellung aller Leder werden verschiedene Arten von Mineralien und Chemikalien verwendet. Die meisten Leder sind chromgegerbt, um eine gute Qualität im Hinblick auf Geschmeidigkeit, Haltbarkeit und Farbe zu erzielen. Chromgegerbtes Leder auf bloßer Haut getragen kann jedoch allergische Reaktionen auslösen. Um Risiken zu vermeiden, setzen wir deshalb Innensohlen aus chromfrei gegerbtem Leder ein. Bei der chromfreien Gerbung wird stattdessen eine Mischung aus pflanzlichen und synthetischen Substanzen verwendet. Während des Gerbungsprozesses wird das Leder im Rahmen von kontrollierten Produktionsverfahren in industriellen „Waschtrommeln“ behandelt. Wir verfolgen Innovationen und Entwicklungen genau, um sicherzustellen, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind und an den neuesten Techniken und Methoden für die Materialherstellung in unserer Branche teilhaben, um die Umwelt kontinuierlich zu entlasten.

Ja, die meisten unserer Modelle werden aus Leder von zertifizierten Gerbereien hergestellt. Wir verwenden ausschließlich Leder von Tieren, die für die Lebensmittelproduktion bestimmt sind.

Ja, unsere Non-Animal-Kollektion präsentiert beliebte Modelle aus Kunstleder. Entdecke die Kollektion hier.

Wir veröffentlichen jedes Jahr Nachhaltigkeitsberichte, in denen wir unsere Materialien, Lieferketten und vieles mehr offenlegen. Den aktuellen Bericht findest du auf unserer Website unter der Rubrik Nachhaltigkeitsberichte.

Die meisten unserer Schuhe werden in Vietnam in enger Zusammenarbeit mit langjährigen Partnern hergestellt. Auf jeder Produktseite sind die Fabrik und das Herstellungsland angegeben.