Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales (les "Conditions") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le "Client" ou "Vous"), passez une commande via www.vagabond.com et les pages associées (le "Site"). Un accord est conclu entre Vous et Vagabond R1 AB, immatriculée sous le numéro 556634-4890 et assujettie à la TVA sous le numéro SE 55663448901 (« Vagabond », « nous » ou « notre »). Vous trouverez sur le Site Web des informations détaillées vous permettant de nous contacter et d’autres renseignements sur Vagabond. Ces Conditions s’appliquent uniquement aux Clients consommateurs qui commandent en ligne sur le Site Web.

Vagabond est une société suédoise qui est soumise au droit suédois, y compris les règlements et directives de l'UE. En outre, Vagabond s'efforce de toujours respecter les lois et la réglementation obligatoires en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du Client. Vagabond ne peut pas garantir que ces Conditions sont conformes à toutes les lois obligatoires de protection des consommateurs applicables. Aucune disposition des présentes Conditions ne peut exclure ou limiter la responsabilité de Vagabond en ce qui concerne toute question pour laquelle il serait illégal pour Vagabond de limiter ou d'exclure sa responsabilité selon la loi obligatoire applicable.

Vagabond a le droit de refuser les achats d'un client qui n'a pas le droit, selon le droit obligatoire applicable dans le pays de résidence du client, de conclure des accords concernant l'achat des produits vendus par Vagabond, par exemple, les moins de 18 ans. En achetant un produit sur le site Web, vous confirmez que vous possédez le droit et la capacité juridique de conclure un accord contraignant avec Vagabond.

Vous conclurez un accord avec Vagabond en anglais et, pour effectuer un achat, vous devez accepter les Conditions générales. En cochant la case « Conditions générales » lors du paiement sur notre site web, vous acceptez les Conditions générales et vous vous engagez à les respecter.

Vagabond traitera Votre commande immédiatement après sa validation sur le site web. L'accord entre Vous et Vagabond est conclu lorsque Vous recevez une confirmation de commande de Vagabond par e-mail. Cela signifie qu'un contrat de vente auquel s'appliquent les présentes Conditions générales n'est pas conclu tant que Vous n'avez pas reçu une confirmation de commande de Vagabond. Vagabond s'efforce de vous envoyer la confirmation de commande dans les meilleurs délais après réception de votre commande. Nous vous recommandons de conserver cette confirmation afin de faciliter tout contact avec notre service client, le cas échéant.

Prix et frais

Tous les prix sont affichés dans la monnaie locale de votre pays et incluent la TVA. Les prix ne comprennent pas les frais de paiement, les frais d'expédition et les droits de douane, qui sont présentés séparément.

Le prix du produit indiqué sur le site Web au moment de Votre commande est le prix qui s'applique, sauf convention contraire urgente ou si les circonstances en décident autrement. Vagabond n'est toutefois pas responsable si le prix d'un produit est affiché de manière incorrecte sur le site Internet si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser que le prix du produit était erroné.

Vagabond propose plusieurs modes de paiement pour vos achats, lesquels varient en fonction de votre lieu de résidence. Consultez notre page Aide et Contact pour connaître les modes de paiement disponibles dans votre pays. Les différents modes de paiement peuvent varier dans le temps, c'est pourquoi Vagabond se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement disponibles. Veuillez noter que toute restriction sur les options de paiement est indiquée sur le site Web.

Vous pouvez choisir de payer par carte de débit et de crédit dans tous les pays. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur Votre carte de crédit mais ne sera débité qu'au moment de l'envoi des marchandises. La transaction de paiement est effectuée en coopération avec notre prestataire de services de paiement Adyen.

Pour certains pays, Vous pouvez également choisir de payer par facture, si cela est possible cela est indiqué lors de la session de validation de la commande. Si Vous choisissez de payer par l'un des modes de paiement de Klarna, le droit de Vagabond de recevoir le paiement et tous les autres droits associés sont cédés à Klarna. Le paiement par facture ne peut donc être effectué qu'auprès de Klarna et les conditions générales de Klarna s'appliqueront en plus des présentes Conditions. Cliquez ici pour consulter les conditions de Klarna.

Campagnes et offres spéciales

Vagabond propose régulièrement des campagnes et des offres spéciales à ses clients à des conditions plus favorables que celles stipulées dans les Conditions générales. Ces conditions plus favorables ne s'appliquent que pendant la durée de l'offre spéciale et sur les produits spécifiques indiqués par Vagabond en relation avec celle-ci et n'impliquent pas que cette offre soit valable pour toute commande passée avant ces campagnes ou cette offre spéciale. Vagabond se réserve le droit de retirer ces campagnes et offres spéciales à tout moment. En cas de résiliation ou de retrait d'une campagne ou d'une offre spéciale, les présentes Conditions s'appliquent sans modification. Les offres concernant des produits spécifiques sont valables pour une période limitée et dans la limite des stocks disponibles.

Sauf indication contraire explicite, les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et de livraison. Les frais d'expédition et de livraison sont toujours indiqués sur le site Internet et dans la confirmation de la commande.

Vagabond s'efforce toujours de livrer Votre commande dans les délais de livraison estimés en jours ouvrables, tels qu'indiqués sur le site Web et dans votre confirmation de commande. Votre commande sera traitée et expédiée pendant les jours ouvrables normaux, c'est-à-dire entre 7 h et 16 h, du lundi au vendredi. Ainsi, si Vous passez une commande pendant un week-end ou un jour férié suédois, elle sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu est toujours indiqué sur le site Web et dans la confirmation de la commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination où le produit doit être livré et en raison des pics saisonniers.

Le titre de propriété et le risque de perte vous sont transférés à la livraison. Aucune signature n'est requise. Les dates d'expédition et de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garanties. Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, nous vous recommandons de contacter le transporteur. Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d’informations.

Vagabond propose des livraisons dans les pays mentionnés sur le site Web. Veuillez noter que, des fois, des restrictions de livraison peuvent survenir.

Vagabond ne livre pas de produits à une adresse située dans un pays ou une région où il est illégal pour Vagabond de livrer (par exemple en cas d'embargo commercial), où il y a une guerre, un conflit ou une instabilité quelconque.

Pour plus d'informations sur les options d'expédition disponibles, cliquez, ici

Colis non collecté

Vous devez récupérer, collecter ou recevoir le colis dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée et conformément aux instructions fournies régulièrement par Vagabond ou la société de transport. Vous recevrez un avis indiquant où et quand le colis peut être récupéré ou reçu. Les colis non réclamés ou non reçus seront retournés à Vagabond.

Veuillez noter qu'un colis non récupéré n'est pas considéré comme une résiliation du contrat. Pour plus d'informations sur les modalités de résiliation du contrat, consultez la section ci-dessous.

La taille ne convient pas ? Pas de souci ! Nous vous offrons la possibilité d'échanger gratuitement votre article sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Remplissez le formulaire pour organiser votre échange.  

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. De plus, nous vous offrons un délai de retour prolongé, vous permettant de retourner votre article dans un délai total de 30 jours.

Pour un remboursement intégral, le produit ne doit pas avoir été utilisé plus que nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, par exemple en extérieur, Vagabond se réserve le droit de réduire le remboursement d'un montant correspondant à la dépréciation du produit due à cette utilisation supplémentaire.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit scellé si Vous l'avez cassé, à condition que le produit ne puisse être retourné pour des raisons de protection, de santé ou d'hygiène. Lorsque vous commandez un produit pour lequel le droit de rétractation ne s'applique pas, vous recevez des informations claires à ce sujet.

Vagabond Shoemakers est responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. En cas de retour ou d'échange, vous, en tant que client, êtes responsable de vous assurer que le produit est envoyé en toute sécurité à notre entrepôt. Nous vous recommandons donc d'envoyer l'article bien emballé, dans son carton et/ou emballage d'origine.

Une étiquette de retour prépayée doit être apposée sur le colis. Nous offrons des retours gratuits avec nos étiquettes de retour prépayées. Si vous choisissez d'envoyer le produit sans utiliser nos étiquettes, les frais d'expédition seront à votre charge.

Veuillez toujours enregistrer votre retour sur vagabond.com/returns et suivre les instructions. Pour plus d'informations sur les retours et les options d'expédition, veuillez consulter notre section Aide et contact.

Veuillez noter que les produits achetés sur vagabond.com ne peuvent pas être retournés en magasin. Les produits achetés par des détaillants ne sont pas éligibles au retour.

Pour plus de détails sur la législation suédoise en matière de protection des consommateurs ou un formulaire type alternatif pour exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter le site web de l'Agence suédoise de la consommation : konsumentverket.se.

Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, Vagabond vous rembourse le produit retourné et les frais d'expédition.

Si vous décidez de garder une partie de la commande, Vagabond ne remboursera pas les frais d'expédition. Vagabond se réserve le droit de déduire une somme correspondant à la diminution de la valeur du produit par rapport à sa valeur initiale. Cela ne s'applique que si et dans la mesure où vous êtes responsable de toute perte de valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Normalement, Vagabond remboursera les paiements au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Vagabond a reçu votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué tant que Vagabond n'aura pas reçu le produit ou que vous n'aurez pas démontré que le produit a été retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement et le même compte que ceux utilisés lors de l'achat.

Le client a le droit de déposer une plainte pour un défaut du produit conformément aux lois et règlements obligatoires sur la protection des consommateurs dans le pays de résidence du client. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit livré, Vous devez contacter Vagabond le plus rapidement possible après avoir découvert le défaut. Pour être valable, la réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la découverte ou le moment où Vous auriez dû découvrir le défaut.

Pour faciliter une réclamation, Vous pouvez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. Indiquez Votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse et, de préférence, d'autres informations pratiques, par exemple le numéro de commande, la date de la commande et la raison de Votre réclamation. Notre service client Vous aidera alors à traiter Votre réclamation.

Les retours doivent être effectués auprès de Vagabond selon les modalités et procédures spécifiées dans ces Conditions, sous la rubrique "Retours". Vagabond prend en charge les frais de transport de retour pour toute réclamation approuvée.

Lorsque Vagabond reçoit une réclamation concernant un produit et vérifie sa validité conformément à la législation en vigueur, Vagabond procédera au remplacement du produit, à la réparation du défaut, à une réduction du prix d'achat ou au remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Si Vagabond décide de rectifier ou d'envoyer un nouvel article, Vagabond s'efforcera de rectifier ou d'envoyer le nouvel article dans les meilleurs délais.

Dans un délai de deux ans, vous avez le droit de faire une réclamation concernant les défauts de fabrication. Vagabond se réserve le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux selon la législation en vigueur.

Droits de propriété intellectuelle

Les informations figurant sur le site Web sont protégées, entre autres, par la législation relative à la propriété intellectuelle et au marketing. Les marques, les dénominations commerciales, les noms de produits, les images et les graphiques, le design, la mise en page et les informations sur les produits, les services et autres contenus de Vagabond ne peuvent être copiés ou utilisés sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

Données personnelles

Lorsque Vous passez une commande sur le site Web, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles. Vous confirmez que les informations fournies sont correctes et complètes, et vous êtes responsable des informations remplies de façon incorrecte. Vous trouverez des informations concernant le traitement des données personnelles par Vagabond dans la politique de confidentialité de Vagabond.

Toute renonciation de Vagabond à l'un de ses droits ou recours en vertu des présentes Conditions générales doit être faite par écrit et dûment signée. Aucune renonciation unique ou partielle à un tel droit ou recours n'empêchera un autre exercice ou un exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours.

Vagabond a le droit de céder toute partie de ses droits et obligations en vertu de l'accord entre les parties sans le consentement préalable du Client. En outre, Vagabond a le droit de céder ou de nantir/mettre en gage des créances sans l'accord préalable du Client. Le Client ne peut toutefois pas céder ou transférer une partie de ses droits ou obligations découlant du contrat entre les parties sans l'accord écrit préalable de Vagabond.

Vagabond se réserve le droit d'apporter des modifications à ces Conditions générales régulièrement. Toute modification de ces Conditions générales sera publiée sur le site Web. Les modifications entreront en vigueur dès que Vous aurez accepté les Conditions générales (dans le cadre d'un nouvel achat) ou 30 jours après que Vagabond Vous aura informé des modifications.

Vagabond se réserve le droit de suspendre ou de restreindre immédiatement votre utilisation du site Internet si celui-ci est utilisé de manière non intentionnelle. Cela peut, par exemple, s'appliquer aux utilisations qui provoquent un nombre inhabituel de retours ou tout type de problème de sécurité.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Vagabond est limitée aux dommages prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs et dans la mesure où le client a pris des mesures raisonnables pour limiter son préjudice. Vagabond ne saurait être tenue responsable des dommages liés à des retards d'exécution du contrat ou à des produits défectueux imputables à des circonstances imprévues et indépendantes de sa volonté, ni des pertes d'exploitation commerciale ou professionnelle.

Droit applicable et litiges

En cas de litige avec un client, Vagabond suivra les recommandations du Conseil national suédois pour les litiges de consommation ou toute autre solution alternative de règlement des litiges dans le pays de résidence du client. L'Office national suédois des litiges de consommation peut être consulté sur le site Internet www.arn.se ou à l'adresse Box 174, 101 23 Stockholm. Un client peut également déposer une plainte auprès de la plate-forme de la Commission européenne pour la résolution en ligne des litiges (la "plate-forme ODR") à laquelle vous pouvez accéder ici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes Conditions sera régi et interprété conformément au droit suédois et, sous réserve des dispositions de la section ci-dessus, réglé par un tribunal public. Le droit suédois ne s'appliquera toutefois pas dans une situation où un client dispose de meilleurs droits conformément à la loi obligatoire sur la protection des consommateurs applicable dans le pays où le client réside.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, une autorité, un tribunal arbitral ou une commission de règlement extrajudiciaire des litiges compétents, le reste de cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Nonobstant ce qui précède, Vagabond peut entreprendre toute action légale nécessaire auprès de tout tribunal compétent dans le pays de résidence du client pour le recouvrement des paiements retardés. Les parties acceptent par la présente que la juridiction de ce tribunal s'applique à cette fin.

Les présentes Conditions générales ont été adoptées par Vagabond R1 AB le 29 avril 2026.  

Vous avez des questions sur les conditions générales? Contactez-nous ici.

Siège

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Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 5563708600

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Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 5566344890

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