Pomoč in stiki

To je odvisno od načina plačila, ki ga uporabite pri nakupu. Pri plačilih s kartico ali neposrednih plačilih, bo znesek rezerviran na vašem računu, ko bo naročilo potrjeno. Plačilo bo z vašega računa odtegnjeno, ko bo naročilo odpremljeno iz našega skladišča. Če lahko pri nakupu izberete plačilo na podlagi izdanega računa, vas bo ponudnik računa obvestil o tem, kdaj morate plačati.

Vračilo vam bo izplačano, obvestilo o vračilu pa vam bomo poslali takoj, ko bomo vaše blago prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili pri nakupu.

Morda v vaši državi še ne omogočamo plačila na podlagi računa. Če je plačilo na podlagi računa na voljo v vaši državi, boste to možnost lahko izbrali na blagajni.

Če imate težave s plačilom, poskusite z drugo kartico. Če težava ostane, se za nadaljnjo pomoč obrnite na našo Ekipo za pomoč strankam, prek kontaktnega obrazca.

Žal podatkov, kot so naslov, ime, telefonska številka in drugi podatki, po potrditvi naročila ni mogoče prilagoditi. Naročilo je potrjeno takoj, ko zaključite nakup. Pred dokončanjem naročila se vedno prepričajte, da so podatki, ki ste jih navedli pri blagajni, pravilni. Če imate kakršna koli vprašanja, se lahko za več informacij obrnete na našo Ekipo za pomoč strankam.

Upoštevajte, da po opravljenem nakupu izdelkov ni mogoče spremeniti ali dodati v naročilo.

Potrditev naročila boste prejeli po e-pošti na naslov, ki ste ga navedli ob nakupu. Kmalu po zaključku nakupa bo prispelo v vaš e-poštni predal. Če e-poštnega sporočila ne prejmete v nekaj minutah, preverite mapo za neželeno pošto.

Še vedno ni e-pošte? Za nadaljnjo pomoč se obrnite na našo Ekipo za pomoč strankam. 

Ko bo vaše naročilo poslano iz našega skladišča, boste prejeli potrdilo o odpremi, z vsemi potrebnimi informacijami o tem, kako slediti svojemu naročilu. Za sledenje naročilu sledite povezavi v potrditvi odpreme, ali obiščite spletno mesto prevoznika in poiščite svoj paket s številko za sledenje.

Vedno si prizadevamo za pravočasno dostavo. Paketu lahko sledite na spletnem mestu prevoznika. Če imate kakršna koli vprašanja o dostavi, se obrnite na našo Službo za pomoč strankam.

Vsa naročila so poslana iz našega skladišča v Varbergu na Švedskem. Zaradi učinkovitosti in zmanjšanja emisij, ki nastanejo pri letalskem prevozu, imamo za naročila v Združenih državah Amerike lokalno skladišče v Ladsonu v zvezni državi SC.

Globalni sedež podjetja Vagabond Shoemakers je v Varbergu na Švedskem. Vse čevlje in modne dodatke oblikujemo v lastnem oblikovalskem studiu na Švedskem. Naše kolekcije so izdelane v Vietnamu preko majhnega števila dobaviteljev, tesno pa jih podpira tudi naša lokalna proizvodna pisarna.

Pojdite na vagabond.com/returns in sledite navodilom za registracijo vračila. Izdelke, ki jih želite vrniti, zapakirajte v originalno škatlo Vagabond in nalepite nalepko za pošiljanje (po potrebi jo natisnite), ki naj bo vidna na zunanji strani paketa. Vračilo pustite na najbližjem prevzemnem mestu, ali se dogovorite za prevzem (odvisno od prevoznika, ki ste ga izbrali za svoje naročilo). Shranite potrdilo o prejemu, saj je to vaše dokazilo o vračilu. Upoštevajte, da bo znesek odbit, če je izdelek uporabljen, če so odstranjene etikete, ali če izdelek ni zapakiran v originalno škatlo za čevlje.

Vračilo izdelkov v 14 dneh je vedno brezplačno. Vsi izdelki morajo biti vrnjeni v neuporabljenem stanju, z nedotaknjenimi etiketami in zapakirani v originalno škatlo za čevlje Vagabond.

Upoštevajte, da morebitni stroški pošiljanja, ki ste jih plačali za pošiljanje paketa, ne bodo povrnjeni, če obdržite dele naročila.

Vračilo vam bo izplačano, obvestilo o vračilu pa vam bomo poslali takoj, ko bomo vaše vračilo prejeli v našem skladišču. Vračilo bo nakazano v nekaj delovnih dneh z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili pri nakupu.

Sledite lahko samo vračilom, ki so poslana s paketom DHL Parcel v center DHL v Nemčiji. Iz centra DHL, bo paket poslan nazaj v naše skladišče na Švedskem. Vračilo bomo uredili takoj, ko bomo prejeli vaš vrnjeni izdelek, in vam poslali e-poštno sporočilo, ko bomo zaključili vračilo zneska.  

Z nakupom niste bili zadovoljni? V 14 dneh vam nudimo brezplačno zamenjavo velikosti, lahko pa ga zamenjate tudi za drug izdelek. Nov izdelek vam bomo poslali takoj, ko bo vračilo obdelano v našem skladišču. Prek kontaktnega obrazca ali klepeta se obrnite na našo službo za stranke in pomagali vam bomo opraviti zamenjavo.

Brez skrbi! Obrnite se na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem vam bomo pomagali. Vedno navedite številko naročila.

Žal izdelka ni mogoče vrniti v nobeni od naših trgovin Vagabond.

Če ste izdelek Vagabond kupili pri enem od naših ponudnikov izdelkov ’retailer’, vas prosimo, da se za nadaljnjo pomoč obrnete na njih.

Če se je zalomilo in ste prejeli napačen izdelek, se čim prej obrnite na našo Ekipo za pomoč strankam in z veseljem vam bomo pomagali. Vedno navedite številko naročila.

Takoj ko bomo v našem skladišču prejeli in obdelali vaše vrnjeno naročilo, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo. Paketu lahko vedno sledite na spletnem mestu svojega prevoznika in preverite, kje se trenutno nahaja.

Za vrnjeno naročilo ste odgovorni, dokler ne prejmemo paketa v naše skladišče. Vedno shranite potrdilo, ki ga dobite od prevoznika, saj je to vaš dokaz o vračilu, če se paket med prevozom izgubi.

Če se vaš izdelek poškoduje ali polomi, se lahko vedno pritožite. Obrnite se na našo Službo za pomoč strankam z opisom in fotografijami, ki prikazujejo poškodbo. Vedno navedite številko naročila.

Poskrbite, da bodo vaši čevlji suhi in čisti. Shranjujte jih v hladnem okolju in ne v bližini radiatorja, saj vročina poškoduje mehkobo usnja. Za ohranitev oblike čevlja lahko uporabite bloke za čevlje ali nekaj listov iz časopisnega papirja. Ko ste jih pripravljeni ponovno uporabiti, uporabite kremo za usnje za najboljšo zaščito, če so bili čevlji shranjeni dlje časa.

Čiščenje, nega in zaščita čevljev so ključnega pomena za dolgo življenjsko dobo čevljev in njihov najboljši videz. Naša izbira Izdelkov za nego obutve skupaj z Vodnikom po negi, predstavlja pomemben korak v našem prizadevanju za zmanjšanje uporabe kemikalij in njihovo zamenjavo z okolju manj škodljivimi snovmi. Upoštevajte, da različni materiali zahtevajo različne izdelke za nego obutve. 

Čevlji Vagabond so skladni z velikostmi, razen če je v opisu izdelka izrecno navedeno drugače. Priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti, ki je prav tako na voljo na strani izdelka.

Ne vedno. Naš cilj je, da ponudimo velikosti 35 in 42 pri najbolj priljubljenih modelih.

Za naše čevlje uporabljamo standardno velikost EU. Če niste prepričani o svoji velikosti, priporočamo uporabo našega vodnika po velikosti.

Delamo predvsem z usnjem, zato je pomembno, da tesno sodelujemo z usnjarnami, ki nam ga dobavljajo. Tako kot tekstil je treba tudi odpadno vodo pred izpustom ustrezno obdelati. Skrbno izbiramo in sodelujemo le z nekaj usnjarnami, vsaka od njih pa mora pred začetkom sodelovanja podpisati naš kodeks ravnanja in seznam RSL (seznam omejenih snovi). Pogosto jih tudi obiskujemo, pri čemer je poleg skladnosti s socialnimi normami in delovnega okolja, čiščenje odpadne vode najvišja prednostna naloga. Naši dobavitelji, ki dobavljajo kakovosten material, ki ga zahtevamo, imajo lastne nadzorovane naprave za celovito čiščenje vode in/ali so priključeni na komunalne čistilne naprave.

Verjamemo, da je v poslu pomembno delovati skupaj z našimi kolegiji. S svojim članstvom v več organizacijah, smo odgovorni za postavljanje vprašanj in prizadevanje za globalne in lokalne omejitve ter predpise, ki lahko dejansko povzročijo strukturne spremembe.

Pri izdelavi čevljev uporabljamo tudi recikliran poliester in organski bombaž s certifikatom GOTS. Čevlji Vagabond se ne proizvajajo za pranje, zato je reciklirani poliester primeren - med pranjem namreč obstaja največje tveganje, da mikroplastika konča v naših oceanih. Naš cilj je še naprej razvijati naše modele z materiali na osnovi celuloze, ki so alternativa bombažu, da bi še dodatno zmanjšali potrebo po vodi, ki jo je treba uporabiti med proizvodnjo materiala.

Naša vsakodnevna naloga je, da najdemo vedno bolj trajnostne materiale in alternativne možnosti prevoza, ter tako postopoma zapremo zanko. Na kratko povedano zaprtje zanke pomeni, da lahko proizvajamo, ponovno uporabljamo in recikliramo, ter si dolgoročno prizadevamo pustiti za seboj podnebno nevtralen odtis. Pomemben del te poti je podaljšanje življenjske dobe čevljev. Prepričani smo, da je s predstavitvijo najboljših možnih izdelkov, zagotavljanjem navodil, kako skrbeti zanje in kako jih reciklirati - to najpomembnejše tako za nas kot za vas kot potrošnike. Preberite več o negi čevljev in storitvi Shoe Bring Back. In ne pozabite, da je dober začetni korak "kupujte samo tisto, kar imate resnično radi"!

Najpomembneje je, da se prepričate, da se kupljeni izdelek uporablja čim dlje časa. Skrb za čevlje pomeni hkrati poskrbeti, da bodo dobro služili, dokler jih imate, ter da bodo dovolj dobri, da jih boste lahko predali nekomu drugemu. Cilj je, da je celotna življenjska doba čevljev čim daljša! Ali imate v omari čevlje, ki samo stojijo in jih ne uporabljate več? Pustite jih v storitvi Shoe Bring Back by Vagabond - nato bodo predani v drugo rabo, ali materialno recikliranje (in prejeli boste kupon, več si preberite tukaj). Če nimate dostopa do storitve Shoe Bring Back, poiščite pobudo za recikliranje v svoji bližini, ali pa blago predajte v dobrodelne namene.

Naša kolekcija brez živalskega izvora je del naših ambicij, da bi še naprej iskali in preizkušali alternativne materiale običajnemu usnju, z vidika podnebnih sprememb. Naša trenutna kolekcija brez živalskega izvora ima zgornji del iz sintetičnega usnja, podlogo iz ekološkega bombaža s certifikatom GOTS, notranji podplat iz plute in različne podplate, ki so vsi brez živalskega izvora. Tudi lepilo, ki se uporablja v proizvodnji, ni živalskega izvora.

Pri pripravi vseh vrst usnja se uporabljajo različne vrste mineralov in kemikalij. Večina usnja je kromirano strojenega, da se doseže dobra mehkoba, vzdržljivost in barva. Vendar lahko kromirano strojeno usnje v bližini gole kože povzroči kožne alergije. Zato smo naše notranje podplate zamenjali s 100 % strojenim usnjem brez kroma, da bi se izognili kakršnemu koli tveganju. Pri strojenju brez kroma se namesto tega uporablja mešanica rastlinskih in sintetičnih snovi.